xx維保服務方案-模板(編輯修改稿)
2025-05-19 22:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 供的信息確定下一步的技術支持措施，可能將遠程支持服務升級為到場維護服務等其它服務。. 熱線支持****公司的熱線支持方式包括7*24電話響應、傳真、EMAIL等多種形式。用戶可以通過熱線支持聯(lián)絡****公司工程師，詢問問題解決之道，報告產(chǎn)品運行狀況，尋求技術指導。. 服務流程. 巡檢流程 . 回訪流程. 服務承諾根據(jù)用戶的業(yè)務需求，我們鄭重承諾：維護合同期內(nèi)，對于本需求所列維護設備提供標準服務，不再收取任何費用；軟硬件支持服務響應標準；、如發(fā)生軟硬件故障，應在接到客戶報修電話后馬上響應，并及時安排專業(yè)工程師進行遠程技術支持，如果遠程技術支持無法解決問題，我們將在次日趕到現(xiàn)場?，F(xiàn)場工程師到達現(xiàn)場后，進行系統(tǒng)系統(tǒng)出錯記錄分析和故障診斷，直至故障被排除。、維修記錄和報告，問答；預防性維護的內(nèi)容包括：，溫度濕度，電源等 系統(tǒng)故障記錄的分析(包括軟件和硬件)，排除故障隱患 硬件設備的全面診斷體檢 硬件設備的清潔 網(wǎng)絡環(huán)境的檢查、測試 按客戶需要對硬件進行微代碼升級 按客戶需要安裝補丁程序 操作系統(tǒng)健康檢查 對服務器運行狀況、安全性方面的檢查ORACLE服務內(nèi)容包括：,以及應用程序工具構建和配置網(wǎng)絡環(huán)境.,制訂數(shù)據(jù)庫的存儲方案..,在必要的時候修改數(shù)據(jù)庫的結(jié)構,災難出現(xiàn)時對數(shù)據(jù)庫信息進行恢復本次客戶主機設備維保項目的技術服務期限是從該項目合同生效時之日起，提供12個月技術服務（即為期一年），合同簽訂后的兩周內(nèi)的時間里進行設備的登記、硬件狀態(tài)檢測、設備運行狀態(tài)和配置的技術文檔、設備檢測報告的建立、設備維護文檔的確定和整理、以及用戶提供的相關內(nèi)容，如聯(lián)絡人的情況、相關設備密碼、設備的服務商電話、關鍵技術文檔、原有的驗收報告和相應的技術維護操作手冊等等工作，在此期間我們將收集并歸檔以往設備運行的歷史資料。. 服務實施方案在與用戶達成合作意向之后，實施整體保修服務之前，我公司將根據(jù)用戶需求特點，向用戶提供一整套保修服務方案，用戶可以根據(jù)保修服務方案監(jiān)督我公司的服務情況，并提供適當?shù)募夹g、業(yè)務配合措施。. 用戶支持計劃我們會向用戶提交一份包括培訓、售后服務、技術支持等在內(nèi)的“工作計劃表”，并在“工作計劃表中”說明用戶應具備的安裝條件。該計劃描述了****公司將要提供的服務、明確角色和責任、提供現(xiàn)場的具體資料以及有關用戶環(huán)境的配置信息文件等。在維護服務合同生效日起，****公司將收集和運行環(huán)境相關的技術配置資料，包括服務器硬件和操作系統(tǒng)資料、電源設備等。這些資料支持用戶業(yè)務系統(tǒng)每日的操作，幫助規(guī)劃未來技術服務，加速故障隔離。技術配置資料每半年更新一次，同樣，每半年對“用戶支持計劃”做一次更新，供用戶參考。. 現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查用戶目前使用的計算機產(chǎn)品是在一定的功率、溫度、空氣污染物和濕度范圍內(nèi)操作運行的產(chǎn)品，為了保證運行的穩(wěn)定與安全性，****公司將對用戶機房環(huán)境、系統(tǒng)運行狀態(tài)進行現(xiàn)場調(diào)查。****公司會對用戶計算機機房的物理環(huán)境提供完整、詳盡的分析。物理環(huán)境包括溫度、濕度、無線頻率干擾和應急系統(tǒng)等方面。為了減少由物理和環(huán)境因素造成的故障停機時間，****公司將向用戶提供所有的改進建議。. 資源及性能分析性能分析服務對一個系統(tǒng)的當前性能進行一次性詳細評估。這項定制的服務包括：216。 反應式故障診斷服務，以確定發(fā)生某一性能問題的原因216。 主動式分析，以幫助實現(xiàn)系統(tǒng)性能水平的最大化在這兩種情況下進行的分析，都是建立在對用戶的應用軟件、操作系統(tǒng)、業(yè)務目標了解的基礎之上的。****公司的用戶工程師將配置性能工具，在一個連續(xù)的時段（最少7天）內(nèi)，收集有關服務器CPU、內(nèi)存和磁盤使用情況的數(shù)據(jù)。之后，專家將分析這些數(shù)據(jù)，確定已存在或潛在的瓶頸，并提出有關補救措施的建議。. 性能優(yōu)化及資源規(guī)劃性能優(yōu)化及資源規(guī)劃整體服務是指****公司對用戶系統(tǒng)硬件、操作系統(tǒng)、中間軟件、其它的第三方軟件和應用系統(tǒng)綜合分析，定位用戶系統(tǒng)性能瓶頸，協(xié)助用戶建立長期系統(tǒng)性能優(yōu)化方案，并為用戶進行系統(tǒng)資源規(guī)劃設計，從而使用戶系統(tǒng)高速、穩(wěn)健運行，并可滿足用戶業(yè)務不斷增長的需求。此服務包括性能優(yōu)化服務、資源規(guī)劃服務、性能監(jiān)視服務三部分。. 系統(tǒng)安全性檢查****公司用戶支持工程師為用戶的系統(tǒng)進行安全性檢查，包括文件權限的設置、用戶訪問的限制、增補軟件的更新等技術方面，同時對系統(tǒng)安全策略進行評估，將發(fā)現(xiàn)的問題隱患及改進建議以報告
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