《打造淘寶第一團隊》ppt課件(文件)
【正文】 Q y 第二步：打造標準手冊 《 發(fā)貨及包裝規(guī)則 》 發(fā)貨和包裝一定要有明確的規(guī)范而且要執(zhí)行 ——細節(jié)表明態(tài)度 請看實物范例 Q y 第二步：打造標準手冊 《 日常工作流程 》 明確客服每天的工作內容，先后順序（以輕重為序）。 建議安裝優(yōu)化大師； 不安裝來路不明的軟件； 建議每周至少殺毒一次 建議安裝 THE WORLD瀏覽器 Q y 第二步：打造標準手冊 《 密碼使用制度 》 組合密碼 = 代碼 + 密鑰 （ 6位數(shù)字，可隨時變化） 淘寶密碼 = tb + 123456 = tb123456 支付寶密碼 = zf + 123456 = zf123456 密碼 = qq + 123456 = qq123456 工行密碼 = gs + 123456 = gs123456 ************************************* 重點 *********************************** 員工離職后立即修改密鑰； 建議每季度變化一次； 只能口頭通知 支付密碼 = 嚴格保密 Q y 第二步：打造標準手冊 其它制度： 根據(jù)自身業(yè)務特點選擇性制定： 如 《 物流處理流程 》 、 《 中差評記錄表 》 、 《 退換貨記錄表 》 、 《 常用信息 表 》 、 《 客服崗位說明書 》 、 《 淘寶銷售、評價、支付的規(guī)則摘要 》 、 《 商 品特性及特點介紹 》 、 《 清潔手冊 》 等制度。 第三步：監(jiān)督執(zhí)行獎罰分明 Q y 第一步：強化客服基本功（根基） 好客服 = 熟悉商品 + 淘寶操作 +淘寶規(guī)則 + 物流特點 + 客戶溝通 + 妥善處理售后 + 服從 如何做 = 考核 + 強化操作 + 背誦考核 + 培訓 + 培訓點評 + 明確方法原則 + 嚴管管理 五、如何提高客服工作效率 Q y 第二步：設臵好電腦及操作習慣（工具） 五、如何提高客服工作效率 清潔電腦 關閉所有不需要的電腦程序，安裝好殺毒軟件和優(yōu)化工具，并定期清潔電腦，讓電腦始終處于就優(yōu)化的狀態(tài)。 如何和同事無縫交接。 按照規(guī)范做到哪一步，如何做。 Q y Q y 第四步：不斷優(yōu)化工作流程 參加賣家聚會及學習 參考網(wǎng)絡上相關文章 關注新的變化和方法 五、如何提高客服工作效率 Q y 第五步：外部環(huán)境的優(yōu)化 硬件優(yōu)化 ——
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