【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 后，由酒店經(jīng)理及物業(yè)主任就服務(wù)發(fā)生相關(guān)的費(fèi)用、工作程序改進(jìn)等問(wèn)題進(jìn)行溝通劃定。（3）服務(wù)責(zé)任在業(yè)主或賓客向酒店或物業(yè)員工提出相關(guān)服務(wù)要求或問(wèn)詢時(shí)，而此服務(wù)內(nèi)容不是其所屬部門工作范疇，任何員工不得推脫冷淡、推卸責(zé)任，而應(yīng)主動(dòng)、熱情提供力所能及的服務(wù)工作，無(wú)法提供相應(yīng)服務(wù)的也應(yīng)主動(dòng)指引業(yè)主或賓客解決問(wèn)題的方法和途徑。（4）客戶投訴酒店大堂經(jīng)理是公寓客戶投訴的主要負(fù)責(zé)人，所有一線部門員工（包括物業(yè)及酒店員工）在接到客戶投訴時(shí)第一時(shí)間如處理不了，應(yīng)及時(shí)上報(bào)大堂經(jīng)理，由大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)處理，涉及物業(yè)方面的投訴（如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)責(zé)任劃分），第一時(shí)間大堂經(jīng)理有最高指揮權(quán)，涉及重大投訴，大堂經(jīng)理應(yīng)報(bào)告酒店經(jīng)理協(xié)同物業(yè)主任及相關(guān)責(zé)任人共同處理。（5）服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象的統(tǒng)一監(jiān)督管理酒店大堂經(jīng)理對(duì)東海岸不論是酒店管理方還是物業(yè)管理方的所有員工的服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查B、 關(guān)于會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理方案B1會(huì)所定位周邊環(huán)境分析：大梅沙海濱度假區(qū)得天獨(dú)厚的海洋資源，東海岸配套齊全的高尚大社區(qū)，風(fēng)格獨(dú)特的酒店式公寓尊貴享受的浪漫之地。定位：具備各種商務(wù)培訓(xùn)功能，以運(yùn)動(dòng)、休閑、健康為主題的開(kāi)放式會(huì)所。B會(huì)所經(jīng)營(yíng)模式（待定）會(huì)所擬實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷模式，會(huì)員分兩大類，即業(yè)主類會(huì)員和非業(yè)主類會(huì)員。業(yè)主類會(huì)員（1）凡是東海岸公寓業(yè)主（含長(zhǎng)期居住在公寓的業(yè)主親屬）均可申請(qǐng)成為業(yè)主會(huì)員；（2）申請(qǐng)成為業(yè)主會(huì)員經(jīng)審批批準(zhǔn)后發(fā)放A類貴賓金卡，享受會(huì)所各項(xiàng)免費(fèi)及折扣優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目；（3）當(dāng)A類貴賓金卡持有人入會(huì)所消費(fèi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示該卡，并享受相應(yīng)優(yōu)惠政策；（4）A類貴賓金卡持有人結(jié)帳方式可自由選擇付現(xiàn)金或簽單月結(jié)；（5）重要、知名人物可特授予名譽(yù)業(yè)主發(fā)放A類貴賓金卡。非業(yè)主類會(huì)員（1）申請(qǐng)非業(yè)主類會(huì)員首先填寫“非業(yè)主類會(huì)員申請(qǐng)表”并附相關(guān)身份證明資料，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，發(fā)放B類貴賓金卡；（2）申請(qǐng)B類貴賓金卡需預(yù)交一定數(shù)額會(huì)費(fèi)，會(huì)所送出相應(yīng)價(jià)值禮券（如：各類免費(fèi)券、現(xiàn)金券、優(yōu)惠券，各種優(yōu)惠券可組合使用）。（3）當(dāng)B類貴賓金卡持有人入會(huì)所消費(fèi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示該卡，并享受相應(yīng)優(yōu)惠政策；注： 優(yōu)惠政策范圍：會(huì)所所有服務(wù)項(xiàng)目；優(yōu)惠方式：折扣、免費(fèi)、附送、包價(jià)、營(yíng)銷組合等。貴賓卡有關(guān)使用細(xì)則：（1）貴賓卡非信用卡，只限本人使用，特殊情況需由當(dāng)值經(jīng)理批準(zhǔn)；（2）贈(zèng)券、優(yōu)惠券不限定使用人，但不可做現(xiàn)金使用，也不可退換；（3）使用所有設(shè)施前須先出示貴賓卡或贈(zèng)券；（4）貴賓卡折扣優(yōu)惠不可與會(huì)所其它推廣活動(dòng)的優(yōu)惠同時(shí)使用；（5）貴賓卡收取一定的成本費(fèi)用；（6）會(huì)所保留對(duì)貴賓卡的最終解釋權(quán)。B會(huì)所服務(wù)項(xiàng)目配套概要及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1） 會(huì)議中心：會(huì)議室20人；會(huì)議室40人；會(huì)議廳100人；相關(guān)配套：演講臺(tái)、麥克風(fēng)、音響設(shè)備、投影儀、白板、各種會(huì)議桌椅、沙發(fā)、桌布。體育中心：羽毛球館 網(wǎng)球場(chǎng) 乒乓球館 壁球館 籃球 場(chǎng) 臺(tái)球室 棋牌室相關(guān)配套：各種體育運(yùn)動(dòng)器件及輔助設(shè)備。 （3）休閑中心：室內(nèi)的游泳池 桑拿保健中心 健身體操房、美容美發(fā)相關(guān)配套：健身器材、美容器材、桑拿保健器材以及輔助設(shè)備 （4）服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議中心場(chǎng)地規(guī)格雅蘭酒店景明達(dá)酒店?yáng)|海岸會(huì)所10人—20人1500元/天700元/天800元/天20人—40人2000元/天1000元/天1000元/天100人以上7000元/天3000元/天3500元/天體育休閑中心服務(wù)項(xiàng)目參考價(jià)位服務(wù)項(xiàng)目參考價(jià)位乒乓球15元/小時(shí)壁球30元/小時(shí)羽毛球20元/小時(shí)棋牌室20元/小時(shí)網(wǎng)球40元/小時(shí)游泳池10元/次臺(tái)球30元/小時(shí)籃球館3500元/天450元/場(chǎng) B服務(wù)項(xiàng)目推廣（1） 會(huì)員連鎖至尊服務(wù)、會(huì)員可享受指定萬(wàn)科社區(qū)會(huì)所連鎖服務(wù)，即商業(yè)街餐飲、休閑優(yōu)惠折扣；（2） 充分利用海濱優(yōu)勢(shì)，推廣系列海文化活動(dòng)營(yíng)造海洋文化的環(huán)境和氛圍，引入沖浪帆板、潛水、沙灘排球、篝火晚會(huì)等節(jié)目，充分滿足人們親海心理需要；（3） 利用東海岸項(xiàng)目郊野公園，開(kāi)展放風(fēng)箏、飛碟、登山比賽等活動(dòng)，將會(huì)所充分延伸，滿足人們回歸生態(tài)自然懷抱的心理需要；（4） 營(yíng)銷組合，將酒店和會(huì)所充分結(jié)合，實(shí)行互動(dòng)推廣，發(fā)揮資源的最大效率。如住房＋餐飲＋休閑健身，形成一條龍包價(jià)服務(wù)（5） 開(kāi)展各種培訓(xùn)營(yíng)活動(dòng)，包括游泳培訓(xùn)、高爾夫講座、球類培訓(xùn)（6） 舉辦大型商務(wù)、休閑主題活動(dòng)，如沙灘服飾大賽、沙灘選美大賽、紅酒鑒賞會(huì)、商務(wù)交流主題論壇。B酒店商業(yè)街配套招商項(xiàng)目及推廣（1）中餐品牌：東海酒家、天天魚(yú)港、大白沙、上海、杭州特色菜。（2）西餐品牌：名典咖啡、品上品咖啡、印度菜、牛扒屋、燒烤屋、酒吧一條街、茶藝館、旅行社、銀行、超市、郵局、體育用品店、24小時(shí)值班店、美容美發(fā)廳、休閑書(shū)吧、陶藝吧、家居裝飾店（3）酒店商業(yè)街聯(lián)動(dòng)推廣：◆酒店可與商業(yè)街協(xié)作推出優(yōu)惠促銷活動(dòng)：美食展、小包價(jià)分成計(jì)劃◆為擴(kuò)大客源市場(chǎng)，方便市內(nèi)客源進(jìn)入商業(yè)街，增加人員帶動(dòng)消費(fèi)，改善交通狀況，開(kāi)通市內(nèi)巴士直達(dá)商業(yè)街。四、東海岸公寓裝修設(shè)計(jì)大賽方案A、東海岸公寓裝修設(shè)計(jì)大賽方案征集“海岸搭建舞臺(tái)，設(shè)計(jì)成就精彩”！以設(shè)計(jì)師的眼光發(fā)現(xiàn)美，以設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意為海邊度假人士配置更完美休閑套餐，本次活動(dòng)面向社會(huì)各界設(shè)計(jì)高手征集裝修設(shè)計(jì)方案。歡迎創(chuàng)意大師們踴躍參與投稿，擺在您眼前的即將是社會(huì)的關(guān)注與豐盛大獎(jiǎng)！具體辦法如下：一、 設(shè)計(jì)要求 裝修風(fēng)格要求：參賽者對(duì)樣板房進(jìn)行全面裝修設(shè)計(jì)，根據(jù)東海岸社區(qū)的建筑（加勒比海岸度假公寓）為基礎(chǔ)，主要體現(xiàn)海濱休閑、度假的風(fēng)格。 設(shè)計(jì)理念要求：人文、實(shí)用、環(huán)保、安全、簡(jiǎn)潔，符合酒店功能要求并獨(dú)具特色。 裝修套餐費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（含陽(yáng)臺(tái)）：A、 每平方米 600800元（標(biāo)準(zhǔn)房） B、 每平方米 11001300元 （豪華房）C、 單房與一房一廳必備電器：電視機(jī)、客房小冰箱、空調(diào)、熱水器（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)附件）注： 房間的家私及電器費(fèi)用另計(jì)。參賽者可任選其一進(jìn)行設(shè)計(jì)，也可遞交兩幅作品。圖紙要求：A、戶型平面布置圖（包括家具布置）。B、各房間電路圖。C、天花布置圖。（注：以上三項(xiàng)圖紙規(guī)格為2圖，白底黑線繪制，比例1：50） D、效果圖：規(guī)格不小于420300mm，并提供JPG或BMP格式3寸軟盤文件1份（含家私、電器、綠色植物及裝飾物品等內(nèi)容，均按實(shí)際比例布置）。 E、需說(shuō)明所選用材料的品牌、規(guī)格。所選材料應(yīng)符合環(huán)保及防火、阻燃的要求。 F、設(shè)計(jì)說(shuō)明空間劃分，材料色調(diào)。 報(bào)送方式及地址：報(bào)送方案（圖紙、資料）統(tǒng)一編號(hào)，并自行留底，所送資料一律不退還；文本請(qǐng)注明院校單位、姓名、地址和電話。設(shè)計(jì)方案