打造淘寶第一團隊ppt課件-免費閱讀
【正文】 六、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵客服團隊 Q y 第三步：工資發(fā)放 發(fā)放準(zhǔn)時 制度執(zhí)行準(zhǔn)確，落在紙上的制度即使吃虧也要執(zhí)行 年底獎金發(fā)放的技巧 A、春節(jié)前全額發(fā)放 B、春節(jié)前半數(shù)發(fā)放，春節(jié)后半數(shù)發(fā)放 C、春節(jié)前部分發(fā)放，春節(jié)后工資分批發(fā)放 六、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵客服團隊 Q y 七、有關(guān)客服的其它問題 為什么離職這么快？ 客服流動的原因及改善 選擇什么樣的人做客服比較合適？ 性格、協(xié)調(diào)性、奉獻精神、工作經(jīng)歷、工作態(tài)度 客服如何排班及上班時間優(yōu)化？ 把握公司利益不受損害 客服抱怨工資少怎么辦？ 后備客服的重要性（積極的企業(yè)文化） 與其它部門的分工合作？ 彼此都重要、彼此是整體、彼此需尊重和感激 Q y 八、金牌客服助你成功 選擇一個可以信任的具有奉獻精神的人做客服組長 不斷給予客服團隊改善的建議 不斷鼓勵客服團隊，給錢不如給他希望，給他一個良好的工作前途更重 要。 例如給下一班同事因事留言。 Q y ? 每周點評在線聊天記錄（建議每月也做點評）。 ************************************* 重點 *********************************** 多用表情； 第一句話的笑臉； 成交后的祝福歡送語； 議價的階梯用語（盡量少用“不”字） 。 二流管理 ——無需豐富管理經(jīng)驗，店經(jīng)理工作是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)管理流程。 一流流程 ——所有工作都有細致的規(guī)定及流程 KFC規(guī)定 :“請勿試圖抓住正在下落的刀具 ” Q y 麥和肯怎么做？ 細致入微的標(biāo)準(zhǔn)手冊 嚴(yán)格的執(zhí)行 有效監(jiān)督和鼓勵 Q y 這個和淘寶客服有什么聯(lián)系嗎？ 如何運用到淘寶銷售上？ Q y 三、分析淘寶銷售特點 購買其實只是一個心理過程 Q y 買家購買行為滿意度分析 （ 非淘寶官方數(shù)據(jù) ） 商品本身價值 =45% 客戶購買商品就等同認(rèn)可 你的商品，這個因素是個 心理預(yù)期 客服銷售技巧 =35% 客服的態(tài)度、表達方式、語氣、 銷售技巧、售后服務(wù) 外包裝精美整齊 第一眼觀感十分重要 快遞效率 =7% 快遞時效問題造成中差評比例為 7% 其它因素 =3% 買家失戀、工作被炒、股 票下跌等不可抗拒自然因素。建議報客服工號，以便今后查詢 Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊 《 售后及中差評應(yīng)急方案 》 明確售后問題如何解決及找誰解決。
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