【正文】 與每一位經(jīng)理、執(zhí)行官、涉及到或?qū)Π咐龁栴}有獨(dú)到見解的人員進(jìn)行面談。公開發(fā)表需得到該組織主管執(zhí)行官的書面許可，才能把案例(最后批準(zhǔn)的初稿)用于教學(xué)目的而出版發(fā)行。另外的期望就是組織中的執(zhí)行官和管理人員能否同意案例分析的內(nèi)容，他們是否愿意合作。有時(shí)候，案例作者可能就是實(shí)際使用案例的人，以后還可能向該組織提供有關(guān)學(xué)生們是怎樣看待和解決問題的信息反饋，但這不常發(fā)生。以后就按時(shí)間順序來預(yù)覽。提供關(guān)于案例分析的情況，你在哪一類培訓(xùn)課程中將使用該案例，課程(你想把什么教給學(xué)生)的目的，你如何使用案例等有關(guān)信息。(如管理、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、工程)也會(huì)有貢獻(xiàn)。然而，該聯(lián)系人可以幫助你在其它組織找到另外的聯(lián)系人。你可以從同齡人、同事、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和其它行業(yè)接觸過的人、過去的學(xué)生、以及你在會(huì)議和研討會(huì)上見過的人尋求線索。要教哪一方面的主題、概念、理論和模式?考慮什么類型的問題?闡明哪類問題?該組織往哪個(gè)領(lǐng)域發(fā)展更合適?還有其它需要專門考慮的問題嗎?六、尋找組織和問題一旦確定需要寫案例，下一步就是尋找一個(gè)合適的組織及其存在問題，圍繞這些問題寫出一個(gè)能夠滿足需求的案例。如果案例分析由一個(gè)小組共同來寫，那么，計(jì)劃和協(xié)調(diào)就更重要了。在設(shè)計(jì)課程時(shí)，必須了解整個(gè)培訓(xùn)課程所需的時(shí)間和完成案例分析所需的時(shí)間。它告訴讀者形勢(shì)如何發(fā)展，怎樣作出決策，從而縮小了有突出特點(diǎn)和行話的商業(yè)、職業(yè)與學(xué)習(xí)小組之間的差距。馬爾科姆因?yàn)榘咐糜谠\斷的目的，所以，書面案例包含有關(guān)的數(shù)據(jù)。通過反復(fù)的個(gè)人分析、與他人討論、確定問題、找出可供選擇的解決方案、闡明目標(biāo)和討論標(biāo)準(zhǔn)、選擇行動(dòng)辦法、預(yù)見可能出現(xiàn)的結(jié)果、實(shí)施的計(jì)劃等，學(xué)員們就能夠提高分析問題和解決問題的能力。案例編寫與案例教學(xué)一、案例分析的原則案例是描述管理決策或者人們?cè)噲D解決的管理問題(或管理者、執(zhí)行官、博士、工程師、會(huì)計(jì)師等人面臨的實(shí)際問題)，和執(zhí)行決策所依賴的周圍的環(huán)境、事實(shí)、意見、偏見等等。案例方法包括案例材料和使用這些材料的特殊方法，它還對(duì)學(xué)員們的答案、分析、建議以及決策提供反饋意見。案例本身不含規(guī)范的數(shù)據(jù)(解決方案及其效果)，因?yàn)檫@是學(xué)員們?cè)谂嘤?xùn)中應(yīng)該做的。麥克內(nèi)爾認(rèn)為案例分析應(yīng)滿足以下幾個(gè)要求：*有特定的時(shí)間段，用過去時(shí)來寫，限定一些事件；*有故事發(fā)展的敘述結(jié)構(gòu)和向?qū)W員(公司、行業(yè)、技術(shù)等)解釋上下文及其細(xì)節(jié)的說明結(jié)構(gòu)；*有圍繞一個(gè)問題(應(yīng)該是什么／應(yīng)該做了什么?)的情節(jié)結(jié)構(gòu)。教師為學(xué)員提供理論工具，學(xué)員的任務(wù)就是把所學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到案例的實(shí)踐中去，判斷哪些是有關(guān)的內(nèi)容、找出真正的問題、決定應(yīng)該做什么、設(shè)計(jì)出行動(dòng)計(jì)劃。四、研究尋找一個(gè)合適的組織來寫案例，從組織中的個(gè)人、小組和其它資源收集適當(dāng)與必要的數(shù)據(jù)，核對(duì)事實(shí)和獲得已發(fā)布的信息可能比實(shí)際寫出一個(gè)案例需要更多的時(shí)間和精力。五、計(jì)劃好的計(jì)劃是案例開發(fā)的基本組成部分。一般很難找到執(zhí)行官愿意談?wù)搯栴}和解決方案的組織，尋找合適的突破口本身就是一項(xiàng)研究任務(wù)。你還可以閱讀經(jīng)?？悄承┙M織存在或已經(jīng)解決了有意義問題的專業(yè)期刊和商務(wù)報(bào)紙。七、初次接觸在打電話或?qū)懶沤o聯(lián)系人之前，檢查一下你所掌握的信息。事先感謝聯(lián)系人的合作與幫助。強(qiáng)調(diào)指出特定組織和事件值得寫入案例研究的特殊價(jià)值，以及該案例對(duì)教學(xué)所做的貢獻(xiàn)。你每次與聯(lián)系人見面，都要描述你是如何看待案例的進(jìn)展，說明正在發(fā)生什么，可能會(huì)發(fā)生什么，讓聯(lián)系人和該組織的期望與你的期望相同。此時(shí)，你需要協(xié)同努力，確定能否得到該組織存在的全部問題。沒有書面批準(zhǔn)和公開發(fā)行的案例研究是無效的。這些人員可能處在受影響的組織中的不同崗位或部門，不僅僅限于那些出現(xiàn)問題的部門的人員。對(duì)你想得到的信息要表現(xiàn)出誠懇和直接的態(tài)度，但要運(yùn)用機(jī)智的手段。總之，不要對(duì)不同的人講不同的故事。當(dāng)需要研究的問題或情況出現(xiàn)時(shí)，或者盡快在其出現(xiàn)之后，最好能夠與組織中的人員進(jìn)行交談。有些會(huì)見者喜歡用錄音帶錄下會(huì)談的內(nèi)容。如果被訪問者同意錄音，在繼續(xù)面談之前，試放一下錄音帶的內(nèi)容。人們總會(huì)有意或無意地想保留重要的信息。做案例研究的問題之一就是如何對(duì)待保密信息，如，與案例相關(guān)的信息，而其來源又不讓寫入報(bào)告。這件事必須早動(dòng)手，在面談和研究過程中進(jìn)行不斷的更新。尋找和組織數(shù)據(jù)時(shí)，問問自己?quot。你可以問：我應(yīng)該與另外的什么人交談?堅(jiān)持匯報(bào)勝過批評(píng)、分析、判斷或評(píng)論。不要與其他人探討該組織或你已經(jīng)收集的信息。其次，你必須組織這些材料和筆記。有的案例作者認(rèn)為應(yīng)該盡可能使用現(xiàn)在時(shí)，便于用過去時(shí)鼓勵(lì)學(xué)員參與；其他人則說用過去時(shí)使人想起案例組織的情況已經(jīng)發(fā)生變化，覺得案例已經(jīng)過時(shí)了。你還可能希望說明這個(gè)案例是根據(jù)一個(gè)通力合作的真實(shí)組織寫成的，不過，該組織的名稱已經(jīng)被隱去，有些事實(shí)、姓名等也已經(jīng)被隱瞞掉。潛在的讀者可能難以接受和應(yīng)用包含過多信息的長案例。書面案例必須介紹許多實(shí)際的的情感、相互作用、自然的本質(zhì)和其它數(shù)據(jù)(也許含技術(shù)數(shù)據(jù))。正如一部神秘的書籍，必須有時(shí)間結(jié)構(gòu)和事件的順序。不要修飾，案例分析是以事實(shí)為依據(jù)，有些事情不套住真實(shí)，讀者總是可以感覺到的(威廉斯，1968年)。前后一致，保持想法和主題銜接也不失為一個(gè)好主意。通常(但不總是)有必要更改案例中的人名。在這種情況下，有必要改變產(chǎn)品或服務(wù)的描述(如，酗酒者治療中心與減肥中心，一類家用電器的廠商與另一類家用電器的廠商)。如果沒有破壞重要的事實(shí)，更為敏感的隱瞞是改變?nèi)掌诤偷乩砦恢谩Ｓ袝r(shí)只需要隱去部分內(nèi)容，如，可以顯露組織的名稱，只是改變?nèi)嗣?；或者改變組織的名稱，但保留事實(shí)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。十二、請(qǐng)你只寫出事實(shí)寫案例時(shí)，即使你可以改變或巧妙地處理這些事實(shí)，還是必須堅(jiān)持實(shí)際的事實(shí)。在沒有獲得詳細(xì)技術(shù)資料和直接事實(shí)的情況下，試圖描寫某一個(gè)專門的領(lǐng)域(如，化工、法律、工程、出版業(yè)、銀行業(yè)等)不是一個(gè)好主意。教師使用案例時(shí)也會(huì)產(chǎn)生疑問，即使是細(xì)節(jié)方面的錯(cuò)誤也是這樣。當(dāng)然，所有的研究員都有過去的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、興趣和理論改變他們對(duì)問題的理解，即使他們小心謹(jǐn)慎，不讓這些因素影響案例的報(bào)告。論據(jù)不應(yīng)該太難或者太模糊，必須時(shí)刻記住案例分析的目的。在介紹案例的歷史時(shí)，作者應(yīng)該引用非語言的數(shù)據(jù)，如，組織內(nèi)部非語言的溝通、途徑、方式等，還包括存在于組織內(nèi)部及其下屬單位的運(yùn)作設(shè)想價(jià)值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度，一些沒有說出來(但可以暗示)的東西，或者不管真實(shí)與否都說出來的東西。如果可能的話，寫出人們行動(dòng)的條件，以及他們行動(dòng)的結(jié)果有何意義。圖表用于說明或闡明重要的觀點(diǎn)，提高讀者的興趣?？梢悦枋鋈宋锏湫偷男袨榧捌渥饔?，不要描述他們的民族、性別或工作的舊框框。撰寫案例分析最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)之一就是提供所需要的全部資料而不做得過分，也不會(huì)為學(xué)員提供多于他們能夠吸收和使用的東西。太多和太少信息都不好。其中包括使用案例的建議，學(xué)員們有效地使用案例需具備的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，培訓(xùn)過程中怎樣、何時(shí)使用案例，其他教師教學(xué)的結(jié)果(如案例適用或不適用)。案例作者也反對(duì)在最后的機(jī)會(huì)才分析案例或者指出一種解決方案。每位教師必須記住每個(gè)培訓(xùn)班都有差異，過去培訓(xùn)班的注意事項(xiàng)并不能保證適用于新的培訓(xùn)班。作者對(duì)初稿不管如何滿意，肯定還需要做些修改。應(yīng)該記住案例分析是一種培訓(xùn)手段，所以，教師必須時(shí)刻記住培訓(xùn)的目的。：8． 你根據(jù)與聯(lián)系人的討論，前后一致地隱去組織名稱嗎?9． 你的技術(shù)數(shù)據(jù)由該領(lǐng)域的專家檢查過嗎?10． 你寫出教師注意事項(xiàng)嗎?有些句子和段落不可能再簡(jiǎn)潔。讓聯(lián)系人根據(jù)該組織對(duì)有可能妨礙出版方面的內(nèi)容來評(píng)估案例。如果有機(jī)會(huì)，你不妨讓每個(gè)人知道其他人已經(jīng)審閱過該案例，這些人是誰。大多數(shù)案例的出版發(fā)行只用于教學(xué)目的，案例作者及其單位通常擁有案例的版權(quán)。 十五、使用案例分析選擇案例分析在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，首先，教師要確定培訓(xùn)課程的目標(biāo)和學(xué)員的技術(shù)水平，然后，選擇可以達(dá)到目標(biāo)和滿足培訓(xùn)班需求的理論資料和經(jīng)驗(yàn)技術(shù)。案例分析是闡明概念和強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)的有效手段，它介紹并闡明各種各樣的觀點(diǎn)。案例分析法的第一個(gè)目的就是讓大家熟悉那些需要作出決策和采取措施的實(shí)際的專業(yè)領(lǐng)域或管理領(lǐng)域。為了做到這一點(diǎn)，學(xué)習(xí)應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)而實(shí)用的。提高技術(shù)水平比對(duì)知識(shí)的理解需要更多的時(shí)間。有了參與和經(jīng)驗(yàn)，他們就增強(qiáng)了使用新技術(shù)的自信心。人力資源開發(fā)方面的許多案例需要36小時(shí)，有的甚至更長。案例分析中的問題一定要與培訓(xùn)課程的其它內(nèi)容相關(guān)。因此，案例分析不是去證實(shí)某種觀點(diǎn)，而重要的是提高分析與決策水平。而在案例中則需要分析和討論形勢(shì)，游戲者變成了游戲的一部分，在整個(gè)游戲過程中面臨著作出一系列決策，采取多種行動(dòng)。在信息社會(huì)，我們沒有時(shí)間或機(jī)會(huì)去收集或證明我們所需的信息。我們有時(shí)必須決定哪些是作決策或采取行動(dòng)的充分信息。此外，指導(dǎo)作用在大多數(shù)組織中已不再普及。案