【文章內(nèi)容簡介】 主動性（3級）客戶意識（2級）產(chǎn)品知識（2級）圖32 總經(jīng)理助理勝任素質(zhì)模型3．2 高層管理人員勝任素質(zhì)模型3．2．1 執(zhí)行總裁勝任素質(zhì)模型本書構(gòu)建的執(zhí)行總裁勝任素質(zhì)模型提取了執(zhí)行總裁出色完成本職工作的核心職業(yè)素養(yǎng)、知識和技能/能力，它能夠全面、客觀地評估執(zhí)行總裁的工作動機、工作業(yè)績和工作潛力。具體內(nèi)容如圖33所示。團隊領(lǐng)導(dǎo)能力（3級）敬業(yè)精神（3級）系統(tǒng)思考能力（3級）法律知識（3級）決策能力（3級）溝通能力（3級）戰(zhàn)略管理能力（3級）公司知識（3級）團隊建設(shè)能力（3級）成就導(dǎo)向（3級）技能／能力技能／能力知識職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識全局觀念（3級）產(chǎn)品知識（2級）財務(wù)管理知識（2級）風險防范意識（3級）圖33 執(zhí)行總裁勝任素質(zhì)模型3．2．2 營銷總監(jiān)勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標、經(jīng)營理念、企業(yè)文化等要求，在參考了其他優(yōu)秀高管的勝任行為特征的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了營銷總監(jiān)勝任素質(zhì)模型。該模型包括職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能/能力三方面內(nèi)容，主要分析了營銷總監(jiān)的工作事項和工作職素。具體內(nèi)容如圖34所示。技能/能力商務(wù)談判能力（3級）團隊領(lǐng)導(dǎo)能力（3級）市場判斷能力（3級）市場信息分析能力（3級）渠道規(guī)劃建設(shè)能力（3級）影響力（3級）、決策能力（3級）知識公司知識（3級）產(chǎn)品知識（3級）客戶知識（3級）營銷知識（3級）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向（2級）成本意識（3級）風險防范意識（2級）忠誠度（3級）、紀律性（3級）圖34 營銷總監(jiān)勝任素質(zhì)模型3．2．3 采購總監(jiān)勝任素質(zhì)模型本書構(gòu)建的采購總監(jiān)勝任素質(zhì)模型，為采購總監(jiān)的工作和改進方向提供了參考。該模型包括職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能/能力三個方面。具體內(nèi)容如圖35所示。技能/能力應(yīng)變能力（3級）戰(zhàn)略管理能力（2級）團隊領(lǐng)導(dǎo)能力（2級）商務(wù)談判能力（3級）詢價能力（3級）、決策能力（2級）知識公司知識（3級）采購知識（3級）供應(yīng)商管理知識（3級）產(chǎn)品知識（3級）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向（2級）風險防范意識（2級）敬業(yè)精神（3級）、責任心（3級）成本意識（3級）、紀律性（3級）圖35 采購總監(jiān)勝任素質(zhì)模型3．2．4 生產(chǎn)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標、經(jīng)營理念、文化價值等要求，在分析了生產(chǎn)總監(jiān)的主要工作事項及該崗位對其任職人員的素質(zhì)要求和參照了其他優(yōu)秀高層領(lǐng)導(dǎo)的行為特征后，構(gòu)建了生產(chǎn)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型，該模型包括職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能/能力三個方面。具體內(nèi)容如圖36所示。技能/能力決策能力（2級）溝通能力（2級）生產(chǎn)調(diào)度能力（3級）質(zhì)量控制能力（3級）團隊領(lǐng)導(dǎo)能力（2級）戰(zhàn)略管理能力（2級）知識公司知識（3級）產(chǎn)品知識（3級）質(zhì)量管理知識（3級）生產(chǎn)管理知識（3級）職業(yè)素養(yǎng)紀律性（3級）責任心（3級）、全局觀念（3級）成就導(dǎo)向（2級）、敬業(yè)精神（3級）風險防范意識（2級）、成本意識（3級）圖36 生產(chǎn)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型3．2．5 財務(wù)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型本書構(gòu)建的財務(wù)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型對驅(qū)動財務(wù)總監(jiān)出色完成工作的職業(yè)素養(yǎng)、知識和技能/能力等各要素進行了綜合描述，它能夠幫助企業(yè)對在職財務(wù)總監(jiān)的工作完成情況和工作潛力等進行評定。具體內(nèi)容如圖37所示。技能/能力決策能力（2級）溝通能力（2級）戰(zhàn)略管理能力（2級）投資分析能力（3級）財務(wù)管理能力（3級）財務(wù)分析能力（3級）財務(wù)內(nèi)控能力（3級）關(guān)注細節(jié)能力（3級）知識公司知識（3級）財務(wù)管理知識（3級）法律知識（2級）產(chǎn)品知識（2級）職業(yè)素養(yǎng)風險防范意識（2級）敬業(yè)精神（3級）、紀律性（3級）責任心（3級）、成本意識（3級）成就導(dǎo)向（2級）、全局觀念（3級）圖37 財務(wù)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型3．2．6 人力資源總監(jiān)勝任素質(zhì)模型本書構(gòu)建的人力資源總監(jiān)勝任素質(zhì)模型既考慮了人力資源業(yè)務(wù)的特點和所處的管理層級對其勝任特征的要求，又結(jié)合了其他績優(yōu)人力資源總監(jiān)勝任素質(zhì)特征，它包括職業(yè)素養(yǎng)、知識和技能/能力三個部分，具有很高的實用價值。具體內(nèi)容如圖38所示。戰(zhàn)略管理能力（2級）風險防范意識（3級）成就導(dǎo)向（2級）成本意識（3級）敬業(yè)精神（3級）公司知識（3級）法律知識（3級）激勵能力（3級）決策能力（2級）人際交往能力（3級）親和力（2級）責任心（3級）人力資源知識（3級）溝通能力（2級）團隊領(lǐng)導(dǎo)能力（2級）技能／能力技能／能力知識職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識圖38 人力資源總監(jiān)勝任素質(zhì)模型3．2．7 行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求，在結(jié)合了行政總監(jiān)的主要工作事項及任職資格要求的基礎(chǔ)上，從職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能/能力三個方面出發(fā)，構(gòu)建了行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖39所示。技能／能力激勵能力（3級）問題解決能力（3級）培養(yǎng)他人能力（3級）固定資產(chǎn)管理能力（3級）行政事務(wù)處理能力（3級）決策能力（3級）、應(yīng)變能力（3級）協(xié)調(diào)能力（3級）、溝通能力（3級）知識公司知識（3級）公共關(guān)系知識（3級）行政管理知識（3級）人力資源知識（3級）辦公自動化知識（2級）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向（3級）風險防范意識（2級）敬業(yè)精神（3級）、責任心（3級）客戶意識（2級）、成本意識（3級）圖39 行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型第4章 市場類人員勝任素質(zhì)模型4．1．1 市場部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型崗位勝任特征是根據(jù)崗位的工作要求，確保該崗位的員工能夠順利完成該崗位工作的個人特征結(jié)構(gòu)。本書結(jié)合市場部經(jīng)理的工作職責及企業(yè)實際，制定了市場部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖41所示。全局觀念（3級）營銷知識（3級）公司知識（3級）主動性（3級）市場信息分析能力（3級）產(chǎn)品知識（3級）計劃管理能力（3級）市場導(dǎo)向能力（3級）培養(yǎng)他人能力（3級）團隊建設(shè)能力（3級）成就導(dǎo)向（3級）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級）市場策劃實施能力（3級）公共關(guān)系知識（3級）客戶意識（3級）技能／能力技能／能力知識職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識創(chuàng)新能力（3級）圖41 市場部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型4．2．2 市場調(diào)研主管勝任素質(zhì)模型員工個體所具有的勝任特征有很多，但企業(yè)所需要的不一定是員工所有的勝任特征，企業(yè)會根據(jù)崗位的要求以及組織的環(huán)境，明確能夠保證員工勝任該崗位工作、發(fā)揮其最大潛能的勝任特征。圖45所示為市場調(diào)研主管勝任素質(zhì)模型。信息收集與處理能力（2級）公司知識（3級）主動性（3級）市場信息分析能力（2級）營銷知識（2級）產(chǎn)品知識（3級）決策能力（2級）判斷能力（2級）計劃管理能力（2級）成就導(dǎo)向（2級）關(guān)系網(wǎng)建立能力（2級）公共關(guān)系知識（1級）客戶意識（3級）技能／能力技能／能力知識職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識全局觀念（2級）應(yīng)變能力（2級）圖45 市場調(diào)研主管勝任素質(zhì)模型4．3．2 市場企劃主管勝任素質(zhì)模型一個勝任素質(zhì)模型應(yīng)該有一定數(shù)量的具體勝任素質(zhì)，其數(shù)量沒有統(tǒng)一的界定，圖48所示為市場企劃主管勝任素質(zhì)模型。技能/能力協(xié)調(diào)能力（2級）市場導(dǎo)向能力（2級）市場策劃實施能力（2級）歸納思維（2級）、創(chuàng)新能力（2級）判斷能力（2級）、應(yīng)變能力（2級）知識公司知識（3級）產(chǎn)品知識（2級）營銷知識（2級）公共關(guān)系知識（1級）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向（2級）客戶意識（3級）全局觀念（2級）、主動性（3級）圖48 市場企劃主管勝任素質(zhì)模型4．5．2 促銷主管勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型詳細規(guī)定了企業(yè)員工所需要的知識、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)。員工通過這三個層次的指引，能夠順利完成企業(yè)所設(shè)定的工作目標。促銷主管這一職位的勝任素質(zhì)模型如圖415所示。技能/能力溝通能力（2級）協(xié)調(diào)能力（2級）商務(wù)談判能力（2級）計劃管理能力（2級）團隊領(lǐng)導(dǎo)能力（2級）市場策劃實施能力（2級）知識公司知識（3級）產(chǎn)品知識（3級）營銷知識（1級）公共關(guān)系知識（1級）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向（2級）客戶意識（3級）責任心（3級）、主動性（3級）圖415 促銷主管勝任素質(zhì)模型4．5．3 促銷專員勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)與工作任務(wù)相聯(lián)系，具有動態(tài)性。本書結(jié)合促銷專員的工作職責及企業(yè)實際制定的促銷專員勝任素質(zhì)模型如圖416所示。技能/能力溝通能力（1級）協(xié)調(diào)能力（2級）商務(wù)談判能力（1級）計劃管理能力（1級）市場策劃實施能力（2級）知識公司知識（3級）產(chǎn)品知識（3級）營銷知識（1級）公共關(guān)系知識（1級）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向（1級）客戶意識（3級）責任心（3級）、主動性（3級）圖416 促銷專員勝任素質(zhì)模型4．6．1 廣告經(jīng)理勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型規(guī)定了崗位所需的知識、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)等各項任職資格。員工通過這些層次的指引，能夠順利完成企業(yè)所設(shè)定的工作目標。圖417所示為廣告經(jīng)理勝任素質(zhì)模型。全局觀念（3級）計劃管理能力（3級）公司知識（3級）市場信息分析能力（3級）營銷知識（3級）產(chǎn)品知識（3級）創(chuàng)新能力（3級）團隊領(lǐng)導(dǎo)能力（3級）商務(wù)談判能力（3級）成就導(dǎo)向（3級）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級）市場策劃實施能力（3級）公共關(guān)系知識（3級）客戶意識（3級）技能／能力技能／能力知識職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識圖417 廣告經(jīng)理勝任素質(zhì)模型4．7．2 品牌主管勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)與工作任務(wù)相聯(lián)系，具有動態(tài)性。本書結(jié)合品牌的工作職責及企業(yè)實際制定的品牌主管的勝任素質(zhì)模型如圖421所示。忠誠度（3級）公司知識（3級）主動性（3級）市場信息分析能力（2級）營銷知識（2級）產(chǎn)品知識（3級）計劃管理能力（2級）市場導(dǎo)向能力（2級）關(guān)系網(wǎng)建立能力（2級）市場策劃實施能力（2級）公共關(guān)系知識（2級）客戶意識（3級）技能／能力技能／能力知識職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識創(chuàng)新能力（2級）圖421 品牌主管勝任素質(zhì)模型4．8．1 公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建對于員工招聘任用、提高培訓效果乃至提高組織績效具有重要意義。本書結(jié)合公關(guān)經(jīng)理的工作職責及企業(yè)實際制定的公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型如圖423所示。技能/能力決策能力（2級）創(chuàng)新能力（3級）應(yīng)變能力（3級）溝通能力（3級）公關(guān)能力（3級）商務(wù)談判能力（3級）團隊領(lǐng)導(dǎo)能力（3級）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級）市場信息分析能力（2級）知識公司知識（3級）產(chǎn)品知識（2級）營銷知識（2級）公共關(guān)系知識（3級）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向（3級）客戶意識（3級）全局觀念（3級）、敬業(yè)精神（3級）圖423 公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型4．8．2 公關(guān)主管勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型為企業(yè)的工作分析、人員招聘、人員考核、人員培訓以及人員激勵提供了強有力的依據(jù)。本書結(jié)合公關(guān)主管的工作職責及企業(yè)實際制定的公關(guān)主管勝任素質(zhì)模型如圖424所示。公司知識（3級）主動性（2級）市場信息分析能力（2級）營銷知識（1級）產(chǎn)品知識（2級）創(chuàng)新能力（2級）應(yīng)變能力（2級）溝通能力（2級）公關(guān)能力（2級）商務(wù)談判能力（2級）公共關(guān)系知識（3級）客戶意識（2級）技能／能力技能／能力知識職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識敬業(yè)精神（2級）圖424 公關(guān)主管勝任素質(zhì)模型第5章 銷售類人員勝任素質(zhì)模型5．1 銷售部人員勝任素質(zhì)模型5．1．1 銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營理念、文化價值觀等要求，結(jié)合銷售經(jīng)理的主要工作職責及該職位對任職人員的要求，并參照其他優(yōu)秀部門經(jīng)理的行為特征，構(gòu)建了銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型。該模型包括職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能/能力三個層面，具體內(nèi)容如圖51所示。技能/能力影響力（2級）溝通能力（3級）決策能力（2級）商務(wù)談判能力（3級）人際交往能力（3級）市場拓展能力（3級）團隊領(lǐng)導(dǎo)能力（2級）市場信息分析能力（3級）知識公司知識（3級）產(chǎn)品知識（3級）營銷知識（3級）客戶知識（3級）職業(yè)素養(yǎng)客戶意識（3級）成就導(dǎo)向（3級）、忠誠度（3級）誠信意識（3級）、紀律性（3級）圖51 銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型5．1．2 銷售主管勝任素質(zhì)模型本書通過梳理銷售主管的主要工作事項及該職位對任職人員的資格要求，并結(jié)合其他優(yōu)秀主管勝任行為特征的分析，從職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能/能力三個層面出發(fā)，構(gòu)建了銷售主管勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖52所示。技能/能力親和力（2級）商務(wù)談判能力（3級）市場拓展能力（2級）人際交往能力（3級）建立信任的能力（3級）督導(dǎo)能力（2級）、溝通能力（2級）知識公司知識（3級）產(chǎn)品知識（3級）營銷知識（2級）客戶知識（2級）職業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)精神（3級）客戶意識（3級）忠