【正文】 老師總結(jié)討論的要點，讓學生在處理相同的組織問題時加以引用。在經(jīng)驗方面，老師可以問一系列問題來突出主要的概念，強化新學到的知識和技能。培訓小組的解決方案比實際的解決方案不好也不壞。跟蹤調(diào)查學生一旦確定了問題的解決方法，老師就可以告訴他們在實際組織中的問題是如何處理的，結(jié)果是什么，隱去那些可能違反案例分析保密性的內(nèi)容。小組還應該考慮解決方案的費用(人員、財政、時間等)及其它影響(如，解雇某人有法律依據(jù)嗎?)(湯爾，1969年)。教師提問：如果你采取(一種專門的措施)，還需要做其它事嗎?(如促銷、擴建廠房或擴大分銷系統(tǒng))；在產(chǎn)量、資金、人員和其它資源方面有限制嗎?；有時間限制嗎?。考慮其因果關(guān)系非常重要。全體成員未必同意采取一種措施，但希望每個人都作出自己的決策。在處理這些問題時，有些學員甚至會引用他們本單位的政策。允許小組成員有幾分鐘時間考慮他們解決問題的辦法。教師可能需要引入新概念取代舊概念，或者在小組討論時對某些想法提出質(zhì)疑。教師還可以提出這樣的問題：是的，你現(xiàn)在做什么?。然后，老師就可以從一般問題轉(zhuǎn)向具體問題，讓小組開始做行動計劃。行動計劃有時候，教師可以從討論所列出的問題或事實中轉(zhuǎn)向討論主要問題，并進行評述。過于注重分析很容易偏離方向，或者在完成分析之前就走向另一個極端，做出沖動的行為，所以有必要保持兩者的平衡。如果學員們偏離了討論理論的方向，教師可以重新引導他們回到案例的內(nèi)容上，例如，讓大家檢查其中的重要關(guān)系或外部減輕壓力的因素。他還可以畫圖表說明人物與事實和相互作用模式之間的關(guān)系。在教師把討論轉(zhuǎn)向讓大家做案例之前，學員們必須理解案例中講述的內(nèi)容。視聽教材應與案例的材料相吻合進行編輯，不重復或令人厭煩。恰當?shù)剡\用知識的能力就是案例分析法的主要目的之一。認知輸入是引導學員們思考，提高分析問題的能力，提出相關(guān)和實際的問題，找出更進一步的解決方案。認知輸入在小組討論時，教師可以以講課、講義、電化教學等形式提供認知輸入，描述與案例有關(guān)的理論和各種模式(如，決策模式和解決問題的模式)。教師讓學員們確定真實的問題時，可以要求他們討論案例中所采取措施的正反兩個方而，并給出支持結(jié)論的證據(jù)。而忽視了其它重要的問題?？梢詥柎蠹艺l在真正地處理問題，那些人有什么壓力(根據(jù)上下文)，人們對什么事有共同的看法，哪些是激勵因素，哪些不是激勵因素(威廉斯，1968年)。必須告訴大家把人和事實結(jié)合在一起思考，再看看個人在案例中都做了些什么。第二，規(guī)定的問題可能是技術(shù)方面的，而真實的問題可能是人的因素。第一，規(guī)定或提出的問題不一定是(可能很少是)實際的問題。如果學員們感到被追趕，他們就沒有時間進行分析和評價，而急于得出結(jié)論。所以，有必要談到所有的觀點，討論的結(jié)果才不走偏。為了鼓勵大家這么做，教師必須建立公開、詢問和試驗法的標準。重要的是讓學員們表達各種觀點和想法，而參與程度卻不同，有些學員比其他人想法更多。在這一階段和往后的討論中，教師的任務就是引導討論的方向而不是內(nèi)容本身。還要提醒學員們思考案例研究中個人或組織的目的、宗旨或目標。教師在紙上列出一些觀點，提問為什么與大家所想的特殊事件有關(guān)。下一步是由組長牽頭的整個小組的討論。同時，讓大家區(qū)分正面和負面的影響。教師選擇怎樣開始案例討論取決于學員們現(xiàn)有的知識和經(jīng)驗或者他們準備的程度。這時，教師是否熟悉案例就非常關(guān)鍵了。輔導案例分發(fā)下去，學員可以在講課之前花點時間看一看案例，或者一發(fā)下去就給大家提供閱讀的時間。因為這些情況存在于商業(yè)或人際之間，可能會有多種解決辦法。案例分析法的突出特點在于要求小組對案例(如，案例實際涉及到的人員、其它部門的人員、整個組織機構(gòu)、顧客、股東等)提出多種觀點，培訓小組的全體成員都應該積極參與。學員的任務就是找出關(guān)鍵論點，相互之間的關(guān)系和問題；考慮備選的解決方案、可能出現(xiàn)的結(jié)果以及決定采取的措施，這是一項很復雜的任務。案例陳述了特殊情況的相關(guān)事實，但是，正如實際生活一樣，有關(guān)事件的某些事實鮮為人知，這可能是因為組織或個人去獲取這些信息的費用太高，還可能就是目前這種情況，但結(jié)果尚未知曉。在分析案例過程中鼓勵學員承擔責任，其過程不太容易；事實上，如果作為娛樂活動對于強調(diào)案例分析的益處，并在講課前交代清楚期望值。講授案例分析導使用案例分析時學員們可能產(chǎn)生一些想法，如為什么要到這里來，為什么使用案例分析或者案例本身的作用。在講授案例分析之前，培訓小組的學員之間也應有機會互相認識，以便他們自由談論、共享信息。他還必須準備好處理在介紹與討論案例時出現(xiàn)的意外事情。因為案例分析對每個小組略有差異，教師不僅要對案例十分熟悉，而且還要非常了解其相關(guān)內(nèi)容，例如，什么時候開始討論，對小組討論、分析、提問以及建議采取的措施都要準備好備選方案。課在講課之前，教師必須全面了解案例的主題(如管理)。當然，如果所有的學員都來自同一個單位，或者至少擁有相同的教育或?qū)I(yè)背景，那么，問題就迎刃而解了。如果教師能夠了解學員們的主要崗位職責和他們所作的決策類型就更好。教師應該了解學員們在哪種類型的組織中工作，該組織的結(jié)構(gòu)、層次、道德規(guī)范、價值觀以及辦事程序(事情的處理方法和他們的感受)。理解案例，他們會認為案例選擇不當，而不愿意承認他們自己對案例缺乏認識。教師應該非常熟悉學員們的背景，了解他們愿意討論和分析什么問題。所以，他們可能要攘私餑承└拍?、商业实务和经验与所援€戀陌咐?即使還將提供更多的理論知識〉聯(lián)系起來，作為分析和討論問題的基礎。雖然大學里的課程柚冒尋咐糜諗嘌滴蠢吹慕巧牽咐治齜ㄖ饕怯糜諛切┰謐櫓兇骶霾?、幌娚取礀V⒒蠐滌兄叭ɑ蛟鶉蔚娜恕Ｑг泵潛匭肷梟澩Φ匕炎約悍旁詘咐械娜宋?管理者、老板、顧問等〉及其崗位職責上。有的人只是更新那些好案例和現(xiàn)有的案例，其他人則認為要為學員創(chuàng)造現(xiàn)實感，這樣還做得不夠，因為案例中的問題已經(jīng)過時了，而恰恰是問題的關(guān)聯(lián)性非常重要。真實世界的技術(shù)日新月異的影響而發(fā)生的變化。此外，由于組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟體制變得更加復雜，案例也隨之復雜化了。計算機及其技術(shù)已經(jīng)以其它方式改變了案例的使用。每位學員(或由學員組成的每個小組)在計算機終端能夠獲得數(shù)據(jù)并對它們進行處理。此外，案例教學法可能是現(xiàn)有的幾種培訓技巧之一，這種技巧能夠被那些受過良好教育的人們所接受。案例分析的教學法正是這樣，把理論與實踐相結(jié)合。納撒尼爾，坎特博士(1969年)強烈要求哈佛商學院的教授把教學轉(zhuǎn)向培育學習環(huán)境。所以，除了新技術(shù)之外，他們還獲得了新感覺、新見識、新觀念并增強對舊觀念的理解。學員可以進行假設、優(yōu)先選擇、發(fā)表意見、說明理論和運作的方法，還可以看看大家的反應情況，并與其他人的觀點進行比較。案例教學的實質(zhì)是幫助大家分析現(xiàn)實生活中的實例，避免由于純理論學習而產(chǎn)生空談。案例教學法參照過去的經(jīng)驗，讓人們從實際情況、措施和結(jié)果中學到東西。此外，指導作用在大多數(shù)組織中已不再普及。典型的管理問題給出一套完整的答案。我們有時必須決定哪些是作決策或采取行動的充分信息。雖然我們不奢望去檢驗所得到(可能不充分)的信息，但是，我們必須評估其含義及其可能出現(xiàn)的結(jié)果。在信息社會，我們沒有時間或機會去收集或證明我們所需的信息。案例用于交流思想，而不是闡明概念，因而是汲取知識的一種不同方法。而在案例中則需要分析和討論形勢，游戲者變成了游戲的一部分，在整個游戲過程中面臨著作出一系列決策，采取多種行動。因此，案例分析不是去證實某種觀點，而重要的是提高分析與決策水平。實際上，案例更像一個神奇的故事。案例分析中的問題一定要與培訓課程的其它內(nèi)容相關(guān)。這樣，學習小組使用的案例應該有意義，以便學員們參與。人力資源開發(fā)方面的許多案例需要36小時，有的甚至更長。十六、案例分析與學習目的的關(guān)系如果教師確定要使用案例分析，那么下一步就是找一個包含有教師想要提出問題的案例。有了參與和經(jīng)驗，他們就增強了使用新技術(shù)的自信心。這種方法告訴大家如何迅速、有效地進行獨立思考，而不是如何去執(zhí)行政策。提高技術(shù)水平比對知識的理解需要更多的時間。下面就是案例分析法最重要的目的：提高學員們的思維、決策和采取適當措施的能力。為了做到這一點，學習應該是現(xiàn)實而實用的。第二個目的就是讓大家把這些實際情況與有關(guān)的理論模式和知識聯(lián)系起來。案例分析法的第一個目的就是讓大家熟悉那些需要作出決策和采取措施的實際的專業(yè)領(lǐng)域或管理領(lǐng)域。使用案例分析的目的當今世界，大多數(shù)專業(yè)工作和管理工作在處理變革時都涉及到一系列的決策。案例分析是闡明概念和強化理論學習的有效手段，它介紹并闡明各種各樣的觀點。灌輸知識包括授課、閱讀、講義和視聽教材嗎?哪一類經(jīng)驗技術(shù)最合適?每一種方法都可能產(chǎn)生多種效果，必須慎重考慮。所有這些方法都可以用于介紹理論、