it維保服務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-13 22:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人 問(wèn)題投訴：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理 /公司管理層 北京合力思騰科技股份有限公司 故障分類(lèi) 北京合力思騰科技股份有限公司 故障跟蹤 北京合力思騰科技股份有限公司 問(wèn)題升級(jí)機(jī)制 北京合力思騰科技股份有限公司 分級(jí)備件庫(kù)體系 備件檢測(cè)流程及管理 應(yīng)急備件渠道 “廣、全、細(xì)” 及時(shí)而到位的 備機(jī)備件服務(wù) 備件管理 ?出入庫(kù)登記制度 ?質(zhì)量量檢測(cè)機(jī)制 北京合力思騰科技股份有限公司 備件管理 北京合力思騰科技股份有限公司 備件管理 機(jī)構(gòu) 地點(diǎn) 主要服務(wù)對(duì)象 一級(jí)備件庫(kù) 北京（總部） 全國(guó)客戶(hù) 廣州（分公司） 南部各省 二級(jí)備件庫(kù) 天津市河西區(qū) 天津聯(lián)通 青海省西寧市 青海聯(lián)通、青海移動(dòng)、青海電信 甘肅省蘭州市 甘肅電信 遼寧省沈陽(yáng)市 遼寧聯(lián)通 吉林省長(zhǎng)春市 吉林聯(lián)通 河南省鄭州市 河南聯(lián)通 河北省石家莊市 河北聯(lián)通、 54所、保定法院 山東省濟(jì)南市 山東移動(dòng) 山西省太原市 山西聯(lián)通 云南省昆明市 云南聯(lián)通 寧夏銀川市 寧夏聯(lián)通、寧夏電信 內(nèi)蒙古呼和浩特市 內(nèi)蒙聯(lián)通 福建省福州市 福建聯(lián)通 浙江省杭州市 浙江鐵通、上海鐵通 現(xiàn)有備件庫(kù) 北京合力思騰科技股份有限公司 備件管理 備件庫(kù)實(shí)景照片 北京合力思騰科技股份有限公司 質(zhì)量管理 基于 ISO 9001和 ISO 20230標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的質(zhì)量保障機(jī)制 制定維保方案 嚴(yán)格執(zhí)行方案 檢查執(zhí)行效果 改進(jìn)維保方案 北京合力思騰科技股份有限公司 服務(wù)監(jiān)督 合力思騰把客戶(hù)對(duì)服務(wù)的 滿(mǎn)意度 作為服務(wù)水平的核心監(jiān)督指標(biāo)，指定相應(yīng)的人員監(jiān)督流程的實(shí)施。通過(guò)向客戶(hù)提供周期性服務(wù)報(bào)告、年度總結(jié)回顧機(jī)制、滿(mǎn)意度調(diào)查，以提高服務(wù)滿(mǎn)意度，降低用戶(hù)投訴數(shù)量。 北京合力思騰科技股份有限公司 ?客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 ?客服人員的定期回訪(fǎng) ?銷(xiāo)售人員的客戶(hù)溝通反饋 ?公司內(nèi)部技術(shù)考核（ KPI） 質(zhì)量考核與改進(jìn) 服務(wù)考核 總結(jié)改進(jìn) ?案例分析 ?總結(jié)會(huì)議 北京合力思騰科技股份有限公司 可視化運(yùn)維 服務(wù)特色 服務(wù)過(guò)程可見(jiàn) 服務(wù)質(zhì)量可見(jiàn) 北京合力思騰科技股份有限公司 可視化：故障跟蹤 北京合力思騰科技股份有限公司 可視化：服務(wù)計(jì)劃 ?節(jié)假日值班計(jì)劃 ?巡檢計(jì)劃 ?階段性總結(jié) 北京合力思騰科技股份有限公司 可視化：服務(wù)統(tǒng)計(jì) ?服務(wù)進(jìn)度 ?故障統(tǒng)計(jì) ?故障分類(lèi) 北京合力思騰科技股份有限公司 重大事件保障機(jī)制 ?應(yīng)急專(zhuān)家小組 由技術(shù)總監(jiān)帶隊(duì)，多名擁有近十年多廠(chǎng)商維保經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專(zhuān)家組成。 組建特點(diǎn)： ?具有十年以上 IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的資深工程師 ?擁有多廠(chǎng)家高級(jí)技術(shù)認(rèn)證資質(zhì) ?精通主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等 IT技術(shù) ?熟悉 IT系統(tǒng)綜合解決方案 ?具備獨(dú)立的模擬實(shí)驗(yàn)室 北京合力思騰科技股份有限公司 重大事件保障機(jī)制 ?數(shù)據(jù)恢復(fù)業(yè)務(wù) 擁有全系列自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件系統(tǒng)，主要涉及大型服務(wù)器、磁盤(pán)陣列 (組 )數(shù)據(jù)恢復(fù)、 MS SQL及 ORACLE等數(shù)據(jù)庫(kù)修復(fù)、硬盤(pán)物理故障處理（開(kāi)盤(pán)、壞道等）個(gè)人誤操作等。 ? 對(duì)于軟件原因造成的數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)恢復(fù)的成功率可達(dá) 100%。 ? 對(duì)物理原因造成的數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)恢復(fù)的成功率可達(dá) 90%以上。 ? 對(duì)于磁盤(pán)陣列，數(shù)據(jù)恢復(fù)的成功率可達(dá) 100%。 維保過(guò)程中對(duì)于由我方原因造成的數(shù)據(jù)丟失，我方將無(wú)償進(jìn)行恢復(fù)。 北京合力思騰科技股份有限公司 重大事件保障機(jī)制 ?緊密的原廠(chǎng)關(guān)系 與原廠(chǎng)十余年的友好合作，建立了緊密的伙伴關(guān)系。我們不僅可
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