常見游客投訴事項及處理方案(編輯修改稿)
2025-05-25 18:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、西餐和各類特色餐飲、小食。如果中餐等位難，可選擇其他品種。表示可帶其前往。解釋農(nóng)莊是休閑景點，如果客人是為就餐而來，建議其選擇在非節(jié)假日游客較少時。另外每天17：30以后進莊就餐不用買門票、只需購買代金券抵消費。十七、當游客要帶寵物入莊時告知游客農(nóng)莊規(guī)定禁止寵物入莊，這樣做是為了防止疫病傳播，確保游客及其寵物的安全，也是為了顧全其他游客的感受，且?guī)櫸锶肭f不方便客人游玩，我們有寵物寄存處，可帶其過去寄存。（如游客對寄存點環(huán)境極為不滿，則建議其暫放回自己車中）。十八、當游客（主要是旅游團）要帶大量食物、飲料入莊時“您好，為了對游客的飲食安全負責，公司有明確規(guī)定禁止游客自帶食物入莊（指向門口告示牌），請您理解和配合。而且拿著這些東西游玩時也不方便，我們農(nóng)莊小賣部的食品都很齊全，您所帶的物品我們可代為保管?！比鐚Ψ綇娏乙髱нM來，則聯(lián)系負責該團的業(yè)務員（如不是團隊，則聯(lián)系接待部）提供自帶食物特批條讓游客簽名，并給營銷部或接待部負責人簽名同意。十九、當游客無任何原因要求退票時“對不起，票一經(jīng)售出，概不退換，所有景點都是如此?！比缬慰鸵讶肭f時，要說明其已享受農(nóng)莊提供的參觀、游玩服務，表示已產(chǎn)生消費行為。推薦一些好玩的項目帶其過去游玩。二十、當游客以門票的小票沒有用掉、售票員沒告訴不能作為餐飲代金券使用等等為理由，要求給予退票處理時告知游客所購的門票費用僅為進莊收費，而門票附帶的小票是我莊贈送給游客游玩的，不屬于門票收費。至于不能作為餐飲代金券使用之事，門票附帶的康體小票的使用范圍在門票的反面均有說明，僅限用作游樂項目使用。告訴游客：這一次康體小票沒有用完，下次不論游客何時來莊，都可以再次使用。二十一、當要老人出示證件，老人不配合時（有的很反感買票時要出示證件、驗票時還要出示證件）向老人解釋我們這里是入莊驗票口，農(nóng)莊已規(guī)定半票或免票入莊的條件限制，所以必須查看相關證件。在買票時可不用出示證件的，但工作人員是擔心其沒帶證件結果買了半票又入不了莊，回來補票會覺得更麻煩，所以才好意提醒其出示證件，請老人家見諒。（建議：買票時不用看證件，只需在售票處做個購票須知，告知半票全票收費標準、條件，以及建議喜歡玩機動游戲的游客購買何種門票，提醒游客必須根據(jù)實際情況自行正確購票。）二十二、當游客要求帶自行車入內(nèi)時向游客解釋景區(qū)為了客人的安全著想，是不允許車輛入內(nèi)的，而且我們莊內(nèi)很多路段不適宜騎車，希望其理解、配合。并表示可以帶其去存放。二十三、當有游客丟了財物，甚至懷疑是我們的員工所為時第一時間了解事情經(jīng)過，安撫游客情緒；如游客不能確定丟失的時間、地點，則帶領其到游客服務中心登記、廣播；如游客能確定時間地點，則通知該地點責任部門負責人和值班經(jīng)理與游客一同到現(xiàn)場調(diào)查處理；調(diào)查無果，而游客態(tài)度強硬甚至要索賠，則向游客致歉，告知景區(qū)已盡力，游客可尋求警方幫助。二十四、游客游玩時覺得消費不合理，向其解釋小孩與大人游玩項目的成本是一樣的，甚至很多項目是專門為小孩設計的，所以收費要按人頭操作。二十五、當游客投訴康體小票售賣點與地圖不符，抱怨售賣點太遠時（多在三期游玩，但要到一期大堂購買，地圖上明顯還標著三期有兩個售賣點，實際上卻沒有）向其解釋只有三期的售賣點正在施工中，很快就會建好，請游客諒解，并親自帶領其到三期門口售票處或到一期大堂處購買。（建議：盡快將實際的售賣點與地圖上所設調(diào)整一致。）二十六、當沖水的時候不小心沖到客人身上時 馬上致歉：“對不起，真不好意思！” 如果濕了很多時，要主動說：“對不起，不小心把您的衣服弄臟了，如果您不介意，我可以帶您到我們洗衣房換件衣服，然后再幫您洗一下再烘干?！倍?、當客人投訴動物
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