【文章內(nèi)容簡介】 息技術發(fā)展的產(chǎn)物。作為首先提出電子商務概念的美國，企業(yè)管理技術早已日臻完善，而作為一個發(fā)達國家，管理拉動技術創(chuàng)新，EDI的生產(chǎn)就是為了簡化繁瑣、耗時的企業(yè)管理等處理過程，加快管理的速度。電子商務的提出最終是為了解決現(xiàn)代企業(yè)管理上的繁瑣對現(xiàn)代化的企業(yè)管理過程的延緩，進一步提高現(xiàn)代化的企業(yè)管理速度。 電子商務師現(xiàn)代化企業(yè)管理的保證電子商務作為一種全新的商務模式,引發(fā)了企業(yè)內(nèi)部的管理方式、企業(yè)間的貿(mào)易方式、企業(yè)與客戶之間的交流方式都發(fā)生了重大變革。應對著這場變革現(xiàn)代企業(yè)的運行需要遵循新的原則、程序并服從于電子商務自身的規(guī)律。尤其是電子商務技術的有效應用將為現(xiàn)代企業(yè)改革管理模式提供嶄新的思想。隨著信息技術的飛速發(fā)展，現(xiàn)代社會的經(jīng)濟運行系統(tǒng)發(fā)生了前所未有的變化。電子商務正是在這種大環(huán)境下產(chǎn)生的一種全新的企業(yè)經(jīng)營模式。電子商務不僅僅是網(wǎng)上購物這么簡單的經(jīng)濟活動，它實際上是在信息技術廣泛運用的基礎上產(chǎn)生的一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理想。雖然計算機等各種現(xiàn)代信息技術的應用對于一個企業(yè)來說是十分重要的事，但我們認為，信息技術以及基于它而產(chǎn)生的各種新的企業(yè)經(jīng)營、運作方式（如電子商務）對企業(yè)管理戰(zhàn)略思想的影響才是最重要的。鑒于此，本文就電子商務對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響做一探討。對于很多人來說，電子商務（Electronic Commerce，縮寫為EC）就是在Internet的一部分（即）上購物。然而對于企業(yè)來說，電子商務的含義遠遠不只這么多。從通信的角度來說，電子商務是利用電話線、電腦網(wǎng)絡或其他媒介所做的信息、產(chǎn)品／服務或付款的傳送；從企業(yè)流程的角度來說，電子商務是商業(yè)交易及工作流程自動化的一種技術應用；從服務的角度來說，電子商務是解決公司、消費者及管理階層既想降低服務成本，又要提高貨物的品質(zhì)及加速服務傳送速度的一種工具。電子商務是劃時代的科技革命應用,為企業(yè)改變傳統(tǒng)出產(chǎn)經(jīng)營模式,節(jié)約本錢,尋求無窮市場空間提供了可能。本文從電子商務對現(xiàn)代企業(yè)在采購、制造、營銷、研發(fā)和客戶關系維護等方面所產(chǎn)生積極作用的分析,讓更多企業(yè)熟悉到電子商務對市場經(jīng)營的重要作用,并利用好這一工具,主動適應信息化革命,晉升企業(yè)的綜合競爭力。信息時代已經(jīng)完全到來,影響到我們出產(chǎn)糊口的每一個方面,它對企業(yè)出產(chǎn)經(jīng)營影響的最主要方面是電子商務的廣泛應用。為生存也好,為發(fā)展也好,電子商務是企業(yè)治理者不得不面臨和思索的重要課題。這是由于電子商務通過對研發(fā)、采購、制造、營銷產(chǎn)生的影響,涉及了企業(yè)的本錢控制、效率進步和市場據(jù)有等樞紐性題目。本文試圖企業(yè)出產(chǎn)經(jīng)營的主要方面,淺析電子商務對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的積極推動作用,以期能引起企業(yè)對電子商務的正視,并為企業(yè)拓展電子商務的應用領域提供一些啟示。 1減少采購本錢,建立快速反應的動態(tài)企業(yè)同盟電子商務彌補了訂貨會、供需見面會等傳統(tǒng)采購原材料傳統(tǒng)方式占用一定人、財、物的不足,減少了企業(yè)采購本錢支出。電子商務的發(fā)展,使企業(yè)之間的競爭從實際據(jù)有資源的多少,轉變?yōu)榭煽刂七\用資源的多寡。企業(yè)只有利用外部資源尤其要施展好網(wǎng)絡的作用,與合作伙伴、供給商做到信息資源實時共享,才能最大限度地進步運作效率,降低采購本錢。第一,實現(xiàn)了電子商務的企業(yè),能夠在自己的專用網(wǎng)絡上通過EDI直接與商業(yè)伙伴進行談判和交易,或通過互聯(lián)網(wǎng)進行遠程檢索,以減少傳統(tǒng)采購過程中職員差旅費、調(diào)研費的發(fā)生。甚至可以通過網(wǎng)絡向全球供給商進行招標,由此也避免了經(jīng)濟學中所謂的信息分歧錯誤稱造成的各種損失。同時,通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡能及時了解本企業(yè)的庫存動態(tài)信息,進行適時采購,避免因傳統(tǒng)原材料短缺信息獲取時間延遲而影響企業(yè)正常出產(chǎn)經(jīng)營。第二,通過電子商務,企業(yè)可以加強與主要供給商之間的協(xié)作關系,并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,不但降低了采購用度,更重要的是能讓采購職員把更多的精力和時間集中在價格談判和改善與供貨商關系上,建立起相對不亂的企業(yè)發(fā)展同盟。統(tǒng)計資料顯示,使用EDI可認為企業(yè)節(jié)省5—10%的采購用度。美國通用電氣公司自1999年把公司采購業(yè)務電子商務化后,其供貨商不愿意冒著失去通用電氣業(yè)務的風險,也都于2001年完成了電子商務化的工作。通用與供貨商幾乎所有的業(yè)務都在互連網(wǎng)上完成,為其節(jié)約了大量的本錢,同時也與供給商建立起了良好的、緊密的、新型的動態(tài)企業(yè)同盟,達到雙贏的目標,進步了雙方的市場競爭力。 2降低庫存,實現(xiàn)柔性出產(chǎn)控制,產(chǎn)品研發(fā)快速科學企業(yè)傳統(tǒng)出產(chǎn)過程中存在以產(chǎn)定銷、庫存控制、出產(chǎn)線過長、研發(fā)周期過長等諸多題目,限制了企業(yè)的靈活性,出產(chǎn)用度難以降低,出產(chǎn)決議計劃難以跟進市場需求。電子商務能有效克服企業(yè)在傳統(tǒng)的出產(chǎn)方式、研發(fā)、庫存等方面的缺陷,適時掌握市場需求,進步企業(yè)出產(chǎn)決議計劃科學化水平,公道控制庫存,進步企業(yè)資金利用率。 第一,減少企業(yè)庫存,進步庫存治理水平。產(chǎn)品出產(chǎn)周期越長,企業(yè)越需要較多的庫存來保證履行供貨合同,大量庫存導致企業(yè)運轉用度、房錢本錢、治理用度明顯增加,效益降低。在電子商務環(huán)境下,企業(yè)間的合作不斷加強,MRPⅡ、ERP、JIT等提高前輩出產(chǎn)方式的應用,為企業(yè)實現(xiàn)精確出產(chǎn),零庫存奠定了基礎,從而節(jié)約大筆開支。例如,美國Dell公司網(wǎng)絡直銷模式就實現(xiàn)了零庫存。第二,實現(xiàn)出產(chǎn)過程柔性控制。傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的出產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線出產(chǎn),基本上是以某時間段的銷量為參考來決定本期出產(chǎn)規(guī)模,出產(chǎn)決議計劃存在比較大的盲目性。同時因為信息分歧錯誤稱,涉及產(chǎn)品的每個零件都在本廠出產(chǎn),外協(xié)加工工序較少,占用了大量的資金和資源,對企業(yè)規(guī)?；?jīng)營不利,難以實現(xiàn)利潤最大化。而基于電子商務的出產(chǎn)方式是需求拉動型的出產(chǎn),網(wǎng)絡將出產(chǎn)企業(yè)和消費者聯(lián)系在一起,使消費需求信息得以迅捷地傳達給出產(chǎn)者,據(jù)以組織出產(chǎn),這樣就使得出產(chǎn)方式由大批量、規(guī)格化的典型產(chǎn)業(yè)化出產(chǎn)向顧客需求拉動型出產(chǎn)轉變,在出產(chǎn)過程中實現(xiàn)柔性化治理。第三,縮短了出產(chǎn)與研發(fā)的周期,產(chǎn)品定位更加正確。電子商務進步了信息和資金等的轉移速度,進步工作效率,縮短出產(chǎn)周期,從而降低單位產(chǎn)品的出產(chǎn)本錢。另外,電子商務環(huán)境下,廠商老是用自己全新的技術和產(chǎn)品贏得市場,以在競爭中獲得勝利。跟著人們糊口、消費水平的進步,人們更加要求高質(zhì)、高速的個性化服務,企業(yè)即使花費巨額資金進行研發(fā)工作,若周期過長,也是昨日黃花。在互聯(lián)網(wǎng)上,消費者可以以互動的方式進行訂購,并協(xié)助企業(yè)設計出一套解決方案,使企業(yè)最大可能地輿解顧客,理解消費者,從而使產(chǎn)品幾乎以零開發(fā)周期的速度進入市場。3節(jié)約銷售用度,市場空間大大拓展第一,電子商務可以降低企業(yè)的營銷本錢。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行廣告宣傳及市場調(diào)查,構筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡,改變了市場準入及品牌定位等規(guī)則,建立起無中介的銷售渠道,與消費者直接接觸,既降低了暢通流暢用度和交易用度,又加快了信息活動速度。同時,網(wǎng)絡宣傳可以大大降低促銷本錢。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查,利用因特網(wǎng)作為廣告媒體進行網(wǎng)上促銷流動使銷售額增加10倍,而用度只是傳統(tǒng)廣告方式的1/10。第二,突破了時間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營模式通過各種媒體做廣告,需要對復雜的銷售渠道進行治理,并且目標市場受到地域的限制,這是一種銷售方處于主導地位的強勢營銷,而電子商務環(huán)境下的網(wǎng)絡營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。因為受到地域的限制,傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的市場是有限的,而利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務流動則使企業(yè)直接面向市場,在網(wǎng)上展開的營銷流動,面臨的就是全球市場,能夠針對全世界每一個潛伏客戶,電子商務成為企業(yè)最好的國際交易平臺。電子商務克服了時差帶來的國際商務談判的不便,為企業(yè)不中斷交易提供了可能,交易時間理論上的無窮延長必然會給傳統(tǒng)企業(yè)帶來更多的機會,24小時網(wǎng)上在線銷售可在一定程度上使企業(yè)的銷售增加,企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址,可為全球的用戶提供不中斷的銷售信息。第三,全方位展示產(chǎn)品,促使顧客理性購買。從理論上說,顧客理性地購買,既能夠進步自己的消費效用,又能夠節(jié)約社會資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的機能,全方位展示商品功能的內(nèi)部結構,企業(yè)通過網(wǎng)絡展示商品的質(zhì)量、機能、價格及付款前提等,從而有助于消費者完全地熟悉了商品及服務后,客戶各取所需,發(fā)出訂單,再去購買它。相對于傳統(tǒng)的店鋪銷售,商家免除了相應的基礎舉措措施來支持,如倉儲舉措措施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等,減少了銷售本錢。顧客不必親臨現(xiàn)場,就可以選購自己喜歡的商品,不但符合現(xiàn)代快節(jié)奏的糊口方式,還節(jié)約了時間、精力等本錢。4進步服務質(zhì)量,晉升客戶滿足度客戶是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求,對產(chǎn)品及服務進行改進,知足顧客的需求,進步客戶滿足度和忠誠度是企業(yè)能否在市場上立足的樞紐。電子商務以其互動性、靈活性、人道化等特點在客戶拓展與維護方面有體現(xiàn)出一定的上風:第一,雙向互動,個性化服務,實現(xiàn)正確市場定位。企業(yè)與客戶之間的交流更加便捷通暢,客戶是直接按照需求向企業(yè)提出要求,企業(yè)根據(jù)客戶的不同需要及時提供個性化服務,最大可能知足客戶。企業(yè)通過對顧客需求的歸納,能夠及時掌握市場脈搏,為企業(yè)的經(jīng)營決議計劃提供第一手資料,正確定位目標市場,降低決議計劃風險,進步?jīng)Q議計劃針對性與科學性。第二,緊密親密與客戶關系,晉升客戶滿足度與忠誠度。電子商務互動式溝通,使消費者更易表達出自己對產(chǎn)品及服務的評價,這種評價一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求,及時了解市場動態(tài),調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結構。另一方面企業(yè)的即時互動式溝通,可進步企業(yè)的售后服務水平,晉升客戶的滿足度和忠誠度,促進了雙方的緊密親密關系。企業(yè)還可以建立客戶智能治理系統(tǒng),建立客戶服務數(shù)據(jù)庫,分析出客戶的需求特征,這樣服務職員就能馬上響應客戶的要求,并為其提供個性化的建議。服務質(zhì)量進步之后,客戶感到了企業(yè)對他的尊重和關懷,并對企業(yè)產(chǎn)生了信任,企業(yè)將來拓展了產(chǎn)品線或服務范圍,客戶會首先感愛好,從而理順了企業(yè)資源與客戶需求之間的關系,進步客戶滿足度并減少客戶變節(jié)的可能性。綜上所述,電子商務從研發(fā)、出產(chǎn)、銷售、售后服務等環(huán)節(jié)促進了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營治理水平的晉升,削減了經(jīng)營本錢,進步了工作效率,晉升了決議計劃水平,拓展了市場空間,不亂了客戶關系。在我們所處的這個高速發(fā)展的信息時代,電子商務正以前所未有的速度影響著企業(yè)生存與發(fā)展,是每個企業(yè)都不能回避的客觀實際,只有以與時俱進,主動融入,才能在現(xiàn)代化的市場競爭中立于不敗之地。4電子商務對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響 電子商務對企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)的影響一般來說，企業(yè)生產(chǎn)所需要的技術總是部分來源于企業(yè)自身的研究與開發(fā)，部分來源于企業(yè)外部，兩個來源比例，對于不同的企業(yè)而言，可以相差很大，但不可能完全沒有外部的技術來源。從外部來源看，電子商務改變著技術的交易形態(tài)，大大拓寬了企業(yè)搜索所需技術的管理方式；從內(nèi)部來源看，由于研究開發(fā)可以通過網(wǎng)絡的應用做到資源共享，大大提高了研發(fā)的效率，降低了研發(fā)的開支。在企業(yè)自身的研究與開發(fā)方面，由于有“需求信息”的輸入，其必然會改變企業(yè)研究與開發(fā)的組織形態(tài)。例如，消費者可以通過網(wǎng)絡自己喜愛的轎車車型，生產(chǎn)廠家與消費者在網(wǎng)上協(xié)商好價格以后，就必須在足夠短的時間內(nèi)完成設計、生產(chǎn)、送貨的工作。在客戶需求的牽引下，企業(yè)研究與開發(fā)的管理工作必須與之相適應。如此，加快了研發(fā)技術的改進，使之在市場競爭中更有實力。 隨著電子時代的來臨，電子商務改變著人們的商務活動和消費方式，消費者的需求促使著企業(yè)方式的改變。在傳統(tǒng)的生，產(chǎn)與研發(fā)過程中加入信息技術，如在管理信息系統(tǒng)上采用計算機輔助設計與制造，建立計算機繼承制造系統(tǒng)，在支持開發(fā)決策的基礎上，同伙人機對話實施計劃與控制，從物料資源規(guī)劃發(fā)展到制造資源規(guī)劃和企業(yè)制造資源規(guī)劃。 電子商務對現(xiàn)代企業(yè)管理水平的提升電子商務是劃時代的科技革命應用,為企業(yè)改變傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式,節(jié)約成本,尋求無限市場空間提供了可能。本文從電子商務對現(xiàn)代企業(yè)在采購、制造、營銷、研發(fā)和客戶關系維護等方面所產(chǎn)生積極作用的分析,讓更多企業(yè)認識到電子商務對市場經(jīng)營的重要作用,并利用好這一工具,主動適應信息化革命,提升企業(yè)的綜合競爭力。 信息時代已經(jīng)完全到來,影響到我們生產(chǎn)生活的每一個方面,它對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營影響的最主要方面是電子商務的廣泛應用。為生存也好,為發(fā)展也好,電子商務是企業(yè)管理者不得不面對和思考的重要課題。這是因為電子商務通過對研發(fā)、采購、制造、營銷產(chǎn)生的影響,涉及了企業(yè)的成本控制、效率提高和市場占有等關鍵性問題。本文試圖企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主要方面,淺析電子商務對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的積極推動作用,以期能引起企業(yè)對電子商務的重視,并為企業(yè)拓展電子商務的應用領域提供一些啟示。 1減少采購成本,建立快速反應的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟 電子商務彌補了訂貨會、供需見面會等傳統(tǒng)采購原材料傳統(tǒng)方式占用一定人、財、物的不足,減少了企業(yè)采購成本支出。電子商務的發(fā)展,使企業(yè)之間的競爭從實際占有資源的多少,轉變?yōu)榭煽刂七\用資源的多寡。企業(yè)只有利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡的作用,與合作伙伴、供應商做到信息資源實時共享,才能最大限度地提高運作效率,降低采購成本。 第一,實現(xiàn)了電子商務的企業(yè),能夠在自己的專用網(wǎng)絡上通過EDI直接與貿(mào)易伙伴進行談判和交易,或通過互聯(lián)網(wǎng)進行遠程檢索,以減少傳統(tǒng)采購過程中人員差旅費、調(diào)研費的發(fā)生。甚至可以通過網(wǎng)絡向全球供應商進行招標,由此也避免了經(jīng)濟學中所謂的信息不對稱造成的各種損失。同時,通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡能及時了解本企業(yè)的庫存動態(tài)信息,進行適時采購,避免因傳統(tǒng)原材料短缺信息獲取時間延遲而影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營。 第二,通過電子商務,企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作關系,并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,不但降低了采購費用,更重要的是能讓采購人員把更多的精力和時間集中在價格談判和改善與供貨商關系上,建立起相對穩(wěn)定的企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟。統(tǒng)計資料顯示,使用EDI可以為企業(yè)節(jié)省5—10%的采購費用。美國通用電氣公司自1999年把公司采購業(yè)務電子商務化后,其供貨商不愿意冒著失去通用電氣業(yè)務的風險,也都于2001年完成了電子商務化的工作。通用與供貨商幾乎所有的業(yè)務都在互連網(wǎng)上完成,為其節(jié)約了大量的成本,同時也與供應商建立起了良好的、緊密的、新型的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟,達到雙贏的目標,提高了雙方的市場競爭力。 2降低庫存,實現(xiàn)柔性生產(chǎn)控制,產(chǎn)品研發(fā)快速科學 企業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中存在以產(chǎn)定銷、庫存控制、生產(chǎn)線過長、研發(fā)周期過長等諸多問題,限制了企