【正文】 面指導(dǎo)及相關(guān)協(xié)助。醫(yī)院年度培訓(xùn)方案譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人強(qiáng)講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（）中國式沙盤模擬培訓(xùn)第一人授課風(fēng)格：演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。同樣的課程主題，針對不同的醫(yī)院，實(shí)施不同的課程內(nèi)容?！菊n程內(nèi)容】一、品牌營銷基本內(nèi)涵 、傳統(tǒng)營銷觀念 、新的營銷觀念 、醫(yī)院市場營銷財務(wù)分析二、醫(yī)院品牌營銷策略體系（一）醫(yī)院目標(biāo)市場選擇與定位策略、醫(yī)院市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、目標(biāo)市場定位（二）醫(yī)院競爭定位與競爭戰(zhàn)略、當(dāng)前醫(yī)療市場的競爭特點(diǎn)與趨勢、不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競爭戰(zhàn)略（三）醫(yī)院業(yè)務(wù)開發(fā)與業(yè)務(wù)組合、醫(yī)院的業(yè)務(wù)開發(fā)、醫(yī)院業(yè)務(wù)組合決策、醫(yī)療業(yè)務(wù)的品牌化和實(shí)體化（四）醫(yī)療價格策略、醫(yī)療產(chǎn)品的定價、醫(yī)院的價格策略（五）醫(yī)院就醫(yī)通路策略（六）醫(yī)院業(yè)務(wù)推廣、醫(yī)院服務(wù)營銷、醫(yī)院公共關(guān)系、醫(yī)院業(yè)務(wù)廣告216?！菊n程內(nèi)容】一、完善科室的基本條件二、如何做好科室領(lǐng)導(dǎo)—學(xué)科帶頭人三、提高科室人員理論與業(yè)務(wù)技術(shù)水平四、醫(yī)患和睦相處—減少醫(yī)療糾紛五、制定既超前又符合實(shí)際的中、長期規(guī)劃、本科室的功能是什么，有何特色，工作重點(diǎn)是什么？、本科室的目標(biāo)是什么，采取何種措施實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)？、自己扮演何種角色？ 通過制定既超前，又符合實(shí)際的中、長期發(fā)展規(guī)劃，使科室有目標(biāo)，這樣科室才會有前進(jìn)的方向，才會有足夠的動力。二、通過對醫(yī)院服務(wù)藝術(shù)課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，將讓學(xué)員了解現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的特殊性及醫(yī)患關(guān)系的微妙性，掌握基本的服務(wù)禮儀和良好的醫(yī)患溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的問題。二、醫(yī)院培訓(xùn)需求分析根據(jù)與全國四十余家醫(yī)院合作進(jìn)行咨詢和內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，通常有如下需求：序號類別存在問題改進(jìn)項(xiàng)目培訓(xùn)策略決策層 與各階層溝通不夠 決策實(shí)施打折扣 戰(zhàn)略與變革思維不完善 高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)需學(xué)習(xí) “職業(yè)院長”素質(zhì)有待提升 經(jīng)營管理知識有待完善、醫(yī)院“”經(jīng)營模式創(chuàng)新培訓(xùn)、醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略與文化創(chuàng)新研討式培訓(xùn)、道德經(jīng)與醫(yī)院管理者十大修養(yǎng)培訓(xùn)、經(jīng)營管理知識系統(tǒng)培訓(xùn)、外出參觀考察小范圍，研討式行管人員 管理理念需創(chuàng)新，需重視職業(yè)化管理 管理層素質(zhì)有待提升 工作創(chuàng)造性、主動性不夠 團(tuán)隊合作精神有待加強(qiáng) 執(zhí)行力有待加強(qiáng) 市場意識有待加強(qiáng)、管理系統(tǒng)知識培訓(xùn)、團(tuán)隊合作精神培訓(xùn)、執(zhí)行力培訓(xùn)、市場意識培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)觀念、思維方式溝通、管理知識深入研討后勤人員、歸屬感不強(qiáng)、大鍋飯鐵飯碗意識、要強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的企業(yè)屬性、服務(wù)意識有待加強(qiáng)、職業(yè)素質(zhì)有待提高 凝聚力與團(tuán)隊精神培訓(xùn) 服務(wù)理念培訓(xùn) 愛崗敬業(yè)職業(yè)價值觀培訓(xùn)職業(yè)價值觀溝通序號類別存在問題改進(jìn)項(xiàng)目培訓(xùn)策略科主任、護(hù)士長 科室經(jīng)營管理素質(zhì)有待提高 管理者素養(yǎng)有待提高 服務(wù)營銷技能有待提升 服務(wù)、營銷、科室建設(shè)與管理各方面知識系統(tǒng)培訓(xùn) 管理者素養(yǎng)培訓(xùn) 服務(wù)營銷技能培訓(xùn)觀念溝通、案例分析、知識講座醫(yī)生 品牌營銷意識及技能不足 主動服務(wù)意識差 危機(jī)意識不夠 競爭意識不夠 團(tuán)隊協(xié)作精神不夠 品牌營銷觀念與技能培訓(xùn) 服務(wù)理念培訓(xùn) 醫(yī)患溝通培訓(xùn) 凝聚力與團(tuán)隊精神培訓(xùn)理念溝通、案例分析護(hù)士 主動服務(wù)意識不夠 品牌營銷意識不夠 服務(wù)藝術(shù)與溝通技巧有待加強(qiáng) 凝聚力向心力不夠 服務(wù)理念培訓(xùn) 營銷意識培訓(xùn) 醫(yī)患溝通與服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn) 凝聚力與團(tuán)隊精神培訓(xùn)理念溝通、案例分析四、培訓(xùn)特色真正依托豐富咨詢實(shí)戰(zhàn)案例的“咨詢式培訓(xùn)”、豐富成功的醫(yī)院管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)支持作為國內(nèi)醫(yī)院咨詢案例最多、咨詢體系最完善、咨詢效果最明顯的專業(yè)醫(yī)院管理咨詢機(jī)構(gòu)，自年以來，醫(yī)院管理顧問機(jī)構(gòu)為全國各地余家不同級別的公立醫(yī)院、民營醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，積累了大量的成功案例，所有培訓(xùn)課程均是潛心開發(fā)、精心設(shè)計。我們會再請譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。——從醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營（醫(yī)院戰(zhàn)略、醫(yī)院文化、醫(yī)院人力資源）體系醫(yī)院外部經(jīng)營（醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)院營銷、醫(yī)院品牌重塑）體系全新剖析醫(yī)院經(jīng)營新模式，是目前醫(yī)療政策下所有醫(yī)院管理者進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，結(jié)構(gòu)調(diào)整最有學(xué)習(xí)價值的課程。、授課生動、富哲理性，邏輯結(jié)構(gòu)清晰。