【正文】 （轉(zhuǎn)移責(zé)任）； 全力解決 ； 真誠道歉； 感謝理解 ************************************* 重點(diǎn) *********************************** 無論買家對(duì)錯(cuò)首先安撫買家情緒； 最短時(shí)間處理售后或中差評(píng)； 客服無權(quán)處理中差評(píng)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)； 縮短處理時(shí)間節(jié)約人工成本； 放眼長遠(yuǎn)不計(jì)小利 ,售后一比七原則。 Q y 一、個(gè)人介紹及管理經(jīng)歷 9002年 軍隊(duì)情報(bào)工作 …………………………… 情報(bào) =先知先覺 0204年 國資委企業(yè)總裁助理 …………………… 企業(yè)與利潤關(guān)系 0405年 肯德基店經(jīng)理 ……………………… 高效細(xì)節(jié)管理與監(jiān)督 0507年 私企房地產(chǎn)前期部經(jīng)理 ……………… 體驗(yàn)到灰暗與利益 07年 9月 成立：北京百利嶺秀商貿(mào)有限公司 …………… 主營網(wǎng)購 09年 3月 成立：北京百利嶺秀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 … 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)營銷 中文名：闞兆涵 英文名： KEVIN KAN 手機(jī)號(hào)： 13811111151 Q y 麥當(dāng)勞與肯德基的服務(wù)寶典 三流員工 ——不要求員工素質(zhì)太高，高（初）中畢業(yè)完全可以勝任 。 建議安裝優(yōu)化大師； 不安裝來路不明的軟件； 建議每周至少殺毒一次 建議安裝 THE WORLD瀏覽器 Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 《 密碼使用制度 》 組合密碼 = 代碼 + 密鑰 （ 6位數(shù)字，可隨時(shí)變化） 淘寶密碼 = tb + 123456 = tb123456 支付寶密碼 = zf + 123456 = zf123456 密碼 = qq + 123456 = qq123456 工行密碼 = gs + 123456 = gs123456 ************************************* 重點(diǎn) *********************************** 員工離職后立即修改密鑰； 建議每季度變化一次； 只能口頭通知 支付密碼 = 嚴(yán)格保密 Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 其它制度： 根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇性制定： 如 《 物流處理流程 》 、 《 中差評(píng)記錄表 》 、 《 退換貨記錄表 》 、 《 常用信息 表 》 、 《 客服崗位說明書 》 、 《 淘寶銷售、評(píng)價(jià)、支付的規(guī)則摘要 》 、 《