【文章內(nèi)容簡介】 資料，任何人不得以任何借口消毀檔案。⑥檔案資料歸檔后，必須及時輸入電腦，以便應(yīng)用現(xiàn)代化手段進行物業(yè)管理。檔案管理標準（1）《中華人民共和國檔案法》（2）物業(yè)資料檔案管理質(zhì)量檢驗標準五、建立客（?。舴?wù)系統(tǒng)（一）前言縱觀中國房地產(chǎn)業(yè)的市場競爭，按照中國房地產(chǎn)發(fā)展階段理論，可概括為三個階段性升級：最初是從炒家地產(chǎn)到用家地產(chǎn)階段的升級，其后是從實物地產(chǎn)到概念地產(chǎn)階段的升級；目前又表現(xiàn)為從狹義地產(chǎn)到泛地產(chǎn)階段的升級。相應(yīng)地，從房地產(chǎn)發(fā)展的表象來看，房地產(chǎn)走過了地段時代、營銷時代、規(guī)劃設(shè)計時代，并朝服務(wù)時代邁進。在中國房地產(chǎn)發(fā)展的初始階段，房子短缺商品，屬于賣方市場，因而房子沒建好就被一搶而光，營銷根本屬無從談起，而隨著市場消費者的成熟和供應(yīng)和充足，加之產(chǎn)品的“千縷一面”缺乏創(chuàng)新，房子趙來越難賣，營銷倍受重視，并發(fā)展到千奇百怪、無所不用的極致境界。伴隨人們對健康和生活質(zhì)量追求的不斷提高，發(fā)展商開始注重產(chǎn)品的總體規(guī)劃設(shè)計，包括立面、建筑風(fēng)格、戶型、綠地、小品、大門、泳池、建筑密度、容積率、綠化率、私密性、安全性，到會所、學(xué)校、幼兒園等配套設(shè)施，處處精心營建，營銷成為第二位因素，產(chǎn)品成為主導(dǎo)，被提到它本應(yīng)有的位置。尤其是近兩三年，各發(fā)展商將規(guī)劃設(shè)計演繹得淋漓盡致，市場出現(xiàn)了許多出類拔萃的產(chǎn)品和樓盤。房地產(chǎn)發(fā)展到現(xiàn)階段，競爭已趨同質(zhì)化，產(chǎn)品的差異越來越小，開發(fā)水平的差距在逐漸縮小，在產(chǎn)品上要做到全盤超越市場競爭，可說是難上加難。房地產(chǎn)競爭中硬件上的同質(zhì)化，使得作為軟件的服務(wù)凸現(xiàn)出它獨有的價值和競爭優(yōu)勢,因為光有好的硬件(產(chǎn)品)還不行，還必須有好的軟件（服務(wù)）來支持，只有通過服務(wù)才能將規(guī)劃設(shè)計中產(chǎn)品的優(yōu)勢淋漓盡致地發(fā)揮出來，而且軟性的服務(wù)是競爭對手一時無法“克隆”和超越的，因而也就能保證獨有的特色和競爭優(yōu)勢，房地產(chǎn)即將步入服務(wù)時代，服務(wù)時代已經(jīng)來臨，在廣州已有部分先知先覺的發(fā)展商“春江水暖鴨先知”，走在了前列。我們?yōu)閤xxx構(gòu)筑的客（住）戶服務(wù)系統(tǒng)，是在現(xiàn)有的規(guī)劃設(shè)計、建筑、園林、營銷、廣告上都保證了一流水準，在硬件設(shè)施一流的情況下，引領(lǐng)服務(wù)時代的潮流，做服務(wù)時代的領(lǐng)頭羊，在項目的服務(wù)上做出獨有的創(chuàng)新和特色，以服務(wù)制勝，超脫于產(chǎn)品本身的競爭層面，進入無競爭的服務(wù)層面，使項目能在同區(qū)域脫穎而出。我們?yōu)閤xxx所構(gòu)筑的客（?。舴?wù)系統(tǒng)，并不是為今后物業(yè)管理公司組織結(jié)構(gòu)和管理的所做的一個規(guī)范性文件，將今后的物業(yè)管理納于服務(wù)系統(tǒng)所設(shè)定的框框之中。構(gòu)筑客（?。舴?wù)系統(tǒng)的目的是為取得更好的銷售業(yè)績，提升物業(yè)的品牌形象，是一個營銷促進系統(tǒng)。（二）xxxx項目提供的服務(wù)內(nèi)容詳解開盤后銷售現(xiàn)場的服務(wù)內(nèi)容對于一個項目的銷售而言，銷售現(xiàn)場非常重要，因為能否打動客戶、吸引客戶、抓住客戶，進而使其作出購買決定，關(guān)鍵在于現(xiàn)場銷售服務(wù)是否有效。銷售現(xiàn)場如何將樓盤的豐富內(nèi)涵和個性表現(xiàn)出來，將未來的生活方式形象、直觀的展示出來，都與銷售現(xiàn)場的服務(wù)不無關(guān)系，因而在銷售現(xiàn)場的服務(wù)內(nèi)容設(shè)置和服務(wù)方式上，要在做好常規(guī)層面、規(guī)定動作的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)新的、個性化的服務(wù)內(nèi)容為主要服務(wù)方式，以服務(wù)營銷來贏取客戶。營銷服務(wù)包括購房客戶從乘坐看樓車現(xiàn)場售樓部樣板房（現(xiàn)場環(huán)境實景）咨詢落定簽約的完整過程，其服務(wù)內(nèi)容包括：（1）常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容看樓車，公交巴士（車隊、公交公司提供）178。銷售中心酒店式門童服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的星級酒店提供）178。銷售中心酒店侍應(yīng)生服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的星級酒店提供）178。樓盤介紹、物業(yè)顧問（營銷部銷售人員）178。房地產(chǎn)法律咨詢及服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的律師行提供）178。按揭咨詢及服務(wù)（營銷部的按揭與辦證中心員工、商家服務(wù)聯(lián)盟中的按揭銀行提供）178。公證咨詢及服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的公證處提供）178。銷售中心清潔服務(wù)（物業(yè)管理公司或商家服務(wù)聯(lián)盟中的星級酒店提供）178。樣板房住戶大堂家政秘書服務(wù)（物業(yè)管理公司提供，宣傳展示作用）178。樣板房家私樣板示范服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的家私廠商提供）178。樣板房電器樣板示范服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的電器廠商提供）178。樣板房清潔服務(wù)（物業(yè)管理公司或商家服務(wù)聯(lián)盟中的星級酒店提供）178。（2）特色化、個性化服務(wù)內(nèi)容178?？礃擒噷?dǎo)購小姐服務(wù)特色：目前其它樓盤的看樓車服務(wù)，幾乎都大同小異，除了部分樓盤在指定乘車點提供咨客派發(fā)樓盤資料，登記上車看樓人數(shù)外，而在看樓車整個過程中并無其它服務(wù)，看樓者到達樓盤現(xiàn)場后也無人進行引導(dǎo)，給看樓者帶來諸多不便。我們所設(shè)的看樓車導(dǎo)購小姐服務(wù)，就是在每一輛看樓車上，配備一名經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購小姐（營銷部銷售人中擔(dān)任），除了樓盤銷售方面的培訓(xùn)外，還邀請施行社導(dǎo)游進行有關(guān)景點介紹和情緒調(diào)動的培訓(xùn)。導(dǎo)購小姐的作用就象施行團的導(dǎo)游，不但要負責(zé)本輛看樓車乘客（看樓客戶）的上下車、樓書資料的發(fā)放；而在車輛行駛過程中，導(dǎo)購小姐會介紹沿路之風(fēng)景；配合車內(nèi)電視播出的樓盤宣傳片的畫面，導(dǎo)購小姐將向客戶提前消化樓書資料，在到達銷售中心前已經(jīng)對樓盤有了全面的了解，極大地減輕了銷售中心在銷售高峰期的壓力，而且宣傳的效果更好。當車到達銷售中心以后，導(dǎo)購小姐會對車上看樓客戶的現(xiàn)場組織，帶領(lǐng)大家去銷售中心、樣板房和示范園林，通過一路上和看樓客戶的接觸，此時在銷售現(xiàn)場，導(dǎo)購小姐的物業(yè)形象會得到隨車看樓客戶較高的認同感，親和力強，對樓盤的銷售也會有明顯支持。操作要點：1）導(dǎo)購小姐除了進行銷售培訓(xùn)外，要特別聘請施行社導(dǎo)游進行旅游專業(yè)培訓(xùn)。2）導(dǎo)游小姐進行風(fēng)光介紹時配合播放輕松活潑的音樂，車上配備電視和播放系統(tǒng)，導(dǎo)購小姐配合畫面進行樓盤介紹。車到銷售現(xiàn)場后，導(dǎo)購小姐要負責(zé)看樓行程的組織。3）導(dǎo)購小姐的功能有別于現(xiàn)場銷售人員，導(dǎo)購小姐的講解主要著重介紹交通、區(qū)位、周邊環(huán)配套和樓盤的整體情況，詳細的情況由銷售中心的售樓小姐介紹。178。停車場代客泊車和免費洗車服務(wù)特色：1）對于自駕車的看樓人士來講，在銷售高潮時要在銷售現(xiàn)場方便地泊車確是一件令人頭疼的事，特別是在驕陽似火的季節(jié)，不單就近找車位難，當看完樓取車時，車已被曬得滾燙，坐進去猶如置身火爐，一時半會車內(nèi)溫度都下不來