修理廠(chǎng)精細(xì)化管理方案(編輯修改稿)
2025-05-23 05:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2）搞好接待，做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，對(duì)前臺(tái)接待做好培訓(xùn)，客戶(hù)進(jìn)門(mén)應(yīng)熱情接待，面帶笑容，如發(fā)現(xiàn)慢待客人，頂撞客人，應(yīng)予以指出，情節(jié)嚴(yán)重應(yīng)提出批評(píng)；（3）提高前臺(tái)接待的能力，給客戶(hù)應(yīng)有賓至如歸的感覺(jué)，真正體會(huì)到勝華人的服務(wù)特色和區(qū)別于其他修理廠(chǎng)的增值亮點(diǎn)。五、各部門(mén)具體職能分析（一）、車(chē)間部分車(chē)間主任是維修車(chē)間的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)全廠(chǎng)維修車(chē)間有全面掌控能力，對(duì)安全、技術(shù)、人員分配與協(xié)調(diào)有先導(dǎo)性話(huà)語(yǔ)權(quán)，車(chē)間主任應(yīng)配合經(jīng)理、廠(chǎng)長(zhǎng)對(duì)工單上的車(chē)輛維修項(xiàng)目認(rèn)真對(duì)照，核查，確定問(wèn)題所在，并準(zhǔn)備交給哪個(gè)組進(jìn)行施工，并對(duì)其維修過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，以達(dá)到最佳質(zhì)量結(jié)果。車(chē)況分析及制定解決方案（1）客戶(hù)交車(chē)時(shí)，廠(chǎng)長(zhǎng)、經(jīng)理對(duì)車(chē)輛必須進(jìn)行全方位的檢查，包括內(nèi)部存放物品，外觀可有異樣（車(chē)體磨損，玻璃破裂等）、可缺件、內(nèi)部點(diǎn)火看儀表可有故障燈亮；（2）每組組長(zhǎng)接到所需維修車(chē)輛后，認(rèn)真對(duì)車(chē)輛所出問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)照維修工單上列出的各個(gè)維修項(xiàng)目，逐個(gè)檢查核對(duì)，可有漏填，漏報(bào)；（3）遇到突發(fā)問(wèn)題及時(shí)與車(chē)間主任聯(lián)系，制定出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q方案，然后針對(duì)車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)性的找出專(zhuān)業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的技術(shù)人員去解決，以求達(dá)到最好的維修效果。合理進(jìn)行配件訂貨每組組長(zhǎng)在接到工單后，應(yīng)協(xié)助廠(chǎng)長(zhǎng)或經(jīng)理完成配件訂貨，并對(duì)配件質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，檢查，及時(shí)指出配件不足在哪里，讓差配件不上車(chē)就被刷下來(lái)。車(chē)輛維修安排（1）車(chē)間組長(zhǎng)應(yīng)聽(tīng)從車(chē)間主任或經(jīng)理的安排與派工，如有維修車(chē)輛到來(lái)，或有派工單到，應(yīng)及時(shí)上前配合車(chē)間主任或經(jīng)理接待客戶(hù)，聽(tīng)取故障所在；（2）維修人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取車(chē)主對(duì)車(chē)輛所出現(xiàn)的問(wèn)題的介紹，仔細(xì)分析車(chē)輛出現(xiàn)的狀況，完成車(chē)輛維修對(duì)接程序，在修完工車(chē)輛必須予以配合，空出維修場(chǎng)地；（3）車(chē)間主任必須對(duì)修好的車(chē)輛進(jìn)行竣工驗(yàn)修工作，然后安排專(zhuān)人對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清洗，將清洗好車(chē)輛鑰匙交至辦公室處保管，認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)工單，檢查有無(wú)漏項(xiàng)、漏記；（4）每組人員對(duì)自己承修車(chē)輛不能只看維修報(bào)單，應(yīng)對(duì)該車(chē)作出全面檢查，仔細(xì)查看可有其他問(wèn)題，并及時(shí)聯(lián)系廠(chǎng)長(zhǎng)，經(jīng)理聯(lián)系客戶(hù)可否增加維修，免得造成不必要麻煩。車(chē)間主任主要職責(zé)（1）車(chē)間主任是全場(chǎng)修理工技術(shù)核心的骨干領(lǐng)導(dǎo)，車(chē)間主任對(duì)所有維修的小型車(chē)輛必須要有全面性、準(zhǔn)確性掌握，并給與維修人員全方位技術(shù)指導(dǎo)；（2）車(chē)間主任須配合廠(chǎng)長(zhǎng)或經(jīng)理完成對(duì)車(chē)輛維修項(xiàng)目的認(rèn)定，并進(jìn)行維修單以外的各項(xiàng)問(wèn)題檢查，如發(fā)現(xiàn)其他隱患問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)提出，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否同時(shí)維修；（3）車(chē)間主任要負(fù)責(zé)車(chē)間每個(gè)組組長(zhǎng)的培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)，并認(rèn)真檢查所修車(chē)輛是否修理到位，車(chē)輛問(wèn)題有沒(méi)有得到切實(shí)解決。車(chē)間主任的其他職責(zé)（1）檢查每臺(tái)所需維修車(chē)輛在工作臺(tái)上穩(wěn)定性，
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