【文章內(nèi)容簡介】 備及重要信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行受到嚴(yán)重影響，出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)破壞或信息失竊或泄密等事件。本預(yù)案通過演習(xí)、實踐檢驗，以及根據(jù)應(yīng)急力量變更、成員變化、新技術(shù)、新資源的應(yīng)用和應(yīng)急事件發(fā)展趨勢，及時修訂和完善。178。 工作原則1. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同配合。突發(fā)事件應(yīng)急工作由項目負(fù)責(zé)人和協(xié)調(diào)，相關(guān)部門按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口負(fù)責(zé)、綜合協(xié)調(diào)、各司其職”的原則協(xié)同配合，具體實施。2. 明確責(zé)任，依法規(guī)范?；鶎硬块T按照“屬地管理、分級響應(yīng)、及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時救治、及時控制”的要求，對突發(fā)事件進(jìn)行防范、監(jiān)測、預(yù)警、報告、響應(yīng)、協(xié)調(diào)和控制。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰運(yùn)營、誰負(fù)責(zé)”的原則，實行責(zé)任分工制和責(zé)任追究制。3. 條塊結(jié)合，整合資源。充分利用現(xiàn)有應(yīng)急支援服務(wù)設(shè)施，整合技術(shù)工作力量。充分依靠各部門的支持，進(jìn)一步完善應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)體系，形成全區(qū)域保障工作合力。4. 防范為主，加強(qiáng)監(jiān)控。宣傳普及安全防范知識，牢固樹立“預(yù)防為主、常抓不懈”的意識，經(jīng)常性地做好應(yīng)對突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，提高公共防范意識以及重要系統(tǒng)設(shè)備的安全保障水平。加強(qiáng)對安全隱患的日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)和防范重大安全突發(fā)性事件，及時采取有效的可控措施，迅速控制事件影響范圍，力爭將損失降到最低程度。178。 適用范圍本預(yù)案適用桌面維保項目突發(fā)安全事故的應(yīng)急處理工作。178。 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)設(shè)立突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，為突發(fā)事件應(yīng)急工作的綜合性議事、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。由科技處領(lǐng)導(dǎo)任組長,服務(wù)提供商項目經(jīng)理任副組長,服務(wù)商一線、二線人員、技術(shù)專家以及用戶系統(tǒng)設(shè)備管理人員為小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室其主要職責(zé)是:1. 擬訂應(yīng)對突發(fā)事件的工作規(guī)劃和應(yīng)急預(yù)案，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實施；2. 督促檢查各部門的突發(fā)事件監(jiān)測、預(yù)警工作情況，并給予指導(dǎo)；3. 匯總有關(guān)突發(fā)事件的各種重要信息，進(jìn)行綜合分析，并提出建議；4. 監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門的突發(fā)事件預(yù)防、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急處置、事后恢復(fù)與重建工作； 5. 組織制訂安全常識、應(yīng)急知識的宣傳培訓(xùn)計劃和應(yīng)急救援隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、演練計劃，報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后督促落實； 現(xiàn)場應(yīng)急處理工作組發(fā)生事件后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成立現(xiàn)場應(yīng)急處理工作組，由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員組成,對突發(fā)安全事件的處理提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，按照正確流程，快速響應(yīng)，提出事件統(tǒng)計分析報告。178。 預(yù)警和預(yù)防機(jī)制信息監(jiān)測及報告 1. 加強(qiáng)系統(tǒng)設(shè)備安全監(jiān)測、分析和預(yù)警工作，進(jìn)一步提高安全監(jiān)察能力。2. 建立系統(tǒng)安全事故報告制度。發(fā)生突發(fā)事件的部門單位應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后，立即對發(fā)生的事件進(jìn)行調(diào)查核實、保存相關(guān)證據(jù)，并在事件被發(fā)現(xiàn)或應(yīng)當(dāng)被發(fā)現(xiàn)時起2小時內(nèi)將有關(guān)材料報至科技處。風(fēng)險分析風(fēng)險分析是建立防護(hù)系統(tǒng)，實施風(fēng)險管理程序所開展的一項基礎(chǔ)性工作。風(fēng)險管理的目的是為確保通過合理步驟，以防止所有對系統(tǒng)設(shè)備安全構(gòu)成威脅的事件發(fā)生。就是要對風(fēng)險的辨識，估計和評價做出全面的，綜合的分析，其主要組成為：風(fēng)險的辨識，也就是那里有風(fēng)險，后果如何，參數(shù)變化？風(fēng)險評估，也就是概率大小及分布，后果大?。款A(yù)警接到突發(fā)事件報告后，在經(jīng)初步核實后，將有關(guān)情況及時向安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。在進(jìn)一步綜合情況，研究分析可能造成損害程度的基礎(chǔ)上，提出初步行動對策，視情況召集協(xié)調(diào)會，并根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的決策實施行動方案，發(fā)布指示和命令。預(yù)防機(jī)制積極推行安全等級保護(hù)，逐步實行系統(tǒng)設(shè)備安全風(fēng)險評估。各基礎(chǔ)設(shè)備和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性與災(zāi)難恢復(fù)，制定完善安全應(yīng)急處理預(yù)案。針對基礎(chǔ)系統(tǒng)設(shè)備的突發(fā)性、大規(guī)模安全事件，各相關(guān)部門建立制度化、程序化的處理流程。178。 監(jiān)督檢查與責(zé)任追究預(yù)案執(zhí)行監(jiān)督 安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對預(yù)案實施的全過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促成員單位按本預(yù)案指定的職責(zé)采取應(yīng)急措施，確保及時、到位。 1. 發(fā)生重大信息安全事件的單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，及時如實地報告事件的有關(guān)信息，不得瞞報、緩報或者授意他人瞞報、緩報。2. 應(yīng)急行動結(jié)束后，安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對相關(guān)成員部門單位采取的應(yīng)急行動的及時性、有效性進(jìn)行評估。 責(zé)任追究1. 在發(fā)生重大安全事件后，有關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人有瞞報、緩報、漏報和其它失職、瀆職行為的，安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將予以通報批評；對造成嚴(yán)重不良后果的，將視情節(jié)追究責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的行政責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，由有關(guān)部門依法追究其法律責(zé)任。 2. 對未及時落實安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室指令，影響應(yīng)急行動效果的，按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。l 故障風(fēng)險評估預(yù)案針對上門服務(wù)過程中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險，制定了一系列預(yù)防處理措施，舉例如下：類型事件預(yù)防措施處理應(yīng)用軟件無法啟動軟件可執(zhí)行文件上門人員提前準(zhǔn)備好各類需維護(hù)軟件安裝程序?qū)?yīng)用軟件數(shù)據(jù)文件備份后，重新安裝軟件打開過程中或運(yùn)行中異常錯誤關(guān)閉上門人員準(zhǔn)備好安裝程序，操作系統(tǒng)優(yōu)化和修補(bǔ)軟件，查殺病毒軟件判斷出錯原因，備份數(shù)據(jù)，采取相關(guān)修復(fù)措施操作系統(tǒng)使用者本機(jī)操作系統(tǒng)異常或系統(tǒng)資源占用嚴(yán)重準(zhǔn)備好系統(tǒng)檢查程序及修補(bǔ)程序，以及查殺病毒軟件告知使用者錯誤原因可能類型，提出解決方案，經(jīng)使用者認(rèn)可后采取相應(yīng)措施B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，IE瀏覽器異常或無法下載控件準(zhǔn)備流氓軟件清理程序、修復(fù)瀏覽器軟件、查殺病毒軟件檢查IE瀏覽器選項設(shè)置，分析原因進(jìn)行修復(fù)內(nèi)部管理制度方案一、編制目的中國核電工程有限公司福清項目部（以下簡稱福清項目部）辦公用計算機(jī)及外設(shè)數(shù)量多、種類復(fù)雜,在辦公用計算機(jī)及外設(shè)運(yùn)行中會出現(xiàn)各種軟硬件方面的故障，影響辦公使用。福州智創(chuàng)通信科技有限公司受中國核電工程有限公司福清項目部委托進(jìn)行專業(yè)化的維修、維護(hù)，團(tuán)隊能提供即時的故障處理，打造高效的辦公基礎(chǔ)環(huán)境并減少不必要的耗材和設(shè)備備件采購。為保障福清項目部辦公用計算機(jī)及外設(shè)和應(yīng)用軟件正常使用，規(guī)范服務(wù)方在設(shè)備維修、用戶終端維護(hù)、耗材更換、設(shè)備保養(yǎng)過程中的正常工作，保證各項工作即時保質(zhì)完成，特制訂本任務(wù)書。二、適用范圍CNPE福清項目部桌面運(yùn)維項目三、崗位職責(zé)（1）工作范圍《CNPE福清項目部桌面運(yùn)維項目》福清項目部現(xiàn)有辦公用計算機(jī)751臺、打印機(jī)/一體機(jī)共計101臺、投影儀12臺、另有其它辦公用電子設(shè)備若干。保證合同范圍內(nèi)所承擔(dān)桌面端信息化設(shè)備正常運(yùn)行。辦公計算機(jī)所運(yùn)行系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的，應(yīng)用軟件維護(hù)只涉及應(yīng)用軟件的客戶端設(shè)置及配置；負(fù)責(zé)CNPE福清項目部的辦公用計算機(jī)、計算機(jī)外設(shè)、打印機(jī)、投影儀、數(shù)碼攝像等辦公電子設(shè)備的維修；根據(jù)CNPE福清項目部計算機(jī)、計算機(jī)外設(shè)、打印機(jī)、投影儀、數(shù)碼攝像等辦公電子設(shè)備的種類及型號，備置備件和耗材，以便于更換；根據(jù)CNPE信息文檔部指令對其他電子設(shè)備進(jìn)行維修、維護(hù)工作；宣貫CNPE福清項目部關(guān)于辦公電子設(shè)備使用的相關(guān)管理程序和規(guī)定，以保證工作人員能夠遵守CNPE福清項目部的規(guī)章制度及管理要求；負(fù)責(zé)向信息部門報告日常工作的疑難問題和不能及時處理的故障，以便信息部門能及時掌握情況，協(xié)商解決處理方案；負(fù)責(zé)按月向信息部門提交維修月度報告、配件維修及更換信息匯總；工作人員必須嚴(yán)格遵守CNPE福清項目部的安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定。（2）崗位名稱及職責(zé) 項目崗位崗位職責(zé)人員數(shù)量現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)桌面維護(hù)各類工作1設(shè)備維修工程師負(fù)責(zé)各類設(shè)備維修、維護(hù)工作1服務(wù)工程師負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程或赴用戶所在地處理解決故障及操作指導(dǎo)1數(shù)據(jù)統(tǒng)計工程師負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計、庫存管理、月報編制等工作1四、績效考核制度為了配合《CNPE福清項目部桌面運(yùn)維項目》任務(wù)的實施，公司按照每月對項目部成員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)的評價，以達(dá)到提高理論思想水平、業(yè)務(wù)能力，從而鼓勵其積極進(jìn)取、提高工作效率的目的。 （1）考核功能基礎(chǔ)功能導(dǎo)向功能監(jiān)督功能促進(jìn)功能（2）考核目的正確評價員工的德才表現(xiàn)和工作業(yè)績，為員工的獎懲、任用和總結(jié)，為其他人事管理提供依據(jù)。通過考核激發(fā)員工工作積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。（3）崗位考核原則遵循內(nèi)部考核與綜合考評相結(jié)合的形式進(jìn)行考核 客觀公正的原則 公開性原則 及時反饋原則 可靠性與正確性原則 可行性原則（4）、考核內(nèi)容德、主要指員工的修養(yǎng)、思想水平。能、主要指員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。勤、主要指員工的工作態(tài)度和勤奮的敬業(yè)精神。事、主要指員工在項目上完成情況，對故障的維護(hù)及時性，業(yè)主的滿意度考核。（5）、考核方法：事實記錄法：主要記錄考核的事實依據(jù)。比較考核法：對員工工作做出相互對比決定考核成績。量表考核法：用確定的表格內(nèi)容進(jìn)行評價，并統(tǒng)計結(jié)果。（6）、考核程序：準(zhǔn)備階段：規(guī)定考核期和評價監(jiān)督。一般員工評價監(jiān)督為項目主管做基礎(chǔ)考核，項目主管的評價監(jiān)督由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。實施階段：人事考評，通過培訓(xùn)后理論測試和資料匯總，并結(jié)合實際工作業(yè)績進(jìn)行綜合考評?？偨Y(jié)階段：對考核全面總結(jié)，進(jìn)行材料歸檔。（7）、考評分類錄用、任用考核。獎金分配和提薪考核，通過考核情況發(fā)放獎金。職務(wù)考核、通過定期考核，確定是否達(dá)到本崗位要求和標(biāo)準(zhǔn)。4，晉升考核。通過考核確定員工的晉升級別。附件一般員工考核評分表附件項目負(fù)責(zé)人考核評分表員工考核評分表姓名： 得分： 考核項目所在部門職務(wù)考評人評分標(biāo)準(zhǔn)考核期間年月日至年月日很滿意滿意尚可不滿意平均得分共10分工作知識1. 對于工作是否提出有效的改善建議 是 否2. 遇到工作困難，是否提出解決辦法 是 否3. 目前的知識技術(shù)是否能勝任現(xiàn)在的工作 是 否4. 具備的知識和技術(shù)在單位中是否屬于中上 是 否經(jīng)理主任共10分工作量1. 對于工作時間是否支配得當(dāng) 是 否2. 交代的工作是否在限期內(nèi)完成 是 否3. 是否有協(xié)助其他同事完成工作 是 否4. 工作效率是否屬于中上 是 否經(jīng)理主任共10分工作量1. 他的工作是否需要你操心 是 否2. 他的工作是否可以指導(dǎo)他人 是 否3. 對于主管的要求是否都能遵守 是 否4. 工作品質(zhì)是否屬于中上 是 否經(jīng)理主任共10分工作態(tài)度1. 做事是否能主動 是 否2. 是否愿意擔(dān)負(fù)責(zé)任 是 否3. 是否主動關(guān)心他人 是 否4. 對上級交代的事是否樂意做 是 否經(jīng)理主任共10分工作能力1. 是否有潛力做得更好 是 否2. 是否學(xué)習(xí)得很快 是 否3. 是否有能力區(qū)別工作做得好壞 是 否4. 做事是否有條理 是 否經(jīng)理主任其他五、公司員工薪酬管理制度第一章總則第一條：目的為規(guī)范公司員工薪酬評定及其預(yù)算、支付等管理工作，建立公司與員工合理分享公司發(fā)展帶來的利益的機(jī)制，促進(jìn)公司實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。第二條：原則公司堅持以下原則制定薪酬制度。一、按勞分配為主的原則二、效率優(yōu)先兼顧公平的原則三、員工工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原則四、優(yōu)化勞動配置的原則五、公司員工的薪酬水平高于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)平均水平。第三條：職責(zé)一、公司人力資源部是員工薪酬管理主管部門，主要職責(zé)有：（一）、擬訂公司薪酬管理制度和薪酬預(yù)算；（二）、督促并指導(dǎo)項目部下發(fā)的薪酬管理制度；（三）、檢查評估項目部執(zhí)行公司薪酬管理制度情況；（四）、事后審核項目部的《工資發(fā)放表》（附件一）和《工資發(fā)放匯總表》（附件二）；（五）、檢查或?qū)徍恕秵T工異動審批表》（附件三）和《員工轉(zhuǎn)正定級審批表》（附件四）；（六）、核算并發(fā)放公司員工工資