【文章內容簡介】 保安人員在值勤服務中，對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼得當，講話文明，回答問題明確，不與無關人員閑聊。對業(yè)戶和來賓的來訪熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項的回答自然誠懇，語言不生硬。對大件物資攜出小區(qū)盤問時要有禮貌，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區(qū)時，舉手示意并說明小區(qū)規(guī)定及不準駛入的理由，請求理解、支持、配合。遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不與其爭吵，耐心解釋、勸導，使其知道公司有關規(guī)定事項并自覺遵守。聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，詢問對方姓名、單位、住址或其他問題時，態(tài)度要謙恭，不能粗魯，更不得有刁難、推拉和打罵人的行為發(fā)生。值勤中應堅持使用文明禮貌用語。（四）、保安服務紀律保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法規(guī)，認真執(zhí)行物業(yè)管理公司規(guī)定，堅持安全第一、優(yōu)質服務，努力完成公司下達的各項保安任務。保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。保安人員應嚴格遵守以下規(guī)定：(1)、不準酒后執(zhí)勤或上班時飲酒。(2)、不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。(3)、不準在工作時間下棋、打牌、玩游戲、做私活。(4)、不準撤離崗位、睡崗、脫崗、串崗。(5)、不準用工作之便向業(yè)戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。(6)、不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛和現金。(7)、不準打人、罵人。(8)、不準窩藏、包庇破壞小區(qū)治安的壞人。（五）、保安職業(yè)道德規(guī)范熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保安任務。遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質服務贏得社會和業(yè)主(住戶)的信任。不計個人得失，樂于奉獻。文明執(zhí)勤、禮貌待人。廉潔奉公，不謀私利。尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神新風尚。（六）、保安門衛(wèi)服務門衛(wèi)實行24小時值班制，在指定位置、指定方位上崗，嚴禁脫崗。物業(yè)管理區(qū)域大門按規(guī)定值守。不準拾荒者、小攤販等閑雜人員進入物業(yè)管理區(qū)域。對進出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行出入登記和停車收費制度(收費標準按物價局規(guī)定另行核定)。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。禮貌上崗，并殷切回答來客(含業(yè)戶)提出的各種問題。物業(yè)管理公司領導，應定期根據標準對保安工作進行檢查。（七）、保安巡邏服務全方位巡查小區(qū)全部管理區(qū)域，協(xié)助公安部門做好小區(qū)安全防范工作，維持良好的工作和生活秩序。巡邏可不制定固定路線，但應做到不留死角、偏角。認真做好巡查記錄，并定期整理存檔。（八）、保安應急措施遇治安突發(fā)事件、突發(fā)災害及其它重大意外情況時，保安人員應以最有效的方法在最短的時間內控制事態(tài)的發(fā)展，出色完成突發(fā)的臨時任務。對可能發(fā)生、即將發(fā)生或已經發(fā)生的的突發(fā)事件應迅速把情況和應急計劃、建議報物業(yè)管理公司負責人。在向公安、消防部門報案的同時，根據負責人指示并結合現場情況，迅速控制現場通道、樓梯等，封鎖出事現場，對出入人員嚴格盤查，直至公安、消防人員趕到現場立案，并配合公安、消防部門處理善后工作。保存事件全過程的有關記錄，存檔3年；重大災害的記錄長期保存。附件二 消防安全管理手冊（一）、消防安全管理制度在公司領導的正確領導下，認真執(zhí)行國家有關規(guī)定和物業(yè)管理公司有關制度，做好消防安全工作。消防工作實行“預防為主、防消結合”的工作方針，各單位、各部門對各自分管工作中的消防安全負責。各部門(含業(yè)戶)之間要互相配合做好消防安全工作，并接受主管部門和公安消防部門的監(jiān)督和檢查。（二）、消防安全措施物業(yè)管理公司經理對全公司的消防安全工作負全面領導責任。貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、規(guī)定，督促各部門員工開展消防工作。每個員工都有維護消防安全的義務，要認真學習消防知識，嚴格執(zhí)行消防安全制度，做到會使用消防器材、會處理火險事故、會報警。隨時保持安全出口、消防疏散通道的暢通無阻，無違章用火、用電。不隨意堆放易燃、易爆危險品和雜物。堅持崗位消防檢查，保持各種照明、電器設備、機具等的安全，及時正確處理火險苗頭，發(fā)現火災，迅速報告，接到指令后準確報警并積極撲救。對配置的滅火器材、設備，做好日常維護、保養(yǎng)，保持完好、整潔，專物專用，發(fā)現故障及時反映和處理。積極向業(yè)主(住戶)宣傳消防安全知識并每年與之簽訂《業(yè)戶消防安全責任書》，明確雙方應承擔的權利、義務和承擔的相應法律責任。發(fā)生火災等情況應及時向消防部門報案并采取應急措施，協(xié)助處理。第五節(jié) 綠化人員崗位職責 綠化員在物業(yè)公司的領導下，對小區(qū)的綠化工作實施全面管理，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造并保持怡人的生活環(huán)境，特制定崗位職責如下：熟悉住宅小區(qū)的綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化面積，努力提高綠化完好率，因地制宜，合理布置花草樹木，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化生活環(huán)境效益。提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、栽培技術和管理方法，掌握花木病蟲害的治療方法，正確并熟練使用園藝工器具?；ú輼淠镜酿B(yǎng)護管理：（1） 對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱或過澇。（2） 對花草樹木適時施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。（3） 根據園林功能要求、花木分枝規(guī)律和生長特性、以及環(huán)境關系對花木進行修剪、整形，使花木生長量適當，長勢優(yōu)良，喬灌木樹形優(yōu)美，構成豐富的植物景觀。（4） 清理雜物、雜草、適時剪草，保持草坪的適當生長高度，草地整潔美觀。（5） 以“預防為主”和“治早、治小、治了”為原則，及時防治花草樹木的病蟲害，同時注意保護環(huán)境，減少農藥污染。（6） 定期對花木進行培土、樹干涂白、防風暴、日灼。對遭受自然損害的花木及時修補、扶持和補苗。（7） 經常巡視小區(qū)的綠化，嚴格制止在草坪上踐踏、傾倒垃圾或在樹干上晾曬衣服被褥等行為，完善綠化維護、隔離設施。完成公司領導安排的臨時性工作。第六節(jié) 保潔人員管理制度保持一個清潔優(yōu)美的環(huán)境有利于樹立“澄江縣教師安居小區(qū)”的外部形象，同時優(yōu)美的環(huán)境也會使居住在小區(qū)內的業(yè)主有一個舒暢的心情，因而清潔工作應當被作為物業(yè)服務工作中的主要內容之一。 保潔員根據崗位、任務、時間、