醫(yī)院客服回訪方案(留存版)
【正文】 與醫(yī)院的信任關(guān)系。加強(qiáng)和規(guī)范醫(yī)院的服務(wù)工作，明確工作范圍和工作內(nèi)容，強(qiáng)化患者回訪的有效性和準(zhǔn)確性。出院后回訪。通過回訪，了解了病人的真實需求，貼近了他們的生活，對于他們的提問一一作了解答，指導(dǎo)他們在恢復(fù)期應(yīng)注意的事項，引導(dǎo)他們提高自我保健意識。每天將當(dāng)日電話回訪的患者登記日報表，每月月末交與財務(wù)。b、有助于醫(yī)院與患者建立信任關(guān)系，獲取重要信息，進(jìn)而實現(xiàn)患者再次來院就診的目標(biāo)。回訪的形式：定期回訪。d、背景知識的準(zhǔn)備，對于回訪人員來說，了解一定的醫(yī)學(xué)知識，要先翻閱相關(guān)的資料，必要時找主治醫(yī)師了解情況。回訪時的語言規(guī)范：a、問候語：“您好！我是*******醫(yī)院的專訪人員，請問這是*女士家嗎？能打攪您一會嗎？”；b、告別語：“謝謝您對我們回訪工作的支持！如果您以后需要我們的服務(wù)，請拔打針對出院后不久的患者，回訪時間定于出院后一周內(nèi)，
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