操作流程細則及管理方案分析報告(編輯修改稿)
2025-05-20 03:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 卡證件號碼跟辦公室聯(lián)系查明原因后通知顧客取卡。，店鋪須將臨時卡收回毀掉。，必須同時出示本人的有效證件，僅限本人使用。，盡量保證在使用期限前一周顧客能收到正式卡，對應(yīng)EPC顧客資料對上海的到卡做好匯總及向廈門總部反饋，查找未收到卡的原因。硬卡（正式卡）的使用規(guī)范，已辦理過EPC卡的顧客，如果購物金額再次達到辦卡條件，不能再辦卡。卡到通知的注意事項：（寄快件）到地區(qū)，地區(qū)EPC負責(zé)人在收到廈門快件后三天內(nèi)下發(fā)給地區(qū)店鋪，地區(qū)店鋪在三天內(nèi)打電話通知會員到各店鋪取卡。 “誰辦卡誰跟卡的原則”將到卡分配到辦卡人頭，店員電話通知會員在本周內(nèi)取卡。、本地會員電話確認地址后在本周內(nèi)統(tǒng)一用掛號信寄出，寄出后由辦卡店員電話告之卡已寄出，負責(zé)查收。，辦卡店員需聯(lián)系會員在本周內(nèi)將卡送到顧客手上。，及時檢查及跟進。電話通知時注意事項:，不要在一清早打電話\不要在客人上班時間打電話，選擇在中午或下午18：0020：00時間。，注明要講的內(nèi)容，分為一\二\三這種有重點，簡潔明了的方式傳達給客人電話信息。，分時間段問候會員，自報家名：ESPRIT哪家店鋪\自已的名字。：1）正式卡已到請于何時\何地換取2）提醒攜帶的物件（身份證、臨時卡）3）順便通知新貨上柜或是有無活動等店鋪信息 4）與客人約好到店鋪的時間，如客人提出郵寄的方式應(yīng)詢問清楚郵寄地址，用掛號信寄出 5）詢問顧客上次購買的衣服情況，有什么需要幫助的。，聲音音量適當(dāng)。，以便后期工作的跟進及查找。會員取卡注意事項，最好能用其姓來與會員打招呼及問候,讓顧客感覺受尊重及很親 切。,請顧客出示身份證及臨時卡。，向客人再次介紹卡的使用方法、用途及時間，到期需續(xù)辦、遺失需補辦，且續(xù)補時要交20元的辦卡費，請會員在正式卡背后簽字，同時收回臨時卡。，來針對性對貨品及活動進行介紹及推薦如發(fā)生交易，店員應(yīng)盡力主動滿足會員各方面的要求（如:幫會員推薦其喜
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