醫(yī)院客服系統(tǒng)方案解決方案(專業(yè)版)
【正文】 系統(tǒng)可以每周 7 天，每天 24 小時(shí)全天候的響應(yīng)患者的服務(wù)請求。 滿意度調(diào)查： 通過電話、短信等形勢對就診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，同時(shí)征詢患者的意見和建議，便于改進(jìn)醫(yī)院工作，提高患者滿意度。擴(kuò)展了醫(yī)院與患者之間的溝通渠道。 擴(kuò)展醫(yī)院的服務(wù)區(qū)域 通過發(fā)達(dá)的電話通訊網(wǎng)絡(luò)及 Inter互聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)院可以適時(shí)響應(yīng)每一位患者的呼叫請求，打破了地域的限制，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加收入來源。 患者檔案管理：將患者的詳細(xì)檔案納入計(jì)算機(jī)管理，可以在患者進(jìn)行醫(yī)療求助的第一時(shí)間內(nèi)查看其所有詳細(xì)信息，更好的對其進(jìn)行個性化一對一服務(wù) . 基本檔案： 患者姓名、年齡、地址、聯(lián)系方式、家庭成員、經(jīng)濟(jì)狀況等； 就診檔案： 患者在本院就診相關(guān)歷史記錄，詳細(xì)記錄每次拿藥的藥品名稱、用量、用藥途徑、拿藥方式等； 通訊檔案： 對患者與醫(yī)院之見進(jìn)行溝通的所有電話錄音分類進(jìn)行存檔； 短信群發(fā)：系統(tǒng)提供短信群發(fā)功能，根據(jù)服務(wù)要求對系統(tǒng)內(nèi)的某個群體或個人發(fā)送短信，以達(dá)到發(fā)送通知、溫情關(guān)懷、節(jié)日祝福等 目的。 靈活的話務(wù)分配模式。 7*24 全天候服務(wù)。過程專家門診掛號，可解決外地患者專家就診的預(yù)約工作。 擴(kuò)展與患者之間的溝通渠道 固定電話、移動電話、傳真等全方位的服務(wù)溝通模式。 避免患者流失，提高醫(yī)院效益 客戶回訪和溫情關(guān)懷，拉近了醫(yī)患關(guān)系，增加了患者對醫(yī)院的信任度、滿意度
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