在線客戶服務解決方案-網絡客服(編輯修改稿)
2025-06-18 10:35 本頁面
【文章內容簡介】 題 技 術 質 量 問 題 服 務 質 量 問 題 給出解決方案 其他 資料準備 轉市場產品部 填寫《客戶咨詢記錄表》 填寫《客戶問題處理表》 責任人 整理統(tǒng)計相關數(shù)據 需填寫表單 客 戶 服 務 部 no yes 《 有效求購信息統(tǒng)計 表》 《有效新會員注冊統(tǒng)計表》 給出解決方案 打開 XX 網站管理后臺 回復確認 結束 轉交 市場部經理 整理有效求購信息 新會員注冊量 其他 收集 有效求購信息 統(tǒng)計新會員注冊量 其他 部門負責人審批 轉交技術部門 轉交 總 經理 轉交 產品部 其他 整理成 數(shù)據 文檔 簽單后客服流程表 協(xié)助編輯部開 通 會 員 填寫簽單客戶統(tǒng)計表 每三日進行產品更新 每月電話回訪 根據內容填寫佳宜客戶管理系統(tǒng) 如有求購信息利用即時通訊及時通知會員 記錄并確認客戶信息及問題 處 理 直接處理 給出解決方案 回復客戶 其他 技術質量題 服務質量問題 銷售管理問題 轉技術部處理 反饋客戶服務處理 轉業(yè)務部處理 給出解決方案 回復客戶 結 束 客戶反饋問題的處理原則： A、 服務意識是全員概念，無論作為專職的 客服 人 員 還是作為相關配合部門，均應樹立強烈的客戶服務意識， 應積極配合，以維護客戶的合
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