某企業(yè)服務與維護管理方案(編輯修改稿)
2025-05-22 01:51 本頁面
【文章內容簡介】 ..................................................................................................................4[Step1] 產品維護準備 ..........................................................................................................4[Step2] 接收并判斷維護要求 ..............................................................................................4[Step3] 執(zhí)行維護工作 ..........................................................................................................5[Step4] 后續(xù)工作 ..................................................................................................................5 輸出 ........................................................................................................................................5 結束準則 ................................................................................................................................5 度量 ........................................................................................................................................5 實施建議 ......................................................................................................................................51 / 6第 21 章 服務與維護服務與維護（Service and Maintenance, SM）是指產品銷售之后的客戶服務和產品維護。客戶服務和產品維護的宗旨就是提高客戶對產品以及對開發(fā)方的滿意度。服務與維護過程域是 SPP 模型的重要組成部分。本規(guī)范闡述了服務與維護過程域的兩個主要規(guī)程：? 客戶服務 [SPPPROCSMCS]? 產品維
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