打造淘寶第一團隊ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 02:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成交后的祝福歡送語； 議價的階梯用語（盡量少用“不”字） 。建議報客服工號，以便今后查詢 Q y 第二步：打造標準手冊 《 售后及中差評應急方案 》 明確售后問題如何解決及找誰解決。 快速處理步驟： 安撫買家 ； 查明原因； 表明立場（轉(zhuǎn)移責任）； 全力解決 ； 真誠道歉； 感謝理解 ************************************* 重點 *********************************** 無論買家對錯首先安撫買家情緒； 最短時間處理售后或中差評； 客服無權(quán)處理中差評應由專人負責； 縮短處理時間節(jié)約人工成本； 放眼長遠不計小利 ,售后一比七原則。 Q y 第二步：打造標準手冊 《 發(fā)貨及包裝規(guī)則 》 發(fā)貨和包裝一定要有明確的規(guī)范而且要執(zhí)行 ——細節(jié)表明態(tài)度 請看實物范例 Q y 第二步：打造標準手冊 《 日常工作流程 》 明確客服每天的工作內(nèi)容，先后順序（以輕重為序）。 Q y 第二步：打造標準手冊 《 電腦使用制度 》 明確如何使用和維護電腦。 明確禁止的操作、殺毒維護時間、電腦的設臵、軟件的設臵、軟件的版本、 安裝軟件的先后順序等有關(guān)操作。 **********************************友情提示 ********************************* 安裝原始版 windows系統(tǒng)； 建議安裝卡巴斯基； 建議安裝 safe360。 建議安裝優(yōu)化大師； 不安裝來路不明的軟件； 建議每周至少殺毒一次 建議安裝 THE WORLD瀏覽器 Q y 第二步：打造標準手冊 《 密碼使用制度 》 組合密碼 = 代碼 + 密鑰 （ 6位數(shù)字，可隨時變化） 淘寶密碼 = tb + 123456 = tb123456 支付寶密碼 = zf + 123456 = zf123456 密碼 = qq + 123456 = qq123456 工行密碼 = gs + 123456 = gs123456 ************************************* 重點 *********************************** 員工離職后立即修改密鑰； 建議每季度變化一次； 只能口頭通知 支付密碼 = 嚴格保密 Q y 第二步：打造標準手冊 其它制度： 根據(jù)自身業(yè)務特
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