【文章內容簡介】 損壞的工具將責令其立即補齊。；領班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。：a)便攜式（小件的）；b)大型公用工具應每個月進行一次保養(yǎng)：——對各轉動部位加注潤滑油；——調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換；——檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換；——檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換；——檢查或整修接線頭；——調整機械間隙至合理位置；——清潔外表，必要時涂上防銹油；——擰緊所有緊固螺栓。，嚴禁用作私人用途。，則應由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經保潔主管確認，物業(yè)經理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經物業(yè)經理審核后上報公司審批。，對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。《報廢工具登記表》內，物業(yè)部經理審核后上報公司審批。審批后由領班負責報廢處理?！侗嵐ぞ邘齑娴怯洷怼飞希瑢τ谛枰a充的工具應建議保潔主管盡快申購。《保潔組工具/設備采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應盡快補充至計劃中并上報公司審批。記錄《保潔工具收/發(fā)登記表》《保潔勞保用品領用登記表》《保潔工具領用登記表》《保潔工具借用登記表》《物品領用單》《報廢工具登記表》《保潔組工具/設備采購計劃表》《保潔清潔用品領用登記表》保潔工具材料領用登記表第四節(jié)保潔區(qū)域工作要求和內容（一）辦公室保潔打掃步驟1．拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔23秒，如有反應，說“我是保潔員，請問能進來為您清潔嗎？”；答：“可以”，方能進入打掃，否則不能進入；如無應答，才能用鑰匙打開門，進行清潔。1．清洗杯子。1．收垃圾、倒煙缸。1．擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺、茶幾、電腦、打印機、復印機、壁畫、飲水機等其它家具。整理好臺面文件，用濕布擦拭臺面后再用干抹布抹干。1．沙發(fā)及皮椅子打家具蠟。1．清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。1．地毯吸塵，地面拖地。清潔地面，將各類物品放回原位并擺放整齊。、本地板定期打蠟。、噴灑適量空氣清新劑。、辦公室消殺工作應每月進行2次。1．1檢查各種燈具是否有損壞如有立即報工程維修。1．1檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報主管。1．1離開時，關閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。相關工具及清潔劑2．1工具：水桶、塵推、抹布、雞毛撣；2．2清潔劑：玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟；注意事項：，精神飽滿，舉止大方得體，文件，辦公用品應輕拿輕放，禁止將文件挪動位置，如有報紙等物品應做整理。，對某些未完成的工作做一個交接并說明原因。（二）外圍清掃打掃步驟1．1商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關重要。1．2原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。1．3清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。1．4對垃圾房內外沖洗，注意節(jié)約水、電、清潔劑，收取商場外圍的垃圾，注意整體環(huán)境的清潔。1．5堅持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。相關工具2．1工具：掃把、高壓水槍；（三）大堂保潔打掃步驟1．1到達工作崗位，對地面進行推塵一次，注意推塵時，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。1．2推法次數視污染程度及客流量而定。1．3進行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內、煙缸內有無雜物、垃圾，隨時保持清潔干凈。1．4清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。1．5對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。1．6下班前必須把所轄范圍內衛(wèi)生徹底清潔一遍。1．7清掃工作結束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。相關工具及清潔劑2．1工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；2．2清潔劑：玻璃清潔劑、石材護理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；（四）衛(wèi)生間保潔打掃步驟1．1先做天花板上面的衛(wèi)生（如：有出風口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛(wèi)生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。1．2接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。1．3再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛(wèi)生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺面、無水跡、手印，要達到光亮，明凈的程度。1．4衛(wèi)生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點空氣清潔劑。1．5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛(wèi)生標準要做三無“無水跡、無毛發(fā)、無雜物”。1．6最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。相關工具和清潔劑2．1工具：掃把、拖把、抹布、刷子；：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；（1．3．9待地毯干后；用直立松毛機進行松毛。抽洗地毯的程序2．1工具：地毯抽洗機、水桶、高壓噴壺、板刷、吹風機、抹布少許。2．2清潔劑：地毯除漬劑、消泡劑、低泡地毯清潔劑、口香糖清潔劑。2．3操作程序：2．3．1先把地毯進行松毛清潔一次。2．3．2把低泡地毯清潔劑裝進高壓噴壺內預噴。2．3．3進行局部地毯除濕。2．3．4把清水裝入水箱內，把消泡劑放入污水箱內。2．3．5插上電源，啟動抽洗機的電源開關。2．3．6再按噴水按鈕反復進行抽洗。2．3．7用板刷將地毯邊角部位刷洗干凈。2．3．8用吹風機進行吹干。2．3．9清洗完畢后，仔細清潔機器；并入回原處。2．3．10待地毯干后，用直立式松毛機對地毯整體進行松毛。（三）晶面處理的操作程序工具：晶面處理機、吹干機、鋼絲墊、抹布、插線板；清潔劑：KK3。操作程序3．1把吹風機、晶面處理機的電源插頭插在插線板上。3．2把鋼絲墊放在晶面處理機底座中間。3．3操作方法擦地機相似。3．4第一次做時，先噴K2于地面（使用K2前搖均勻）。3．5用晶面處理機不斷磨擦地面，使地面變得很燙，直到K2干透后發(fā)現光亮。3．6再用K3噴于地面，繼續(xù)（E步驟）。3．7再噴K2于地面，繼續(xù)E步驟）。3．8做完后要達到大理石光亮如鏡。3．9最后用抹布將地面邊角的污跡抹干凈。3．10完畢后清潔機器、工具，并放回原處。（四）沙發(fā)、床靠背、餐椅的清洗程序工具：手刷、電子打泡箱、喉管、吹干機、抹布少許。清潔劑：地毯去漬劑、除油劑、干泡地毯清潔劑。操作程序：1．先進行局部去污。1．將清潔劑按比例裝入電子打泡箱內。1．啟動電子打泡箱的電源開關，待泡沫出來后，用手刷進行刷洗。1．清潔后要達到無污漬、斑點。1．最后放吹干機進行吹干即可。1．工作完結后，清潔機器與工具。第六節(jié)保潔作業(yè)技巧（一）觀光梯最佳保養(yǎng)方法箱體里不銹鋼可用不銹鋼清劑清潔，玻璃可用玻璃清潔劑清潔，要求達到光潔、明亮、無手印及污跡的效果。用吸塵器吸邊角的電梯軌道的砂法。用濕布抹干凈地面和軌道的灰塵。地面進行打蠟、拋光或做晶面處理，拋光的光亮度要高。晶面處理是保養(yǎng)地面的最佳保養(yǎng)方法（此工作需要晚班人員完成）。在必要時，經部門主管或部門經理同意后，停止一部電梯進行保養(yǎng)工作。以上工作盡可能在沒有客人乘電梯的情況下操作。（二）皮鞋印的清除方法目前我們通常是用全能清潔劑來清除。去除不了的用地毯除漬劑，所含溶劑能清除最頑固的污漬（如：日香糖、板油以及油漬、皮鞋?。﹥群瑩]發(fā)性污劑，避免與眼睛、皮膚、衣服接觸，因此在使用清潔劑要小心皮膚，需套手套操作。若有大面積的皮鞋印，可戴好手套然后要少量的清潔劑噴打皮鞋印處，再用百潔布試擦，然后再用干抹布擦干即可。若只是小面積的皮鞋印，將清潔劑噴后用舊牙刷刷干凈或涂上牙膏，再用舊牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干凈即可。（三）石英子的換水方法和注意事項準備好2個水桶（1個放干凈的石英子），1個放臟的石英子，小鏟刀1把、抹布一塊。將贓的石英子換出來，倒入桶中。清潔干凈金屬煙缸。倒入干凈的石英子。用小鏟刀平方式煙缸上的石英人子。抹一下留在立式煙缸上的灰塵（注意地面也要保持干凈）。注意事項：A、兩個立式煙缸擺放在一起的時候，一定要保持石英子的量一樣平行高。B、獨立的一個立式煙缸絕對保持石英子的平整度。C、高度為金屬煙缸深度的三分之二滿為佳。D、然后統(tǒng)一到垃圾房用清潔劑（全能清潔劑）清洗；吹干收好，以備后用。（四）雙面膠的清除方法雙面膠在玻璃上用刀片輕輕將雙面膠鏟掉然后用玻璃清潔劑噴到此處，再用鏟刀清潔，之后用抹而擦干凈即可，若仍清潔不完，可用口香糖清潔劑清潔，再反復以上步驟用手輕輕掀下。雙面膠在木板上，盡可能用干冰口香糖去漬劑冷卻后，再進行去除。寫字樓和商場消防安全管理制度消防安全制度為了更好的貫徹落實《中華人民共和國消防法》和《中華人民共和國公安部61號令》，提高公司員工的消防意識，做好火災事故的救援和疏散把火災造成的危害，損失及影響減到最低程度。特制定本預案，一旦發(fā)生火災事故，本預案作為指導性意見組織實施。一、一旦發(fā)生火災必須及時組織一切力量，緊急召集義務消防隊全力投入火災撲救并報警 當接到火警報告時，應及時查明起火部位，燃燒物質，已燃燒的范圍，火勢蔓延方向，有無新的起火點，有無人員被圍困等情況，根據火災特點，采取撲救對策。充分發(fā)揮“自救原則”，撲救初期火災，爭取在短時間內及時撲救火災。3堅持救人第一，救人與救火兼顧。4集中一切力量，加強第一出動力量。充分利用公司配備的自動滅火設施等條件，爭取在第一出動力量內撲滅火災。5堅持統(tǒng)一指揮，協同作戰(zhàn)，堅持內攻為主外攻為輔，并應做到靈活應用。二、發(fā)生火災時，如有人員被火圍困，要立即組織力量搶救，應堅持救人第一，救人重于救火的原則。救人是火場上的首要任務，火場尋人的主要方法有：大聲呼喚和深入內部兩種。進入火場尋找救人要選擇最近，最安全的通道。如通道被堵塞要組織人員迅速破拆。遭遇有火場煙霧較濃，視線不清時，要爬行前進，并采取呼喊，細聽，觸摸等方法尋找被困人員。深入火場尋人，要注意在出入通道，走廊，墻角，等容易掩藏的地方。救人時應注意安全，進入火場要帶手電，濕毛巾等必帶物質?；饒鰺熿F彌漫沒有防毒面具可用濕毛巾捂住口鼻防止中毒?；饒鼍热说姆椒ǎ簯鶕饎輰θ说耐{程度和被救者的狀態(tài)來確定，對神志清醒的人員可指定通道，引導他們自行脫離險區(qū)，對在嚴重傷殘人員或不能行走的老人和小孩，要把他們背抱或抬出火場?；饒鍪枭⑽镔|是減少火災損失，控制火勢防止火勢蔓延的有效方法。首先要及時疏散受火災威脅的易燃易爆物質。對不能移動的上述物資要集中部分水槍均勻的冷卻其外壁，降低其溫度，其次要疏散重要的文件，資料和貴重的設備及物品。并把疏散出的物資集中存放到安全地點，并指定專人看管。防止丟失，被竊或被損壞。人員物資全部疏散后在制定的地點集中清點，并查明有關情況及時向指揮部報告。三、善后工作當火災撲滅后。要組織人員保護火災現場，以便公安消防部門調查起火原因和善后事宜。消防應急疏散預案由于公司屬于人員密集性營業(yè)場所，在人員集中的地方火災初期的現場，由于濃煙阻擋了視線，使人暈頭轉向。缺氧，有害氣體，高溫等惡劣環(huán)境會讓人感覺大難臨頭，驚慌失控，爭相逃命。從而會相互擁擠，踩踏造成大量人員傷亡。為了減少火災中人員傷亡，在火災初期應采取有效的疏散措施。一有組織的疏散當發(fā)生時為幫助受火災威脅的人員有持續(xù)的脫離險情，必須對人員進行有組織的疏散才能避免混亂，減少人員的傷亡。在災情發(fā)生時要穩(wěn)定客人情緒，各工作人員按不同區(qū)域對客人按預先規(guī)定的路線進行疏散。二正確通報防止混亂根據公司裝修材料阻燃度很高，如果發(fā)生火災火勢的發(fā)展也比較緩慢。在火災發(fā)生的初期階段應及時撲救和通報。不要因為緊張大聲喊叫，夸大災情。造成恐防混亂，甚至出現擁擠，踩踏。造成不必要的損失。三疏散引導由于人們急于逃生的心理作用，起火后可能會一起擁向有明顯標志的出口，造成擁擠混亂。此時各工作人員要為客人指明各種疏散通道，同時要用鎮(zhèn)定的語氣引導客人按預定的疏散路線逃生。使客人有條不紊的進行疏散，避免安全出口因過度擁擠而造成堵塞。在動員客人疏散時要和客人說明疏散原因，在疏散的過程中要注意語言的藝術，不要用“疏散”“撤離”等專業(yè)術語。疏散時要按照先疏散火災發(fā)生的樓層，然后是發(fā)生火災上面的樓層，最后是發(fā)生火災下面的樓層。根據災情的所在部位大小，按次序逐步的疏散，如果人員太多時要組織人員向外拖拉，有人跌倒時還要設法阻止人流，迅速扶起摔倒人員，必要時強制疏導，防止出現傷亡事故。四制止脫險者重返火場對已疏散出來的人員要加強脫險后的管理，由于受災人員脫離危險后，隨著對生命威脅的減小，轉而對財產和親人生命擔心程度的增加，此時逃離火場的人員有可能重新返回火場內去搶救財產和親人，這樣可能遇到新的危險，造成疏散的混亂，妨礙救援和滅火，因此對疏散到安全區(qū)域的人人員要加強管理，禁止他們的危險行為，必要時應在安全出口外等關鍵部位布置專人攔截專業(yè)商場內定制的保安、強弱電、保潔人員的編制比例是按需配備，沒有具體比例，只可以借簽一下。比如按樓層配備保潔人員，一般每樓層12人（每層3000平左右）；保安門崗加巡邏崗，每班3人，一人定點，兩人巡邏等；配電房電工都是4人，四班三運轉，是重中之重，管理員1人商場物業(yè)公司的管理制度商場物業(yè)管理規(guī)定總則商場物業(yè)管理規(guī)定（以下簡稱規(guī)定）是為各業(yè)主和使用人（以下簡稱用戶）之利益而設置，各用戶必須遵守和履行本規(guī)定所載之義務和責任既受本規(guī)定約束。本規(guī)定的所有條款和條件，對