【正文】 模式、概念與日常生活之間的雙向溝通。 十五、使用案例分析選擇案例分析在設計培訓課程時，首先，教師要確定培訓課程的目標和學員的技術(shù)水平，然后，選擇可以達到目標和滿足培訓班需求的理論資料和經(jīng)驗技術(shù)。正式的簽署應該有簽字人的姓名、頭銜、單位和日期等。大多數(shù)案例的出版發(fā)行只用于教學目的，案例作者及其單位通常擁有案例的版權(quán)。他們非常注重新產(chǎn)品或計劃中的財務數(shù)據(jù)和直接引語。如果有機會，你不妨讓每個人知道其他人已經(jīng)審閱過該案例，這些人是誰。把書面案例提交給其他高層執(zhí)行官審閱之前，你的聯(lián)系人應該可以找出潛在的問題。讓聯(lián)系人根據(jù)該組織對有可能妨礙出版方面的內(nèi)容來評估案例。修改完第一稿之后，讓同事或?qū)＜覍彶橐槐?。有些句子和段落不可能再簡潔。這時檢查拼寫、詞語的含義和句法。：8． 你根據(jù)與聯(lián)系人的討論，前后一致地隱去組織名稱嗎?9． 你的技術(shù)數(shù)據(jù)由該領(lǐng)域的專家檢查過嗎?10． 你寫出教師注意事項嗎?案例作者調(diào)查表撰寫1． 你對材料和筆記進行分類和組織嗎?你已經(jīng)準備案例大綱了嗎?2． 你在引言部分告訴讀者案例的主要內(nèi)容及其用途嗎?3． 你已經(jīng)開始預覽案例的顯著事實嗎?該寫哪些內(nèi)容?4． 案例開始時合乎邏輯嗎(如綜述要講的問題)?5． 你已經(jīng)寫入所有必要的信息：組織結(jié)構(gòu)、人員、角色、關(guān)系、運作設想、財務數(shù)據(jù)、銷售與市場數(shù)據(jù)、物理設置、運作的性質(zhì)及其結(jié)果、壓力、時間與事件的結(jié)果等?你堅持事實，沒有進行修飾或解釋嗎?6． 你在適當?shù)牡胤郊尤雸D表、數(shù)據(jù)等內(nèi)容嗎?應該記住案例分析是一種培訓手段，所以，教師必須時刻記住培訓的目的。初稿寫入了分析案例所需的全部信息了嗎?這些信息有條理嗎?適當?shù)臅r候有助于形象的表現(xiàn)嗎?在所有的人物中你袒護某人去分析信息，而不僅僅是介紹信息，并傾向于某些事嗎?反之，信息太多嗎?介紹過不必要的圖表和其它數(shù)據(jù)了嗎?其次，檢查一下是否以有意義的順序介紹信息。作者對初稿不管如何滿意，肯定還需要做些修改。修訂寫完案例初稿后，最好就把它擱幾天時間，使自己遠離案例，以便在檢查和準備修訂之前了解客觀現(xiàn)實。每位教師必須記住每個培訓班都有差異，過去培訓班的注意事項并不能保證適用于新的培訓班。每一位教師使用案例時，可以把學員們提供的更深層次的見解或想法，以及他將來還想記住的答案添加到這一部分。案例作者也反對在最后的機會才分析案例或者指出一種解決方案。這一部分通常概述了案例組織所采取的措施及其結(jié)果，但是，不應該提供學員們還不了解關(guān)于案例的其它信息。其中包括使用案例的建議，學員們有效地使用案例需具備的經(jīng)驗和知識，培訓過程中怎樣、何時使用案例，其他教師教學的結(jié)果(如案例適用或不適用)。不必把他們引向特殊的解決方案或行動的過程。太多和太少信息都不好。需要充分地喚起學員們的興趣參與討論，但他們也必須有機會提問、得出可供選擇的辦法。撰寫案例分析最嚴峻的挑戰(zhàn)之一就是提供所需要的全部資料而不做得過分，也不會為學員提供多于他們能夠吸收和使用的東西。例如，你隱去了案例組織或人物的身份，而沒有使用有幽默感的名稱來取代?？梢悦枋鋈宋锏湫偷男袨榧捌渥饔?，不要描述他們的民族、性別或工作的舊框框。圖表用于說明或闡明重要的觀點，提高讀者的興趣。事件的時間和順序一定要寫清楚，并確定所有數(shù)據(jù)的來源。如果可能的話，寫出人們行動的條件，以及他們行動的結(jié)果有何意義。把案例中人物的看法僅僅當作看法而不是事實來寫也很重要，所有的引用語當作直接引語來寫，不用作任何解釋，只確定是誰說的話。在介紹案例的歷史時，作者應該引用非語言的數(shù)據(jù)，如，組織內(nèi)部非語言的溝通、途徑、方式等，還包括存在于組織內(nèi)部及其下屬單位的運作設想價值觀、道德標準和態(tài)度，一些沒有說出來(但可以暗示)的東西，或者不管真實與否都說出來的東西。如果存在太多不必要的事實，或者問題不清楚，同學們很容易誤入歧途，失去了培訓的意義。論據(jù)不應該太難或者太模糊，必須時刻記住案例分析的目的。然而，有必要了解案例分析法的目的，不讓作者個人的理解或喜歡的理論顯現(xiàn)在書面案例之中。當然，所有的研究員都有過去的經(jīng)驗、知識、興趣和理論改變他們對問題的理解，即使他們小心謹慎，不讓這些因素影響案例的報告。為了避免這些錯誤，請一位專家檢查一下草稿，然后再進行修改。教師使用案例時也會產(chǎn)生疑問，即使是細節(jié)方面的錯誤也是這樣。隱去詳細資料你可能無法寫下去。在沒有獲得詳細技術(shù)資料和直接事實的情況下，試圖描寫某一個專門的領(lǐng)域(如，化工、法律、工程、出版業(yè)、銀行業(yè)等)不是一個好主意。在隱去人物、組織等前后必須一致。十二、請你只寫出事實寫案例時，即使你可以改變或巧妙地處理這些事實，還是必須堅持實際的事實。隱去所有顯著的事實或完全都不隱瞞是最容易做到的。有時只需要隱去部分內(nèi)容，如，可以顯露組織的名稱，只是改變?nèi)嗣换蛘吒淖兘M織的名稱，但保留事實和財務數(shù)據(jù)。通常必須隱去使競爭對手受益的庫存量、銷售數(shù)量、營業(yè)額統(tǒng)計表以及其它數(shù)據(jù)。如果沒有破壞重要的事實，更為敏感的隱瞞是改變?nèi)掌诤偷乩砦恢?。在真正開始撰寫案例之前，與案例組織的聯(lián)系人和高層管理人員討論需要隱去的數(shù)量和種類有助于澄清問題，確定期望值。在這種情況下，有必要改變產(chǎn)品或服務的描述(如，酗酒者治療中心與減肥中心，一類家用電器的廠商與另一類家用電器的廠商)。許多人認為在沒有喪失或隱蔽案例最顯著特征的情況下，不能隱去組織的性質(zhì)。通常(但不總是)有必要更改案例中的人名。其中有許多原因，利德斯和歐斯金(1973年)提出的原因有以下幾種：1． 防止案例組織陷入窘迫和可能損失生意、市場份額或信譽；2． 防止案例涉及到的個人為難和對他們的職業(yè)生涯產(chǎn)生不利的影響；3． 防止該組織的競爭對手獲得保密的信息和數(shù)據(jù)；4． 防止案例分析的學員和其他人與該組織聯(lián)系，了解實際上發(fā)生了什么騷擾源泉。前后一致，保持想法和主題銜接也不失為一個好主意。案例中有關(guān)人物的傳記式數(shù)據(jù)一般不太重要，重要的是他們想什么、怎么想，或者他們已經(jīng)做了什么，正在做什么，他們對案例中的問題或其他人是怎么考慮的，或者已經(jīng)說了什么。不要修飾，案例分析是以事實為依據(jù)，有些事情不套住真實，讀者總是可以感覺到的(威廉斯，1968年)。事實上，寫入沒必要的描述與詳細內(nèi)容也達不到預期目標。正如一部神秘的書籍，必須有時間結(jié)構(gòu)和事件的順序。一種方法就是利用現(xiàn)有的問題，指出問題是如何產(chǎn)生的，寫入背景材料，使得大家了解該組織及其員工等等。書面案例必須介紹許多實際的的情感、相互作用、自然的本質(zhì)和其它數(shù)據(jù)(也許含技術(shù)數(shù)據(jù))。你可能僅僅提到與案例有關(guān)的事實、已經(jīng)匯報過的問題、公司的歷史背景、目前的情況(利潤、增長率、市場份額等)、將要解決的問題、當前的形勢對員工的影響、工作或崗位的實質(zhì)與問題的關(guān)系，迄今為止大家為解決問題已經(jīng)做了哪些事，或者他們?nèi)绾芜M展。潛在的讀者可能難以接受和應用包含過多信息的長案例。狹義或廣義的書面案例寫的可長可短、簡單或復雜，根據(jù)潛在讀者的用途、知識與經(jīng)驗水平，可以集中在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域、或者專門領(lǐng)域的一般管理技術(shù)。你還可能希望說明這個案例是根據(jù)一個通力合作的真實組織寫成的，不過，該組織的名稱已經(jīng)被隱去，有些事實、姓名等也已經(jīng)被隱瞞掉。以引言開始案例分析，告訴潛在的讀者(培訓班的成員)需要了解的內(nèi)容：案例講的是什么，它有什么用途。有的案例作者認為應該盡可能使用現(xiàn)在時，便于用過去時鼓勵學員參與；其他人則說用過去時使人想起案例組織的情況已經(jīng)發(fā)生變化，覺得案例已經(jīng)過時了。撰寫案例分析時，需要應用寫作和編輯的技巧。其次，你必須組織這些材料和筆記。九、案例研究人員調(diào)查表計劃1． 講授／考慮什么主題、論點、問題、概念、理論和模式?尋找1. 你能尋找什么線索追蹤線索，你能寫出什么文章或出版物?2. 你問過聯(lián)系人的名字嗎?初次接觸1． 你的信息表明該組織值得研究嗎?2． 你已經(jīng)寫信，并把樣例寄給聯(lián)系人了嗎?你約定見面時間了嗎?3． 初次見面，你準備一份研究項目的建議書，說明案例的價值嗎?4． 你從聯(lián)系人那里對問題有全面的了解嗎?5． 你與聯(lián)系人交換并說明期望值了嗎?6． 你與聯(lián)系人說過運作的方法嗎?他能理解嗎?7． 聯(lián)系人已經(jīng)告訴你誰將批準寫案例，誰將為公開出版簽字?收集數(shù)據(jù)1． 你已經(jīng)與所研究的問題有關(guān)的每一個人面談了嗎?2． 你已經(jīng)問過論題，而不僅僅是問題嗎?3． 你清楚地了解保密性和需要隱去的內(nèi)容嗎?4． 你能避免被操縱嗎?5． 你已經(jīng)迅速地追蹤線索了嗎?6． 你保持開放，沒有試圖提前確定問題嗎?7． 你已經(jīng)包括所有相關(guān)的詳細資料了嗎?8． 你已經(jīng)指出事件的時間順序了嗎?9． 你檢查