醫(yī)院客服系統(tǒng)方案解決方案(編輯修改稿)
2024-11-29 12:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，計算機(jī)可將患者購藥數(shù)量，打款金額，打款帳號、打款時間，到款時間，藥品發(fā)貨時間，發(fā) 貨人，估計收到時間（跟蹤回訪）等信息進(jìn)行管理，并可根據(jù)患者的拿藥量及用藥量計算藥品用完時間，到時計算機(jī)會自動提醒，該患者所購藥品已經(jīng)用完，服務(wù)人員可對患者進(jìn)行回訪，了解患者康復(fù)情況，并督促患者堅持治療。 復(fù)診提醒： 需要復(fù)診的患者，將下次復(fù)診時間輸入計算機(jī)，根據(jù)醫(yī)院設(shè)定的提醒時間，系統(tǒng)會提前提醒服務(wù)人員對患者進(jìn)行回訪，提醒患者按時復(fù)診。 醫(yī)療咨詢： 對打電話進(jìn)行咨詢的患者，服務(wù)人員可定期進(jìn)行電話跟蹤，做好醫(yī)院宣傳推介工作，擴(kuò)大醫(yī)院在社會上的影響，為更多的患者解除病痛。 醫(yī)院介紹： 滿足患者 對醫(yī)院基本情況、專家醫(yī)師、醫(yī)生出診情況、科室情況、醫(yī)療保健信息、就診須知、藥品等信息的咨詢。 醫(yī)療投訴： 患者投訴是對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)敲響的警鐘，凡投訴電話醫(yī)院可設(shè)置一定的處理流程，如由那一級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督處理，處理結(jié)果反饋給患者，并對患者進(jìn)行回訪，征求患者對處理的滿意度。并可根據(jù)錄音提供一手的證據(jù)資料。過程專家門診掛號，可解決外地患者專家就診的預(yù)約工作。 滿意度調(diào)查： 通過電話、短信等形勢對就診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，同時征詢患者的意見和建議，便于改進(jìn)醫(yī)院工作，提高患者滿意度。 患者檔案管理：將患者的詳細(xì)檔案納入計算機(jī)管理，可以在患者進(jìn)行醫(yī)療求助的第一時間內(nèi)查看其所有詳細(xì)信息，更好的對其進(jìn)行個性化一對一服務(wù) . 基本檔案： 患者
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