【文章內(nèi)容簡介】 ；、發(fā)生火災(zāi)，及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警。，培訓(xùn)制度：，培訓(xùn)制度，凡新進入公司的員工須分別經(jīng)公司(一級)，部門(二級)，班組(三級)消防安全教育培訓(xùn)，并考試合格后，方可上崗工作；。二級由部門主管經(jīng)理負責(zé)。三級由班組長負責(zé)；時間各不少于半天，兩小時，一小時，公司內(nèi)調(diào)動由二，三級負責(zé)；三懂三會消防法規(guī)，制度，火災(zāi)原因教訓(xùn)等，班組可用講演與表演相結(jié)合的方式；，并進行考核；，不得上崗工作；，外委施工人員的消防教育，由消防主管負責(zé)；：，實行公司，部門，班組三級審批管理制度。動火時，必須到消控中心辦理動火證后，方可動火施工，違者按有關(guān)規(guī)定處理；、制冷機房等設(shè)備處動火屬一級動火，由裝修公司負責(zé)人、外委施工負責(zé)人采取消防措施，并事先通知消防專員到場監(jiān)督，方可動火，疑難危險問題報請公司領(lǐng)導(dǎo)，召集有關(guān)員工采取可靠措施，作為特殊動火處理；，氣焊，燒烤，煨管，熬瀝青和批準使用的電爐及爐火取暖的管理屬二級，由消防主管部門制定用火管理制度，執(zhí)行防火管理規(guī)定，并責(zé)成專人落實；，擴建，臨建工程報批制度，并對外包工程中的消防安全實施現(xiàn)場監(jiān)督，自建和外委工程事先均須按規(guī)定報請消防機關(guān)審批后，方可施工；《消防條例實施細則》的規(guī)定，督促落實，設(shè)計單位的設(shè)計須符合國家的有關(guān)規(guī)定，建設(shè)單位必須按照批準的消防設(shè)計圖紙施工，不得擅自改動，并負責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作；，并在規(guī)定期限內(nèi)拆除。：，增減，拆修，檢修，更新均由專業(yè)電工，按國家有關(guān)規(guī)定進行；，增加用電設(shè)備，器具；，電飯鍋，電熱杯，電熨斗等電加熱用具；，設(shè)備維護，檢修更新制度：，消防栓，水帶，水槍及消防設(shè)施等，由消防專管員負責(zé)維護保養(yǎng)，保持完好，整潔，并列入交接內(nèi)容之一；，由物業(yè)管理部負責(zé)，室內(nèi)外消防栓檢修，修理，更新，由工程部負責(zé)；；，由工程部負責(zé)維修檢查；，器具不準擅自挪作他用，壓蓋，圍占；，主管周查，經(jīng)理月查制度；，查消防設(shè)備，查隱患，結(jié)合實際和不同季節(jié)應(yīng)有重點；，都應(yīng)有文字記錄并逐級落實整改措施；：：現(xiàn)實的火災(zāi)危險和可以導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的違章行為；，整改銷案制度，對重大火險隱患有三定整改方案(即定人，定措施，定時間)，隱患未消除前，要有可靠的安全措施；，應(yīng)在今后改造和發(fā)展中有計劃分步驟解決；，有關(guān)店鋪應(yīng)立即整改，消防主管負責(zé)督促落實；，通知后還不及時整改的將實行處罰，處罰單由商戶簽收后存檔保存；：《火險隱患整改通知書》，必須按照通知書上的期限要求整改；《火險隱患整改通知書》，如拒收，發(fā)生的一切后果由當(dāng)事人自負；《火險隱患整改通知書》，但不執(zhí)行整改的店鋪及施工單位，消防主管有權(quán)制止其再進行營業(yè)；《火險隱患整改通知書》的店鋪及外來施工單位，如出現(xiàn)意外情況一切后果自負；；《火險隱患整改通知書》必須通過消防主管、服務(wù)中心主任、總經(jīng)理共同簽字方可有效。：，是教育發(fā)動群眾自覺同火災(zāi)作斗爭的一項重要措施。各部門員工和各店鋪員工必須貫徹執(zhí)行預(yù)防為主，防消結(jié)合的消防工作方針，保障安全；，利用各種形式，廣泛深入地進行宣傳，普及消防知識，提高各級員工防火警惕性；；，并認真執(zhí)行；，用電的店鋪和儲存物品的倉庫及重點部位工作的人員采取短期培訓(xùn)，講座，參觀等方法進行消防專業(yè)知識教育；，通過經(jīng)常化，制度化的教育和訓(xùn)練，提高員工的思想政治覺悟；，反兩方面的典型事例進行宣傳教育，提高警惕性，增強防火責(zé)任感；，使各員工都能達到四能(即能宣傳，能檢查，能及時發(fā)現(xiàn)和整改火險隱患，能撲救初起火災(zāi))；，使各員工不斷提高防火安全意識，增強消防安全觀念，在工作中，生活中自覺遵守各項防火安全制度，時刻不忘防火，就會杜絕減少火災(zāi)的發(fā)生；，條例，好事，揭露，批評違章，違法亂紀行為等等，運用宣傳輿論，擴大影響，推動消防工作的展開；:，撲救初起火災(zāi)，保障正常營業(yè)的一支重要力量，各部門、各店鋪領(lǐng)導(dǎo)都要帶頭積極支持義務(wù)消防隊伍的各項活動；、各店鋪建立義務(wù)消防隊伍，消防主管具體組織，培訓(xùn)，教育，演練；：，報刊，指示和消防法規(guī)，條例及物業(yè)消防規(guī)定。，熟悉其性能及維修保養(yǎng)等，監(jiān)督他人不準亂動和損壞，發(fā)現(xiàn)后及時報告物業(yè)消防主管；；。 公共區(qū)域安全管理方案 對公共區(qū)域安全防范的重點部位設(shè)置警示標識、可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場所要設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌、用語簡明且醒目的警示標識，告示注意事項，明確禁止行為。并對下列部位強化防范措施：：應(yīng)標明水深，照明及線路應(yīng)有防漏電裝置。：應(yīng)標明禁止攀爬等行為。：應(yīng)有醒目的防撞條等防護措施及警示標識。：應(yīng)設(shè)有安全使用和故障注意事項的標識，維修養(yǎng)護時應(yīng)設(shè)置圍護措施。、消防箱：應(yīng)保持箱體、插銷、表具和器材完好，設(shè)置警示標識。、水池：應(yīng)加蓋或加門并上鎖。、污水處理池：應(yīng)保持蓋板完好，維修養(yǎng)護時應(yīng)設(shè)置圍護和警示標識。：應(yīng)規(guī)定生活和建筑垃圾分類堆放； ：應(yīng)標明施工期、設(shè)置圍護和警示標識；：應(yīng)確保穩(wěn)固、警示標識明確、行人出入口有防護； 組建安全應(yīng)急防范搶險預(yù)備隊伍，每年要組織開展二次以上的安全防范知識培訓(xùn)和對突發(fā)事件處理的實戰(zhàn)演練。 加強對公共區(qū)域安全防范重點部位的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不留隱患。綠化、保潔管理方案：、綠化養(yǎng)護：；、月度綠化養(yǎng)護計劃、日常養(yǎng)護按計劃進行并有記錄；，踐踏、占用現(xiàn)象；，提醒商戶或顧客自覺愛護綠化，禁止不文明行為；，每天對自己管區(qū)內(nèi)的所有部位、項目根據(jù)綠化檢查標準定期巡查，不得少于一次。發(fā)現(xiàn)問題及時通知綠化公司加以解決，跟蹤檢查直至合格為止；，完善《綠化檔案》；，要采取不定期的抽查，并虛心聽取商戶意見和建議；、監(jiān)督和指導(dǎo)；，并記錄于《綠化服務(wù)質(zhì)量月檢查表》。、灌木、攀緣植物，在一個年生長周期滿后方可驗收。、在當(dāng)年成活后，郁閉度達到80%以上進行驗收。、二年生花卉及觀葉植物，在種植l5天后進行驗收。、球根花卉，在當(dāng)年發(fā)芽出土后進行驗收；。，及時補栽補種，無枯黃，種植覆蓋率應(yīng)達到95%。綠地整潔，無雜草、紙屑、煙頭、石塊等雜物；㎝，夏季可稍長。修剪平整、邊緣整齊；，無明顯黃土裸露，低洼處要以土填平重栽。目視尺量補缺工作自發(fā)現(xiàn)一周內(nèi)完成；、綠籬、樹林長勢良好，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿； 、無枯黃，各種花卉生長茂盛，種植成活率應(yīng)達到95%；、灌木的成活率應(yīng)達到95%以上。珍貴樹種和孤植樹應(yīng)保證成活；種植的植物材料的整形修剪整齊美觀，符合設(shè)計要求；、病蟲枝、徒長枝、并生枝和損傷枝；，樹形優(yōu)美，無多余枝條。剪口平滑，樹皮無撕裂現(xiàn)象；，是花木茂盛，花期延長，整形灌木造型明顯，線條整齊，長枝不超過30㎝；、施肥和松土，做好防凍、防臺；、草地冬季中午澆水，夏季早晚澆水。澆水不遺漏，每次澆透；，無遺漏現(xiàn)象；，保證植株光亮、清潔，無大面積塵埃泥土污染現(xiàn)象。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。、室內(nèi)綠化養(yǎng)護工作檢驗標準，調(diào)換及時，無枯黃、無積灰?；ㄅ枵麧?，保持盆內(nèi)無雜草、紙屑、煙頭、石塊等雜物。，無折損現(xiàn)象，無斑禿；，符合設(shè)計要求；、施肥和松土。葉面清潔度澆水配合沖洗葉面，保證植株光亮、清潔，無大面積塵埃泥土污染現(xiàn)象；，預(yù)防病蟲害。、屋頂綠化管理規(guī)定，根據(jù)屋頂?shù)某兄?，準確核算各項施工材料的重量。，必須在建筑物整體荷載允許范圍內(nèi)進行，并符合下列規(guī)定：、防水系統(tǒng)，不得導(dǎo)致建筑物漏水或滲水；，冬季有防凍措施；、耐旱、耐貧瘠、喜光、抗風(fēng)、不易倒伏的園林植物；；，在屋頂周邊設(shè)置高度在80cm以上的防護圍欄，同時要注重植物和設(shè)施的固定安全。、環(huán)境衛(wèi)生商場物業(yè)清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志。物業(yè)通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，保護物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟又能保持物業(yè)美觀，商場實行16小時兩班組加PA夜班保潔制度，早晨8：00上班直至晚上21：00時下班。以保證商場的衛(wèi)生達到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在大廈人流低谷時和下班時進行，盡量減少對商戶和顧客的影響。保潔員工按規(guī)定著裝、佩帶胸卡，語言文明；；、設(shè)施、設(shè)備無蟻害，房屋共享部位保持清潔，無亂貼，亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺公共玻璃窗等保持潔凈，共享場地?zé)o紙屑，煙頭等廢棄物；，符合衛(wèi)生標準，無亂設(shè)攤點，無亂貼、亂畫廣告的現(xiàn)象；、排污、噪音等符合國家環(huán)保標準；、月度保潔工作計劃，按計劃進行并有記錄，清潔主管可要求清潔公司提供排班表、樓內(nèi)委托清潔客戶名單等資料。特殊場所的清潔保養(yǎng)工作（如大堂地坪的拋光、外墻清洗、外圍大理石清洗等）由清潔公司制訂計劃，環(huán)境主管負責(zé)協(xié)調(diào)；，檢查是否有水跡、污跡和浮塵以及雜物等，如地面濕滑，放置“小心地滑”安全警示牌。，以確定保潔質(zhì)量是否達到標準，如消火栓、墻角縫、地、門等。，在檢查洗手間的衛(wèi)生時，一定要注意有無異味，如有異味，應(yīng)督促保潔員清洗尿槽、坐廁或地漏周邊。，對照標準進行檢查和監(jiān)督。，要了解保潔人員的工作程序、活動范圍及時間。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時要求保潔人員糾正，重大問題應(yīng)及時報告上級。對檢查的結(jié)果，無論好壞或有無問題都應(yīng)認真記錄。，發(fā)現(xiàn)問題及時通知清潔公司整改。根據(jù)保潔管理相關(guān)標準對保潔工作進行考核，并記錄于《保潔服務(wù)質(zhì)量月檢查表》。，放有“小心地滑”安全警示牌。 環(huán)境監(jiān)管工作標準，使公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。，定期拋光、打蠟，保持材質(zhì)表面光亮整潔；，保持室內(nèi)清潔無異味，地面無積水，鏡面、潔具光潔無污漬；，巡回清理，確保桶內(nèi)垃圾不超過三分之二；，玻璃門窗保持光亮，無明顯印漬；，無隨意堆放雜物和占用公共場所現(xiàn)象，隨時清除各類污漬、積水； （正常上班時間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對清潔垃圾房內(nèi)外墻壁、地面及垃圾桶進行清潔、消毒；；、消防等設(shè)施，每半年保潔一次；；、指示牌等每天保潔一次；，每月對電梯門槽進行一次清潔；（冬季每月一次）；。 外圍保潔服務(wù)檢驗標準和辦法、人行道必須清潔，不得有臟物、車輪印和積水；。地面雜物不超3個；、積水；、護攔標志牌、行車及停車標志無污垢，清晰可見；、草地內(nèi)外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾；、污漬，光潔；，外表無污垢、污漬，無沾著物；：直觀樓宇外圍車輛進出信道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水。：直觀樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色商戶磚的本色是否顯現(xiàn)。：地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水。：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護欄標志牌、行車及停車標志，查看有無污垢。視檢：直觀標志牌是否干凈、清晰。：直觀花壇、草地內(nèi)外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾。：直觀樓宇進出口花崗石臺階有無污垢、污漬．表面是否光潔。：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無污垢、污漬和沾著物。吊頂、不銹鋼門框、2 米以上墻壁擦拭2 次/月 無塵，無污漬地墊清洗、地面拋光 3 次/周 光亮，無塵，無污漬地面養(yǎng)護（打蠟或晶研處理） 1 次/月 光亮、地面材質(zhì)無磨損垃圾容器清洗、消毒 1 次/周 無異味，無污漬金屬件清洗并上光 1 次/月 無手印，無污漬：，按月制訂養(yǎng)護計劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；，增強專業(yè)技能，聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護；“三查” （綠化清潔工自查、環(huán)境專員巡查、環(huán)境主管抽查），加強日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率95%、保潔服務(wù)滿意率95%；，服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明。工程管理方案：商場的維修養(yǎng)護是物業(yè)管理中硬件管理的核心部分，共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到商場的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到商戶及使用人的安全，是物業(yè)管理的重中之重。： 工程設(shè)備資產(chǎn)種類復(fù)雜、數(shù)量繁多，所占比重較大，已經(jīng)占固定資產(chǎn)投資的80%以上，是商業(yè)管理公司賴以生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。設(shè)備資產(chǎn)管理的不僅是商業(yè)活動的主要因素之一，更會影響到商業(yè)管理公司的根本目標能否實現(xiàn)。因此，加強對設(shè)備資產(chǎn)的管理，重視對資產(chǎn)管理與成本的研究，是提高固定資金的使用效益，降低管理成本費用，實現(xiàn)資產(chǎn)價值最大化。設(shè)備檔案是指設(shè)備從規(guī)劃、設(shè)計、制造、安裝、調(diào)試、使用、維修、改造、更新直至報廢的全過程所形成的圖紙、文字說明、憑證和記錄等文件資料，通過收集、整理、鑒定等工作歸檔建立起來的動態(tài)系統(tǒng)資料。設(shè)備檔案是設(shè)備制造、使用、修理等項工作的一種信息方式，是設(shè)備管理與維修過程中不可缺少的基本資料。工程部根據(jù)商場圖紙資料的有關(guān)圖則及通用圖則，對電梯、空調(diào)等大型、關(guān)鍵、重要的商業(yè)設(shè)備設(shè)施制定《設(shè)備編碼規(guī)則》建立《設(shè)備臺帳》，設(shè)立設(shè)備管理卡執(zhí)行設(shè)備責(zé)任人制度。、規(guī)范性：規(guī)范性是指在工程設(shè)備設(shè)施的管理、運行、維修中要有章可循，規(guī)范管理、規(guī)范操作、規(guī)范標準。、標準性：是指設(shè)備設(shè)施的操作、維修按技術(shù)標準執(zhí)行，設(shè)備設(shè)施的管理要標準化。、統(tǒng)一性:是指設(shè)備設(shè)施的管理標準、維修標準、統(tǒng)一類型的機組或設(shè)備的操作、維修按公司要求統(tǒng)一執(zhí)行。、嚴、細、精是指在設(shè)備設(shè)施的管理、運行、維護保養(yǎng)的過程中，要嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、嚴格執(zhí)行工作標準，細是指在設(shè)備設(shè)施的運行操作、維修養(yǎng)護中要細心細致，要細化工作標準、細化工作程序、細化工作要求，精是指在設(shè)備設(shè)施的管理中，要出精品，要精細工作，精明做事。、對于出入配電室的人員進行嚴格管控，電工持證上崗，停送電由值班運行電工進行操作，非值班運行電工禁止操作。值班運行電工應(yīng)按規(guī)定對配電裝置定時巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能即時處理的問題，要及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。、各線路操作開關(guān)應(yīng)設(shè)明顯標志，檢修停電拉閘必須懸掛標識牌,嚴格按規(guī)范執(zhí)行高壓倒閘及故障停電處理程序。、供電線路嚴禁超載供電，配電房內(nèi)禁止亂拉、亂接線路。、嚴禁違規(guī)操作，操作及檢修時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、手套等。、保持良好的室內(nèi)照明和通風(fēng)，墻上應(yīng)配掛溫度計，室內(nèi)溫度應(yīng)控制在規(guī)定的范圍內(nèi)。、配