it維保服務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-13 22:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 項目技術(shù)負(fù)責(zé)人 問題投訴：客戶服務(wù)經(jīng)理 /公司管理層 北京合力思騰科技股份有限公司 故障分類 北京合力思騰科技股份有限公司 故障跟蹤 北京合力思騰科技股份有限公司 問題升級機制 北京合力思騰科技股份有限公司 分級備件庫體系 備件檢測流程及管理 應(yīng)急備件渠道 “廣、全、細(xì)” 及時而到位的 備機備件服務(wù) 備件管理 ?出入庫登記制度 ?質(zhì)量量檢測機制 北京合力思騰科技股份有限公司 備件管理 北京合力思騰科技股份有限公司 備件管理 機構(gòu) 地點 主要服務(wù)對象 一級備件庫 北京（總部） 全國客戶 廣州（分公司） 南部各省 二級備件庫 天津市河西區(qū) 天津聯(lián)通 青海省西寧市 青海聯(lián)通、青海移動、青海電信 甘肅省蘭州市 甘肅電信 遼寧省沈陽市 遼寧聯(lián)通 吉林省長春市 吉林聯(lián)通 河南省鄭州市 河南聯(lián)通 河北省石家莊市 河北聯(lián)通、 54所、保定法院 山東省濟南市 山東移動 山西省太原市 山西聯(lián)通 云南省昆明市 云南聯(lián)通 寧夏銀川市 寧夏聯(lián)通、寧夏電信 內(nèi)蒙古呼和浩特市 內(nèi)蒙聯(lián)通 福建省福州市 福建聯(lián)通 浙江省杭州市 浙江鐵通、上海鐵通 現(xiàn)有備件庫 北京合力思騰科技股份有限公司 備件管理 備件庫實景照片 北京合力思騰科技股份有限公司 質(zhì)量管理 基于 ISO 9001和 ISO 20230標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的質(zhì)量保障機制 制定維保方案 嚴(yán)格執(zhí)行方案 檢查執(zhí)行效果 改進維保方案 北京合力思騰科技股份有限公司 服務(wù)監(jiān)督 合力思騰把客戶對服務(wù)的 滿意度 作為服務(wù)水平的核心監(jiān)督指標(biāo)，指定相應(yīng)的人員監(jiān)督流程的實施。通過向客戶提供周期性服務(wù)報告、年度總結(jié)回顧機制、滿意度調(diào)查，以提高服務(wù)滿意度，降低用戶投訴數(shù)量。 北京合力思騰科技股份有限公司 ?客戶滿意度調(diào)查 ?客服人員的定期回訪 ?銷售人員的客戶溝通反饋 ?公司內(nèi)部技術(shù)考核（ KPI） 質(zhì)量考核與改進 服務(wù)考核 總結(jié)改進 ?案例分析 ?總結(jié)會議 北京合力思騰科技股份有限公司 可視化運維 服務(wù)特色 服務(wù)過程可見 服務(wù)質(zhì)量可見 北京合力思騰科技股份有限公司 可視化：故障跟蹤 北京合力思騰科技股份有限公司 可視化：服務(wù)計劃 ?節(jié)假日值班計劃 ?巡檢計劃 ?階段性總結(jié) 北京合力思騰科技股份有限公司 可視化：服務(wù)統(tǒng)計 ?服務(wù)進度 ?故障統(tǒng)計 ?故障分類 北京合力思騰科技股份有限公司 重大事件保障機制 ?應(yīng)急專家小組 由技術(shù)總監(jiān)帶隊，多名擁有近十年多廠商維保經(jīng)驗的技術(shù)專家組成。 組建特點： ?具有十年以上 IT服務(wù)經(jīng)驗的資深工程師 ?擁有多廠家高級技術(shù)認(rèn)證資質(zhì) ?精通主機、存儲、網(wǎng)絡(luò)等 IT技術(shù) ?熟悉 IT系統(tǒng)綜合解決方案 ?具備獨立的模擬實驗室 北京合力思騰科技股份有限公司 重大事件保障機制 ?數(shù)據(jù)恢復(fù)業(yè)務(wù) 擁有全系列自主知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件系統(tǒng)，主要涉及大型服務(wù)器、磁盤陣列 (組 )數(shù)據(jù)恢復(fù)、 MS SQL及 ORACLE等數(shù)據(jù)庫修復(fù)、硬盤物理故障處理（開盤、壞道等）個人誤操作等。 ? 對于軟件原因造成的數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)恢復(fù)的成功率可達 100%。 ? 對物理原因造成的數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)恢復(fù)的成功率可達 90%以上。 ? 對于磁盤陣列，數(shù)據(jù)恢復(fù)的成功率可達 100%。 維保過程中對于由我方原因造成的數(shù)據(jù)丟失，我方將無償進行恢復(fù)。 北京合力思騰科技股份有限公司 重大事件保障機制 ?緊密的原廠關(guān)系 與原廠十余年的友好合作，建立了緊密的伙伴關(guān)系。我們不僅可
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