修理廠精細(xì)化管理方案(編輯修改稿)
2025-05-23 05:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2）搞好接待，做好客戶回訪工作，對前臺接待做好培訓(xùn)，客戶進門應(yīng)熱情接待，面帶笑容，如發(fā)現(xiàn)慢待客人，頂撞客人，應(yīng)予以指出，情節(jié)嚴(yán)重應(yīng)提出批評；（3）提高前臺接待的能力，給客戶應(yīng)有賓至如歸的感覺，真正體會到勝華人的服務(wù)特色和區(qū)別于其他修理廠的增值亮點。五、各部門具體職能分析（一）、車間部分車間主任是維修車間的領(lǐng)導(dǎo)者，對全廠維修車間有全面掌控能力，對安全、技術(shù)、人員分配與協(xié)調(diào)有先導(dǎo)性話語權(quán)，車間主任應(yīng)配合經(jīng)理、廠長對工單上的車輛維修項目認(rèn)真對照，核查，確定問題所在，并準(zhǔn)備交給哪個組進行施工，并對其維修過程進行全程監(jiān)督，以達到最佳質(zhì)量結(jié)果。車況分析及制定解決方案（1）客戶交車時，廠長、經(jīng)理對車輛必須進行全方位的檢查，包括內(nèi)部存放物品，外觀可有異樣（車體磨損，玻璃破裂等）、可缺件、內(nèi)部點火看儀表可有故障燈亮；（2）每組組長接到所需維修車輛后，認(rèn)真對車輛所出問題進行分析，對照維修工單上列出的各個維修項目，逐個檢查核對，可有漏填，漏報；（3）遇到突發(fā)問題及時與車間主任聯(lián)系，制定出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q方案，然后針對車輛出現(xiàn)問題，針對性的找出專業(yè)技術(shù)較強的技術(shù)人員去解決，以求達到最好的維修效果。合理進行配件訂貨每組組長在接到工單后，應(yīng)協(xié)助廠長或經(jīng)理完成配件訂貨，并對配件質(zhì)量進行監(jiān)督，檢查，及時指出配件不足在哪里，讓差配件不上車就被刷下來。車輛維修安排（1）車間組長應(yīng)聽從車間主任或經(jīng)理的安排與派工，如有維修車輛到來，或有派工單到，應(yīng)及時上前配合車間主任或經(jīng)理接待客戶，聽取故障所在；（2）維修人員應(yīng)認(rèn)真聽取車主對車輛所出現(xiàn)的問題的介紹，仔細(xì)分析車輛出現(xiàn)的狀況，完成車輛維修對接程序，在修完工車輛必須予以配合，空出維修場地；（3）車間主任必須對修好的車輛進行竣工驗修工作，然后安排專人對車輛進行清洗，將清洗好車輛鑰匙交至辦公室處保管，認(rèn)真仔細(xì)核對工單，檢查有無漏項、漏記；（4）每組人員對自己承修車輛不能只看維修報單，應(yīng)對該車作出全面檢查，仔細(xì)查看可有其他問題，并及時聯(lián)系廠長，經(jīng)理聯(lián)系客戶可否增加維修，免得造成不必要麻煩。車間主任主要職責(zé)（1）車間主任是全場修理工技術(shù)核心的骨干領(lǐng)導(dǎo)，車間主任對所有維修的小型車輛必須要有全面性、準(zhǔn)確性掌握，并給與維修人員全方位技術(shù)指導(dǎo)；（2）車間主任須配合廠長或經(jīng)理完成對車輛維修項目的認(rèn)定，并進行維修單以外的各項問題檢查，如發(fā)現(xiàn)其他隱患問題，應(yīng)及時向客戶提出，詢問客戶是否同時維修；（3）車間主任要負(fù)責(zé)車間每個組組長的培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)，并認(rèn)真檢查所修車輛是否修理到位，車輛問題有沒有得到切實解決。車間主任的其他職責(zé)（1）檢查每臺所需維修車輛在工作臺上穩(wěn)定性，
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