某五星級酒店服務(wù)理念管理方案-在線瀏覽
2025-06-12 02:01本頁面
【正文】 2）業(yè)戶手冊及裝修守則（4）鑰匙管理規(guī)定（7）安全用電、用水管理規(guī)定（9）消防管理規(guī)定（11）地下停車場管理規(guī)定（13）內(nèi)部崗位責(zé)任制（1）、（管理處總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主任、助理、會計員、小區(qū)文員、管理組主管、管理員、保安隊長、保安員、水電組長、水電工、小區(qū)車管理員、綠化工、清潔工等）崗位責(zé)任制（2）小區(qū)房屋維修崗位責(zé)任制（3）小區(qū)水電維修目標(biāo)責(zé)任制（4）、回訪制度物業(yè)驗收與接管資料①房屋驗收程序及要求③辦理業(yè)主收樓入住手續(xù)及管理規(guī)定（3）裝修申請程序②裝修施工隊伍管理規(guī)定④裝修巡查規(guī)程⑥設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定①小區(qū)水泵房設(shè)備運作、保養(yǎng)、檢查制度③水池清洗操作規(guī)定⑤電梯維護、保養(yǎng)規(guī)定⑦治安、消防管理①火災(zāi)應(yīng)急措施及處理程序③清潔綠化管理①清潔用品安全使用規(guī)定③綠化病蟲害防治措施⑤綠化機械安全操作規(guī)定（7）車輛保管工作流程②質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)（1）小區(qū)資料檔案管理及收費工作質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)人事管理制度細(xì)則（獎懲部分）（2）員工獎懲制度人事管理制度細(xì)則（考核內(nèi)容）（2）小區(qū)管理處維修員工考核評分標(biāo)準(zhǔn)（二）檔案的建立由各個部門按不同崗位、不同要求制作原始檔案資料，并在每規(guī)定時間（月、季）匯總交管理處辦公室分類歸檔。檔案的管理①各部門管理的檔案，由各部門主管負(fù)責(zé)管理，管理處辦公室管理的檔案設(shè)專人管理。③④⑤⑥（一）前言縱觀中國房地產(chǎn)業(yè)的市場競爭，按照中國房地產(chǎn)發(fā)展階段理論，可概括為三個階段性升級：最初是從炒家地產(chǎn)到用家地產(chǎn)階段的升級，其后是從實物地產(chǎn)到概念地產(chǎn)階段的升級；目前又表現(xiàn)為從狹義地產(chǎn)到泛地產(chǎn)階段的升級。在中國房地產(chǎn)發(fā)展的初始階段，房子短缺商品，屬于賣方市場，因而房子沒建好就被一搶而光，營銷根本屬無從談起，而隨著市場消費者的成熟和供應(yīng)和充足，加之產(chǎn)品的“千縷一面”缺乏創(chuàng)新，房子趙來越難賣，營銷倍受重視，并發(fā)展到千奇百怪、無所不用的極致境界。尤其是近兩三年，各發(fā)展商將規(guī)劃設(shè)計演繹得淋漓盡致，市場出現(xiàn)了許多出類拔萃的產(chǎn)品和樓盤。房地產(chǎn)競爭中硬件上的同質(zhì)化，使得作為軟件的服務(wù)凸現(xiàn)出它獨有的價值和競爭優(yōu)勢,因為光有好的硬件(產(chǎn)品)還不行，還必須有好的軟件（服務(wù)）來支持，只有通過服務(wù)才能將規(guī)劃設(shè)計中產(chǎn)品的優(yōu)勢淋漓盡致地發(fā)揮出來，而且軟性的服務(wù)是競爭對手一時無法“克隆”和超越的，因而也就能保證獨有的特色和競爭優(yōu)勢，房地產(chǎn)即將步入服務(wù)時代，服務(wù)時代已經(jīng)來臨，在廣州已有部分先知先覺的發(fā)展商“春江水暖鴨先知”，走在了前列。我們?yōu)閤xxx所構(gòu)筑的客（?。舴?wù)系統(tǒng)，并不是為今后物業(yè)管理公司組織結(jié)構(gòu)和管理的所做的一個規(guī)范性文件，將今后的物業(yè)管理納于服務(wù)系統(tǒng)所設(shè)定的框框之中。（二）xxxx項目提供的服務(wù)內(nèi)容詳解開盤后銷售現(xiàn)場的服務(wù)內(nèi)容對于一個項目的銷售而言，銷售現(xiàn)場非常重要，因為能否打動客戶、吸引客戶、抓住客戶，進而使其作出購買決定，關(guān)鍵在于現(xiàn)場銷售服務(wù)是否有效。營銷服務(wù)包括購房客戶從乘坐看樓車現(xiàn)場售樓部樣板房（現(xiàn)場環(huán)境實景）咨詢落定簽約的完整過程，其服務(wù)內(nèi)容包括：（1）看樓車，公交巴士（車隊、公交公司提供）178。銷售中心酒店式門童服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的星級酒店提供）178。銷售中心酒店侍應(yīng)生服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的星級酒店提供）178。樓盤介紹、物業(yè)顧問（營銷部銷售人員）178。房地產(chǎn)法律咨詢及服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的律師行提供）178。按揭咨詢及服務(wù)（營銷部的按揭與辦證中心員工、商家服務(wù)聯(lián)盟中的按揭銀行提供）178。公證咨詢及服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的公證處提供）178。銷售中心清潔服務(wù)（物業(yè)管理公司或商家服務(wù)聯(lián)盟中的星級酒店提供）178。樣板房住戶大堂家政秘書服務(wù)（物業(yè)管理公司提供，宣傳展示作用）178。樣板房家私樣板示范服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的家私廠商提供）178。樣板房電器樣板示范服務(wù)（商家服務(wù)聯(lián)盟中的電器廠商提供）178。樣板房清潔服務(wù)（物業(yè)管理公司或商家服務(wù)聯(lián)盟中的星級酒店提供）178。特色化、個性化服務(wù)內(nèi)容看樓車導(dǎo)購小姐服務(wù)特色：目前其它樓盤的看樓車服務(wù)，幾乎都大同小異，除了部分樓盤在指定乘車點提供咨客派發(fā)樓盤資料，登記上車看樓人數(shù)外，而在看樓車整個過程中并無其它服務(wù)，看樓者到達(dá)樓盤現(xiàn)場后也無人進行引導(dǎo)，給看樓者帶來諸多不便。導(dǎo)購小姐的作用就象施行團的導(dǎo)游，不但要負(fù)責(zé)本輛看樓車乘客（看樓客戶）的上下車、樓書資料的發(fā)放；而在車輛行駛過程中，導(dǎo)購小姐會介紹沿路之風(fēng)景；配合車內(nèi)電視播出的樓盤宣傳片的畫面，導(dǎo)購小姐將向客戶提前消化樓書資料，在到達(dá)銷售中心前已經(jīng)對樓盤有了全面的了解，極大地減輕了銷售中心在銷售高峰期的壓力，而且宣傳的效果更好。操作要點：1）2）車到銷售現(xiàn)場后，導(dǎo)購小姐要負(fù)責(zé)看樓行程的組織。導(dǎo)購小姐的功能有別于現(xiàn)場銷售人員，導(dǎo)購小姐的講解主要著重介紹交通、區(qū)位、周邊環(huán)配套和樓盤的整體情況，詳細(xì)的情況由銷售中心的售樓小姐介紹。178。對于自駕車的看樓人士來講，在銷售高潮時要在銷售現(xiàn)場方便地泊車確是一件令人頭疼的事，特別是在驕陽似火的季節(jié)，不單就近找車位難，當(dāng)看完樓取車時，車已被曬得滾燙，坐進去猶如置身火爐，一時半會車內(nèi)溫度都下不來。代客泊車和免費洗車服務(wù)，是在銷售中心設(shè)立專門的酒店式代客泊車侍應(yīng)生，如果看樓的自駕車人士有此需要，侍應(yīng)生將為看樓客戶將車泊于合更理的位置，并由外協(xié)商家服務(wù)聯(lián)盟的汽車美容（服務(wù)）中心提供免費洗車服務(wù)；在高溫季節(jié)，將對看房客戶的車輛采取有效手段（防曬車罩、淋水）進行降溫。這樣就免除了自駕車樓客戶的諸多不便，既為客戶節(jié)約了時間，又使其免受日曬雨淋之苦，而贈送的車匙扣每天都會被客戶看到，時時起到宣傳和傳播作用，強化此客戶對xxxx及服務(wù)的記憶，促成其購買行為。泊車員要經(jīng)過嚴(yán)格挑選和考核，技術(shù)、人品、形象都要過硬。泊車員只有在客戶主動要求時提供泊車服務(wù)。洗車和降溫服務(wù)必須保持現(xiàn)場形象良好和整潔。所有駕車客戶都贈送車匙扣。
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