醫(yī)院客服系統(tǒng)方案解決方案-展示頁(yè)
2024-11-05 12:16本頁(yè)面
【正文】 集通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)于一體的客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)人員工作的快速響應(yīng)能力及準(zhǔn)確性，擺脫手工操作帶來(lái)的繁重的工作壓力，節(jié)約人力資源。 擴(kuò)展醫(yī)院的服務(wù)區(qū)域 通過發(fā)達(dá)的電話通訊網(wǎng)絡(luò)及 Inter互聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)院可以適時(shí)響應(yīng)每一位患者的呼叫請(qǐng)求，打破了地域的限制，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加收入來(lái)源。 擴(kuò)展與患者之間的溝通渠道 固定電話、移動(dòng)電話、傳真等全方位的服務(wù)溝通模式。 客戶服務(wù)中心的建設(shè)，對(duì)于醫(yī)院具有以下幾個(gè)方面的重要現(xiàn)實(shí)意義：改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量；創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)；優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程；降低醫(yī)院的服務(wù)成本；開辟新的收入來(lái)源；提升醫(yī)療信息化的水平；提供一手的錄音資料，更大的避免醫(yī)患之間的矛盾等。 如何利用先進(jìn)的電子商務(wù)手段為醫(yī)院服務(wù)，更大程度的提高醫(yī)院本身的素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、利潤(rùn)及擴(kuò)大醫(yī)院的影響力，是醫(yī)院信息化建設(shè)中的一個(gè)重要著眼點(diǎn)。醫(yī)院客服系統(tǒng)方案解決方案 一、概述 伴隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的人們需要迅捷、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務(wù)，這必將使醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。衡量一個(gè)醫(yī)院的綜合水平的高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設(shè)上，更重要的是體現(xiàn)在服務(wù)水平上。 通過醫(yī)院醫(yī)療客服中心的建設(shè)，醫(yī)院不僅可以更大程度的提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，更可以體 現(xiàn)出醫(yī)院的以人為本的特色、全面提高就醫(yī)者對(duì)醫(yī)院的滿意度，同時(shí)也可以利用醫(yī)療客服中心多種多樣的增值業(yè)務(wù)來(lái)提高醫(yī)院的利
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