【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)、銀行業(yè)等)不是一個好主意。這些詳細(xì)的材料包括法律、法規(guī)、競爭、定價、市場等等。隱去詳細(xì)資料你可能無法寫下去。使用案例分析的學(xué)員將會發(fā)現(xiàn)錯誤，把注意力集中在這些錯誤方面，至少使他們偏離了使用案例的目的。教師使用案例時也會產(chǎn)生疑問，即使是細(xì)節(jié)方面的錯誤也是這樣。另外不使用詳細(xì)資料的原因是資料不相干或沒必要。為了避免這些錯誤，請一位專家檢查一下草稿，然后再進行修改。提出自己的觀點、意見、喜好、評價或解決辦法不是案例作者的事情。當(dāng)然，所有的研究員都有過去的經(jīng)驗、知識、興趣和理論改變他們對問題的理解，即使他們小心謹(jǐn)慎，不讓這些因素影響案例的報告。同樣，所有的案例作者對他們寫出來的案例都有自己的看法。然而，有必要了解案例分析法的目的，不讓作者個人的理解或喜歡的理論顯現(xiàn)在書面案例之中。書面案例的目的就是提供信息，使得案例學(xué)員能夠解決案例中的人所面臨的問題和情況。論據(jù)不應(yīng)該太難或者太模糊，必須時刻記住案例分析的目的。即使案例很復(fù)雜，或者多于一個問題，學(xué)員們也能夠找到線索，確定哪些是相關(guān)的內(nèi)容。如果存在太多不必要的事實，或者問題不清楚，同學(xué)們很容易誤入歧途，失去了培訓(xùn)的意義。案例分析法的目的不是提高大家的偵察能力，而是提高分析和評價重要信息的能力。在介紹案例的歷史時，作者應(yīng)該引用非語言的數(shù)據(jù)，如，組織內(nèi)部非語言的溝通、途徑、方式等，還包括存在于組織內(nèi)部及其下屬單位的運作設(shè)想價值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度，一些沒有說出來(但可以暗示)的東西，或者不管真實與否都說出來的東西。使用案例分析的學(xué)員結(jié)合這些信息確定說了什么。把案例中人物的看法僅僅當(dāng)作看法而不是事實來寫也很重要，所有的引用語當(dāng)作直接引語來寫，不用作任何解釋，只確定是誰說的話。案例作者還應(yīng)該注意寫作方式，如，人們已經(jīng)做了什么，正在做什么，與誰在一起做。如果可能的話，寫出人們行動的條件，以及他們行動的結(jié)果有何意義。不管是自然的還是人為的影響事件的全部因素都應(yīng)該寫出來。事件的時間和順序一定要寫清楚，并確定所有數(shù)據(jù)的來源。其它的事實包括與組織和工作流程相關(guān)的數(shù)據(jù)，工作的結(jié)果、與任務(wù)有關(guān)的交互作用，小組、部門和執(zhí)行官的壓力、財務(wù)數(shù)據(jù)、庫存量和原材料、銷售數(shù)據(jù)、市場計劃、以及設(shè)備的使用年限和物理設(shè)置等自然因素。圖表用于說明或闡明重要的觀點，提高讀者的興趣。這些再版的數(shù)據(jù)等說明性材料應(yīng)該出現(xiàn)在與案例內(nèi)容相關(guān)的地方。在描述案例的人物時，不要使用陳規(guī)老套，以免引起案例使用者產(chǎn)生憤恨或懷疑?？梢悦枋鋈宋锏湫偷男袨榧捌渥饔?，不要描述他們的民族、性別或工作的舊框框。事實上，就是避免寫出任何使讀者可能會脫離案例的現(xiàn)實，并導(dǎo)致他們不認(rèn)真對待案例的東西。例如，你隱去了案例組織或人物的身份，而沒有使用有幽默感的名稱來取代。在直接經(jīng)驗和其它插入中可以被接受，但在案例中卻行不通。撰寫案例分析最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)之一就是提供所需要的全部資料而不做得過分，也不會為學(xué)員提供多于他們能夠吸收和使用的東西。書面案例應(yīng)該很重要、很有意義，而不是壓倒一切。需要充分地喚起學(xué)員們的興趣參與討論，但他們也必須有機會提問、得出可供選擇的辦法。案例作者不能指望為學(xué)員們提供實際案例組織中的人所擁有的全部信息，也沒有必要這么做。太多和太少信息都不好。案例作者應(yīng)該在采取措施的地方停止案例描述，讓案例中的學(xué)員接管過去。不必把他們引向特殊的解決方案或行動的過程。十三、教師注意事項許多案例分析，尤其是出版發(fā)行的案例書籍都有教師注意事項這一部分(在大學(xué)課程的案例分析中通常叫做教學(xué)筆記)。其中包括使用案例的建議，學(xué)員們有效地使用案例需具備的經(jīng)驗和知識，培訓(xùn)過程中怎樣、何時使用案例，其他教師教學(xué)的結(jié)果(如案例適用或不適用)。作者可以借此機會提出使用案例的其它方法、不同的側(cè)重點、問題、不同的備選或解決方案等。這一部分通常概述了案例組織所采取的措施及其結(jié)果，但是，不應(yīng)該提供學(xué)員們還不了解關(guān)于案例的其它信息。如果教師使用了這些信息，學(xué)員們很可能會說違反規(guī)則。案例作者也反對在最后的機會才分析案例或者指出一種解決方案。事實上，不應(yīng)該提供限制案例用戶的創(chuàng)造性或可能性的任何信息。每一位教師使用案例時，可以把學(xué)員們提供的更深層次的見解或想法，以及他將來還想記住的答案添加到這一部分。如果培訓(xùn)者不止一次使用案例，大家都可以從每次如何使用案例所添加的評論中得到啟迪。每位教師必須記住每個培訓(xùn)班都有差異，過去培訓(xùn)班的注意事項并不能保證適用于新的培訓(xùn)班。這一部分至少可以幫助教員選擇案例。修訂寫完案例初稿后，最好就把它擱幾天時間，使自己遠(yuǎn)離案例，以便在檢查和準(zhǔn)備修訂之前了解客觀現(xiàn)實。然而，時間不能太長，要不對詳細(xì)資料已不再新鮮。作者對初稿不管如何滿意，肯定還需要做些修改。修訂過程有許多目的，第一個任務(wù)就是仔細(xì)觀察介紹信息的方法，刪除那些不必要的信息，還必須以讀者的眼光來看待案例。初稿寫入了分析案例所需的全部信息了嗎?這些信息有條理嗎?適當(dāng)?shù)臅r候有助于形象的表現(xiàn)嗎?在所有的人物中你袒護某人去分析信息，而不僅僅是介紹信息，并傾向于某些事嗎?反之，信息太多嗎?介紹過不必要的圖表和其它數(shù)據(jù)了嗎?其次，檢查一下是否以有意義的順序介紹信息。不一定按照年代順序來寫，但是，時間順序必須清。應(yīng)該記住案例分析是一種培訓(xùn)手段，所以，教師必須時刻記住培訓(xùn)的目的。好案例使得教師更易于開展教學(xué)工作。案例作者調(diào)查表撰寫1． 你對材料和筆記進行分類和組織嗎?你已經(jīng)準(zhǔn)備案例大綱了嗎?2． 你在引言部分告訴讀者案例的主要內(nèi)容及其用途嗎?3． 你已經(jīng)開始預(yù)覽案例的顯著事實嗎?該寫哪些內(nèi)容?4． 案例開始時合乎邏輯嗎(如綜述要講的問題)?5． 你已經(jīng)寫入所有必要的信息：組織結(jié)構(gòu)、人員、角色、關(guān)系、運作設(shè)想、財務(wù)數(shù)據(jù)、銷售與市場數(shù)據(jù)、物理設(shè)置、運作的性質(zhì)及其結(jié)果、壓力、時間與事件的結(jié)果等?你堅持事實，沒有進行修飾或解釋嗎?6． 你在適當(dāng)?shù)牡胤郊尤雸D表、數(shù)據(jù)等內(nèi)容嗎?7． 你刪除了不必要的描述、對話和詳細(xì)資料嗎?：8． 你根據(jù)與聯(lián)系人的討論，前后一致地隱去組織名稱嗎?9． 你的技術(shù)數(shù)據(jù)由該領(lǐng)域的專家檢查過嗎?10． 你寫出教師注意事項嗎?修改1． 案例包括讀者所需的全部信息嗎?按邏輯順序介紹嗎?2． 你已經(jīng)刪除了不必要的信息嗎?3． 你檢查過措辭、拼寫、標(biāo)點符號、語法、句子和段落結(jié)構(gòu)等?4． 有經(jīng)驗的案例作者或案例組織的專家檢查過初稿嗎?5． 聯(lián)系人看過你的初稿嗎?下一個目標(biāo)是編輯，這一步就是重復(fù)閱讀，并做進一步的修改。這時檢查拼寫、詞語的含義和句法。解釋你說的每一句話是不是你想說的意思，同時檢查句子結(jié)構(gòu)和段落結(jié)構(gòu)。有些句子和段落不可能再簡潔。一旦修改完全部內(nèi)容，就最后再讀一遍，檢查拼寫、語法和標(biāo)點符號(如果你分別注意這些事項就不會被內(nèi)容卡住)。修改完第一稿之后，讓同事或?qū)＜覍彶橐槐?。在提交給案例組織的聯(lián)系人之前做些必要的修改。讓聯(lián)系人根據(jù)該組織對有可能妨礙出版方面的內(nèi)容來評估案例。十四、出版發(fā)行在案例出版發(fā)行之前，你必須得到由案例組織授權(quán)的代表簽字的正式的書面函件。把書面案例提交給其他高層執(zhí)行官審閱之前，你的聯(lián)系人應(yīng)該可以找出潛在的問題。在同意出版發(fā)行之前，組織中的其他人(執(zhí)行官而不是聯(lián)系人)可能也想看看案例的最后一稿。如果有機會，你不妨讓每個人知道其他人已經(jīng)審閱過該案例，這些人是誰。他們有人可能會建議重新措辭、添加和／或刪除部分內(nèi)容。他們非常注重新產(chǎn)品或計劃中的財務(wù)數(shù)據(jù)和直接引語。你可以再次保證：除了案例的寫作文本以外，將嚴(yán)格保密有關(guān)組織的全部信息(事實上，可能會要求你撕毀筆記和備份材料)。大多數(shù)案例的出版發(fā)行只用于教學(xué)目的，案例作者及其單位通常擁有案例的版權(quán)。書面文件應(yīng)該聲明帶標(biāo)題的案例已經(jīng)由授權(quán)的代表閱讀過(案例組織的名稱)，同時也聲明我(我們)授權(quán)擁有版權(quán)的案例作者或單位可以使用這個案例，但無權(quán)更改用于教學(xué)課程或者培訓(xùn)課程(或教學(xué)或培訓(xùn)目的)的書面案例的印刷、版權(quán)、發(fā)行及使用。正式的簽署應(yīng)該有簽字人的姓名、頭銜、單位和日期等。當(dāng)然，這些是一般的指導(dǎo)方針，每個案例的專門措辭可能不盡相同。 十五、使用案例分析選擇案例分析在設(shè)計培訓(xùn)課程時，首先，教師要確定培訓(xùn)課程的目標(biāo)和學(xué)員的技術(shù)水平，然后，選擇可以達(dá)到目標(biāo)和滿足培訓(xùn)班需求的理論資料和經(jīng)驗技術(shù)。有許多經(jīng)驗技術(shù)可供選擇，如手段、直接經(jīng)驗、角色扮演、案例分析、模擬和游戲等。所有這些方法都可以用于介紹理論、模式、概念與日常生活之間的雙向溝通?？紤]到培訓(xùn)目標(biāo)和講解概念。教師必須決定教學(xué)應(yīng)側(cè)重于灌輸知識還是學(xué)習(xí)經(jīng)驗認(rèn)識到這一點，他就可以確定怎樣才能實現(xiàn)目標(biāo)。灌輸知識包括授課、閱讀、講義和視聽教材嗎?哪一類經(jīng)驗技術(shù)最合適?每一種方法都可能產(chǎn)生多種效果，必