在線客戶服務(wù)解決方案-網(wǎng)絡(luò)客服(編輯修改稿)
2025-06-18 10:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題 技 術(shù) 質(zhì) 量 問 題 服 務(wù) 質(zhì) 量 問 題 給出解決方案 其他 資料準(zhǔn)備 轉(zhuǎn)市場(chǎng)產(chǎn)品部 填寫《客戶咨詢記錄表》 填寫《客戶問題處理表》 責(zé)任人 整理統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù) 需填寫表單 客 戶 服 務(wù) 部 no yes 《 有效求購(gòu)信息統(tǒng)計(jì) 表》 《有效新會(huì)員注冊(cè)統(tǒng)計(jì)表》 給出解決方案 打開 XX 網(wǎng)站管理后臺(tái) 回復(fù)確認(rèn) 結(jié)束 轉(zhuǎn)交 市場(chǎng)部經(jīng)理 整理有效求購(gòu)信息 新會(huì)員注冊(cè)量 其他 收集 有效求購(gòu)信息 統(tǒng)計(jì)新會(huì)員注冊(cè)量 其他 部門負(fù)責(zé)人審批 轉(zhuǎn)交技術(shù)部門 轉(zhuǎn)交 總 經(jīng)理 轉(zhuǎn)交 產(chǎn)品部 其他 整理成 數(shù)據(jù) 文檔 簽單后客服流程表 協(xié)助編輯部開 通 會(huì) 員 填寫簽單客戶統(tǒng)計(jì)表 每三日進(jìn)行產(chǎn)品更新 每月電話回訪 根據(jù)內(nèi)容填寫佳宜客戶管理系統(tǒng) 如有求購(gòu)信息利用即時(shí)通訊及時(shí)通知會(huì)員 記錄并確認(rèn)客戶信息及問題 處 理 直接處理 給出解決方案 回復(fù)客戶 其他 技術(shù)質(zhì)量題 服務(wù)質(zhì)量問題 銷售管理問題 轉(zhuǎn)技術(shù)部處理 反饋客戶服務(wù)處理 轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部處理 給出解決方案 回復(fù)客戶 結(jié) 束 客戶反饋問題的處理原則： A、 服務(wù)意識(shí)是全員概念，無論作為專職的 客服 人 員 還是作為相關(guān)配合部門，均應(yīng)樹立強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)， 應(yīng)積極配合，以維護(hù)客戶的合
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