xx維保服務方案-模板-展示頁
2025-05-01 22:29本頁面
【正文】 司標準服務包括網(wǎng)絡設備維護服務、小型機和服務器操作系統(tǒng)維護、ORACLE產(chǎn)品維護、備件聯(lián)系咨詢服務、技術咨詢和技術培訓服務。. 技術服務體系客戶問題咨詢投訴與建議技術支持服務部門電話投訴與建議現(xiàn)場服務跟蹤服務遠程服務熱線服務投訴與建議. 服務結構圖. 體系說明（1）有問題咨詢的用戶，可拔打咨詢電話得相關信息；（2）用戶都可獲得由****公司支持或指定廠商服務中心給予的服務；（3）服務方式分三種：熱線服務，客戶可直接撥打****公司的售后服務熱線直接獲取幫助；跟蹤服務，凡其它方式解決不了的問題，我們會直接派技術人員到客戶現(xiàn)場處作跟蹤服務；對于我們的服務感到不滿意或需提建議的用戶可通過電話或上網(wǎng)進行投訴，對于您的投訴與建議我們會認真對待。****公司作為具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的IT企業(yè)，不僅掌握著廣泛的資源，而且已經(jīng)與大量的行業(yè)用戶建立了非常穩(wěn)定可靠的長期合作關系。由于各個行業(yè)客戶的關鍵數(shù)據(jù)中心針對各自業(yè)務系統(tǒng)的要求，對軟硬件系統(tǒng)平臺的技術要求變化多樣，十分復雜。通過我們的服務，使您的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)使用中所出現(xiàn)的問題得以及時解決，并保持最佳的工作狀況。力求能向廣大的中、小型計算機、網(wǎng)絡產(chǎn)品用戶提供可靠的、高水平的、價格合理的、及時的信息系統(tǒng)維護、維修、升級擴容、培訓、咨詢、顧問等服務。****公司技術服務部現(xiàn)有將近二十名資深的技術支持工程師，其中有多數(shù)以上都獲得了CISCO、ORACLE公司的資質認證，現(xiàn)有CISCO的CCIE網(wǎng)絡專家2名,CCNP、CCSP、CCNA網(wǎng)絡工程師8名,虛擬化網(wǎng)絡工程師2名, 、服務器、小型機、ORACLE產(chǎn)品技術多年，都具有豐富的產(chǎn)品設計和維護經(jīng)驗。我們的服務宗旨：想用戶所想，急用戶所急，真正地為客戶提供全方位優(yōu)質、及時、增值的服務。從7天*24小時電話支持到主動的客戶服務計劃和遠程系統(tǒng)監(jiān)測，優(yōu)質全方位服務幫助客戶最大限度地減少故障時間，并幫助客戶達到系統(tǒng)可連續(xù)運行的目標。我公司對產(chǎn)品的售后服務十分重視，公司的技術服務部門配備有多名資深技術支持工程師和專職的客戶服務人員，在售后服務的處理流程、規(guī)范化管理方面，成功地吸取了國內外著名IT公司的豐富經(jīng)驗，確?？蛻舻玫絻?yōu)質的售后技術服務。從創(chuàng)業(yè)至今，****公司始終恪守“嚴謹、守信、負責”的商業(yè)準則；秉承“共同成長，信守承諾”的企業(yè)理念；堅持鍥而不舍的創(chuàng)新精神；堅守為客戶負責、為投資者負責、為員工負責的經(jīng)營之道，為成為卓越公司進行著始終如一的努力。多年來，公司一直與CISCO、華為、VMware、Commvault、EMC、NetApp等國內外知名企業(yè)保持良好的合作關系。廣西****公司有限責任公司****IT服務解決方案1. 公司整體介紹. 公司介紹廣西南寧市****公司信息技術有限公司 ( 簡稱“****公司” )成立于2007年 ，是以計算機軟硬件、信息系統(tǒng)集成，軟件開發(fā)，數(shù)據(jù)存儲等為主要經(jīng)營方向的高科技企業(yè)。公司自成立以來為電信、政府、公用事業(yè)、企業(yè)、公安及教育等行業(yè)的眾多客戶提供了成功的系統(tǒng)解決方案，贏得廣大客戶的好評，同時積累了豐富的項目經(jīng)驗。2012年2月，****公司成為美國思科公司在廣西的星云計劃合作伙伴。. ****公司售后服務概述優(yōu)質完善的售后服務是我們對客戶的重要承諾。我公司技術服務部門向客戶提供全方位的技術支持服務，統(tǒng)一對外服務窗口，提供24小時熱線電話，專用熱線電話， Email服務，傳真服務等方式來及時響應和解決客戶問題，想用戶所想，急用戶所急，真正地的為客戶全方位服務?？蛻舫霈F(xiàn)問題，在第一時間就可以直撥我們的熱線電話，或辦公電話，或通過發(fā)傳真，Email、等方式向我們尋求技術支持服務，我們的技術服務部門， 7X24小時工程師負責接聽有關客戶技術電話，客戶咨詢電話，受理客戶問題，并進行客戶問題服務登記，跟蹤，在負責接聽技術電話的工程師無法將問題完美解決，并將上報并請求分發(fā)給相應的技術專家，必要時到現(xiàn)場解決，技術專家無法為客戶解決時，將上報并請求專家技術小組成員共同解決，直到問題完全解決為止。. 技術服務部****公司技術服務部，致力于為用戶提供從需求分析、系統(tǒng)方案設計直至實施全面的、規(guī)范化的、高品質的系統(tǒng)技術支持和維護服務。****公司從公司成立伊始就一直致力為廣大計算機用戶提供專業(yè)的技術服務。****公司技術服務中心本著：“專業(yè)、及時、完美、熱忱”的服務宗旨，為客戶的網(wǎng)絡設備、服務器、小型機、ORACLE產(chǎn)品產(chǎn)提供專業(yè)服務。. 技術支持能力****公司在有一支在長期的系統(tǒng)集成項目中鍛煉出來的系統(tǒng)工程技術服務隊伍。公司的系統(tǒng)工程技
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