《打造淘寶第一團(tuán)隊(duì)》ppt課件(文件)
【正文】 Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 《 發(fā)貨及包裝規(guī)則 》 發(fā)貨和包裝一定要有明確的規(guī)范而且要執(zhí)行 ——細(xì)節(jié)表明態(tài)度 請(qǐng)看實(shí)物范例 Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 《 日常工作流程 》 明確客服每天的工作內(nèi)容，先后順序（以輕重為序）。 建議安裝優(yōu)化大師； 不安裝來(lái)路不明的軟件； 建議每周至少殺毒一次 建議安裝 THE WORLD瀏覽器 Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 《 密碼使用制度 》 組合密碼 = 代碼 + 密鑰 （ 6位數(shù)字，可隨時(shí)變化） 淘寶密碼 = tb + 123456 = tb123456 支付寶密碼 = zf + 123456 = zf123456 密碼 = qq + 123456 = qq123456 工行密碼 = gs + 123456 = gs123456 ************************************* 重點(diǎn) *********************************** 員工離職后立即修改密鑰； 建議每季度變化一次； 只能口頭通知 支付密碼 = 嚴(yán)格保密 Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 其它制度： 根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇性制定： 如 《 物流處理流程 》 、 《 中差評(píng)記錄表 》 、 《 退換貨記錄表 》 、 《 常用信息 表 》 、 《 客服崗位說(shuō)明書(shū) 》 、 《 淘寶銷(xiāo)售、評(píng)價(jià)、支付的規(guī)則摘要 》 、 《 商 品特性及特點(diǎn)介紹 》 、 《 清潔手冊(cè) 》 等制度。 第三步：監(jiān)督執(zhí)行獎(jiǎng)罰分明 Q y 第一步：強(qiáng)化客服基本功（根基） 好客服 = 熟悉商品 + 淘寶操作 +淘寶規(guī)則 + 物流特點(diǎn) + 客戶溝通 + 妥善處理售后 + 服從 如何做 = 考核 + 強(qiáng)化操作 + 背誦考核 + 培訓(xùn) + 培訓(xùn)點(diǎn)評(píng) + 明確方法原則 + 嚴(yán)管管理 五、如何提高客服工作效率 Q y 第二步：設(shè)臵好電腦及操作習(xí)慣（工具） 五、如何提高客服工作效率 清潔電腦 關(guān)閉所有不需要的電腦程序，安裝好殺毒軟件和優(yōu)化工具，并定期清潔電腦，讓電腦始終處于就優(yōu)化的狀態(tài)。 如何和同事無(wú)縫交接。 按照規(guī)范做到哪一步，如何做。 Q y Q y 第四步：不斷優(yōu)化工作流程 參加賣(mài)家聚會(huì)及學(xué)習(xí) 參考網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)文章 關(guān)注新的變化和方法 五、如何提高客服工作效率 Q y 第五步：外部環(huán)境的優(yōu)化 硬件優(yōu)化 ——
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