【文章內(nèi)容簡介】 簡潔（3）多采用客觀問題方式，易于填寫（4）主觀題有足夠的空間填寫意見 四、培訓具體流程（一）培訓對象青島海爾集團市場部新上崗產(chǎn)品企劃主管（二）培訓目的通過培訓，讓新上崗的產(chǎn)品企劃主管能夠掌握基本的業(yè)務流程和管理知識，學會面對基層員工和上級領導時的溝通技巧；同時，全面提升產(chǎn)品企劃主管的領導能力和創(chuàng)新意識，引導其完善工作方法，從而有效地提高部門工作效率，提升企業(yè)的創(chuàng)新和管理水平，增強企業(yè)競爭力；值得注意的是，我們將著重講解電商知識，加速依托互聯(lián)網(wǎng)“以用戶為中心賣服務”的企業(yè)戰(zhàn)略的實施進程。（三）培訓內(nèi)容在勝任力模型中，一個合格的管理人員必須具備下列11項素質(zhì)：素質(zhì)1素質(zhì)2素質(zhì)3影響力成就導向團隊與合作精神素質(zhì)4素質(zhì)5素質(zhì)6分析式思考主動積極培養(yǎng)他人素質(zhì)7素質(zhì)8素質(zhì)9自信心直接/果斷性信息搜集素質(zhì)10素質(zhì)11團隊領導力概念性思考 以勝任力模型的勝任特征為參考，主要依據(jù)洋蔥模型，將培訓內(nèi)容劃分為三大層次。所謂洋蔥模型，是把勝任素質(zhì)由內(nèi)到外概括為層層包裹的結(jié)構(gòu)，最核心的是動機，然后向外依次展開為個性、自我形象與價值觀、社會角色、態(tài)度、知識、技能。越向外層，越易于培養(yǎng)和評價；越向內(nèi)層，越難以評價和習得。（見圖3所示） 圖3：洋蔥模型第一層 知識 Knowledge 技能 Skills基本業(yè)務流程普及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，指導完整的產(chǎn)品企劃流程，以及其中所要注意的關鍵性細節(jié)問題。信息搜集信息通常用來診斷問題或找出潛在問題。指導信息搜集方法：系統(tǒng)地搜集資料；從各種來源搜集資料；親自觀察或接觸實際情況。電商知識認識電子商務，了解其包含的多層次功能；本企業(yè)對電子商務領域的知識要求。第二層 態(tài)度 Altitude 價值觀 Value 自我形象 Selfimage參與式管理團隊與合作精神或參與式的管理是管理者重要的勝任特征，所以參與式管理的培訓非常必要，也是產(chǎn)品企劃主管做好管理工作的基礎。自信心包括對自己的能力和判斷力普遍有信心；喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務；勇于直接質(zhì)疑或挑戰(zhàn)上級主管的行動；面對問題或失敗勇于承擔責任并采取各種方法改善績效。人際理解包括了解他人的態(tài)度興趣、需求和觀點；能夠解釋他人的非語言行為、了解他人的情緒和感覺；指導什么可以激勵他人；了解他人的長處和短處，了解他人行為的原因。培養(yǎng)他人包括給下屬提供建設性的反饋意見；當下屬遇到困難時給予安慰和鼓勵；通過各種指示、建議或其他指導方式培養(yǎng)下屬。壓力緩解方法身為主管，一定會承受來自上級對于業(yè)績和管理等方面的壓力和來自下級對工作安排和輿論等方面的壓力，所以壓力緩解的學習雖然只是個細小環(huán)節(jié)，卻起著不容小視的作用。第三層 個性/動機 Traits/Motives團隊領導力包括為其所在團隊設立績效目標；在更寬泛的組織層面上維護所在團隊的利益；為團隊爭取所需要的資源。分析式思考包括發(fā)現(xiàn)情況或信息的暗示或結(jié)果；用系統(tǒng)的方式分析情況以確定原因或結(jié)果；以務實的態(tài)度預測障礙，規(guī)劃解決方案；事前思考行動過程的步驟，分析完成任務或目標的條件。概念式思考包括發(fā)現(xiàn)他人沒有發(fā)現(xiàn)的某種聯(lián)系或模式；注意到他人沒有注意到的各種矛盾或差異；迅速把握問題的關鍵并采取行動。創(chuàng)新思維幫助學員認識到什么是創(chuàng)新；如何克服心里障礙激發(fā)創(chuàng)新思維；如何將創(chuàng)新與工作內(nèi)容聯(lián)系在一起，發(fā)揮實際效果。 （四）培訓時間 2013年11月4日—11月10日具體授課時間為每天上午：8:00—11:30，下午：14:00—17:30 （五）培訓方式 “5+2”模式為期七天的培訓分為兩個部分，第一部分為為期5天的知識汲取階段，在課堂上跟著培訓教師學習鞏固相關知識，研究案例或模擬角色；第二部分為2天的實戰(zhàn)演練階段，完全模擬工作崗位，設置各項具有針對性的關卡，既能讓學員提前適應工作崗位，又能對之前的教學內(nèi)容進行考察。培訓方式 講授 案例分析講授+案例分析講授+角色扮演 講授+游戲案例分析角色扮演報紙《海爾人》 實戰(zhàn)模擬 圖4：培訓方式 第一部分的授課方式： （1）講授：屬于傳統(tǒng)的培訓方式，培訓師通過語言表達，系統(tǒng)地向?qū)W員傳授知識，力求條理清晰，重點、難點突出；語言清晰，生動準確；講授完保留適當?shù)臅r間讓培訓師與學員進行溝通，用問答方式獲取學員對講授內(nèi)容的反饋。 講授法運用方便，可以同時對許多人進行培訓，經(jīng)濟高效；有利于學員系統(tǒng)地接受新知識；容易掌握和控制學習的進度；有利于加深理解難度大的內(nèi)容。 （2）案例分析：為參加培訓的學員提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描述，讓學員分析和評價案例，提出解決問題的建議和方案，以訓練學員的決策能力，幫助他們學習如何在緊急狀況下處理各類事件。 案例分析法能夠增強學員的參與性，變學員被動接受為主動參與；將學員解決問題能力的提高融入到知識傳授中，有利于使學員參與企業(yè)實際問題的解決；教學方式生動具體，直觀易學；容易使學員養(yǎng)成積極參與和向他人學習的習慣。 （3）講授+案例分析：綜合了講授法和案例分析法的特點，既能使學員系統(tǒng)地掌握知識，又能及時督促學員運用知識解決實際問題，又將知識的傳授提高了一個層次。 （4）講授+角色扮演：教師授課，緊接著學員進行角色扮演，演出結(jié)束后，教師對各學員的表現(xiàn)進行分析和評論。 角色扮演法可以提高學員培訓的積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓的效果；通過扮演和觀察其他學員的扮演行為，可以學習各種交流技能；通過模擬后的指導，可以及時認識自身存在的問題并進行改正。 （5）講授+游戲：在教授法之間插入游戲環(huán)節(jié)，旨在讓學員通過游戲，能夠更加輕松地理解和接受理論性太強的知識，也能夠增加學員的學習熱情和積極性，調(diào)節(jié)學習氛圍。 （6）案例分析+角色扮演：適用于多理論、多層次的工作內(nèi)容培訓，建立在講授法的基礎之上。先進行案例分析，告訴學員應該怎么做，應該避免哪些可能出現(xiàn)的錯誤，再進行模擬演練，現(xiàn)學現(xiàn)用，以達到知識的鞏固作用。 （7）《海爾人》：是海爾集團內(nèi)部的報紙，其主要刊登集團內(nèi)日常生產(chǎn)和管理活動中出現(xiàn)的最優(yōu)事跡和最劣事跡，讓員工從中習得分析問題和解決問題的思路和