【正文】 講授案例分析導(dǎo)向首先介紹課程的目的，講述如何使用案例。強(qiáng)調(diào)案例分析的益處，并在講課前交代清楚期望值。學(xué)員需要明白案例分析不是一項(xiàng)游戲，而要將自己視為從事案例組織機(jī)構(gòu)中的管理者或?qū)I(yè)人員。在分析案例過程中鼓勵(lì)學(xué)員承擔(dān)責(zé)任，其過程不太容易；事實(shí)上，如果作為娛樂活動(dòng)對(duì)于學(xué)習(xí)小組來(lái)說又太簡(jiǎn)單了，或者安排的不對(duì)。教師可以簡(jiǎn)要地介紹一下該案例是怎樣研究和準(zhǔn)備出來(lái)的。案例陳述了特殊情況的相關(guān)事實(shí)，但是，正如實(shí)際生活一樣，有關(guān)事件的某些事實(shí)鮮為人知，這可能是因?yàn)榻M織或個(gè)人去獲取這些信息的費(fèi)用太高，還可能就是目前這種情況，但結(jié)果尚未知曉。在大多數(shù)案例中，不直接涉及案例的信息已經(jīng)被有意地省略了。學(xué)員的任務(wù)就是找出關(guān)鍵論點(diǎn)，相互之間的關(guān)系和問題；考慮備選的解決方案、可能出現(xiàn)的結(jié)果以及決定采取的措施，這是一項(xiàng)很復(fù)雜的任務(wù)。他們還必須檢查事實(shí)之間的相互關(guān)系，在試圖解決問題、作出決策或者采取行動(dòng)計(jì)劃之前，還必須收集數(shù)據(jù)，決定哪些數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)度最強(qiáng)，而且有效。教師還需要指出：有的案例要求對(duì)問題或建議的解決方法進(jìn)行診斷。案例分析法的突出特點(diǎn)在于要求小組對(duì)案例(如，案例實(shí)際涉及到的人員、其它部門的人員、整個(gè)組織機(jī)構(gòu)、顧客、股東等)提出多種觀點(diǎn)，培訓(xùn)小組的全體成員都應(yīng)該積極參與。這時(shí)候強(qiáng)調(diào)指出活動(dòng)的目的不是決定什么是正確的，而是承認(rèn)和面對(duì)存在的多種現(xiàn)實(shí)。因?yàn)檫@些情況存在于商業(yè)或人際之間，可能會(huì)有多種解決辦法。那么學(xué)員做案例分析的目的不是做決定，而是去發(fā)現(xiàn)。輔導(dǎo)案例分發(fā)下去，學(xué)員可以在講課之前花點(diǎn)時(shí)間看一看案例，或者一發(fā)下去就給大家提供閱讀的時(shí)間。每個(gè)學(xué)員必須獨(dú)立地看案例，教師可以概述學(xué)生們已經(jīng)看過的內(nèi)容，然后讓大家提問。這時(shí)，教師是否熟悉案例就非常關(guān)鍵了。不過，教師應(yīng)該堅(jiān)持回答方法或書面案例的問題，還不到闡述細(xì)節(jié)、事實(shí)或開始為大醫(yī)餼鑫侍獾氖焙頡Ｍ墻饈桶咐姆椒贍艽嬖誆畋穡餼褪墻徊教致酆脫暗鬧魈?。栗rΣ揮Ω夢(mèng)咐鞅緗?。染J嵌園咐治齙鬧魈?管理者或?qū)I(yè)人員的人格、態(tài)度和做事的方法等有疑問，老師可以指出：正如現(xiàn)實(shí)生活一樣，個(gè)人的性格是組織的變量(湯爾，1969年；威廉斯，1968年)。教師選擇怎樣開始案例討論取決于學(xué)員們現(xiàn)有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)或者他們準(zhǔn)備的程度。威廉斯建議案例分析的一種方法是幾個(gè)人先討論案例，為了讓更多的人參與，開始時(shí)要求學(xué)員討論案例組織發(fā)生了什么事。同時(shí)，讓大家區(qū)分正面和負(fù)面的影響。允許這幾個(gè)人有一定的討論時(shí)間。下一步是由組長(zhǎng)牽頭的整個(gè)小組的討論。先討論一下幾個(gè)人所得出的結(jié)論，然后考慮大家想的是否與案例有關(guān)。教師在紙上列出一些觀點(diǎn)，提問為什么與大家所想的特殊事件有關(guān)。查明真實(shí)的問題就需要提高技巧。還要提醒學(xué)員們思考案例研究中個(gè)人或組織的目的、宗旨或目標(biāo)。好象他們實(shí)際上就處在案例之中，鼓勵(lì)大家思考案例的實(shí)際情況，而不要作為外人來(lái)看待案例，試著感覺個(gè)人處在實(shí)際情形的約束和壓力。在這一階段和往后的討論中，教師的任務(wù)就是引導(dǎo)討論的方向而不是內(nèi)容本身。在案例教學(xué)中，老師不是傳統(tǒng)意義上的教師，不要在案例討論個(gè)插入專家的建議或事實(shí)。重要的是讓學(xué)員們表達(dá)各種觀點(diǎn)和想法，而參與程度卻不同，有些學(xué)員比其他人想法更多。學(xué)員們可以憑借自己的看法、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)案例。為了鼓勵(lì)大家這么做，教師必須建立公開、詢問和試驗(yàn)法的標(biāo)準(zhǔn)。他還必須確保學(xué)員們明白沒有正確或錯(cuò)誤的答案，學(xué)習(xí)案例是讓每位學(xué)員都有機(jī)會(huì)與其他人一起討論他們是怎么思考問題的，并把其想法與其他人的觀點(diǎn)進(jìn)行比較。所以，有必要談到所有的觀點(diǎn)，討論的結(jié)果才不走偏。教師也不應(yīng)該加速這一過程，學(xué)員們需要時(shí)間去考慮想法、新慨念、聯(lián)想等(特別是首次做案例分析時(shí))。如果學(xué)員們感到被追趕，他們就沒有時(shí)間進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，而急于得出結(jié)論。這時(shí)候，可能需要告訴大家些分析的原理。第一，規(guī)定或提出的問題不一定是(可能很少是)實(shí)際的問題。第二，征兆不是原因。第二，規(guī)定的問題可能是技術(shù)方面的，而真實(shí)的問題可能是人的因素。學(xué)員們常常關(guān)注具體的事實(shí)(日期、時(shí)間表、備忘錄等)，而沒有把人的因素考慮進(jìn)去。必須告訴大家把人和事實(shí)結(jié)合在一起思考，再看看個(gè)人在案例中都做了些什么。通常不太注意的一個(gè)典型問題就是人們之間如何相互影響?？梢詥柎蠹艺l(shuí)在真正地處理問題，那些人有什么壓力(根據(jù)上下文)，人們對(duì)什么事有共同的看法，哪些是激勵(lì)因素，哪些不是激勵(lì)因素(威廉斯，1968年)。當(dāng)然，學(xué)員們也有可能被人際關(guān)系問題卡住，而忽視了其它重要的問題。教師還需要幫助學(xué)員們區(qū)分個(gè)人的價(jià)值觀與案例的理論和事實(shí)，區(qū)別實(shí)際的數(shù)據(jù)和他們所想象的數(shù)據(jù)。教師讓學(xué)員們確定真實(shí)的問題時(shí)，可以要求他們討論案例中所采取措施的正反兩個(gè)方而，并給出支持結(jié)論的證據(jù)。認(rèn)知輸入在小組討論時(shí)，教師可以以講課、講義、電化教學(xué)等形式提供認(rèn)知輸入，描述與案例有關(guān)的理論和各種模式(如，決策模式和解決問題的模式)。例如，教師可以用直觀教學(xué)法進(jìn)行某一方面的分析，或者集中講授適合案例的一種專門技巧。認(rèn)知輸入是引導(dǎo)學(xué)員們思考，提高分析問題的能力，提出相關(guān)和實(shí)際的問題，找出更進(jìn)一步的解決方案。教師可以告訴學(xué)員講授慨念、理論或模式的目的是讓大家能夠活學(xué)活用，而不僅僅停留在理解的表面上。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用知識(shí)的能力就是案例分析法的主要目的之一。因此，學(xué)員們要確定哪些概念或理論最適合于解決實(shí)際的問題。有時(shí)候，教師還可以放錄像或電影，讓大家看看案例中的對(duì)話，或案例組織工作(如會(huì)議或過程)中的一部分。視聽教材應(yīng)與案例的材料相吻合進(jìn)行編輯，不重復(fù)或令人厭煩。閱讀案例的某些重點(diǎn)，然后看看實(shí)際的情形有助于提高學(xué)員們對(duì)案例組織及其實(shí)際情況的認(rèn)識(shí)。在教師把討論轉(zhuǎn)向讓大家做案例之前，學(xué)員們必須理解案例中講述的內(nèi)容。教師應(yīng)該在新聞紙上列出作為小組討論的要點(diǎn)、人物、特點(diǎn)等。他還可以畫圖表說明人物與事實(shí)和相互作用模式之間的關(guān)系。這些帶有記錄的新聞紙有助于集中討論，提醒大家哪些是已經(jīng)討論過的問題。不應(yīng)該讓學(xué)員們過早地討論解決方案，也不應(yīng)該讓他們過分地處理數(shù)據(jù)。如果學(xué)員們偏離了討論理論的方向，教師可以重新引導(dǎo)他們回到案例的內(nèi)容上，例如，讓大家檢查其中的重要關(guān)系或外部減輕壓力的因素。教師的任務(wù)之一就是評(píng)定小組的討論進(jìn)行到什么地方，控制討論的進(jìn)程。過于注重分析很容易偏離方向，或者在完成分析之前就走向另一個(gè)極端，做出沖動(dòng)的行為，所以有必要保持兩者的平衡。學(xué)習(xí)小組一旦找到主要的問題，就可以接著找第二個(gè)和第三個(gè)問題。行動(dòng)計(jì)劃有時(shí)候，教師可以從討論所列出的問題或事實(shí)中轉(zhuǎn)向討論主要問題，并進(jìn)行評(píng)述。重復(fù)討論時(shí)有必要提示一下。然后，老師就可以從一般問題轉(zhuǎn)向具體問題，讓小組開始做行動(dòng)計(jì)劃。教師可以說?quot。是的，你現(xiàn)在做什么?。老師在新聞紙上列出所有問題時(shí)，鼓勵(lì)大家討論處理問題時(shí)可能采取的方法。教師還可以提出這樣的問題：如果(案例中的一個(gè)特殊人物)采取(專門的措施)會(huì)發(fā)生什么情況?。教師可能需要引入新概念取代舊概念，或者在小組討論時(shí)對(duì)某些想法提出質(zhì)疑。他可以提出：案例中的人已經(jīng)做了什么，這個(gè)人該怎么做，他現(xiàn)在可以做什么。允許小組成員有幾分鐘時(shí)間考慮他們解決問題的辦法。隨后他們就可以提出解決被認(rèn)為是重要問題(解決實(shí)際問題)的方法。在處理這些問題時(shí)，有些學(xué)員甚至?xí)盟麄儽締挝坏恼?。各種觀點(diǎn)為小組提供了更深層次的想法。全體成員未必同意采取一種措施，但希望每個(gè)人都作出自己的決策。在接下來(lái)的分析中，列出每一種措施可能產(chǎn)生的結(jié)果，刪除那些由于某些原因而不被采納的方案?？紤]其因果關(guān)系非常重要。對(duì)于每一種提出來(lái)的措施，必須確定可能出現(xiàn)的結(jié)果。教師提問：如果你采取(一種專門的措施)，還需要做其它事嗎?(如促銷、擴(kuò)建廠房或擴(kuò)大分銷系統(tǒng))；在產(chǎn)量、資金、人員和其它資源方面有限制嗎?；有時(shí)間限制嗎?。可以提醒學(xué)員，人們談?wù)撌虑榈陌l(fā)生比實(shí)際做事要迅速的多。小組還應(yīng)該考慮解決方案的費(fèi)用(人員、財(cái)政、時(shí)間等)及其它影響(如，解雇某人有法律依據(jù)嗎?)(湯爾，1969年)。最后，小組得出了診斷和解決方案的最終結(jié)果。跟蹤調(diào)查學(xué)生一旦確定了問題的解決方法，老師就可以告訴他們?cè)趯?shí)際組織中的問題是如何處理的，結(jié)果是什么，隱去那些可能違反案例分析保密性的內(nèi)容。此時(shí)，有些學(xué)生可能會(huì)為他們的方案辯解，因?yàn)樗麄円呀?jīng)投入時(shí)間和精力研究出了解決方案，所以，有必要重申很少只有一種正確的方法去解決問題。培訓(xùn)小組的解決方案比實(shí)際的解決方案不好也不壞。在經(jīng)驗(yàn)方面，老師可以問一系列問題來(lái)突出主要的概念，強(qiáng)化新學(xué)到的知識(shí)和技能。這些問題應(yīng)該說出與培訓(xùn)課程的目的密切相關(guān)的要點(diǎn)。老師總結(jié)討論的要點(diǎn)，讓學(xué)生在處理相同的組織問題時(shí)加以引用。然后，要求學(xué)員描述自己工作中遇到的類似問題，說出如何根據(jù)案例分析所學(xué)到的知識(shí)去解決。17 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