【正文】 與每一位經(jīng)理、執(zhí)行官、涉及到或?qū)Π咐龁栴}有獨到見解的人員進(jìn)行面談。公開發(fā)表需得到該組織主管執(zhí)行官的書面許可，才能把案例(最后批準(zhǔn)的初稿)用于教學(xué)目的而出版發(fā)行。另外的期望就是組織中的執(zhí)行官和管理人員能否同意案例分析的內(nèi)容，他們是否愿意合作。有時候，案例作者可能就是實際使用案例的人，以后還可能向該組織提供有關(guān)學(xué)生們是怎樣看待和解決問題的信息反饋，但這不常發(fā)生。以后就按時間順序來預(yù)覽。提供關(guān)于案例分析的情況，你在哪一類培訓(xùn)課程中將使用該案例，課程(你想把什么教給學(xué)生)的目的，你如何使用案例等有關(guān)信息。(如管理、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、工程)也會有貢獻(xiàn)。然而，該聯(lián)系人可以幫助你在其它組織找到另外的聯(lián)系人。你可以從同齡人、同事、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和其它行業(yè)接觸過的人、過去的學(xué)生、以及你在會議和研討會上見過的人尋求線索。要教哪一方面的主題、概念、理論和模式?考慮什么類型的問題?闡明哪類問題?該組織往哪個領(lǐng)域發(fā)展更合適?還有其它需要專門考慮的問題嗎?六、尋找組織和問題一旦確定需要寫案例，下一步就是尋找一個合適的組織及其存在問題，圍繞這些問題寫出一個能夠滿足需求的案例。如果案例分析由一個小組共同來寫，那么，計劃和協(xié)調(diào)就更重要了。在設(shè)計課程時，必須了解整個培訓(xùn)課程所需的時間和完成案例分析所需的時間。它告訴讀者形勢如何發(fā)展，怎樣作出決策，從而縮小了有突出特點和行話的商業(yè)、職業(yè)與學(xué)習(xí)小組之間的差距。馬爾科姆因為案例要用于診斷的目的，所以，書面案例包含有關(guān)的數(shù)據(jù)。通過反復(fù)的個人分析、與他人討論、確定問題、找出可供選擇的解決方案、闡明目標(biāo)和討論標(biāo)準(zhǔn)、選擇行動辦法、預(yù)見可能出現(xiàn)的結(jié)果、實施的計劃等，學(xué)員們就能夠提高分析問題和解決問題的能力。案例編寫與案例教學(xué)一、案例分析的原則案例是描述管理決策或者人們試圖解決的管理問題(或管理者、執(zhí)行官、博士、工程師、會計師等人面臨的實際問題)，和執(zhí)行決策所依賴的周圍的環(huán)境、事實、意見、偏見等等。案例方法包括案例材料和使用這些材料的特殊方法，它還對學(xué)員們的答案、分析、建議以及決策提供反饋意見。案例本身不含規(guī)范的數(shù)據(jù)(解決方案及其效果)，因為這是學(xué)員們在培訓(xùn)中應(yīng)該做的。麥克內(nèi)爾認(rèn)為案例分析應(yīng)滿足以下幾個要求：*有特定的時間段，用過去時來寫，限定一些事件；*有故事發(fā)展的敘述結(jié)構(gòu)和向?qū)W員(公司、行業(yè)、技術(shù)等)解釋上下文及其細(xì)節(jié)的說明結(jié)構(gòu)；*有圍繞一個問題(應(yīng)該是什么／應(yīng)該做了什么?)的情節(jié)結(jié)構(gòu)。教師為學(xué)員提供理論工具，學(xué)員的任務(wù)就是把所學(xué)到的理論知識應(yīng)用到案例的實踐中去，判斷哪些是有關(guān)的內(nèi)容、找出真正的問題、決定應(yīng)該做什么、設(shè)計出行動計劃。四、研究尋找一個合適的組織來寫案例，從組織中的個人、小組和其它資源收集適當(dāng)與必要的數(shù)據(jù)，核對事實和獲得已發(fā)布的信息可能比實際寫出一個案例需要更多的時間和精力。五、計劃好的計劃是案例開發(fā)的基本組成部分。一般很難找到執(zhí)行官愿意談?wù)搯栴}和解決方案的組織，尋找合適的突破口本身就是一項研究任務(wù)。你還可以閱讀經(jīng)?？悄承┙M織存在或已經(jīng)解決了有意義問題的專業(yè)期刊和商務(wù)報紙。七、初次接觸在打電話或?qū)懶沤o聯(lián)系人之前，檢查一下你所掌握的信息。事先感謝聯(lián)系人的合作與幫助。強調(diào)指出特定組織和事件值得寫入案例研究的特殊價值，以及該案例對教學(xué)所做的貢獻(xiàn)。你每次與聯(lián)系人見面，都要描述你是如何看待案例的進(jìn)展，說明正在發(fā)生什么，可能會發(fā)生什么，讓聯(lián)系人和該組織的期望與你的期望相同。此時，你需要協(xié)同努力，確定能否得到該組織存在的全部問題。沒有書面批準(zhǔn)和公開發(fā)行的案例研究是無效的。這些人員可能處在受影響的組織中的不同崗位或部門，不僅僅限于那些出現(xiàn)問題的部門的人員。對你想得到的信息要表現(xiàn)出誠懇和直接的態(tài)度，但要運用機智的手段?？傊?，不要對不同的人講不同的故事。當(dāng)需要研究的問題或情況出現(xiàn)時，或者盡快在其出現(xiàn)之后，最好能夠與組織中的人員進(jìn)行交談。有些會見者喜歡用錄音帶錄下會談的內(nèi)容。如果被訪問者同意錄音，在繼續(xù)面談之前，試放一下錄音帶的內(nèi)容。人們總會有意或無意地想保留重要的信息。做案例研究的問題之一就是如何對待保密信息，如，與案例相關(guān)的信息，而其來源又不讓寫入報告。這件事必須早動手，在面談和研究過程中進(jìn)行不斷的更新。尋找和組織數(shù)據(jù)時，問問自己?quot。你可以問：我應(yīng)該與另外的什么人交談?堅持匯報勝過批評、分析、判斷或評論。不要與其他人探討該組織或你已經(jīng)收集的信息。其次，你必須組織這些材料和筆記。有的案例作者認(rèn)為應(yīng)該盡可能使用現(xiàn)在時，便于用過去時鼓勵學(xué)員參與；其他人則說用過去時使人想起案例組織的情況已經(jīng)發(fā)生變化，覺得案例已經(jīng)過時了。你還可能希望說明這個案例是根據(jù)一個通力合作的真實組織寫成的，不過，該組織的名稱已經(jīng)被隱去，有些事實、姓名等也已經(jīng)被隱瞞掉。潛在的讀者可能難以接受和應(yīng)用包含過多信息的長案例。書面案例必須介紹許多實際的的情感、相互作用、自然的本質(zhì)和其它數(shù)據(jù)(也許含技術(shù)數(shù)據(jù))。正如一部神秘的書籍，必須有時間結(jié)構(gòu)和事件的順序。不要修飾，案例分析是以事實為依據(jù)，有些事情不套住真實，讀者總是可以感覺到的(威廉斯，1968年)。前后一致，保持想法和主題銜接也不失為一個好主意。通常(但不總是)有必要更改案例中的人名。在這種情況下，有必要改變產(chǎn)品或服務(wù)的描述(如，酗酒者治療中心與減肥中心，一類家用電器的廠商與另一類家用電器的廠商)。如果沒有破壞重要的事實，更為敏感的隱瞞是改變?nèi)掌诤偷乩砦恢谩Ｓ袝r只需要隱去部分內(nèi)容，如，可以顯露組織的名稱，只是改變?nèi)嗣换蛘吒淖兘M織的名稱，但保留事實和財務(wù)數(shù)據(jù)。十二、請你只寫出事實寫案例時，即使你可以改變或巧妙地處理這些事實，還是必須堅持實際的事實。在沒有獲得詳細(xì)技術(shù)資料和直接事實的情況下，試圖描寫某一個專門的領(lǐng)域(如，化工、法律、工程、出版業(yè)、銀行業(yè)等)不是一個好主意。教師使用案例時也會產(chǎn)生疑問，即使是細(xì)節(jié)方面的錯誤也是這樣。當(dāng)然，所有的研究員都有過去的經(jīng)驗、知識、興趣和理論改變他們對問題的理解，即使他們小心謹(jǐn)慎，不讓這些因素影響案例的報告。論據(jù)不應(yīng)該太難或者太模糊，必須時刻記住案例分析的目的。在介紹案例的歷史時，作者應(yīng)該引用非語言的數(shù)據(jù)，如，組織內(nèi)部非語言的溝通、途徑、方式等，還包括存在于組織內(nèi)部及其下屬單位的運作設(shè)想價值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度，一些沒有說出來(但可以暗示)的東西，或者不管真實與否都說出來的東西。如果可能的話，寫出人們行動的條件，以及他們行動的結(jié)果有何意義。圖表用于說明或闡明重要的觀點，提高讀者的興趣?？梢悦枋鋈宋锏湫偷男袨榧捌渥饔?，不要描述他們的民族、性別或工作的舊框框。撰寫案例分析最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)之一就是提供所需要的全部資料而不做得過分，也不會為學(xué)員提供多于他們能夠吸收和使用的東西。太多和太少信息都不好。其中包括使用案例的建議，學(xué)員們有效地使用案例需具備的經(jīng)驗和知識，培訓(xùn)過程中怎樣、何時使用案例，其他教師教學(xué)的結(jié)果(如案例適用或不適用)。案例作者也反對在最后的機會才分析案例或者指出一種解決方案。每位教師必須記住每個培訓(xùn)班都有差異，過去培訓(xùn)班的注意事項并不能保證適用于新的培訓(xùn)班。作者對初稿不管如何滿意，肯定還需要做些修改。應(yīng)該記住案例分析是一種培訓(xùn)手段，所以，教師必須時刻記住培訓(xùn)的目的。：8． 你根據(jù)與聯(lián)系人的討論，前后一致地隱去組織名稱嗎?9． 你的技術(shù)數(shù)據(jù)由該領(lǐng)域的專家檢查過嗎?10． 你寫出教師注意事項嗎?有些句子和段落不可能再簡潔。讓聯(lián)系人根據(jù)該組織對有可能妨礙出版方面的內(nèi)容來評估案例。如果有機會，你不妨讓每個人知道其他人已經(jīng)審閱過該案例，這些人是誰。大多數(shù)案例的出版發(fā)行只用于教學(xué)目的，案例作者及其單位通常擁有案例的版權(quán)。 十五、使用案例分析選擇案例分析在設(shè)計培訓(xùn)課程時，首先，教師要確定培訓(xùn)課程的目標(biāo)和學(xué)員的技術(shù)水平，然后，選擇可以達(dá)到目標(biāo)和滿足培訓(xùn)班需求的理論資料和經(jīng)驗技術(shù)。案例分析是闡明概念和強化理論學(xué)習(xí)的有效手段，它介紹并闡明各種各樣的觀點。案例分析法的第一個目的就是讓大家熟悉那些需要作出決策和采取措施的實際的專業(yè)領(lǐng)域或管理領(lǐng)域。為了做到這一點，學(xué)習(xí)應(yīng)該是現(xiàn)實而實用的。提高技術(shù)水平比對知識的理解需要更多的時間。有了參與和經(jīng)驗，他們就增強了使用新技術(shù)的自信心。人力資源開發(fā)方面的許多案例需要36小時，有的甚至更長。案例分析中的問題一定要與培訓(xùn)課程的其它內(nèi)容相關(guān)。因此，案例分析不是去證實某種觀點，而重要的是提高分析與決策水平。而在案例中則需要分析和討論形勢，游戲者變成了游戲的一部分，在整個游戲過程中面臨著作出一系列決策，采取多種行動。在信息社會，我們沒有時間或機會去收集或證明我們所需的信息。我們有時必須決定哪些是作決策或采取行動的充分信息。此外，指導(dǎo)作用在大多數(shù)組織中已不再普及。案