【正文】 培訓(xùn)，同時(shí)也是一名優(yōu)秀的銷售人員。樣板房顧問服務(wù)特色：1）3）操作要點(diǎn)：1）而我們?yōu)榭蛻舳壬矶ㄔ斓纳碳曳?wù)聯(lián)盟，如能在銷售現(xiàn)場(chǎng)做到形象、起觀的將今后的配套服務(wù)展示出來這樣一種逼真效果，將會(huì)全部或大部分打消客戶關(guān)于配套的憂慮。4）2）購(gòu)房客戶將在現(xiàn)場(chǎng)眾多羨慕的眼光下，在陶泥上莊重地印上自己的手印和簽名，那份自豪感和滿足感是極具感染力的，將對(duì)銷售中心猶豫不決的客戶產(chǎn)生內(nèi)心的觸動(dòng)，促使其跟風(fēng)?，F(xiàn)場(chǎng)印制業(yè)主墻陶藝手印特色：1）4）2）當(dāng)客戶離開時(shí)，侍應(yīng)生將車開到銷售中心門前交于客戶，并定做具備xxxx標(biāo)志之車匙扣贈(zèng)送給客戶。停車場(chǎng)代客泊車和免費(fèi)洗車服務(wù)特色：1）3）導(dǎo)購(gòu)小姐除了進(jìn)行銷售培訓(xùn)外，要特別聘請(qǐng)施行社導(dǎo)游進(jìn)行旅游專業(yè)培訓(xùn)。我們所設(shè)的看樓車導(dǎo)購(gòu)小姐服務(wù)，就是在每一輛看樓車上，配備一名經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)小姐（營(yíng)銷部銷售人中擔(dān)任），除了樓盤銷售方面的培訓(xùn)外，還邀請(qǐng)施行社導(dǎo)游進(jìn)行有關(guān)景點(diǎn)介紹和情緒調(diào)動(dòng)的培訓(xùn)。（2）常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容構(gòu)筑客（?。舴?wù)系統(tǒng)的目的是為取得更好的銷售業(yè)績(jī)，提升物業(yè)的品牌形象，是一個(gè)營(yíng)銷促進(jìn)系統(tǒng)。房地產(chǎn)發(fā)展到現(xiàn)階段，競(jìng)爭(zhēng)已趨同質(zhì)化，產(chǎn)品的差異越來越小，開發(fā)水平的差距在逐漸縮小，在產(chǎn)品上要做到全盤超越市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，可說是難上加難。相應(yīng)地，從房地產(chǎn)發(fā)展的表象來看，房地產(chǎn)走過了地段時(shí)代、營(yíng)銷時(shí)代、規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)代，并朝服務(wù)時(shí)代邁進(jìn)。檔案管理標(biāo)準(zhǔn)（1）《中華人民共和國(guó)檔案法》（2）物業(yè)資料檔案管理質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)五、建立客（?。舴?wù)系統(tǒng)物業(yè)管理檔案為永久性檔案資料，任何人不得以任何借口消毀檔案。所有檔案必須造總目錄及卷內(nèi)目錄，按檔案管理存放標(biāo)準(zhǔn)存放，要防火、防盜、防潮、防蟲。所有操作檔案資料一式兩份，分別由各操作部門管理（操作查閱使用）及管理處辦公室管理（備份）②檔案的建立與管理考核標(biāo)準(zhǔn)（1）獎(jiǎng)懲制度（1）車輛安全檢查規(guī)定噴撒農(nóng)藥殺蟲安全操作規(guī)定⑥清潔、保潔操作規(guī)定②刑事或治安案件發(fā)生應(yīng)急措施及處理程序②柴油發(fā)電機(jī)設(shè)備（管理制度、維修、保養(yǎng)規(guī)定、操作規(guī)定）⑥小區(qū)維修電工安全操作規(guī)定②裝修施工管理規(guī)程⑤裝修管理規(guī)定①接收物業(yè)報(bào)建、建設(shè)、驗(yàn)收、圖紙等資料的規(guī)定②小區(qū)管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范關(guān)于加強(qiáng)車輛管理的若干規(guī)定（10）摩托車、自行車停放管理規(guī)定（6）公眾管理制度（1）常見病蟲害及防治；⑨不同區(qū)域、不同項(xiàng)目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；⑤保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)；4．清潔綠化工①文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范；④本小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、維修保養(yǎng)規(guī)定及操作規(guī)定；⑤物業(yè)管理實(shí)用技巧；2．工程技工①物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)；③根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》，協(xié)助成立廣州「xxxx」業(yè)主委員會(huì)，切實(shí)做到業(yè)主自治管理和專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)廣州「xxxx」的管理目標(biāo)。嚴(yán)格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程，實(shí)行保安員軍事化管理。采用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)的梯口、通道、電梯、公共場(chǎng)所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成小區(qū)技防網(wǎng)絡(luò)。1保證安全網(wǎng)、空調(diào)機(jī)的安裝、施工動(dòng)火、材料搬運(yùn)、人員出入等裝修管理規(guī)定落實(shí)到位。加強(qiáng)裝修管理，嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定，規(guī)范?。ㄓ茫舳窝b修。從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā)，采用多種形式，積極進(jìn)行環(huán)保的宣傳教育，創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。根據(jù)開發(fā)商對(duì)廣州「xxxx」物業(yè)形象的定位，按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)的路牌、標(biāo)識(shí)、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作及安裝，使?。ㄓ茫暨M(jìn)入小區(qū)方向明確、目標(biāo)清楚、行有規(guī)范、動(dòng)有準(zhǔn)則，同時(shí)也擴(kuò)大「xxxx」物業(yè)管理有限公司的知名度。在服務(wù)中加強(qiáng)管理，寓管理于服務(wù)之中，做到以情感人、以理服人、以自己的實(shí)際行動(dòng)去教育人、帶動(dòng)人。F．各專業(yè)分工明確，在管理處總經(jīng)理的指導(dǎo)下，各司其職、各負(fù)其責(zé)，以協(xié)調(diào)的、高效率的、相互促進(jìn)的管理模式來實(shí)現(xiàn)管理的良性循環(huán)。 管理處設(shè)有小區(qū)管理組，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理服務(wù)工作，充分發(fā)揮一體化管理資源合理配置的優(yōu)勢(shì)，節(jié)約人力、物力的投入，加強(qiáng)小區(qū)各部分的相互支持和促進(jìn)，提高管理效能。F．D．B．二、管理服務(wù)目標(biāo)與整體策劃（一） 管理服務(wù)目標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)的最終目標(biāo)是創(chuàng)一方文明、保一方平安，使?。ㄓ茫舭簿訕窐I(yè)，使該物業(yè)保值增值。「xxxx」五星酒店服務(wù)理念管理方案（討論稿）xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司 謹(jǐn)呈二OO二年二月九日廣州「xxxx」五星級(jí)酒店服務(wù)理念一、物業(yè)概況廣州「xxxx」是由廣州市xxxx房地產(chǎn)開有有限公司投資興建的低密度園林大型住宅小區(qū)。根據(jù)國(guó)家建設(shè)部頒布的（94）33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》和廣東省人大黨委會(huì)頒布的（93）公告33號(hào)《廣東省房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)條例》等法規(guī)的規(guī)定，開發(fā)建設(shè)單位將廣州「xxxx」委托給_____________進(jìn)行管理，并簽訂《物業(yè)管理委托合同》，同時(shí)委托xxxx房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司作為物業(yè)管理顧問。將廣州「xxxx」作為廣州物業(yè)管理的典范實(shí)施管理，將五星級(jí)酒店管理與物業(yè)管理融為一體，以高起點(diǎn)的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，從而達(dá)到社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)的高效益。正確處理好開發(fā)商與?。ㄓ茫糁g的關(guān)系，維護(hù)兩者的合法權(quán)益，為開發(fā)商提出合理的建議，為?。ㄓ茫襞艃?yōu)解難，讓?。ㄓ茫舴Q心如意，安居樂業(yè)，讓其感謝開發(fā)商、感謝物業(yè)公司。在物業(yè)管理方面，計(jì)劃?。ㄓ茫羧胱『笤u(píng)上廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)。通過科學(xué)的管理服務(wù)，使該物業(yè)及其設(shè)施、設(shè)備、綠化等延長(zhǎng)使用期，確保開發(fā)商和業(yè)主的物業(yè)高度保值、增值。一體化管理，管理處就管理工作的實(shí)施分別設(shè)置職責(zé)不同之部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理中出現(xiàn)的各種情況和問題，保證小區(qū)的正常運(yùn)作，受理業(yè)戶投訴，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保各種管理工作暢順進(jìn)行。三、管理模式與實(shí)施計(jì)劃（一）管理模式 設(shè)置xxxx物業(yè)管理有限公司由精干、專業(yè)性強(qiáng)的人員組成，下設(shè)各管理