【文章內(nèi)容簡介】 冊、程序文件和規(guī)章制度所列的其他職責，承辦公司領導交辦的其他任務。質量管理部負責電梯安裝、維保工作質量及過程質量的監(jiān)督、檢查和信息反饋；負責公司質量管理體系的策劃、實施、保持和持續(xù)改進；負責組織公司員工的培訓，并提供電梯安裝的技術支持。它的質量職責是：a) 以顧客為關注焦點，通過有效的實施計劃和過程節(jié)點控制，確保檢驗工作質量、技術支持工作質量和培訓工作質量，提高顧客滿意度；b) 對公司質量管理休系的適宜性、充分性和有效性承擔管理職責；c) 做好宣傳貫徹公司質量方針和質量目標的組織工作，不斷提高服務意識、質量意識和安全意識；認真進行各項工作目標分解，并體現(xiàn)在實施過程的控制之中；d) 重視與公司內(nèi)外相關部門的工作接口關系，主動配合，嚴格執(zhí)行工作程序，確保公司業(yè)務順利運行；e) 作為公司質量信息中心，注重質量信息的收集、記錄、傳遞、處理和反饋，運用統(tǒng)計技術做好質量信息分析和報告；f) 履行質量手冊、程序文件和規(guī)章制度所列的其他職責，承辦公司領導交辦的其他任務。保障部負責對公司正常運行提供保障和支持、對固定資產(chǎn)實物進行管理。它的質量職責是：a) 通過對合格供應方的認定、采購過程的控制，確保物資供應的質量符合要求；在設備管理工作中體系文件要求，確保設備完好率，滿足公司各項業(yè)務對設備的要求；b) 宣傳貫徹公司質量方針和質量目標，認真進行各項工作目標分解，并體現(xiàn)在實施過程的控制之中；c) 重視與公司內(nèi)外相關部門的工作接口關系，主動配合，嚴格執(zhí)行工作程序，確保公司業(yè)務順利運行； d）確立良好的服務意識和質量意識，注重對顧客滿意度的調查和質量信息的傳遞和反饋；跟蹤質量問題的處理，以不斷提高顧客的滿意度； e）履行質量手冊、程序文件和規(guī)章制度所列的其他職責，承辦公司領導交辦的其他的任務。5．8倉庫倉庫負責倉庫存儲物品的管理、并對公司的固定資產(chǎn)的價值形態(tài)進行管理。它的質量職責是：a） 在出入庫流動狀態(tài)下，保證帳物相符；以最低庫存滿足生產(chǎn)經(jīng)營需要；不銹、不爛、不變質，以最低損耗創(chuàng)造庫存價值；b） 宣傳貫徹公司質量方針和質量目標，認真進行各項工作目標分解，并體現(xiàn)在實施過程的控制之中；c） 重視與公司內(nèi)外相關部門的工作接口關系，主動配合，嚴格執(zhí)行工作程序，確保公司業(yè)務順利運行；d） 確立良好的服務意識和質量意識，注重對顧客滿意度的調查和質量信息的傳遞和反饋；跟蹤質量問題的處理，以不斷提高顧客的滿意度；e） 履行質量手冊、程序文件和規(guī)章制度所列的其他職責，承辦公司領導交辦的其他任務。各類人員的質量職責6．1總經(jīng)理質量職責：a）貫徹國家關于“質量第一”的方針，組織實施各項質量法規(guī)，對本公司質量工作負全責；b）組織制定和實施本公司的質量方針與質量目標，對本公司最終產(chǎn)品（服務）質量負責；c）對質量投入與資源條件提供保證；d）落實部門職能與質量責任分配，確保統(tǒng)一、協(xié)調；e）任命管理者代表，明確賦予能勝任本職工作的職權；f）確保分配制度體現(xiàn)質量第一的方針；g）主持管理評審，保證質量體系的有效性和適宜性；6．2管理者代表質量職責：a） 認真學習、貫徹國家有關質量工作的方針、政策與法規(guī)；b） 根據(jù)總經(jīng)理決策與授權，組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系；c） 組織質量管理和質量檢驗部門制定各項質量工作計劃，開展各項質量活動，支持質量部門獨立行使職權；d） 參與產(chǎn)品生產(chǎn)（安裝）、經(jīng)營與服務的全過程管理，組織與參加產(chǎn)品重大質量活動，對產(chǎn)品質量進行監(jiān)督、檢查和評價；e） 監(jiān)督質量管理體系的運行，定期（一般每年兩次）向總經(jīng)理報告質量體系運行情況；f） 組織開展內(nèi)部質量管理體系審核，提出改進質量管理體系的建議；指導質量體系的改進，重大事項提交管理評審決策；g） 就質量體系有關事宜與外部各方聯(lián)絡，組織實施質量獎懲。6．3副總經(jīng)理質量職責：a） 認真貫徹公司的質量方針，執(zhí)行公司質量管理體系文件的各項規(guī)定；b） 依據(jù)業(yè)務分工和質量職能分工，推動質量管理體系的運行，對分管范圍內(nèi)質量體系及相關要素運行的有效性負責；c） 組織制定相關工作和服務的質量目標，采取措施確保實現(xiàn)d） 不斷更新質量觀念，實施質量策劃，嚴格質量控制，提高工作質量，改進服務質量；6．4業(yè)務管理員和工程技術人員質量職責：a） 牢記質量工作宗旨及公司的質量方針，在工作的全過程中認真執(zhí)行；b） 認真學習質量管理和各項業(yè)務知識，積極參加各種形式的培訓，切實掌握質量管理理論、技術與方法，并勇于在實踐中運用；c） 不斷增強質量意識、服務意識與改進意識，以高度的責任感和實事求是的科學態(tài)度搞好工作，以對顧客高度負責的精神，確保產(chǎn)品的適用性與符合性；d） 認真編制質量計劃以及其他各種技術文件，納入成套技術資料管理，并在生產(chǎn)活動中嚴格執(zhí)行；e） 嚴格執(zhí)行各種質量標準，積極編制和運用公司的企業(yè)技術標準與規(guī)范； f） 收集、整理質量信息，切實做好各項質量記錄，按規(guī)定程序處理并進行反饋； 6．5內(nèi)部質量管理體系審核員質量職責：a） 在管理者代表領導下，依照質量標準處的組織和安排，積極參與內(nèi)部質量管理體系審核活動；b） 按有關標準和程序文件的規(guī)定實施審核，尊重實，確保審核的真實性、有效性。c） 認真學習和掌握質量管理體系標準、公司的質量體系文件以及相關法律和法規(guī)； d） 按每次具體審核的要求與分工編寫檢查單，審核中做好記錄，在掌握客觀證據(jù)的基礎上正確編寫不合格項報告； e） 對發(fā)現(xiàn)和確認的不合格進行跟蹤檢查，認可糾正措施，對糾正措施的執(zhí)行情況進行驗證。6．6檢驗員質量職責：a） 認真執(zhí)行相關檢驗和作業(yè)文件的規(guī)定，嚴格實施各項檢驗作業(yè)； b） 根據(jù)技術、工藝和檢驗文件的規(guī)定檢驗或驗證品，的嚴格把關。對不符合規(guī)定要求的采購產(chǎn)品（含外協(xié)產(chǎn)品）、過程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品不得放行；c） 進貨檢驗和過程檢驗中若需實施緊急或例外放行，應經(jīng)審批，辦理規(guī)定的手續(xù)，并做出標識、做好記錄；d） 按有關程序文件的規(guī)定對產(chǎn)品的檢驗狀態(tài)準確進行標識；e） 認真填寫檢驗記錄、檢驗報告和合格證，并按規(guī)定簽署，確保檢驗數(shù)據(jù)和結論準確、完整；f） 發(fā)現(xiàn)不合格品時，認真填寫不合格品審理單或整改通知單，按規(guī)定程序報告和傳遞，對不合格品進行隔離、標識。：a） 按規(guī)定程序接收經(jīng)檢驗或驗證合格的產(chǎn)品（包括采購產(chǎn)品、半成品和成品）；b） 妥善保管分管范圍內(nèi)的各種物資，防止損壞或變質，做到帳、物、卡相符；c） 對所有保管的物資按規(guī)定進行標識，保持標識清晰、完整。庫內(nèi)物資應做到碼垛整齊，擺放有序；d） 按規(guī)定期限清點、檢查保管的物資，確保處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題時應按規(guī)定程序處理或及時報告；e） 物資的發(fā)入應辦理規(guī)定的手續(xù)，遵守有關發(fā)放原則；f） 確保庫房環(huán)境滿足規(guī)定要求。：a） 認真學習、宣傳國家有關質量工作的方針、政策、法規(guī)、法令和標準，結合本公司和本職工作的實際貫徹執(zhí)行；b） 認真學習質量管理業(yè)務知識，確保適應本職工作的需要；c） 協(xié)助領導和教育部門組織培訓，搞好質量教育；d） 按照本所和質量標準處的部署，積極參加公司的質量管理體系建設，編制或組織編制質量體系文件，推動質量體系有效運行；e） 參與產(chǎn)品研制、生產(chǎn)過程中的質量活動，協(xié)助有關部門開展質量策劃，按有關文件的規(guī)定實施質量會簽，實施質量監(jiān)督檢查，提出獎懲意見；f） 組織處理不合格品和參與質量問題的處理，行使質量否決權；g） 組織或參加內(nèi)部質量體系審核活動；a) 認真學習質量管理基本知識,熟知與本職工作密切相關的各項質量管理規(guī)定；b) 達到規(guī)定的應知應會要求,做到持證上崗；c) 確保人、機、料、法、環(huán)及現(xiàn)場管理符合規(guī)定要求；d) 按規(guī)程及疏導藝文件、質量管理體系程序文件、作業(yè)指導書的規(guī)定實施各種生產(chǎn)過程作業(yè)，確保達到規(guī)定的質量要求；e) 接受各級領導和有關部門的監(jiān)督檢查，及時反饋有關質量信息。7內(nèi)部溝通的規(guī)定。為確保有效溝通，本公司在質量體系文件中說明了過程涉及的部門及部門間的接口關系。：與滿足顧客要求、實現(xiàn)本公司的質量目標、確保質量管理體系有效運行等有關的內(nèi)容。：會議、簡報、本公司文件、質量記錄、宣傳通訊、質量信息、專題性工作研討等。職工培訓制度（司）字2 年第（15）一、總則職工培訓工作是企業(yè)文化形成的基礎工作，也是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要工作，為使職工培訓工作經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化，與公司的人力資源工作和企業(yè)文化建設協(xié)調一致，實現(xiàn)公司的長遠發(fā)展目標，出效益，出人才，開發(fā)員工潛能，提高個人技能，提高工作效率，特制定本管理制度。本制度適用于公司所有職工的培訓和培訓管理工作。二、職責和義務1. 總經(jīng)理應充分認識和理解職工培訓工作對公司生存和發(fā)展的重要意義，結合公司的經(jīng)營目標，制訂政策、配備資源、確立目標，堅持不懈地抓好職工培訓工作，并可指定一名副職具體主管職工培訓工作。2. 主管副總經(jīng)理和總經(jīng)辦應當按照總經(jīng)理確立的目標和部門的需求制訂計劃、采取措施、組織實施，確保職工培訓任務的完成和目標的實現(xiàn)。3. 公司總經(jīng)理辦公室 是公司職工培訓的主管部門，負責公司職工培訓的管理和組織 工作，公司各部門協(xié)助實施。4. 公司所屬各部門負責本部門的職工培訓工作，并有責任積極推動、參加全公司的職工培訓工作，提出計劃需求、落實計劃任務、調配時間和人員、確保培訓效果。5. 公司實行全員、全崗們、持續(xù)培訓制度，公司全體員工均有要求培訓的權利和接受培訓的義務。公司建立員工培訓個人檔案。將員工培訓記錄作為其績效考評的依據(jù)之一。6. 公司員工被聘為兼職教師的，有責任發(fā)揮其特長，傳授知識和技藝，取長補短，共同提高。兼職教師由總經(jīng)辦根據(jù)計劃需要考察后審核提名，報總經(jīng)理批準并聘任。7. 公司的培訓教師要根據(jù)總經(jīng)辦提出的教學要求編寫授課大綱，并報總經(jīng)辦審核。三、職工培訓的方針和指導思想 公司職工培訓要堅持“學以致用，提高員工素質，為增強公司核心競爭力服務”的方針。公司職工培訓要貫徹“根據(jù)崗位需要，注重實際效果，分別不同類型，形式靈活多樣，循序漸進提高，堅持不懈努力”的指導思想。四、 職工培訓的類型、范圍和組織實施1. 新員工培訓。新員工進入公司，必須進行崗前培訓和崗前實習，包括公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展史，公司企業(yè)文化，崗位職責、技能和要求，服務意識、質量意識、安全意識教育，規(guī)章制度和勞動紀律教育等。并應進行必要的考試或考核。培訓和考核要形成記錄，記入檔案。未經(jīng)崗前培訓者不得上崗。2. 轉崗培訓。公司員工調轉崗位，在進入新的工作崗位包括領導崗位前必須進行相應的崗位培訓，包括崗位職責、技能和要求，服務意識、質量意識、安全意識教育，規(guī)章制度和勞動紀律教育，企業(yè)文化教育等。員工未經(jīng)培訓不得進入新的工作崗位。一般工作人員升任領導崗位的，視情況可以外委進修培訓。轉崗培訓應形成記錄，記入檔案。3. 在崗培訓。全體員工均應接受在崗培訓，包括公司企業(yè)文化教育，崗位職責和技能教育，服務意識、質量意識、安全意識教育，規(guī)章制度和勞動紀律教育等。在崗培訓可以采取多種靈活的方式進行，包括講課、研討、崗位技能比賽、知識競賽、現(xiàn)場培訓、赴相關單位學習。在崗培訓應進行必要的考試或考核，形成培訓記錄，記入檔案。4. 專題講座。總經(jīng)辦根據(jù)保部門的實際情況安排管理干部參加專題講座課，可以請專業(yè)人員講解，也可以播放教學視頻。5. 脫崗培訓。公司根據(jù)人力資源計劃可選派員工脫崗進修深造。6. 自費學習。公司鼓勵員工在不影響本職工作的前提下利用業(yè)余時間自費學習業(yè)務技術、專業(yè)知識，或攻讀學歷學位。對學業(yè)有成并繼續(xù)效力于公司的，公司在作用提升時應優(yōu)先考慮，或予以適度補貼。五、 培訓計劃、經(jīng)費和考核1. 總經(jīng)辦負責制訂公司年度職工培訓計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后下發(fā)實施。公司年度培訓計劃應在年初根據(jù)公司發(fā)展要求、當年工作目標和各部門的實際和要求，本著循序漸進、系統(tǒng)提高的原則編制，既應切合實際又要適度超前。培訓計劃應覆蓋公司各個職能部門和各個業(yè)務部門的所有員工。每個員工每年至少應參加一次在崗培訓，且培訓時間不得少于4個課時。2. 公司所屬各部門可以根據(jù)公司年度培訓計劃制訂本部門當年的職工培訓計劃和培訓需求，部門培訓計劃應著重于員工用途本職工作的技能和職業(yè)道德、服務意識、質量意識、安全意識方面的教育。3. 培訓計劃應有經(jīng)費預算。培訓經(jīng)費應控制在公司年度管理費預算之內(nèi)，并應予重點保證。公司員工被聘為兼職教師的，根據(jù)其任課工作量和授課效果享受一定的補貼。補貼標準由總經(jīng)辦參照有關規(guī)定制訂，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。4. 公司員工參加各類培訓后的考核均應達到合格標準。不合格者應再次培訓。經(jīng)再次考核仍不合格者不再具備上崗資格。5. 公司員工在參加各類培訓之后均應填寫《員工培訓記錄表》，《員工培訓記錄表》和培訓考核成績將作為個人檔案的一個重要組成部分。各部門負責人應對所屬員工參加培訓的表現(xiàn)和效果寫出評語。6. 培訓和考核結束后，總經(jīng)辦還要深入崗位了解員工所學知識在實際工作當中的運用情況，并進行改進。7. 公司年度培訓計劃執(zhí)行實施情況應對照各部門在計劃中的職責和任務完成情況進行半年檢查和年終考核，考核結果納入各部門年終業(yè)績綜合評定之中。半年檢查和年終考核由主管副總經(jīng)理負責組織實施。六、 培訓記錄和檔案1. 培訓計劃的每一項實施均應形成記錄。記錄包括參加人員簽到表，培訓授課講稿，考試答卷或考試記錄，授課效果調查表等。培訓記錄由總經(jīng)辦負責保存。2. 總經(jīng)辦負責建立公司培訓檔案和所有員工的個人培訓檔案，并長期保存。公司培訓檔案應包括公司培訓計劃、實施記錄和培訓工作總結等；員工個人培訓檔案應記載參加培訓的情況、效果、成績和評語?？偨?jīng)理辦公會議制度（司）字 年第（ ）一、為了規(guī)范總經(jīng)理辦公會議制度，使總經(jīng)理辦公會議成為公司經(jīng)營管理過程中，對重大問題進行集思廣益、科學決策的重要方式，成為推動決策執(zhí)行的有效手段，并成為公司對重要信息進行溝通的渠道和思想交流平臺，特制訂本制度。二、總經(jīng)理辦公會議是總經(jīng)理領導下的會議制度，是總經(jīng)理經(jīng)營決策的重要輔助手段和推動