【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的最佳布局。各項(xiàng)因素調(diào)整變化后對(duì)組織動(dòng)力影響程度的大小如下表。認(rèn)知與目標(biāo)利益能力本能所有者大一般中大高層中大大大中層一般中中中基層小一般小一般第六節(jié) 企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)的內(nèi)容企業(yè)作為一個(gè)組織，是將一群人按照一定的形式組織起來完成特定功能的，因此如何協(xié)調(diào)各個(gè)方面的工作、協(xié)調(diào)各個(gè)人群以及個(gè)人來完成工作，就顯得非常重要了。巴納德在其《經(jīng)理人的職責(zé)》一書中也提到了企業(yè)是一個(gè)協(xié)調(diào)體的說法。插件式管理的核心之一，就是在企業(yè)管理系統(tǒng)提升的過程中，要關(guān)注到系統(tǒng)各個(gè)關(guān)聯(lián)方面的互動(dòng)模式，也就是關(guān)注管理系統(tǒng)各個(gè)協(xié)調(diào)方面的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，比如當(dāng)職責(zé)發(fā)生變化時(shí)，隨之而來的考核、薪酬、流程等可能都要跟著變化，而這種變化是如何發(fā)生的、依據(jù)什么樣的規(guī)律發(fā)生的，是插件式管理在這一部分研究的核心主題。1. 企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)內(nèi)容企業(yè)管理協(xié)調(diào)指保證相互關(guān)聯(lián)的不同工作、人員間能夠有效協(xié)作開展工作達(dá)成預(yù)定功能和目標(biāo)的形式和方法，企業(yè)管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)需要從協(xié)調(diào)的內(nèi)容、協(xié)調(diào)的形式和協(xié)調(diào)的方法三個(gè)方面分析和認(rèn)知。企業(yè)各個(gè)方面協(xié)調(diào)的根本目標(biāo)在于共同實(shí)現(xiàn)一定的功能，這可以是完成產(chǎn)品生產(chǎn)的功能、也可以是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的功能，可以是讓職工努力工作的功能、也可以是有效配置資金的功能。所有功能最終協(xié)同起來實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)目標(biāo)，就是企業(yè)的盈利和長(zhǎng)久發(fā)展。因此企業(yè)管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)首先是功能間的協(xié)調(diào)。第一層次：功能協(xié)同為了便于認(rèn)知功能間的協(xié)調(diào)關(guān)系，我們把企業(yè)管理系統(tǒng)的功能分為結(jié)果性功能和方法性功能，這種稱謂是相對(duì)的，主要是為了表示功能間的互相關(guān)系。比如說運(yùn)輸功能和物流功能之間物流功能是結(jié)果性功能，運(yùn)輸功能是方法性功能，而物流功能相對(duì)于產(chǎn)品銷售來講又是方法性功能，而銷售功能是結(jié)果性功能。因此結(jié)果性功能是由方法性功能實(shí)現(xiàn)的。功能協(xié)同匹配是指為了完成一項(xiàng)或者幾項(xiàng)結(jié)果性功能，一個(gè)或者幾個(gè)相關(guān)的方法性功能的選擇搭配以及各自功能定位的方式和方法，以此共同完成結(jié)果性功能。比如績(jī)效考核、薪酬體系、人才選用等共同完成激勵(lì)功能，而廣告、渠道、促銷、結(jié)算等共同實(shí)現(xiàn)了銷售功能，而生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)管理、物流管理等功能實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的盈利和發(fā)展功能。所以企業(yè)管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)首先是各個(gè)方面、各個(gè)層級(jí)功能之間的協(xié)調(diào)，其示意圖如下：一級(jí)功能三級(jí)功能二級(jí)功能二級(jí)功能三級(jí)功能三級(jí)功能企業(yè)功能協(xié)同的一般內(nèi)容可以包括市場(chǎng)認(rèn)可、產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)、人才供應(yīng)、后勤服務(wù)、審計(jì)監(jiān)督與評(píng)估、價(jià)值創(chuàng)造、新產(chǎn)品供應(yīng)等，每個(gè)企業(yè)由于行業(yè)的不同以及發(fā)展戰(zhàn)略和階段的不同而有所不同。而企業(yè)的基本功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：盈利與發(fā)展生產(chǎn)功能銷售功能物流功能采購(gòu)功能因?yàn)榉椒üδ苁墙Y(jié)果功能的實(shí)現(xiàn)過程，所有方法性功能結(jié)果的疊加和相加最終得到了結(jié)果性功能。如物資采購(gòu)功能加上生產(chǎn)功能、加上物流功能、加上促銷功能、加上資貨交接過程完成了企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)功能。但由于每項(xiàng)功能的狀態(tài)并非只有一種，如物流中的運(yùn)輸功能，可由不同的運(yùn)輸成本、運(yùn)輸速度、運(yùn)輸方式組合成多種狀態(tài)，而每一種運(yùn)輸功能狀態(tài)和倉(cāng)儲(chǔ)功能狀態(tài)的組合都形成一種物流功能狀態(tài)。第二層次：職能方法協(xié)同功能都是由具體的職能工作來實(shí)現(xiàn)的，為了實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)功能，需要一項(xiàng)或者幾項(xiàng)職能工作的開展來完成。但是由于需要不同的功能組合來完成企業(yè)不同的目標(biāo)和策略，所以針對(duì)不同功能的需要，一項(xiàng)職能工作會(huì)采取不同的職能方法來開展。因而在不同的功能狀態(tài)要求下，會(huì)選擇不同的職能工作組合以及不同的職能工作方法組合來實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能。如績(jī)效考核、薪酬體系、人才選用等共同完成激勵(lì)功能，但由于激勵(lì)的方向和目標(biāo)不一樣，因而在績(jī)效考核、薪酬體系、人才選用等職能工作的具體方法上會(huì)有不同的選擇。這種為了完成所需要的功能而采取不同職能工作組合與職能方法組合是插件式管理研究企業(yè)管理系統(tǒng)各單元之間互動(dòng)方式的重要方法。如下面的示意圖：功能1功能2功能3職能工作3職能工作2職能工作1方法1方法2方法2方法1方法2方法1對(duì)于一項(xiàng)功能，需要由一項(xiàng)或者多項(xiàng)職能工作來實(shí)現(xiàn)。但是一項(xiàng)功能必須以一種具體的功能狀態(tài)來存在和體現(xiàn)。而每一種功能狀態(tài)又是由一種或多種的職能方法來具體實(shí)現(xiàn)的。如保持職工的工作積極性一般會(huì)用薪酬、企業(yè)文化、授權(quán)等幾項(xiàng)職能實(shí)現(xiàn)。但保持職工降低成本的積極性和保持職工創(chuàng)新發(fā)明的積極性這兩種狀態(tài)，在薪酬、企業(yè)文化和授權(quán)職能上就會(huì)采取不同的職能方法來實(shí)現(xiàn)。第七節(jié) 企業(yè)管理控制系統(tǒng)從管理者的角度講，因?yàn)椴皇敲宽?xiàng)工作都由管理者親自實(shí)施，但又希望能夠按照自己的愿望來開展，這就需要用管理控制方法來確保各項(xiàng)工作按照管理者的意愿和企業(yè)的需要來開展。進(jìn)而發(fā)展出一系列的管理控制方法和措施，我們稱之為而管理控制系統(tǒng)，或稱管控系統(tǒng)。企業(yè)管控系統(tǒng)為管理者提供了確保企業(yè)各個(gè)方面的工作能夠有效協(xié)調(diào)進(jìn)展的具體方法和工具，而針對(duì)不同的目的和需要，每種管理措施又以各種不同的具體方法出現(xiàn)，如平衡積分卡、KPI績(jī)效管理、目標(biāo)管理都屬于績(jī)效管理的一種方法，而學(xué)習(xí)型組織、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理等又同屬于組織建設(shè)的類別。當(dāng)企業(yè)從一種管控方法系統(tǒng)轉(zhuǎn)向另一種管控方法系統(tǒng)時(shí)，如何通過插件點(diǎn)的使用確保這種管理系統(tǒng)穩(wěn)妥、有效的轉(zhuǎn)換就是插件式管理的本質(zhì)與核心。而管理控制系統(tǒng)插件點(diǎn)的使用、變化和調(diào)整就是管理者實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)的主要開關(guān)。目前管控系統(tǒng)常用的工具和方法主要包括以下方面的內(nèi)容。1) 價(jià)值觀體系價(jià)值觀體系目前更多的是以企業(yè)文化的形式出現(xiàn)的，企業(yè)的價(jià)值觀體系通過界定企業(yè)各個(gè)方面的價(jià)值取向，在思想觀念上使人們的思維、思考以及行為有個(gè)統(tǒng)一的指導(dǎo)方向。企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)理念和組織理念，都會(huì)在企業(yè)文化中有具體的體現(xiàn)和表述，這管控方法作用的對(duì)象是職工的思想和觀念，通過思想和觀念的統(tǒng)一達(dá)到職工行為的統(tǒng)一。例如海爾價(jià)值觀定位—共同愿景q 進(jìn)入世界500強(qiáng)。q 海爾中國(guó)造，成為世界家電名牌，為國(guó)爭(zhēng)光。q 海爾國(guó)際化大家庭。例如海爾價(jià)值觀定位—國(guó)際化戰(zhàn)略q 讓海爾成為世界的海爾。q 國(guó)際化的海爾擁有生產(chǎn)中心、營(yíng)銷中心和設(shè)計(jì)中心三位一體的結(jié)構(gòu)。q 讓當(dāng)?shù)厝擞蒙袭?dāng)?shù)氐暮柈a(chǎn)品。q 思維全球化，行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗?。q 當(dāng)?shù)厣a(chǎn)，當(dāng)?shù)劁N售；國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)外銷售；國(guó)外生產(chǎn)，國(guó)外銷售。這樣就從思想理念和整體定位上明確了海爾的發(fā)展定位，這是所有海爾人的奮斗和努力的方向。2) 組織結(jié)構(gòu)通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置與安排，用工作分工與協(xié)作的方法把職能方法組合與功能協(xié)同予以實(shí)現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置包括崗位與崗位關(guān)系設(shè)置、編制設(shè)置、人員配置、部門組合等。為了實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能和完成職能方法，不同的功能要求與職能方法要求需要不同的崗位設(shè)置、編制設(shè)置、人員配置等內(nèi)容。組織結(jié)構(gòu)的形式可以是直線職能制，也可以是項(xiàng)目部制或者團(tuán)隊(duì)的形式。作為一種有效的管控方法，任何一種組織形式應(yīng)與其所要實(shí)現(xiàn)的功能以及所處的環(huán)境相匹配。例如海爾的當(dāng)?shù)厣a(chǎn)，當(dāng)?shù)劁N售；國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)外銷售；國(guó)外生產(chǎn)，國(guó)外銷售策略，使海爾在組織的布局上經(jīng)歷了國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠—國(guó)內(nèi)銷售部、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠—國(guó)內(nèi)銷售部與國(guó)外銷售部、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠與國(guó)外生產(chǎn)廠—國(guó)內(nèi)銷售部與國(guó)外銷售部三個(gè)發(fā)展的階段。3) 目標(biāo)管理價(jià)值觀和組織設(shè)定之后，為了使個(gè)方面的工作在目標(biāo)和時(shí)間上保持一致，在管理上需要協(xié)同各個(gè)方面的目標(biāo)，這是功能協(xié)同最關(guān)鍵的和最主要的部分，因?yàn)楣δ芤约肮δ軤顟B(tài)最終是以各種目標(biāo)來具體體現(xiàn)的，包括盈利目標(biāo)、生產(chǎn)目標(biāo)、銷售目標(biāo)等。目標(biāo)協(xié)同主要在三個(gè)層面上展開，戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)協(xié)同和工作目標(biāo)協(xié)同。戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展定位層面是把各個(gè)工作協(xié)同起來，各項(xiàng)職能工作的目標(biāo)要符合和支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這樣運(yùn)營(yíng)層面的目標(biāo)就確定了，運(yùn)營(yíng)層面的目標(biāo)也就是各項(xiàng)職能工作的目標(biāo)，而工作目標(biāo)是用來實(shí)現(xiàn)和支撐職能目標(biāo)的。目標(biāo)的協(xié)同分為縱向支撐協(xié)同和橫向協(xié)作協(xié)同，縱向支撐協(xié)同是指工作目標(biāo)要符合職能目標(biāo)的需要，職能目標(biāo)要符合戰(zhàn)略目標(biāo)的需要。橫向協(xié)同是指兩項(xiàng)或幾項(xiàng)工作目標(biāo)協(xié)同起來實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo)，而兩項(xiàng)或幾項(xiàng)職能目標(biāo)協(xié)同起來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。目標(biāo)協(xié)同與否的唯一判斷因素就是各項(xiàng)目標(biāo)對(duì)所需要功能的支撐與實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)管理作為一種管控措施，其具體的工作包括目標(biāo)的協(xié)同化制定、目標(biāo)的監(jiān)督、目標(biāo)的調(diào)整等。而為了應(yīng)對(duì)不同的需要，發(fā)展除了KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、平衡積分卡等具體的方法。例如海爾中國(guó)造，成為世界家電名牌，為國(guó)爭(zhēng)光的品牌目標(biāo)，使得海爾在廣告的投放數(shù)量、宣傳造勢(shì)方面要有相應(yīng)的目標(biāo)匹配。4) 職責(zé)與職權(quán)設(shè)定了組織結(jié)構(gòu)之后，為明確崗位人員與各位工作之間的協(xié)作方式，需要明確每個(gè)崗位和人員的職責(zé)與職權(quán)。職責(zé)就是指職能與職位的責(zé)任，為了實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能，這個(gè)職位的職能工作要承擔(dān)什么樣的責(zé)任；職權(quán)就是指職能與職位的權(quán)限，為了更好的開展工作以實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能，這個(gè)職位的任職人員應(yīng)當(dāng)可以行使什么樣的權(quán)力。明確崗位職責(zé)與職權(quán)的方式可以是安排式與固定式兩種。安排式是根據(jù)上級(jí)崗位的需要臨時(shí)進(jìn)行安排和布置，而固定式是崗位和人員的職責(zé)與職權(quán)在一定的時(shí)間范圍內(nèi)是相對(duì)固定的，前者以口頭指派和工作任務(wù)單的形式體現(xiàn)，后者更多的是以崗位說明書的形式體現(xiàn)。5) 業(yè)務(wù)流程根據(jù)前面的論述，各職能要協(xié)同起來來完成某項(xiàng)（業(yè)務(wù)）功能，而崗位職責(zé)和權(quán)限確定了各個(gè)職能崗位和人員所需要開展的工作。在完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)功能的過程中，需要各項(xiàng)并行協(xié)作或者上下游串聯(lián)協(xié)作的職能工作來配合完成，而這種功能完成的過程需要各職能工作和崗位在先后順序保證、完成時(shí)間保證、工作質(zhì)量保證予以界定和約定。 為了更好的協(xié)調(diào)各個(gè)職能工作和職能崗位之間的工作，需要以流程的形式把各個(gè)崗位在功能實(shí)現(xiàn)過程中的定位和關(guān)系界定清楚。6) 作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)與職權(quán)以及流程通過協(xié)調(diào)的方式界定了職能崗位在完成業(yè)務(wù)功能中的合作關(guān)系。而作業(yè)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)是確保職能方法實(shí)現(xiàn)功能的必要形式。為了實(shí)現(xiàn)所需要的功能，需要相應(yīng)的職能方法配合完成，而體現(xiàn)相應(yīng)的職能方法的就是作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，當(dāng)企業(yè)要開展精益化生產(chǎn)的化，其中一個(gè)重要的方面是現(xiàn)場(chǎng)管理要實(shí)施5S（6S）管理，而現(xiàn)場(chǎng)管理這個(gè)職能工作在5S（6S）管控方法下，需要相應(yīng)的一套操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范來匹配和實(shí)現(xiàn)。而要實(shí)施全面成本管理的企業(yè)，相對(duì)于非全面成本管理的企業(yè)來講，需要在成本管理這項(xiàng)職能工作上有一套匹配的規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。這種規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范依循組織崗位的職責(zé)與職權(quán)以及流程要求分布在相應(yīng)崗位人員的工作中。7） 人員任用 “把合適的人放在合適的位置上”，這是企業(yè)管理當(dāng)中最常見也是最經(jīng)典的一句話，因?yàn)椤坝萌恕钡拇_是企業(yè)管控系統(tǒng)中最為重要的一個(gè)方法。人是企業(yè)動(dòng)力系統(tǒng)的關(guān)鍵構(gòu)成部分，人員任用的好壞直接影響了企業(yè)各項(xiàng)工作推進(jìn)開展的動(dòng)力和成效。特別是高級(jí)人才的任用更是如此。動(dòng)力系統(tǒng)是插件式管理重要的組成部分，插件式管理認(rèn)為，如果職工沒有足夠的工作動(dòng)力和工作意愿，再好的方法和措施都是徒勞和無(wú)益的。在完美的措施和技術(shù)都將無(wú)法產(chǎn)生效果。而且如果用人不當(dāng)?shù)脑?，不僅不能達(dá)到希望的結(jié)果，反而會(huì)造成負(fù)面的影響。8） 利益分配利益分配是企業(yè)管理協(xié)調(diào)非常重要和關(guān)鍵的一項(xiàng)內(nèi)容，是形成企業(yè)動(dòng)力系統(tǒng)的核心部分。人們工作的目的是為了獲得生存和生活所需要的財(cái)富。但公正性和事業(yè)性等因素又很大程度上決定了利益分配的形式。在協(xié)同系統(tǒng)部分提及利益分配，主要是因?yàn)樵谄髽I(yè)的管理系統(tǒng)中，利益分配和職能方法與管控方法的協(xié)調(diào)形式是緊密相連的，而且后者是前者的基礎(chǔ)和決定因素。9） 硬件設(shè)置與安排企業(yè)在實(shí)施管控時(shí)，先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備是必不可少的，比如電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用就是最好的例子。另外生產(chǎn)設(shè)備以及計(jì)量器具的使用，也是企業(yè)做好管控、使各項(xiàng)工作按照希望的目標(biāo)發(fā)展的重要手段。上述九種方法是企業(yè)管理控制系統(tǒng)的重要組成部分，每種方法都有其自身的一套邏輯方法，而且其自身也是管控系統(tǒng)當(dāng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。企業(yè)管理控制系統(tǒng)除了上述的九種管控方法外，還有三種用于日常工作的協(xié)調(diào)方法。由于企業(yè)各項(xiàng)工作所處的環(huán)境隨時(shí)會(huì)發(fā)生一些變化，因此職能工作的開展也要隨時(shí)應(yīng)對(duì)這些變化，而各個(gè)協(xié)作部分同時(shí)應(yīng)對(duì)這些變化以便能協(xié)同完成功能也更為重要。10） 工作計(jì)劃日常工作控制與協(xié)調(diào)常用的方法之一是制定工作計(jì)劃。通過制定工作計(jì)劃，把各個(gè)方面的職能工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一起來。為了完成所需要的目標(biāo)，工作計(jì)劃中要確定每項(xiàng)工作的時(shí)間進(jìn)度與階段目標(biāo)的要求。工作計(jì)劃中同時(shí)要明確每項(xiàng)工作具體的負(fù)責(zé)人。制定工作計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)最終功能目標(biāo)的時(shí)間要求，合理安排各相關(guān)的職能工作的先后順序，安排好并行職能工作與串聯(lián)職能工作的時(shí)間，確保在需要的時(shí)間點(diǎn)，各相關(guān)職能工作能夠同時(shí)完成，以確保下一步工作的開展。11） 信息溝通與交流承擔(dān)企業(yè)各個(gè)職能工作的崗位和個(gè)人需要經(jīng)常的進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，互通自己的工作進(jìn)展情況，使其他的合作成員了解彼此的工作情況，以進(jìn)行自我調(diào)整，確保各項(xiàng)工作的進(jìn)展能夠協(xié)調(diào)同步。企業(yè)內(nèi)部信息溝通與交流包括會(huì)議、通告、通知、網(wǎng)絡(luò)、電話、工作餐、私自交流、工作進(jìn)度表等形式。對(duì)于不同層面和不同職能工作的信息溝通與交流，可以采取不同的形式，也可以多種形式同時(shí)并用。經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)會(huì)、辦公會(huì)、班組晨會(huì)是比較常用的幾種形式。12） 匯報(bào)—指揮在有了工作計(jì)劃和信息溝通與交流之后，日常工作協(xié)調(diào)的另一個(gè)方法是匯報(bào)—指揮。每一項(xiàng)職能工作在開展過程中會(huì)發(fā)生很多突發(fā)的事件，這些事件是在計(jì)劃制定時(shí)沒有預(yù)料到的情況。在這樣的情況下，就需要調(diào)整工作方式和某些職能工作來達(dá)到開始預(yù)定的目標(biāo)。但問題是，改變某些職能工作雖然能實(shí)現(xiàn)某個(gè)既定的目標(biāo)，卻同時(shí)可能破壞了其他的既定