【正文】 周期過長等諸多問題,限制了企業(yè)的靈活性,生產(chǎn)費用難以降低,生產(chǎn)決策難以跟進市場需求。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)間的合作不斷加強,MRPⅡ、ERP、JIT等先進生產(chǎn)方式的應(yīng)用,為企業(yè)實現(xiàn)精確生產(chǎn),零庫存奠定了基礎(chǔ),從而節(jié)約大筆開支。同時由于信息不對稱,涉及產(chǎn)品的每個零件都在本廠生產(chǎn),外協(xié)加工工序較少,占用了大量的資金和資源,對企業(yè)規(guī)?；?jīng)營不利,難以實現(xiàn)利潤最大化。另外,電子商務(wù)環(huán)境下,廠商總是用自己全新的技術(shù)和產(chǎn)品贏得市場,以在競爭中獲得勝利。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行廣告宣傳及市場調(diào)查,構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò),改變了市場準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則,建立起無中介的銷售渠道,與消費者直接接觸,既降低了流通費用和交易費用,又加快了信息流動速度。傳統(tǒng)經(jīng)營模式通過各種媒體做廣告,需要對復(fù)雜的銷售渠道進行管理,并且目標(biāo)市場受到地域的限制,這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強勢營銷,而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。從理論上說,顧客理性地購買,既能夠提高自己的消費效用,又能夠節(jié)約社會資源。 4提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度 客戶是企業(yè)最重要的資源。企業(yè)通過對顧客需求的歸納,能夠及時把握市場脈搏,為企業(yè)的經(jīng)營決策提供第一手資料,準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場,降低決策風(fēng)險,提高決策針對性與科學(xué)性。企業(yè)還可以建立客戶智能管理系統(tǒng),建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫,分析出客戶的需求特征,這樣服務(wù)人員就能馬上響應(yīng)客戶的要求,并為其提供個性化的建議。電子商務(wù)的開展，對企業(yè)運營提出了新的挑戰(zhàn)，影響著現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營活動。第二類是企業(yè)與企業(yè)之間交易，如通過網(wǎng)上簽訂單。 1對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響 信息技術(shù)的發(fā)展，改變了人們傳統(tǒng)的時空觀念，地球變得越來越小，人們之間的距離也越來越近。同時，過去由許多人做的事情，使用互聯(lián)網(wǎng)后，人員可以大大減少。在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中，中層管理者起著上情下達、下情上呈的重要作用，而今網(wǎng)絡(luò)可以承擔(dān)了這一角色。相應(yīng)傳統(tǒng)的人員推銷也失去了市場，廣告的宣傳也要適應(yīng)新的傳播媒體的需要，對目標(biāo)市場的選擇和定位，會依賴于入網(wǎng)者的信息。而傳統(tǒng)的營銷方式下，要掌握上述數(shù)據(jù)是不可能的。這不僅給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會，而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提高了企業(yè)把握市場和消費者了解市場的能力。電子商務(wù)改變了企業(yè)競爭基礎(chǔ)的最顯著作用在于交易成本。電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種可以全面展開其產(chǎn)品和服務(wù)的品種和數(shù)量的虛擬空間，能夠提高企業(yè)知名度和商業(yè)信譽。本世紀(jì)以來，不少跨國公司紛紛設(shè)立這個市場的負責(zé)人，他們將主要精力放在通過新媒體提高企業(yè)的形象，宣傳企業(yè)品牌。在應(yīng)用電子商務(wù)后，公司在進貨的過程中，已經(jīng)開始通過網(wǎng)絡(luò)降低勞動力及其他成本。5對減少企業(yè)庫存產(chǎn)品的影響公司的庫存量越大，經(jīng)營成本就越高，利潤就會減少。更有效的生產(chǎn)可以減少或消除企業(yè)和設(shè)備的額外投資。在生產(chǎn)任何產(chǎn)品時都會有固定的成本，它包括設(shè)備折舊費用、建筑物的使用費用、管理費用和監(jiān)督時間。其途徑是通過擴大企業(yè)電子聯(lián)系的范圍，或者是通過與不同研究小組和公司進行的項目合作來實現(xiàn)。隨著電子商務(wù)的普及和深入，市場需求的多變性和多樣性要求不斷地對生產(chǎn)、組織、設(shè)計、工藝等提出更高、更嚴(yán)格的要求。因此，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代市場競爭的焦點不再集中于誰的科技更優(yōu)良，誰的規(guī)模更強大，誰的資本最雄厚，而是要看誰最先發(fā)現(xiàn)最終消費者，并能最先滿足最終消費者的需求。這不僅要求交易雙方和服務(wù)部門的商業(yè)信用和支付的銀行信用高度成熟，而且要求保險機構(gòu)、金融機構(gòu)、供應(yīng)商和客戶在電子網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)中的高度整合與兼容，使網(wǎng)上市場成為交易參與者密切關(guān)聯(lián)和利益相關(guān)的集合體，從而改變了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營方式和參與者之間的關(guān)系。盡管建立和維護公司的網(wǎng)站需要一定的投資，但與其他銷售渠道相比較，使用國際互聯(lián)網(wǎng)的成本已經(jīng)大大降低了。網(wǎng)上交易之所以能在很短的時間內(nèi)得以迅速擴張和普及，就在于它能夠在很大程度上降低成本。要切實加強政府的宏觀規(guī)劃與指導(dǎo)，同時發(fā)揮各方面的積極性，學(xué)習(xí)和借鑒世界各國的先進技術(shù)和經(jīng)驗，以促進我國電子商務(wù)的快速發(fā)展。另一方面，上網(wǎng)用戶少，網(wǎng)絡(luò)利用率低，致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置浪費，投資回報率低，也嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)的進一步發(fā)展。這種生產(chǎn)組織方式以國際品牌為龍頭，通過原廠委托制造(OEM)的方式把生產(chǎn)過程分包給下游廠商，其極端的形式是全部產(chǎn)品均為外包生產(chǎn)，品牌公司只負責(zé)設(shè)計和營銷。企業(yè)信息化不是在現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程中增設(shè)一套并行的信息流程，而是要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，適應(yīng)市場競爭的外部環(huán)境，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行重組和優(yōu)化，并用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運作。變換企業(yè)業(yè)務(wù)運作模式，是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關(guān)鍵。電子商務(wù)對企業(yè)的作用不僅僅會改變交易手段，而且由于這些變化，尤其是供應(yīng)鏈的縮短、市場重心的轉(zhuǎn)移，以及各方面管理成本的大幅度降低，必然導(dǎo)致企業(yè)流程的變化。通過因特網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通，形成內(nèi)部的高度整合是企業(yè)信息化的第一步。網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)核心競爭力的延伸拓展了新的空間，核心競爭力的一個特點就是具有延展性，擁有獨特的核心競爭力的企業(yè)總是在不斷地尋找一個新的供其延伸的核心業(yè)務(wù)，以此來擴大經(jīng)營規(guī)模。5 電子商務(wù)下現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展趨勢 電子商務(wù)和物流作為不斷在各種媒體上競相報道的熱點,經(jīng)常被一并提及,有人認(rèn)為,電子商務(wù)是物流的一部份,是電子商務(wù)在支持著現(xiàn)代物流的發(fā)展。我國的物流標(biāo)準(zhǔn)化組織對物流的定義是:物流是指物質(zhì)實體物理流動過程及其有關(guān)活動的總稱。筆者認(rèn)為在現(xiàn)代物流企業(yè)里,這兩者密不可分。而現(xiàn)代物流沒有了電子商務(wù)則不能叫做現(xiàn)代物流。 電子商務(wù)的出現(xiàn)解決了這一供需雙方的矛盾,Ｂ2Ｂ及Ｂ2Ｃ的運作模式使供需雙方方便、快捷的達成物流服務(wù),電子化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化是供需雙方選擇電子商務(wù)作為平臺的必然。這類電子商務(wù)的理論和實踐包括我國的華夏交通在線、56ＮＥＴ、迪辰系統(tǒng)等。 二是為專業(yè)物流企業(yè)提供供應(yīng)鏈管理的電子商務(wù)信息系統(tǒng),它借助Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理,實現(xiàn)系統(tǒng)之間、企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間以及物流、商流、信息流和資金流間的無縫鏈接,為整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的控制和管理提供強大的技術(shù)支持,為供應(yīng)鏈中每個節(jié)點發(fā)揮自己的核心競爭力提供保障,是鏈中各節(jié)點之間溝通的快捷方式。這一信息平臺的建立使每一份訂單的送達時間比原來縮短了3天,減少的庫存占壓費用每年達一億元 企業(yè)文化建設(shè)更趨向共享和參與傳統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)一般采取的是單向傳播的形式，以灌輸加管束的傳播為主，強調(diào)服從和被動接納，盡管形式多樣，但多是“一對眾”的方式。也存在著單向“ 教育”的不良現(xiàn)象與其他管理咨詢一樣，咨詢公司總是拿“專家”名頭來壓企業(yè)，害怕企業(yè)提意見，提問題，“不留后遺癥”，造成文化咨詢的虎頭蛇尾的局面，咨詢者與企業(yè)不歡而散。企業(yè)文化的作用不僅僅是對內(nèi)的導(dǎo)向、凝聚和規(guī)范作用，它的更重要的作用還在于提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績， 鑄造品牌信仰。企業(yè)文化必須達到干部能講能帶頭、員工能動能信仰、客戶能懂能參與、社會能傳能認(rèn)同的效果。不然，想當(dāng)然的“文化策劃”只會好看好聽不好用，因為沒有了尺度，所以最后沒有了個性。 企業(yè)文化將更注重于提升品牌價值，樹立品牌信仰“現(xiàn)在，品牌日益創(chuàng)造著巨大的價值。當(dāng)面臨不斷增加和日益多樣化的選擇時，消費者的購買傾向就變得更加受制于其對其鐘情的品牌的信仰．消費者希望知道他們所購買的產(chǎn)品背后的公司．希望知道公司的想法和觀點，而如果公司能夠?qū)⑵淅砟詈妥谥歼M行宣傳和散播，公司就會變得更強大。它以“內(nèi)外參與”為核心，引導(dǎo)企業(yè)從品牌文化到品牌信仰的轉(zhuǎn)化。 跨文化管理將成為企業(yè)文化面對的新課題“協(xié)作競爭、結(jié)盟取勝、雙贏模式” 是21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的新戰(zhàn)略。這是經(jīng)濟發(fā)展及經(jīng)濟全球化的必然結(jié)果。因而有效的跨文化管理將成為企業(yè)國際化和應(yīng)對國際化發(fā)展趨勢的重要管理武器 “客戶導(dǎo)向文化”大興其道，以CRM、CS、6σ等為代。各個國家、各個企業(yè)都有各自的文化背景和文化特征，所形成的企業(yè)文化也必然各具特色、互有差異。同時，企業(yè)的國際分工日益細化，各國之間的相互依賴性在增加，自然資源、人力資源和金融資源正以新的方式得到重新分配。它需要形成一種能將公司及其品牌以一種和諧同一的方式結(jié)合在一起的公司理念。昆德）“品牌信仰”是一種國際管理界主流導(dǎo)向。消費者對品牌的看待已經(jīng)超越了其表面，更關(guān)注有關(guān)該品牌的一切。企業(yè)文化個性分析模型、競爭性企業(yè)文化導(dǎo)向定位模型、基于價值觀的勝任力模式、Q12文化測評等，都直接與企業(yè)管理實踐相結(jié)合，對推動現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)起到重要的作用。企業(yè)文化是個性文化，百企百面，各有特色，正是因為企業(yè)個性鮮明，所以就必須有完整有效的測量鎖定企業(yè)個性科學(xué)方法和工具。因此不能用泛文化來看企業(yè)文化，企業(yè)文化建設(shè)必須向理性和實戰(zhàn)。優(yōu)秀的咨詢者要積極鼓勵企業(yè)參與文化提煉過程，多對咨詢過程和咨詢結(jié)果提意見甚至批評，坦然文化問題的解決，最終達成知識共享和共同進步的雙贏結(jié)果。這種“一對眾”、“眾對眾”、“我對我”、“我們對我們”相結(jié)合的內(nèi)宣傳播，和“一對一”外宣傳播方式，相互組合，是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的必由之路。國內(nèi)的寶供物流集團。日本的物流電子商務(wù)早已走在了世界前列,2001年日本的三大綜合商事三井、住友和三菱更是聯(lián)合構(gòu)筑了國內(nèi)第一大電子物流信息市場,謀求在未來物流業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮主導(dǎo)作用。 目前以電子商務(wù)為特征的現(xiàn)代物流主要有兩種類型: 一是以Ｉｎｔｅｒｎｅｔ為媒體建立的電子商務(wù)信息系統(tǒng),主要服務(wù)對象是中、小型物流服務(wù)提供商及顧客。 電子商務(wù)為現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展拓展了一個新的舞臺 由于物流業(yè)是一個涉及環(huán)節(jié)多,牽扯范圍廣,業(yè)務(wù)分散的服務(wù)領(lǐng)域,物流服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)對象和范圍都有其局限性,而大量的物流需求者卻難以找到物流服務(wù)方。有了電子商務(wù)作為技術(shù)平臺支持,物流可以與商流、信息流、資金流在更廣闊、更快捷、更高效的方式下運行,它會反過來對電子商務(wù)起一個更大的推動力。現(xiàn)代物流還包括在電子商務(wù)的環(huán)境下,直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M行配送,如電子出版物,信息咨詢服務(wù),有價信息軟件等。單就概念來講,兩者的確不同。我們必須從戰(zhàn)略的高度提高認(rèn)識，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已經(jīng)不單純是一個電子信息技術(shù)的運用或是商務(wù)模式的選擇問題，而是適應(yīng)和順應(yīng)國際潮流，在融入全球經(jīng)濟發(fā)展中不斷增強競爭力的戰(zhàn)略性選擇。第三步是對價值鏈或供應(yīng)鏈進行全面整合，實現(xiàn)電子化管理的高效運作，使企業(yè)內(nèi)部機制和管理發(fā)生實質(zhì)性變化。五企業(yè)內(nèi)部機制和管理電子商務(wù)將促使企業(yè)內(nèi)部機制和管理進優(yōu)麥電子商務(wù)論文一步電子化、信息化，促進企業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)的變革。例如：使Internet成為一種重要的業(yè)務(wù)傳送載體；生成新的業(yè)務(wù)，產(chǎn)生新的收入；使企業(yè)進行相互連鎖交易；自適應(yīng)導(dǎo)航，使用戶通過網(wǎng)上搜索交換信息；使用智能代理；運用注冊業(yè)務(wù)或媒介組織買方和賣方；使業(yè)務(wù)交往個性化，具有動態(tài)特征，受用戶歡迎，更具效益。電子商務(wù)將會幫助企業(yè)極大地降低成本、節(jié)約開支、提高運作效率，更好地服務(wù)于客戶。在信息經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)圍繞著信息組織生產(chǎn)。宏觀上，就整個社會來說，是要建設(shè)一個能夠支撐電子商務(wù)的市場環(huán)境；微觀上，具體到每個企業(yè)，就是要實現(xiàn)企業(yè)自身的信息化，才有能力進入電子商務(wù)的市場環(huán)境。要想真正實現(xiàn)網(wǎng)上交易，要求網(wǎng)絡(luò)有非?？斓捻憫?yīng)速度和帶寬，這必須在硬件、軟件上提供對高速網(wǎng)絡(luò)的支持。 三、企業(yè)信息化是實施電子商務(wù)的基礎(chǔ)改革開放以來，我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了令人矚目的成績，通信基礎(chǔ)設(shè)施和電子產(chǎn)品制造業(yè)有了長足進步，為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、開展電子商務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。而且，網(wǎng)上的動畫效果和色彩的運用是傳統(tǒng)的宣傳品促銷無法相比的。因特網(wǎng)可以使企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理(sCM)急劇降低成本，將客戶關(guān)系管理(CRM)提高到超乎想象的新水平，進入企業(yè)原來因為地理條件而被排斥在外的市場，創(chuàng)造新的收入渠道，并最終重新界定它們所經(jīng)營的業(yè)務(wù)的本質(zhì)。這里并不是說企業(yè)可以忽視發(fā)展科技，而是要把技術(shù)研發(fā)看成是工具、手段，滿足消費者的需求才是目的?？梢哉f電子商務(wù)使得企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)都將發(fā)生變化。規(guī)模很小的企業(yè)也可以發(fā)揮很大的力量，并且可以輕易在全球市場與大型企業(yè)競爭，從而獲得許多對外貿(mào)易的機會。使用電子商務(wù)能使生產(chǎn)時間縮短，花同樣的成本能生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品。如果需求突然增加，或是一個加工企業(yè)不能按期完成任務(wù)，通過電子商務(wù)就能及時了解情況，去另一個企業(yè)增加產(chǎn)量。正確管理存貨能為客戶提供更好的服務(wù)并為公司降低經(jīng)營成本，加快庫存核查頻率會減少存貨相關(guān)的利息支出和存儲成本。據(jù)專家估計，在進貨成本方面，使用EDI的公司一般能節(jié)省5%～10%的成本，而Internet可以使成本進一步降低。隨著電子商務(wù)活動的不斷擴大，廣告效應(yīng)將不斷增強。因此，沒有名牌的企業(yè)可以與名牌企業(yè)達到一種新的競爭。同時也使企業(yè)規(guī)模影響競爭力的基礎(chǔ)發(fā)生改變。擴大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域。3對企業(yè)競爭機制的影響首先，改變了企業(yè)競爭方式。企業(yè)上網(wǎng)后，通過Web站點就可以自然而然地向世界介紹自己的企業(yè)，而更好的是，你可以掌握有誰在聽取企業(yè)的Web站點。2對企業(yè)營銷策略的影響電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠商與最終用戶之間供應(yīng)鏈上的距離，同時改變了傳統(tǒng)市場的結(jié)構(gòu)，降低了銷售和市場成本。而大企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)將受到?jīng)_擊，企業(yè)和部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)將不得不發(fā)生改變。例如電視會議，使得分布在不同國家、不同地區(qū)的與會者隨時聚集在一起研究他們共同關(guān)心的問題。它使眾多只有基本計算機知識的用戶也能方便而且低成本地在網(wǎng)上進行交易。所謂電子商務(wù)，泛指用電子手段進行商務(wù)活動和交易。 綜上所述,電子商務(wù)從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)促進了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升,削減了經(jīng)營成本,提高了工作效率,提升了決策水平,拓展了市場空間,穩(wěn)定了客戶關(guān)系。電子商務(wù)互動式溝通,使消費者更易表達出自己對產(chǎn)品及服務(wù)的評價,這種評價一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求,及時了解市場動態(tài),調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)以其互動性、靈活性、人性化等特點在客戶拓展與維護方面有體現(xiàn)出一定的優(yōu)勢: 第一,雙向互動,個性化服務(wù),實現(xiàn)準(zhǔn)確市場定位。相對于傳統(tǒng)的店鋪銷售,商家免除了相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施來支持,如倉儲設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等,減少了銷售成本。 電子商務(wù)克服了時差帶來的國際商務(wù)談判的不便,為企業(yè)不間斷交易提供了可能,交易時間理論上的無限延長必定會給傳統(tǒng)企業(yè)帶來更多的機會,24小時網(wǎng)上在線銷售可在一定程度上使企業(yè)的銷售增加,企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性