打造淘寶第一團(tuán)隊(duì)ppt課件-wenkub
2023-05-14 02:30:00 本頁(yè)面
【正文】 (5)、堅(jiān)持不斷監(jiān)督執(zhí)行 每周點(diǎn)評(píng)聊天記錄及神秘客戶 (6)、堅(jiān)持根據(jù)外部環(huán)境變化進(jìn)行優(yōu)化制度 根據(jù)淘寶規(guī)則、銷售變化、客服能力而不斷優(yōu)化 Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 《 客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) 》 明確客服如何與客戶交流。 Q y 客服那是相當(dāng)重要 服務(wù)等同于商品一部分價(jià)值 Q y 客服的工作分為幾個(gè)方面： ?一、客戶溝通與銷售技巧 ?二、包裝商品及發(fā)貨 ?三、快遞處理 ?四、處理售后 ?五、統(tǒng)計(jì)銷售 ?六、其它工作 Q y 重點(diǎn)：客服溝通與銷售技巧 1:態(tài)度決定一半 熱情周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買家平息，細(xì)致體貼的問(wèn)候可以使買家感 到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度（設(shè)臵快捷回復(fù)帶有表情）。 解決問(wèn)題：規(guī)范流程、解放老板 明確目標(biāo)：突破客服瓶頸、迅速發(fā)展 Q y ● 講義 大綱 一、個(gè)人介紹與肯德基的管理經(jīng)歷 二、淘寶銷售及淘寶客服工作特點(diǎn) 三、客服工作如何規(guī)范 四、如何提高客服工作效率 五、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì) 六、有關(guān)客服的其它問(wèn)題 七、金牌客服助你成功 本講義中所有數(shù)據(jù)均為“名家男品”數(shù)據(jù)，非淘寶數(shù)據(jù)，僅供參考。 Q y 一、個(gè)人介紹及管理經(jīng)歷 9002年 軍隊(duì)情報(bào)工作 …………………………… 情報(bào) =先知先覺(jué) 0204年 國(guó)資委企業(yè)總裁助理 …………………… 企業(yè)與利潤(rùn)關(guān)系 0405年 肯德基店經(jīng)理 ……………………… 高效細(xì)節(jié)管理與監(jiān)督 0507年 私企房地產(chǎn)前期部經(jīng)理 ……………… 體驗(yàn)到灰暗與利益 07年 9月 成立：北京百利嶺秀商貿(mào)有限公司 …………… 主營(yíng)網(wǎng)購(gòu) 09年 3月 成立：北京百利嶺秀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 … 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)營(yíng)銷 中文名：闞兆涵 英文名： KEVIN KAN 手機(jī)號(hào)： 13811111151 Q y 麥當(dāng)勞與肯德基的服務(wù)寶典 三流員工 ——不要求員工素質(zhì)太高，高（初）中畢業(yè)完全可以勝任 。 2:表達(dá)統(tǒng)一周全 表達(dá)準(zhǔn)確、耐心周到、預(yù)先告知。 按順序分為： 歡迎語(yǔ) 、對(duì)話語(yǔ)、議價(jià)語(yǔ)、支付用語(yǔ)、物流 用語(yǔ)、售后語(yǔ)、 歡送語(yǔ) 、好評(píng)用語(yǔ)，表情的使用等。
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