【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 主動(dòng)性（3級(jí)）客戶意識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）圖32 總經(jīng)理助理勝任素質(zhì)模型3．2 高層管理人員勝任素質(zhì)模型3．2．1 執(zhí)行總裁勝任素質(zhì)模型本書構(gòu)建的執(zhí)行總裁勝任素質(zhì)模型提取了執(zhí)行總裁出色完成本職工作的核心職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)和技能/能力，它能夠全面、客觀地評(píng)估執(zhí)行總裁的工作動(dòng)機(jī)、工作業(yè)績(jī)和工作潛力。具體內(nèi)容如圖33所示。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（3級(jí)）敬業(yè)精神（3級(jí)）系統(tǒng)思考能力（3級(jí)）法律知識(shí)（3級(jí)）決策能力（3級(jí)）溝通能力（3級(jí)）戰(zhàn)略管理能力（3級(jí)）公司知識(shí)（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力（3級(jí)）成就導(dǎo)向（3級(jí)）技能／能力技能／能力知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)全局觀念（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）財(cái)務(wù)管理知識(shí)（2級(jí)）風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)（3級(jí)）圖33 執(zhí)行總裁勝任素質(zhì)模型3．2．2 營(yíng)銷總監(jiān)勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化等要求，在參考了其他優(yōu)秀高管的勝任行為特征的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了營(yíng)銷總監(jiān)勝任素質(zhì)模型。該模型包括職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三方面內(nèi)容，主要分析了營(yíng)銷總監(jiān)的工作事項(xiàng)和工作職素。具體內(nèi)容如圖34所示。技能/能力商務(wù)談判能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（3級(jí)）市場(chǎng)判斷能力（3級(jí)）市場(chǎng)信息分析能力（3級(jí)）渠道規(guī)劃建設(shè)能力（3級(jí)）影響力（3級(jí)）、決策能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）客戶知識(shí)（3級(jí)）營(yíng)銷知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向（2級(jí)）成本意識(shí)（3級(jí)）風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)（2級(jí)）忠誠(chéng)度（3級(jí)）、紀(jì)律性（3級(jí)）圖34 營(yíng)銷總監(jiān)勝任素質(zhì)模型3．2．3 采購(gòu)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型本書構(gòu)建的采購(gòu)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型，為采購(gòu)總監(jiān)的工作和改進(jìn)方向提供了參考。該模型包括職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)方面。具體內(nèi)容如圖35所示。技能/能力應(yīng)變能力（3級(jí)）戰(zhàn)略管理能力（2級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（2級(jí)）商務(wù)談判能力（3級(jí)）詢價(jià)能力（3級(jí)）、決策能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）采購(gòu)知識(shí)（3級(jí)）供應(yīng)商管理知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向（2級(jí)）風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)（2級(jí)）敬業(yè)精神（3級(jí)）、責(zé)任心（3級(jí)）成本意識(shí)（3級(jí)）、紀(jì)律性（3級(jí)）圖35 采購(gòu)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型3．2．4 生產(chǎn)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、文化價(jià)值等要求，在分析了生產(chǎn)總監(jiān)的主要工作事項(xiàng)及該崗位對(duì)其任職人員的素質(zhì)要求和參照了其他優(yōu)秀高層領(lǐng)導(dǎo)的行為特征后，構(gòu)建了生產(chǎn)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型，該模型包括職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)方面。具體內(nèi)容如圖36所示。技能/能力決策能力（2級(jí)）溝通能力（2級(jí)）生產(chǎn)調(diào)度能力（3級(jí)）質(zhì)量控制能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（2級(jí)）戰(zhàn)略管理能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）質(zhì)量管理知識(shí)（3級(jí)）生產(chǎn)管理知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)紀(jì)律性（3級(jí)）責(zé)任心（3級(jí)）、全局觀念（3級(jí)）成就導(dǎo)向（2級(jí)）、敬業(yè)精神（3級(jí)）風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)（2級(jí)）、成本意識(shí)（3級(jí)）圖36 生產(chǎn)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型3．2．5 財(cái)務(wù)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型本書構(gòu)建的財(cái)務(wù)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型對(duì)驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)總監(jiān)出色完成工作的職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)和技能/能力等各要素進(jìn)行了綜合描述，它能夠幫助企業(yè)對(duì)在職財(cái)務(wù)總監(jiān)的工作完成情況和工作潛力等進(jìn)行評(píng)定。具體內(nèi)容如圖37所示。技能/能力決策能力（2級(jí)）溝通能力（2級(jí)）戰(zhàn)略管理能力（2級(jí)）投資分析能力（3級(jí)）財(cái)務(wù)管理能力（3級(jí)）財(cái)務(wù)分析能力（3級(jí)）財(cái)務(wù)內(nèi)控能力（3級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）財(cái)務(wù)管理知識(shí)（3級(jí)）法律知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)（2級(jí)）敬業(yè)精神（3級(jí)）、紀(jì)律性（3級(jí)）責(zé)任心（3級(jí)）、成本意識(shí)（3級(jí)）成就導(dǎo)向（2級(jí)）、全局觀念（3級(jí)）圖37 財(cái)務(wù)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型3．2．6 人力資源總監(jiān)勝任素質(zhì)模型本書構(gòu)建的人力資源總監(jiān)勝任素質(zhì)模型既考慮了人力資源業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和所處的管理層級(jí)對(duì)其勝任特征的要求，又結(jié)合了其他績(jī)優(yōu)人力資源總監(jiān)勝任素質(zhì)特征，它包括職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)和技能/能力三個(gè)部分，具有很高的實(shí)用價(jià)值。具體內(nèi)容如圖38所示。戰(zhàn)略管理能力（2級(jí)）風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)（3級(jí)）成就導(dǎo)向（2級(jí)）成本意識(shí)（3級(jí)）敬業(yè)精神（3級(jí)）公司知識(shí)（3級(jí)）法律知識(shí)（3級(jí)）激勵(lì)能力（3級(jí)）決策能力（2級(jí)）人際交往能力（3級(jí)）親和力（2級(jí)）責(zé)任心（3級(jí)）人力資源知識(shí)（3級(jí)）溝通能力（2級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（2級(jí)）技能／能力技能／能力知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)圖38 人力資源總監(jiān)勝任素質(zhì)模型3．2．7 行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求，在結(jié)合了行政總監(jiān)的主要工作事項(xiàng)及任職資格要求的基礎(chǔ)上，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)方面出發(fā)，構(gòu)建了行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖39所示。技能／能力激勵(lì)能力（3級(jí)）問題解決能力（3級(jí)）培養(yǎng)他人能力（3級(jí)）固定資產(chǎn)管理能力（3級(jí)）行政事務(wù)處理能力（3級(jí)）決策能力（3級(jí)）、應(yīng)變能力（3級(jí)）協(xié)調(diào)能力（3級(jí)）、溝通能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（3級(jí)）行政管理知識(shí)（3級(jí)）人力資源知識(shí)（3級(jí)）辦公自動(dòng)化知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向（3級(jí)）風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)（2級(jí)）敬業(yè)精神（3級(jí)）、責(zé)任心（3級(jí)）客戶意識(shí)（2級(jí)）、成本意識(shí)（3級(jí)）圖39 行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型第4章 市場(chǎng)類人員勝任素質(zhì)模型4．1．1 市場(chǎng)部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型崗位勝任特征是根據(jù)崗位的工作要求，確保該崗位的員工能夠順利完成該崗位工作的個(gè)人特征結(jié)構(gòu)。本書結(jié)合市場(chǎng)部經(jīng)理的工作職責(zé)及企業(yè)實(shí)際，制定了市場(chǎng)部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖41所示。全局觀念（3級(jí)）營(yíng)銷知識(shí)（3級(jí)）公司知識(shí)（3級(jí)）主動(dòng)性（3級(jí)）市場(chǎng)信息分析能力（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）計(jì)劃管理能力（3級(jí)）市場(chǎng)導(dǎo)向能力（3級(jí)）培養(yǎng)他人能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力（3級(jí)）成就導(dǎo)向（3級(jí)）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級(jí)）市場(chǎng)策劃實(shí)施能力（3級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（3級(jí)）客戶意識(shí)（3級(jí)）技能／能力技能／能力知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)創(chuàng)新能力（3級(jí)）圖41 市場(chǎng)部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型4．2．2 市場(chǎng)調(diào)研主管勝任素質(zhì)模型員工個(gè)體所具有的勝任特征有很多，但企業(yè)所需要的不一定是員工所有的勝任特征，企業(yè)會(huì)根據(jù)崗位的要求以及組織的環(huán)境，明確能夠保證員工勝任該崗位工作、發(fā)揮其最大潛能的勝任特征。圖45所示為市場(chǎng)調(diào)研主管勝任素質(zhì)模型。信息收集與處理能力（2級(jí)）公司知識(shí)（3級(jí)）主動(dòng)性（3級(jí)）市場(chǎng)信息分析能力（2級(jí)）營(yíng)銷知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）決策能力（2級(jí)）判斷能力（2級(jí)）計(jì)劃管理能力（2級(jí)）成就導(dǎo)向（2級(jí)）關(guān)系網(wǎng)建立能力（2級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（1級(jí)）客戶意識(shí)（3級(jí)）技能／能力技能／能力知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)全局觀念（2級(jí)）應(yīng)變能力（2級(jí)）圖45 市場(chǎng)調(diào)研主管勝任素質(zhì)模型4．3．2 市場(chǎng)企劃主管勝任素質(zhì)模型一個(gè)勝任素質(zhì)模型應(yīng)該有一定數(shù)量的具體勝任素質(zhì)，其數(shù)量沒有統(tǒng)一的界定，圖48所示為市場(chǎng)企劃主管勝任素質(zhì)模型。技能/能力協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）市場(chǎng)導(dǎo)向能力（2級(jí)）市場(chǎng)策劃實(shí)施能力（2級(jí)）歸納思維（2級(jí)）、創(chuàng)新能力（2級(jí)）判斷能力（2級(jí)）、應(yīng)變能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）營(yíng)銷知識(shí)（2級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（1級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向（2級(jí)）客戶意識(shí)（3級(jí)）全局觀念（2級(jí)）、主動(dòng)性（3級(jí)）圖48 市場(chǎng)企劃主管勝任素質(zhì)模型4．5．2 促銷主管勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型詳細(xì)規(guī)定了企業(yè)員工所需要的知識(shí)、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)。員工通過這三個(gè)層次的指引，能夠順利完成企業(yè)所設(shè)定的工作目標(biāo)。促銷主管這一職位的勝任素質(zhì)模型如圖415所示。技能/能力溝通能力（2級(jí)）協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）商務(wù)談判能力（2級(jí)）計(jì)劃管理能力（2級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（2級(jí)）市場(chǎng)策劃實(shí)施能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）營(yíng)銷知識(shí)（1級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（1級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向（2級(jí)）客戶意識(shí)（3級(jí)）責(zé)任心（3級(jí)）、主動(dòng)性（3級(jí)）圖415 促銷主管勝任素質(zhì)模型4．5．3 促銷專員勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)與工作任務(wù)相聯(lián)系，具有動(dòng)態(tài)性。本書結(jié)合促銷專員的工作職責(zé)及企業(yè)實(shí)際制定的促銷專員勝任素質(zhì)模型如圖416所示。技能/能力溝通能力（1級(jí)）協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）商務(wù)談判能力（1級(jí)）計(jì)劃管理能力（1級(jí)）市場(chǎng)策劃實(shí)施能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）營(yíng)銷知識(shí)（1級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（1級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向（1級(jí)）客戶意識(shí)（3級(jí)）責(zé)任心（3級(jí)）、主動(dòng)性（3級(jí)）圖416 促銷專員勝任素質(zhì)模型4．6．1 廣告經(jīng)理勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型規(guī)定了崗位所需的知識(shí)、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)等各項(xiàng)任職資格。員工通過這些層次的指引，能夠順利完成企業(yè)所設(shè)定的工作目標(biāo)。圖417所示為廣告經(jīng)理勝任素質(zhì)模型。全局觀念（3級(jí)）計(jì)劃管理能力（3級(jí)）公司知識(shí)（3級(jí)）市場(chǎng)信息分析能力（3級(jí)）營(yíng)銷知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）創(chuàng)新能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（3級(jí)）商務(wù)談判能力（3級(jí)）成就導(dǎo)向（3級(jí)）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級(jí)）市場(chǎng)策劃實(shí)施能力（3級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（3級(jí)）客戶意識(shí)（3級(jí)）技能／能力技能／能力知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)圖417 廣告經(jīng)理勝任素質(zhì)模型4．7．2 品牌主管勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)與工作任務(wù)相聯(lián)系，具有動(dòng)態(tài)性。本書結(jié)合品牌的工作職責(zé)及企業(yè)實(shí)際制定的品牌主管的勝任素質(zhì)模型如圖421所示。忠誠(chéng)度（3級(jí)）公司知識(shí)（3級(jí)）主動(dòng)性（3級(jí)）市場(chǎng)信息分析能力（2級(jí)）營(yíng)銷知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）計(jì)劃管理能力（2級(jí)）市場(chǎng)導(dǎo)向能力（2級(jí)）關(guān)系網(wǎng)建立能力（2級(jí)）市場(chǎng)策劃實(shí)施能力（2級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（2級(jí)）客戶意識(shí)（3級(jí)）技能／能力技能／能力知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)創(chuàng)新能力（2級(jí)）圖421 品牌主管勝任素質(zhì)模型4．8．1 公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建對(duì)于員工招聘任用、提高培訓(xùn)效果乃至提高組織績(jī)效具有重要意義。本書結(jié)合公關(guān)經(jīng)理的工作職責(zé)及企業(yè)實(shí)際制定的公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型如圖423所示。技能/能力決策能力（2級(jí)）創(chuàng)新能力（3級(jí)）應(yīng)變能力（3級(jí)）溝通能力（3級(jí)）公關(guān)能力（3級(jí)）商務(wù)談判能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（3級(jí)）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級(jí)）市場(chǎng)信息分析能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）營(yíng)銷知識(shí)（2級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向（3級(jí)）客戶意識(shí)（3級(jí)）全局觀念（3級(jí)）、敬業(yè)精神（3級(jí)）圖423 公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型4．8．2 公關(guān)主管勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型為企業(yè)的工作分析、人員招聘、人員考核、人員培訓(xùn)以及人員激勵(lì)提供了強(qiáng)有力的依據(jù)。本書結(jié)合公關(guān)主管的工作職責(zé)及企業(yè)實(shí)際制定的公關(guān)主管勝任素質(zhì)模型如圖424所示。公司知識(shí)（3級(jí)）主動(dòng)性（2級(jí)）市場(chǎng)信息分析能力（2級(jí)）營(yíng)銷知識(shí)（1級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）創(chuàng)新能力（2級(jí)）應(yīng)變能力（2級(jí)）溝通能力（2級(jí)）公關(guān)能力（2級(jí)）商務(wù)談判能力（2級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（3級(jí)）客戶意識(shí)（2級(jí)）技能／能力技能／能力知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)敬業(yè)精神（2級(jí)）圖424 公關(guān)主管勝任素質(zhì)模型第5章 銷售類人員勝任素質(zhì)模型5．1 銷售部人員勝任素質(zhì)模型5．1．1 銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化價(jià)值觀等要求，結(jié)合銷售經(jīng)理的主要工作職責(zé)及該職位對(duì)任職人員的要求，并參照其他優(yōu)秀部門經(jīng)理的行為特征，構(gòu)建了銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型。該模型包括職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面，具體內(nèi)容如圖51所示。技能/能力影響力（2級(jí)）溝通能力（3級(jí)）決策能力（2級(jí)）商務(wù)談判能力（3級(jí)）人際交往能力（3級(jí)）市場(chǎng)拓展能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（2級(jí)）市場(chǎng)信息分析能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）營(yíng)銷知識(shí)（3級(jí)）客戶知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)客戶意識(shí)（3級(jí)）成就導(dǎo)向（3級(jí)）、忠誠(chéng)度（3級(jí)）誠(chéng)信意識(shí)（3級(jí)）、紀(jì)律性（3級(jí)）圖51 銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型5．1．2 銷售主管勝任素質(zhì)模型本書通過梳理銷售主管的主要工作事項(xiàng)及該職位對(duì)任職人員的資格要求，并結(jié)合其他優(yōu)秀主管勝任行為特征的分析，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面出發(fā)，構(gòu)建了銷售主管勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖52所示。技能/能力親和力（2級(jí)）商務(wù)談判能力（3級(jí)）市場(chǎng)拓展能力（2級(jí)）人際交往能力（3級(jí)）建立信任的能力（3級(jí)）督導(dǎo)能力（2級(jí)）、溝通能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）營(yíng)銷知識(shí)（2級(jí)）客戶知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)精神（3級(jí)）客戶意識(shí)（3級(jí)）忠