【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 資料，任何人不得以任何借口消毀檔案。⑥檔案資料歸檔后，必須及時(shí)輸入電腦，以便應(yīng)用現(xiàn)代化手段進(jìn)行物業(yè)管理。檔案管理標(biāo)準(zhǔn)（1）《中華人民共和國(guó)檔案法》（2）物業(yè)資料檔案管理質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)五、建立客（?。舴?wù)系統(tǒng)（一）前言縱觀中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，按照中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展階段理論，可概括為三個(gè)階段性升級(jí)：最初是從炒家地產(chǎn)到用家地產(chǎn)階段的升級(jí)，其后是從實(shí)物地產(chǎn)到概念地產(chǎn)階段的升級(jí)；目前又表現(xiàn)為從狹義地產(chǎn)到泛地產(chǎn)階段的升級(jí)。相應(yīng)地，從房地產(chǎn)發(fā)展的表象來(lái)看，房地產(chǎn)走過(guò)了地段時(shí)代、營(yíng)銷時(shí)代、規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)代，并朝服務(wù)時(shí)代邁進(jìn)。在中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展的初始階段，房子短缺商品，屬于賣方市場(chǎng)，因而房子沒(méi)建好就被一搶而光，營(yíng)銷根本屬無(wú)從談起，而隨著市場(chǎng)消費(fèi)者的成熟和供應(yīng)和充足，加之產(chǎn)品的“千縷一面”缺乏創(chuàng)新，房子趙來(lái)越難賣，營(yíng)銷倍受重視，并發(fā)展到千奇百怪、無(wú)所不用的極致境界。伴隨人們對(duì)健康和生活質(zhì)量追求的不斷提高，發(fā)展商開(kāi)始注重產(chǎn)品的總體規(guī)劃設(shè)計(jì)，包括立面、建筑風(fēng)格、戶型、綠地、小品、大門、泳池、建筑密度、容積率、綠化率、私密性、安全性，到會(huì)所、學(xué)校、幼兒園等配套設(shè)施，處處精心營(yíng)建，營(yíng)銷成為第二位因素，產(chǎn)品成為主導(dǎo)，被提到它本應(yīng)有的位置。尤其是近兩三年，各發(fā)展商將規(guī)劃設(shè)計(jì)演繹得淋漓盡致，市場(chǎng)出現(xiàn)了許多出類拔萃的產(chǎn)品和樓盤(pán)。房地產(chǎn)發(fā)展到現(xiàn)階段，競(jìng)爭(zhēng)已趨同質(zhì)化，產(chǎn)品的差異越來(lái)越小，開(kāi)發(fā)水平的差距在逐漸縮小，在產(chǎn)品上要做到全盤(pán)超越市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，可說(shuō)是難上加難。房地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)中硬件上的同質(zhì)化，使得作為軟件的服務(wù)凸現(xiàn)出它獨(dú)有的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),因?yàn)楣庥泻玫挠布?產(chǎn)品)還不行，還必須有好的軟件（服務(wù)）來(lái)支持，只有通過(guò)服務(wù)才能將規(guī)劃設(shè)計(jì)中產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)淋漓盡致地發(fā)揮出來(lái)，而且軟性的服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一時(shí)無(wú)法“克隆”和超越的，因而也就能保證獨(dú)有的特色和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，房地產(chǎn)即將步入服務(wù)時(shí)代，服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，在廣州已有部分先知先覺(jué)的發(fā)展商“春江水暖鴨先知”，走在了前列。我們?yōu)閤xxx構(gòu)筑的客（?。舴?wù)系統(tǒng)，是在現(xiàn)有的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑、園林、營(yíng)銷、廣告上都保證了一流水準(zhǔn)，在硬件設(shè)施一流的情況下，引領(lǐng)服務(wù)時(shí)代的潮流，做服務(wù)時(shí)代的領(lǐng)頭羊，在項(xiàng)目的服務(wù)上做出獨(dú)有的創(chuàng)新和特色，以服務(wù)制勝，超脫于產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)層面，進(jìn)入無(wú)競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)層面，使項(xiàng)目能在同區(qū)域脫穎而出。我們?yōu)閤xxx所構(gòu)筑的客（住）戶服務(wù)系統(tǒng)，并不是為今后物業(yè)管理公司組織結(jié)構(gòu)和管理的所做的一個(gè)規(guī)范性文件，將今后的物業(yè)管理納于服務(wù)系統(tǒng)所設(shè)定的框框之中。構(gòu)筑客（住）戶服務(wù)系統(tǒng)的目的是為取得更好的銷售業(yè)績(jī)，提升物業(yè)的品牌形象，是一個(gè)營(yíng)銷促進(jìn)系統(tǒng)。（二）xxxx項(xiàng)目提供的服務(wù)內(nèi)容詳解開(kāi)盤(pán)后銷售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)內(nèi)容對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的銷售而言，銷售現(xiàn)場(chǎng)非常重要，因?yàn)槟芊翊騽?dòng)客戶、吸引客戶、抓住客戶，進(jìn)而使其作出購(gòu)買決定，關(guān)鍵在于現(xiàn)場(chǎng)銷售服務(wù)是否有效。銷售現(xiàn)場(chǎng)如何將樓盤(pán)的豐富內(nèi)涵和個(gè)性表現(xiàn)出來(lái)，將未來(lái)的生活方式形象、直觀的展示出來(lái)，都與銷售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)不無(wú)關(guān)系，因而在銷售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)內(nèi)容設(shè)置和服務(wù)方式上，要在做好常規(guī)層面、規(guī)定動(dòng)作的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)新的、個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容為主要服務(wù)方式，以服務(wù)營(yíng)銷來(lái)贏取客戶。營(yíng)銷服務(wù)包括購(gòu)房客戶從乘坐看樓車現(xiàn)場(chǎng)售樓部樣板房（現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境實(shí)景）咨詢落定簽約的完整過(guò)程，其服務(wù)內(nèi)容包括：（1）常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容看樓車，公交巴士（車隊(duì)、公交公司提供）178。銷售中心酒店式門童服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的星級(jí)酒店提供）178。銷售中心酒店侍應(yīng)生服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的星級(jí)酒店提供）178。樓盤(pán)介紹、物業(yè)顧問(wèn)（營(yíng)銷部銷售人員）178。房地產(chǎn)法律咨詢及服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的律師行提供）178。按揭咨詢及服務(wù)（營(yíng)銷部的按揭與辦證中心員工、商家服務(wù)聯(lián)盟中的按揭銀行提供）178。公證咨詢及服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的公證處提供）178。銷售中心清潔服務(wù)（物業(yè)管理公司或商家服務(wù)聯(lián)盟中的星級(jí)酒店提供）178。樣板房住戶大堂家政秘書(shū)服務(wù)（物業(yè)管理公司提供，宣傳展示作用）178。樣板房家私樣板示范服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的家私廠商提供）178。樣板房電器樣板示范服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的電器廠商提供）178。樣板房清潔服務(wù)（物業(yè)管理公司或商家服務(wù)聯(lián)盟中的星級(jí)酒店提供）178。（2）特色化、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容178。看樓車導(dǎo)購(gòu)小姐服務(wù)特色：目前其它樓盤(pán)的看樓車服務(wù)，幾乎都大同小異，除了部分樓盤(pán)在指定乘車點(diǎn)提供咨客派發(fā)樓盤(pán)資料，登記上車看樓人數(shù)外，而在看樓車整個(gè)過(guò)程中并無(wú)其它服務(wù)，看樓者到達(dá)樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)后也無(wú)人進(jìn)行引導(dǎo)，給看樓者帶來(lái)諸多不便。我們所設(shè)的看樓車導(dǎo)購(gòu)小姐服務(wù)，就是在每一輛看樓車上，配備一名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)小姐（營(yíng)銷部銷售人中擔(dān)任），除了樓盤(pán)銷售方面的培訓(xùn)外，還邀請(qǐng)施行社導(dǎo)游進(jìn)行有關(guān)景點(diǎn)介紹和情緒調(diào)動(dòng)的培訓(xùn)。導(dǎo)購(gòu)小姐的作用就象施行團(tuán)的導(dǎo)游，不但要負(fù)責(zé)本輛看樓車乘客（看樓客戶）的上下車、樓書(shū)資料的發(fā)放；而在車輛行駛過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)小姐會(huì)介紹沿路之風(fēng)景；配合車內(nèi)電視播出的樓盤(pán)宣傳片的畫(huà)面，導(dǎo)購(gòu)小姐將向客戶提前消化樓書(shū)資料，在到達(dá)銷售中心前已經(jīng)對(duì)樓盤(pán)有了全面的了解，極大地減輕了銷售中心在銷售高峰期的壓力，而且宣傳的效果更好。當(dāng)車到達(dá)銷售中心以后，導(dǎo)購(gòu)小姐會(huì)對(duì)車上看樓客戶的現(xiàn)場(chǎng)組織，帶領(lǐng)大家去銷售中心、樣板房和示范園林，通過(guò)一路上和看樓客戶的接觸，此時(shí)在銷售現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)小姐的物業(yè)形象會(huì)得到隨車看樓客戶較高的認(rèn)同感，親和力強(qiáng)，對(duì)樓盤(pán)的銷售也會(huì)有明顯支持。操作要點(diǎn)：1）導(dǎo)購(gòu)小姐除了進(jìn)行銷售培訓(xùn)外，要特別聘請(qǐng)施行社導(dǎo)游進(jìn)行旅游專業(yè)培訓(xùn)。2）導(dǎo)游小姐進(jìn)行風(fēng)光介紹時(shí)配合播放輕松活潑的音樂(lè)，車上配備電視和播放系統(tǒng)，導(dǎo)購(gòu)小姐配合畫(huà)面進(jìn)行樓盤(pán)介紹。車到銷售現(xiàn)場(chǎng)后，導(dǎo)購(gòu)小姐要負(fù)責(zé)看樓行程的組織。3）導(dǎo)購(gòu)小姐的功能有別于現(xiàn)場(chǎng)銷售人員，導(dǎo)購(gòu)小姐的講解主要著重介紹交通、區(qū)位、周邊環(huán)配套和樓盤(pán)的整體情況，詳細(xì)的情況由銷售中心的售樓小姐介紹。178。停車場(chǎng)代客泊車和免費(fèi)洗車服務(wù)特色：1）對(duì)于自駕車的看樓人士來(lái)講，在銷售高潮時(shí)要在銷售現(xiàn)場(chǎng)方便地泊車確是一件令人頭疼的事，特別是在驕陽(yáng)似火的季節(jié)，不單就近找車位難，當(dāng)看完樓取車時(shí)，車已被曬得滾燙，坐進(jìn)去猶如置身火爐，一時(shí)半會(huì)車內(nèi)溫度都下不來(lái)