醫(yī)院客服回訪方案(編輯修改稿)
2025-05-23 05:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 期間注意的事項(xiàng)；b、患者術(shù)后的注意事項(xiàng)；c、常見(jiàn)病的預(yù)防與護(hù)理；d、節(jié)假日里的祝福短信；e、醫(yī)院近期的的優(yōu)惠活動(dòng)。短信回訪的注意事項(xiàng)：a、確認(rèn)客戶(hù)群，確認(rèn)手機(jī)號(hào)碼的目前狀況（避免無(wú)效號(hào)碼）；b、根據(jù)不同群發(fā)短信，如節(jié)假日問(wèn)候，短信推廣等。電話回訪時(shí)的注意事項(xiàng)：a、注意問(wèn)話方式，當(dāng)電話接通時(shí)，首先要弄清楚接聽(tīng)人員的身份。b、語(yǔ)氣要親切、易懂、動(dòng)聽(tīng)，態(tài)度要誠(chéng)懇和藹，有耐心，切忌以教育者的姿態(tài)盛氣凌人，不顧對(duì)方身心狀況，草草了事。在交流開(kāi)始前應(yīng)先征求對(duì)方意見(jiàn)，詢(xún)問(wèn)是否方便，得到對(duì)方許可后方可進(jìn)行。c、掌握原則，回答問(wèn)題是應(yīng)實(shí)事求是，如果遇到自己不能解答的專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)坦率說(shuō)明，并在請(qǐng)教過(guò)他人后及時(shí)告知對(duì)方。d、幫助病人了解復(fù)診流程并及時(shí)解答患者詢(xún)問(wèn)。通過(guò)回訪，了解了病人的真實(shí)需求，貼近了他們的生活，對(duì)于他們的提問(wèn)一一作了解答，指導(dǎo)他們?cè)诨?
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