策劃部門職責(zé)與工作流程(編輯修改稿)
2024-12-04 03:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 分 策劃中心 工作流程 （一）項目介入階段 1． 認(rèn)知 客戶需求 ① 了解客戶需求，解答客戶問題； ② 對客戶需求的理解陳述； ③ 界定工作范圍； ④ 描述提出方案或方法的基本原理； ⑤ 項目組織的介紹； ⑥ 項目完成所要求的進(jìn)度計劃； ⑦ 確認(rèn)項目執(zhí)行可能產(chǎn)生的成本預(yù)算； ⑧ 確認(rèn)客戶期望項目團(tuán)隊提供什么樣的交付物； ⑨ 確認(rèn)客戶期望的規(guī)格和特征； ⑩ 商定進(jìn)一步洽談的內(nèi)容、時間及地點。 2．進(jìn)一步洽談確定課題 ① 客戶企業(yè)介紹情況，提出咨詢要求與希望； ② 研究企業(yè)提供的資料、分析企業(yè)狀 況、初步擬定項目框架； ③ 實地考察客戶企業(yè)及環(huán)境； ④ 確定項目框架和目標(biāo)； 8 ⑤ 根據(jù)企業(yè)期望做準(zhǔn)備性調(diào)查。 3．提交項目建議書及合同簽訂。 ① 與 項目 部及公司廣泛溝通，根據(jù)客戶需求提出項目建議書。 ② 雙方就建議書內(nèi)容（包括項目目標(biāo)、框架、主要內(nèi)容、執(zhí)行方案、時間計劃和初步預(yù)算等）進(jìn)一步商討。 ③ 擬定并簽訂合同，作好項目開展準(zhǔn)備工作。 以上工作以市 場部為主，策劃 中心 協(xié)助。 （二）項目啟動階段 確定項目 小組 ① 根據(jù)項目要求確定由策劃 中心 與市場部雙方主要領(lǐng)導(dǎo)組成的項目領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌分工項目的開展。 ② 確定公司配合要求和內(nèi)部人選。 確定項目計劃 ① 項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目負(fù)責(zé)人確定項目開展計劃與項目詳細(xì)目標(biāo)，結(jié)構(gòu)細(xì)化，時間進(jìn)度，人員要求和其他后期準(zhǔn)備。 ② 根據(jù)經(jīng)驗提出初步計劃建議。 ③ 準(zhǔn)備項目開展所需的資料等。 確定工作組 ① 根據(jù)項目計劃要求，成立項目工作組，明確具體分工和職責(zé)。 ② 擬定工作計劃和時間進(jìn)度。 ③ 擬定調(diào)查分析計劃。 （三）調(diào)查分析階段 9 調(diào)查分析和座談會 ① 根據(jù)調(diào)查計劃和針對性問題實施市場調(diào)查。 ② 主持和開展座談會、討論會、聽取各方面人員的意見和要求。 ③ 深 入調(diào)查分析，了解客戶競爭對手的情況及客戶產(chǎn)業(yè)鏈。 調(diào)整并提交策劃報告 ① 整理分析調(diào)查資料，對問題分類。 ② 提供初步改進(jìn)建議方案框架。 ③ 提交報告。 （四）方案設(shè)計階段 提交初步設(shè)計方案 ① 在客戶對報告反饋基礎(chǔ)上進(jìn)方案設(shè)計，并根據(jù)客戶情況實時修改。 ② 向客戶提供滿足其特殊要求的、可操作的管理改善方案。 初步方案征求意見 ① 初步方案分專題向有關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問題，廣泛聽取修改補充意見。 ② 針對反饋意見和建議，進(jìn)行局部調(diào)整和補充。 ③ 擬定實施計劃綱要。 方案調(diào)整，提交最終報告 ① 按照客戶要求提供最終報告，就報告內(nèi)容答疑咨詢。 ② 協(xié)助客戶擬定實施計劃。 10
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