【文章內(nèi)容簡介】 2）操作實務(wù)流程：桃源商城倉儲物流外包操作實務(wù)經(jīng)歷了以下流程：l 界定平臺物流服務(wù)需求提供商能夠具備倉庫儲存、聯(lián)系等多元化職能；除公路運輸，尋求鐵路和水路解決方案；提供商在接受響應(yīng)時間、服務(wù)可靠性、質(zhì)量保護體系、交付的一致性、訂貨提前期、 貨損貨差等方面應(yīng)具有較高的物流服務(wù)水平。l 制定物流需求建議書建議書詳細描述了平臺物流服務(wù)需求。l 合同執(zhí)行和控制在服務(wù)實施過程中，平臺應(yīng)和提供商聯(lián)合監(jiān)督核查合同的執(zhí)行，提供商也應(yīng)及時反饋服務(wù)實施過程中出現(xiàn)的問題。l 關(guān)系管理和績效評估平臺謹慎監(jiān)控提供商的工作，建立信息溝通機制，共享信息。在關(guān)系管理中，建立團隊式聯(lián)合任務(wù)小組，平臺設(shè)定績效評估系統(tǒng)來評估第三方物流服務(wù)提供商的績效。 平臺客服系統(tǒng)交給合作伙伴外包實現(xiàn)，在平臺運營前期網(wǎng)站客服也是采用外包的形式。平臺會采用各種形式嚴格把關(guān)，保證客服質(zhì)量。l 七天無理由退換貨 平臺接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔(dān)心買到不合適的，或者買到的東西和實際相差太大。 l 換貨免郵如果買賣雙方達成換貨協(xié)議，那么換貨郵費由賣方出。這個客服會與賣方協(xié)商。l 交易支付平臺前期商城采用貨到付款、第三方支付和積分支付的方式。貨到付款方式有郵局匯款、銀行電匯、網(wǎng)上銀行實時支付和手機話費支付。第三方支付方面，支付寶和貝寶。l 假貨贈積分用戶買到假貨可以打投訴電話，一經(jīng)證實，會在平臺上聲明致歉，在返還其款的同時，還會贈送一定的積分和一定的模擬互動抽獎次數(shù)。　　平臺保證，用戶的注冊資料僅限于用于“夢幻桃源”和會員的溝通，包括會員注冊確認、會員通訊、產(chǎn)品推介、會員訂購產(chǎn)品的確人與交付等。在任何情況下，會員資料不會被公開、或被用于其他與本平臺業(yè)務(wù)沒有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)推廣，或被銷售給其他第三方個人或機構(gòu)。 “夢幻桃源”并聲明，在下列情況時平臺亦無需承擔(dān)任何責(zé)任： l 由于用戶與他人共享注冊賬戶，由此引起的用戶注冊密碼泄露，并導(dǎo)致其個人資料被公開； l 任何由于網(wǎng)絡(luò)通訊引起的黑客政擊、計算機病毒侵入或發(fā)作，或因網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的行為造成的影響網(wǎng)絡(luò)正常運作、正常經(jīng)營之不可抗力而造成的個人資料泄露、丟失、被盜用或被竄改； l 用戶沒有遵守網(wǎng)站的服務(wù)指引，非正常操作或在公網(wǎng)上操作“夢幻桃源”網(wǎng)站某些服務(wù)，而導(dǎo)致的個人資料泄露； l 對用戶使用“夢幻桃源”網(wǎng)站引導(dǎo)之非本網(wǎng)服務(wù)，而造成的用戶個人資料的泄漏等； l 同時，“夢幻桃源”提醒用戶在使用本網(wǎng)站提供的服務(wù)時，請務(wù)必遵守相關(guān)法律法規(guī)條款。如用戶在使用本網(wǎng)站服務(wù)或本網(wǎng)站所引導(dǎo)的服務(wù)時，對某些服務(wù)有任何異議，請盡快和聯(lián)系。第四章 市 場 分 析 2015年上半年電子商務(wù)行業(yè)取得突飛猛進的進展，從目前的市場發(fā)展情況來看，中國商務(wù)研究中心認為個性化服務(wù)將成電子商務(wù)未來趨勢?，F(xiàn)代顧客需要的是個性化服務(wù)，專注、精準(zhǔn)、深化、是企業(yè)吸引客戶的重要手段。而“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”平臺服務(wù)為顧客（用戶）提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等，這些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。 SWOT分析矩陣 SWOT分析矩陣 內(nèi)部因素外部因素優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）優(yōu)越的電子商務(wù)發(fā)展趨勢以模擬游戲互動帶動農(nóng)業(yè)娛樂性成熟的網(wǎng)上運營平臺良好的物流和信息系統(tǒng)完善的銷售網(wǎng)絡(luò)布局多元化營業(yè)模式和營銷手段資金不足綜合的信息系統(tǒng)短期難以建成“夢幻桃源”前期的高點擊率難以實現(xiàn)“夢幻桃源”自身的品牌效益難以建立領(lǐng)導(dǎo)層管理經(jīng)驗不足對平臺的具體運營和綜合管理缺乏整體認識機會（Opportunities）SO（增長性戰(zhàn)略）WO（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）網(wǎng)上體驗間發(fā)展空間巨大利用數(shù)據(jù)庫和3D圖像等實現(xiàn)體驗間技術(shù)的空缺目標(biāo)的強大客戶需求目標(biāo)市場運營成本低在空缺的網(wǎng)上模擬互動桃源生活實施區(qū)域戰(zhàn)略利用自身專業(yè)優(yōu)勢和高科技技術(shù)實現(xiàn)“夢幻桃源”的可持續(xù)發(fā)展建立健全物流信息系統(tǒng)降低成本與企業(yè)和商家合作建立完善的網(wǎng)絡(luò)布局層次區(qū)分目標(biāo)客戶及其多方位需求，進行多元化經(jīng)營發(fā)揮利用還有高科技技術(shù)和可行性數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢，建立符合目標(biāo)客戶需求的網(wǎng)站克服資金的不足，加強品牌的宣傳和樹立制定有效的銷售方針，確定收益模式提高網(wǎng)站點擊率，擴大經(jīng)營范圍，穩(wěn)中求快，逐漸盈利威脅（Threats）ST（多種經(jīng)營戰(zhàn)略）WT（防御型戰(zhàn)略）商圈壁壘品牌壁壘企業(yè)和商家的不確定性隨著網(wǎng)站的知名度提升，相似性網(wǎng)站的出現(xiàn)避開競爭激烈的目標(biāo)領(lǐng)域，結(jié)合自身優(yōu)勢，樹立自己的品牌多元化，結(jié)合市場和需求開展經(jīng)營策略，以避免和降低風(fēng)險提前進入空白市場，加快擴張速度和規(guī)模聯(lián)合經(jīng)營，規(guī)避風(fēng)險集中資金和力量加大宣傳模擬互動體驗以形成品牌壁壘充分利用現(xiàn)有的優(yōu)勢加快擴張速度，以搶先占領(lǐng)市場同著名企業(yè)商家等合作或?qū)嵭芯€上—線上等聯(lián)合策略 1）優(yōu)越的電子商務(wù)發(fā)展趨勢 雖然我國的電子商務(wù)發(fā)展與發(fā)達國家相比還處于起步階段，但在中國廣闊的市場前景推動下，電子商務(wù)已邁出了可喜的步子卻是不爭的事實。來自CNNIC的一項調(diào)查研究為此提供了堅實的市場基礎(chǔ)。此調(diào)查顯示中國近1／3的消費者有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，也就是說中國的電子商務(wù)有大約4億的用戶規(guī)模，而且這個數(shù)字還在以每年20%的增幅上漲。隨著電子商務(wù)在中國的逐步成熟和穩(wěn)定，中國網(wǎng)上購物已呈現(xiàn)明顯的增長態(tài)勢；互聯(lián)網(wǎng)交易市場的發(fā)展不容忽視。2）定位于模擬互動游戲體驗和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的結(jié)合發(fā)展“夢幻桃源”通過充分的市場調(diào)研分析并結(jié)合模擬互動游戲?qū)嶋H，確定了以模擬互動游戲和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的結(jié)合作為公司發(fā)展的主要方向，以上班族（尤其是中高消費水平的朋友）為目標(biāo)群體，避免過度激烈的市場競爭；同時，由于網(wǎng)上平臺的經(jīng)營成本如游戲商城建設(shè)費用、商城經(jīng)營費用以及模擬游戲、交流社區(qū)等的低成本投入，實施網(wǎng)上發(fā)展并輔助以線下發(fā)展是很有利的發(fā)展方向。平臺又通過建立綜合、可行性的數(shù)據(jù)庫及不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程使經(jīng)營成本進一步減少，從而使平臺得以獲得低成本優(yōu)勢，將在未來產(chǎn)生巨大的開發(fā)效益，并帶來額外的銷售額高速增長率。3）快速的擴張能力及規(guī)模優(yōu)勢 合理的游戲商城服務(wù)平臺和可行性的數(shù)據(jù)分析技術(shù)對于“夢幻桃源”的發(fā)展至關(guān)重要，因此利用模擬互動游戲、可行性數(shù)據(jù)庫進行快速穩(wěn)定擴張是平臺建設(shè)始終秉承的重要發(fā)展策略。從而使平臺經(jīng)營規(guī)模迅速擴大，對供應(yīng)商議價能力也逐漸增強，核心競爭力得以不斷提高。 4）多元化營業(yè)模式和營銷手段 平臺將在68年后，在穩(wěn)定經(jīng)營模式和打響公司正品品牌的基礎(chǔ)上，利用成熟的現(xiàn)代大型物流系統(tǒng)和充足的資金鏈，介入全國領(lǐng)域，積極響應(yīng)國家政策，以娛樂性農(nóng)業(yè)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的結(jié)合為基點向全國輻射，為平臺未來的快速擴張?zhí)峁┬碌睦麧欬c。5）農(nóng)業(yè)電商行業(yè)創(chuàng)新和優(yōu)化從行業(yè)創(chuàng)新而言，目前為止網(wǎng)上關(guān)于模擬互動游戲體驗的市場還處于空缺狀態(tài)，無論是綜合性的游戲平臺還是專注于農(nóng)業(yè)方向的網(wǎng)站都沒有引進這種模式來開展和穩(wěn)定自己的行業(yè)市場。“夢幻桃源”旨在利用這一契機，以此新興模式作為平臺發(fā)展的創(chuàng)新之處，首先占領(lǐng)行業(yè)中此模式的市場。從行業(yè)優(yōu)化而言，無論是淘寶網(wǎng)這類涉及各個領(lǐng)域的電子商務(wù)網(wǎng)站，還是三農(nóng)網(wǎng)這類農(nóng)業(yè)專營電子商務(wù)網(wǎng)站，它們的服務(wù)理念、訂單效率和正品保證方面都存在著欠缺，“夢幻桃源”從這些行業(yè)的軟肋出發(fā)，即使做不到超越，但卻可以做到更好。 1）“夢幻桃源”前期的高點擊率、下載量、在線率難以實現(xiàn)在平臺建立初期，如何提高點擊率、下載量、在線率是一個最需解決的問題。我們將利用模擬互動吸引客戶的眼球，利用社區(qū)和微信公眾號等手段留住現(xiàn)有顧客并發(fā)展?jié)撛陬櫩?。點擊率、下載量、在線率的提高有利于正品品牌形象的確立，為與企業(yè)商家合作提高更好的機遇。2）正品品牌樹立困難 一個品牌的樹立是一個長久和曲折的過程，同樣本平臺在發(fā)展的前期不可能具有正品優(yōu)品的品牌優(yōu)勢。很大程度上講，平臺的前期是樹立品牌和發(fā)展品牌的過程，這是一個投資的過程，也是一個持續(xù)長久的過程，這是平臺發(fā)展前期的障礙和發(fā)展的阻力，它將占據(jù)平臺相當(dāng)大的一部分資金和精力，在很大程度上又制約著平臺的發(fā)展。3）綜合的信息系統(tǒng)短期難以建成 平臺信息系統(tǒng)的建設(shè)是一個不斷完善的過程，在平臺的發(fā)展前期不可能在物流和信息體系方面投入大量的資金和精力，一是資金不足，二是平臺發(fā)展前期對物流和信息系統(tǒng)的依賴不是很大。這時候也許會采取物流外包制度，此時的物流和信息系統(tǒng)在節(jié)約成本方面的貢獻率是負值，當(dāng)平臺發(fā)展到一定規(guī)模的基礎(chǔ)上，物流和信息系統(tǒng)將在成本節(jié)約方面起到突出的作用?，F(xiàn)代化的物流和信息體系短期難以建成將使平臺在成本方面的競爭顯得乏力。 4）領(lǐng)導(dǎo)層管理經(jīng)驗不足 平臺剛剛建立初期，沒有很好的“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”平臺文化，難以形成自己的管理體系，對如何管理好平臺和市場嗅覺方面存在很大經(jīng)驗的不足，在平臺發(fā)展戰(zhàn)略和營銷方面缺乏實際的操作和實施，這使得平臺的發(fā)展前景存在一定的風(fēng)險和不確定性。5）對平臺的具體運營和綜合管理缺乏整體認識 隨著平臺的建立和不斷發(fā)展，“夢幻桃源”自身能力的欠缺和對具體運營環(huán)節(jié)的不熟悉，都會導(dǎo)致綜合管理的失敗。平臺將對營銷、物流和信息等系統(tǒng)化的組織和管理等方面不夠熟悉，而平臺目前的人力資源現(xiàn)狀還不能完全滿足平臺發(fā)展的需要。同時現(xiàn)有的管理領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)驗將在平臺規(guī)?？焖贁U大過程中不足，或在重大決策中出現(xiàn)失誤，平臺中高層的人才缺口也將越來越大。1）網(wǎng)上“模擬互動+農(nóng)業(yè)”發(fā)展空間巨大，強大的目標(biāo)客戶需求 我們對目標(biāo)客戶進行了充分的市場調(diào)研，通過分析可知：目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場的需求很大，很多網(wǎng)民已經(jīng)厭倦了單純網(wǎng)上購物行為，市場極其需要可以解決此問題的模式出現(xiàn)，而對于農(nóng)產(chǎn)品的消費水平在中國內(nèi)地呈現(xiàn)持續(xù)增長的趨勢。2）目標(biāo)市場運營成本低相比較實體店鋪的經(jīng)營，網(wǎng)上經(jīng)營的成本較低，而且經(jīng)營的區(qū)域范圍廣泛，平臺的建設(shè)投入成本也較低，只要能解決模擬互動游戲的問題，桃源商城將具有巨大的潛力。更重要的是通過多元化商業(yè)模式和多種營銷策略的結(jié)合，可以極大的縮小資金投入，是現(xiàn)階段和之后都行之有效的銷售途徑。 市場威脅1）商圈壁壘 選擇好目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場對銷售型平臺的發(fā)展至關(guān)重要，而往往首先進軍行業(yè)的平臺已占據(jù)了成熟商圈的優(yōu)勢位置，新入企業(yè)會因無法取得有利的區(qū)域而影響經(jīng)營或者為取得有利的區(qū)域需要付出更多的成本。2）前期供貨渠道狹窄銷售型平臺的發(fā)展有賴于與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系、保證暢通的物流配送渠道和較低的采購成本，而作為行業(yè)中一個新的網(wǎng)站出現(xiàn)，與供應(yīng)商關(guān)系的建立一般需要一定的的過程、短期內(nèi)往往無法獲得最佳的物流配送保證和較低的采購價格。 3）品牌壁壘 銷售型平臺是一個品牌優(yōu)勢明顯的行業(yè)，擁有品牌優(yōu)勢的銷售平臺具有更高的知名度和信譽度，往往才會具有客觀的規(guī)模。隨著消費者對商品質(zhì)量、品質(zhì)要求的重視程度的提高，消費者會青睞于熟悉的、有品牌信譽的銷售商消費；而供應(yīng)商也更愿意與具有品牌知名度和經(jīng)營規(guī)模的平臺合作。4）隨著平臺的知名度提升，相似性網(wǎng)站的出現(xiàn)隨著平臺自身的發(fā)展和成熟，相似性平臺會逐漸進入市場，尤其是采用類似模式，如：模擬互動、網(wǎng)絡(luò)虛擬技術(shù)和數(shù)據(jù)庫相結(jié)合技術(shù)的平臺會出現(xiàn)在市場上，并且會不同層次地幾乎同時覆蓋國內(nèi)市場。經(jīng)過市場調(diào)研、實地訪談等方式，“夢幻桃源”得出主要目標(biāo)客戶群為：年齡階段在18－40歲的企事業(yè)工作人員和其他對生活質(zhì)量有中高層要求的客戶群體?？蛻羰袌隹?cè)萘抗浪惴浅酚^。 網(wǎng)上購物（農(nóng)產(chǎn)品）用戶群將是本平臺的主要目標(biāo)客戶群。越來越多的消費者傾向網(wǎng)上消費。C2C平臺因為低廉的價格和便捷的模式備受消費者青睞，B2C平臺（商城）因為優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和便捷的服務(wù)備受消費者青睞。1）小資人群對生活質(zhì)量要求等業(yè)務(wù)存在巨大的市場發(fā)展空間；2）優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品存在巨大的市場需求；3）目標(biāo)客戶群體對于分析出適合自己的農(nóng)產(chǎn)品等服務(wù)業(yè)務(wù)存在巨大的市場需求；4）目標(biāo)客戶群體對于利用模擬互動游戲這一新模式存在巨大的市場需求；5）人們對生活質(zhì)量的提高存在著巨大的市場需求。 通過上述市場分析可知，“夢幻桃源”在游戲外包、倉儲物流、交流社區(qū)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和銷售管理系統(tǒng)等各個方面都取得了巨大進展?！皦艋锰以础逼脚_外包工程已經(jīng)開始，游戲正在開發(fā)期間；與此同時，“夢幻桃源”通過招標(biāo)、篩選等環(huán)節(jié)，已經(jīng)和“嗨歐網(wǎng)”、“中國農(nóng)品網(wǎng)”等簽訂了合作協(xié)議，運營推廣得到了很好的保障；而在模擬互動游戲的實現(xiàn)上也取得了巨大的突破，游戲正在開發(fā)建設(shè)階段?；陧椖績?nèi)容的可行性，夢幻桃源將會有很好的市場前景。引入波特的“五力競爭模型”可以更好地認識“夢幻桃源”將要進入的行業(yè)：l 潛在的進入者： 模擬互動游戲的進入門檻不是很高，有能力進入此市場的個人和團體很多。從外部環(huán)境來看，農(nóng)業(yè)電商平臺的規(guī)模和經(jīng)濟能力參差不齊，經(jīng)驗和學(xué)習(xí)效應(yīng)強弱不一，而且產(chǎn)品具有多樣化的特征，正品品牌和其它品牌的產(chǎn)品并存。由此看來，在農(nóng)產(chǎn)品電商這個行業(yè)中機遇和挑戰(zhàn)并存，如果即將進入此行業(yè)的企業(yè)在規(guī)模、經(jīng)濟能力、經(jīng)驗、正品效應(yīng)等方面都存在優(yōu)勢的話，對“夢幻桃源”自身發(fā)展將是很大的威脅。l 替代品的威脅模擬互動游戲帶動農(nóng)業(yè)是一類很容易被模仿的平臺，而夢幻桃源的最大優(yōu)勢就是模擬互動游戲+農(nóng)業(yè)模式的創(chuàng)新，相近替代平臺的可獲得性比較高。替代平臺的性價比也有一定的威脅存在。如何預(yù)防威脅的發(fā)生時值得我們深思的地方。l 供方的討價還價能力平臺的供方涉及兩個方面：①上游貨源；②軟件技術(shù)開發(fā)商。上游貨源既可以是廠家，也可以是區(qū)域代理和直銷代理等，由于貨源的多樣性將會導(dǎo)致供方的討價還價能力具有一定的差異性。在貨源的獲取方面，供應(yīng)商彼此之間存在競爭，產(chǎn)品的可替代性強。而技術(shù)的實踐上具有一定的難度，難度系數(shù)和討價還價能力存在一定的比例關(guān)系。