資源運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)資料(編輯修改稿)
2025-05-21 22:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的好處；所需要的資源能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；資源能滿足預(yù)先推測(cè)的需求；資源在規(guī)定的預(yù)算以內(nèi)；所選方法的成本效益最好。 ■確定潛在供應(yīng)商的第一步確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)。 ■選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)：總體標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)物標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量，價(jià)格，兼容性，付款期限，數(shù)目，范圍）；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（速度，可靠性，交付質(zhì)量，彈性和選擇余地/一個(gè)供應(yīng)商能綱要的不同的采集購(gòu)買渠道 售后服務(wù)和技術(shù)支持） ■單一供應(yīng)商好處：可以逐漸的了解供應(yīng)商，并形成一種不變的持久的瓜葛，還可以獲患上大量的折扣；錯(cuò)誤謬誤：一旦浮現(xiàn)問(wèn)題有可能陷于一籌莫展的情境。 多個(gè)供應(yīng)商：排除開(kāi)以上發(fā)生不測(cè)的有可能，可以通過(guò)競(jìng)標(biāo)的方式壓低價(jià)格；當(dāng)然，協(xié)調(diào)多個(gè)資源供給很堅(jiān)苦。 ■ITT投標(biāo)約請(qǐng)函的框架：先容；企業(yè)；操作和使用要求；一般要求；供應(yīng)商信息；費(fèi)用，采集購(gòu)買和合同細(xì)節(jié)；時(shí)間表 ■服務(wù)品質(zhì)協(xié)議SLA基本要素：相干各方和服務(wù)；目標(biāo)和目的；服務(wù)定義；客戶責(zé)任；性能標(biāo)準(zhǔn)；性能標(biāo)；溝通；約束條件。 ■企業(yè)資源規(guī)劃ERP：最初有美國(guó)公司提出。企業(yè)辦理三個(gè)層次：操作層，流程節(jié)制層，戰(zhàn)略規(guī)劃層。ERP更側(cè)重于前兩個(gè)。物資需求規(guī)劃MRP ■采集購(gòu)買流程各個(gè)階段：1提出采集購(gòu)買申請(qǐng)2擬訂采集購(gòu)買說(shuō)明3由供應(yīng)商提供報(bào)價(jià)單4提出約定購(gòu)買單5收貨和退換6由供應(yīng)商出具發(fā)票7付款 ■資源調(diào)度分工作調(diào)度，庫(kù)存調(diào)度，生產(chǎn)調(diào)度。工作模式擺設(shè)就是規(guī)定員工的工作時(shí)偶爾擬定工作班次。 ■持久的總體生產(chǎn)調(diào)度表將取決于定單，庫(kù)存和要求的產(chǎn)量三個(gè)因素。 ■資源調(diào)度的方法：規(guī)劃表，甘特圖，自己主動(dòng)化調(diào)度 ■資源節(jié)制分：庫(kù)存節(jié)制；設(shè)施維護(hù)；環(huán)境節(jié)制；資源性能節(jié)制 ■庫(kù)存通常指未加工的原材料，但也可以指半成品和成品，可以以數(shù)據(jù)的形式存在。庫(kù)存節(jié)制的重要性在于需求波動(dòng)的存在。 ■：真正符合客戶需求，給客戶帶來(lái)價(jià)值的商品庫(kù)存2非有效庫(kù)存：不克不及給客戶帶來(lái)價(jià)值的所有其它商品庫(kù)存全體；包括損壞的商品，未能及時(shí)按客戶要求進(jìn)行組裝的商品，未能在客戶指定時(shí)間送達(dá)指定地點(diǎn)的商品等。 ■與庫(kù)存有關(guān)的成本：儲(chǔ)存成本；折舊成本，營(yíng)運(yùn)成本，組織成本 確定約定購(gòu)買量和約定購(gòu)買時(shí)間；（最容易執(zhí)行的采集購(gòu)買系統(tǒng)） ■有規(guī)劃的維護(hù)包括1預(yù)防性維護(hù)：：被動(dòng)的維護(hù)方式 ■周全生產(chǎn)設(shè)備辦理：TPM由設(shè)備保全，質(zhì)量保全，個(gè)別改進(jìn)，事物改進(jìn)，環(huán)境保全，人材培養(yǎng)六個(gè)方面構(gòu)成 ■TPM五大體素：致力于設(shè)備綜合效率最大化目標(biāo)；對(duì)設(shè)備成立徹底的預(yù)防維修系統(tǒng)；各個(gè)部門共同奉行；涉及每一個(gè)雇員，從最高辦理者到現(xiàn)場(chǎng)工人；通過(guò)動(dòng)機(jī)辦理，即自立的小組活動(dòng)來(lái)推進(jìn)。 ■能量物質(zhì)辦理系統(tǒng)包括：進(jìn)行能量物質(zhì)查抄以尋找華侈之處；安裝更高效的能量物質(zhì)系統(tǒng)；與供應(yīng)商構(gòu)和獲患上最合適的價(jià)格；告訴 節(jié)能的方法，并鼓勵(lì)他們找到節(jié)能的方法；成立一個(gè)能量物質(zhì)辦理信息系統(tǒng)記載查抄的環(huán)境 ■華侈等級(jí)：1削減/最小化2最次使用3回收/循環(huán)再利用4處理掉 ■可以寄托質(zhì)量，速度，可靠性，彈性和成本來(lái)評(píng)估資源性能。 5■質(zhì)量就是為了滿足客戶和其它相干方的要求，產(chǎn)物和服務(wù)所該當(dāng)具備的一組本來(lái)就有特征。強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)物和服務(wù)該當(dāng)具備的特征；這些特征能否滿足客戶的要求。 ■質(zhì)量的三個(gè)要端：品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)物特征，客戶需求 ■質(zhì)量辦理八大原則：1以客戶為中心（企業(yè)依存于客戶，因此該當(dāng)理解客戶當(dāng)前和未來(lái)的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的指望） （相干的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行辦理）（對(duì)數(shù)據(jù)和信息的思維規(guī)律 分析或直覺(jué)判斷是有效決策的根蒂根基）8互相有利的供應(yīng)鏈瓜葛 ■ 指望（TQM的目的）（將質(zhì)量辦理活動(dòng)延伸到更大范圍，好比供應(yīng)鏈渠道的各個(gè)環(huán)節(jié)） ，標(biāo)準(zhǔn)，檢測(cè)和工具。 ■精益生產(chǎn)方式LP是日本豐田的準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式JIT ■客戶的需求是一個(gè)組織患上以存在的依據(jù)。（內(nèi)部主顧包括下屬員工，上級(jí)主管，同事） ■客戶需求的類型：價(jià)格合理；產(chǎn)物效能良好，服務(wù)到位；心虛準(zhǔn)確，能有效溝通；交貨及時(shí)；安全可靠；服務(wù)快捷；靈活周到；有選擇余地；環(huán)境舒適安全；服務(wù)人員態(tài)度好。（問(wèn)卷，當(dāng)面扳談，遍及查詢拜訪等方式確認(rèn)主顧需求） ■關(guān)心客戶“五要”，辨別有什么趨勢(shì)4. 要經(jīng)常提供事物獎(jiǎng)勵(lì)?！拔宀灰?。 ■供應(yīng)商的參與可以潑天的縮短產(chǎn)物流向時(shí)常的時(shí)間，削減交貨費(fèi)用 ■POS發(fā)賣終端系統(tǒng)：自己主動(dòng)的更新庫(kù)存，同時(shí)拍發(fā)補(bǔ)充庫(kù)存的新訂貨單。 ■SLA服務(wù)水平協(xié)議：改進(jìn)客戶與供應(yīng)商之間聯(lián)系的方法。規(guī)定了供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)量和客戶指望的最低限度的服務(wù)質(zhì)量。 ■領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量辦理益處：，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力；2. 按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)并實(shí)行各種活動(dòng)； ■員工參與質(zhì)量辦理益處：，樂(lè)于作出貢獻(xiàn)。 ■從頭預(yù)設(shè)工作模式四種類型：；；； ■質(zhì)量常會(huì)是從日本興起的。 ■客戶瓜葛辦理CRM是通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)允，用于滿足客戶需求的一種方式。 ■CRM長(zhǎng)處：，市場(chǎng)運(yùn)作，發(fā)賣戰(zhàn)略與客戶服務(wù)有效的聯(lián)系起來(lái)
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1