【正文】 然后，要求學(xué)員描述自己工作中遇到的類似問題，說出如何根據(jù)案例分析所學(xué)到的知識去解決。最后，小組得出了診斷和解決方案的最終結(jié)果。對于每一種提出來的措施，必須確定可能出現(xiàn)的結(jié)果。各種觀點為小組提供了更深層次的想法。他可以提出：案例中的人已經(jīng)做了什么，這個人該怎么做，他現(xiàn)在可以做什么。老師在新聞紙上列出所有問題時，鼓勵大家討論處理問題時可能采取的方法。重復(fù)討論時有必要提示一下。教師的任務(wù)之一就是評定小組的討論進行到什么地方，控制討論的進程。這些帶有記錄的新聞紙有助于集中討論，提醒大家哪些是已經(jīng)討論過的問題。閱讀案例的某些重點，然后看看實際的情形有助于提高學(xué)員們對案例組織及其實際情況的認識。因此，學(xué)員們要確定哪些概念或理論最適合于解決實際的問題。例如，教師可以用直觀教學(xué)法進行某一方面的分析，或者集中講授適合案例的一種專門技巧。教師還需要幫助學(xué)員們區(qū)分個人的價值觀與案例的理論和事實，區(qū)別實際的數(shù)據(jù)和他們所想象的數(shù)據(jù)。通常不太注意的一個典型問題就是人們之間如何相互影響。第二，征兆不是原因。教師也不應(yīng)該加速這一過程，學(xué)員們需要時間去考慮想法、新慨念、聯(lián)想等(特別是首次做案例分析時)。學(xué)員們可以憑借自己的看法、知識和經(jīng)驗來評價案例。好象他們實際上就處在案例之中，鼓勵大家思考案例的實際情況，而不要作為外人來看待案例，試著感覺個人處在實際情形的約束和壓力。先討論一下幾個人所得出的結(jié)論，然后考慮大家想的是否與案例有關(guān)。威廉斯建議案例分析的一種方法是幾個人先討論案例，為了讓更多的人參與，開始時要求學(xué)員討論案例組織發(fā)生了什么事。每個學(xué)員必須獨立地看案例，教師可以概述學(xué)生們已經(jīng)看過的內(nèi)容，然后讓大家提問。這時候強調(diào)指出活動的目的不是決定什么是正確的，而是承認和面對存在的多種現(xiàn)實。他們還必須檢查事實之間的相互關(guān)系，在試圖解決問題、作出決策或者采取行動計劃之前，還必須收集數(shù)據(jù)，決定哪些數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)度最強，而且有效。教師可以簡要地介紹一下該案例是怎樣研究和準備出來的。學(xué)員需要明白案例分析不是一項游戲，而要將自己視為從事案例組織機構(gòu)中的管理者或?qū)I(yè)人員。最好能在講授案例分析之前直接解決上述問題。威廉斯(1968年)建議教師在準備使用案例分析時向自己提出以下問題1． 這個案例可能產(chǎn)生什么作用?2． 提出了什么問題?什么是真正的問題?3． 教師有偏見嗎?4． 書面案例中哪一部分有助于確定和理解實際問題?5． 教師怎樣解決這個問題?6． 學(xué)員很可能提出什么問題?7． 有毫不相干的內(nèi)容嗎?8． 分析過程中不同的步驟需要多少時間?教師還必須計劃何時講授概念和怎樣講授概念。根據(jù)上一個小組的案例分析情況，教師可能會改變案例的講授方法。備這在進行內(nèi)部培訓(xùn)和咨詢工作時可以做到，而在公共培訓(xùn)或大學(xué)課程設(shè)置時則較難達到。如果出現(xiàn)這種情況，責(zé)任在于教師一方，因為他為小組選擇的案例不合適。因此，教師不應(yīng)該選擇那些超出學(xué)員的責(zé)任和理解水平的案例。二十一、案例分析與學(xué)習(xí)小組的關(guān)系使用的案例必須與學(xué)員的工作類型、經(jīng)驗或知識水平密切相關(guān)。幾年前的案例可能反映不出這些變化，或者由?quot。學(xué)員們可以更改某些案例的數(shù)據(jù)(如銷售數(shù)額、庫存量、工資等)以探討備選的解決方案。擁有多年經(jīng)驗的教師、律師、博士、管理者和其他人都有責(zé)任和義務(wù)與大家一起開創(chuàng)解決復(fù)雜問題的新思路，相反，他們不愿意回想起坐在傳統(tǒng)的教室里聽課。哈佛商學(xué)院的助理院長倫巴德說：理論的正確作用是引導(dǎo)調(diào)查。這樣，加上小組輔導(dǎo)員的參與，他們可能發(fā)現(xiàn)那些還沒有想過的方法，或者更為有效的辦法。案例展現(xiàn)了實際情況的各個重要方面，有助于學(xué)員找出解決問題的備選方案。有太多復(fù)雜的因素和許多不同的責(zé)任。在大多數(shù)情況下，我們不可能獲得我們想得到的一切信息。十九、應(yīng)用案例的基本原理越來越多的管理者和其他專業(yè)人員被邀請去逆境中作決策，而不是按規(guī)定的程序辦事。游戲都有規(guī)則，所以在玩的過程中缺乏靈活性，在游戲過程中，小組成員實際上是通過作決策去體驗游戲的結(jié)果。案例作者不會寫出他個人的意見、分析、評價或答案，這些都是學(xué)員自己在小組合作、討論時應(yīng)該做的。選擇案例的主要問題是案例本身是否有可吸取之處。教師必須挑選一個可以在規(guī)定的時間內(nèi)做完的案例。最后，案例分析法的目的重在讓學(xué)員們參與，以便他們能夠理解為什么需要介入到過程中去，對成果和自身的學(xué)習(xí)(如內(nèi)容與過程)負責(zé)。使用案例分析為學(xué)員們提供了應(yīng)用數(shù)據(jù)、把事實與措施相聯(lián)系、決定該做什么和有責(zé)任采取措施等方面的經(jīng)驗(允許他們開發(fā)技術(shù))。由于老辦法已經(jīng)過時，他們需要學(xué)習(xí)如何吸收新知識和利用新關(guān)系。年輕的專業(yè)人員一般擁有專業(yè)領(lǐng)域的知識，而不具備管理過程的知識。最重要的是教師不應(yīng)僅根據(jù)個人喜好而選擇某種培訓(xùn)手段?？紤]到培訓(xùn)目標和講解概念。當然，這些是一般的指導(dǎo)方針，每個案例的專門措辭可能不盡相同。你可以再次保證：除了案例的寫作文本以外，將嚴格保密有關(guān)組織的全部信息(事實上，可能會要求你撕毀筆記和備份材料)。在同意出版發(fā)行之前，組織中的其他人(執(zhí)行官而不是聯(lián)系人)可能也想看看案例的最后一稿。在提交給案例組織的聯(lián)系人之前做些必要的修改。解釋你說的每一句話是不是你想說的意思，同時檢查句子結(jié)構(gòu)和段落結(jié)構(gòu)。7． 你刪除了不必要的描述、對話和詳細資料嗎?不一定按照年代順序來寫，但是，時間順序必須清。然而，時間不能太長，要不對詳細資料已不再新鮮。如果培訓(xùn)者不止一次使用案例，大家都可以從每次如何使用案例所添加的評論中得到啟迪。如果教師使用了這些信息，學(xué)員們很可能會說違反規(guī)則。十三、教師注意事項許多案例分析，尤其是出版發(fā)行的案例書籍都有教師注意事項這一部分(在大學(xué)課程的案例分析中通常叫做教學(xué)筆記)。案例作者不能指望為學(xué)員們提供實際案例組織中的人所擁有的全部信息，也沒有必要這么做。在直接經(jīng)驗和其它插入中可以被接受，但在案例中卻行不通。在描述案例的人物時，不要使用陳規(guī)老套，以免引起案例使用者產(chǎn)生憤恨或懷疑。其它的事實包括與組織和工作流程相關(guān)的數(shù)據(jù)，工作的結(jié)果、與任務(wù)有關(guān)的交互作用，小組、部門和執(zhí)行官的壓力、財務(wù)數(shù)據(jù)、庫存量和原材料、銷售數(shù)據(jù)、市場計劃、以及設(shè)備的使用年限和物理設(shè)置等自然因素。案例作者還應(yīng)該注意寫作方式，如，人們已經(jīng)做了什么，正在做什么，與誰在一起做。案例分析法的目的不是提高大家的偵察能力，而是提高分析和評價重要信息的能力。書面案例的目的就是提供信息，使得案例學(xué)員能夠解決案例中的人所面臨的問題和情況。提出自己的觀點、意見、喜好、評價或解決辦法不是案例作者的事情。使用案例分析的學(xué)員將會發(fā)現(xiàn)錯誤，把注意力集中在這些錯誤方面，至少使他們偏離了使用案例的目的。引用實際發(fā)生的事件，集中描寫你已經(jīng)確定的主題?？梢韵胂?，越是復(fù)雜的案例就越難隱瞞真相。有時可以把所有的數(shù)字乘以0．93或1．1來達到目的(利德斯和歐斯金，1973年)。假如案例不能公開是沒有用處的。但是，美國的一些公司非常著名，如果沒有隱去商業(yè)或服務(wù)的性質(zhì)，案例用戶馬上就可以意識到是哪一個公司。如果案例中的問題或措施有爭議，該報告又可能影響到有關(guān)的人員，或者案例的出版會影響到后來的事件，案例組織很可能要求以某種形式加以隱瞞，最明顯的隱瞞方式就是改變組織的名稱。在案例的大綱中利用主題的內(nèi)容滿足大家的這些要求，但不要做得過分。要讓讀者找出一個基本的主題，或許是一個或兩個副主題。這就要包括正式的組織結(jié)構(gòu)或?qū)哟?，實際的(非正式的)層次或關(guān)系，物理設(shè)置及運作的結(jié)果。案例分析僅利用重要的與相關(guān)的信息和描述來再現(xiàn)一個組織的真實情況。利德斯和歐斯金(1973年)建議：一個案例最合適的頁數(shù)為1015頁。清楚地定義案例的問題，說明為什么介紹此案例，如何使用。你必須應(yīng)用好語法、正確的標點符號等，最好使用主動語態(tài)。首先，有必要對已經(jīng)收集到的信息進行分類。最后，記住保護因案例分析而得到的信息的責(zé)任。記住你正在尋找數(shù)據(jù)中的模式，而不是在作解釋。最后，你可能不想把調(diào)查局限在組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)上，組織外部也有可用的數(shù)據(jù)。不要期望被研究的組織中的人有時間來提供這類數(shù)據(jù)，確定去哪里尋找這類數(shù)據(jù)可能需要他們的幫助，但是，許多跑腿工作還需要自己做。因此，你必須了解作為情況的一部分而提供的信息，而實際上后來才得到，或者僅僅是事后的認識。研究任務(wù)的另一個重要部分是獲得按年代排列的歷史記錄。等待你以前沒有預(yù)料到的事情的出現(xiàn)，獲得所有相關(guān)的數(shù)據(jù)。你可能想說明隱去事實的程度，以及與聯(lián)系人共享的信息量(如果有的話)。在進行面談時，你可以做筆記，如果你有超群的記憶力，也可以在面談之后再立即做記錄。如果你的出現(xiàn)被看作有分裂或破壞性，那就關(guān)起門來交談。改為問問題，你可以這樣說：我想聽一聽你處理這個問題的經(jīng)驗。八、收集數(shù)據(jù)案例分析調(diào)查的很大一部分是