【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 求；分析招聘人員特點(diǎn)；3確定適合的招聘來(lái)源；4選擇適用的招聘方法；5選擇對(duì)應(yīng)的媒體發(fā)布信息；6收集應(yīng)聘者資料內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)人員了解全面，選擇準(zhǔn)確性高，了解本組織，適應(yīng)更快，鼓舞士氣，激勵(lì)性強(qiáng)，費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：來(lái)源少，難以保證招聘質(zhì)量，容易造成“近親繁殖”，可能會(huì)因操作不公等造成內(nèi)部矛盾。外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：來(lái)源廣，有利于招到高質(zhì)量人員。帶來(lái)新思想、新方法，樹(shù)立組織形象。缺點(diǎn)：篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)，進(jìn)入角色慢，了解少，決策風(fēng)險(xiǎn)大，招聘成本大，影響內(nèi)部員工積極性。人員選擇常用的方法有筆試、面試、情境模擬和心理測(cè)試在面試中常犯的錯(cuò)誤：一面試目的不明確；二不清楚合格者應(yīng)具備的條件；三面試缺少整體結(jié)構(gòu)；四偏見(jiàn)影響面試：第一印象（首因效應(yīng)）、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)；錄用壓力招聘工作中應(yīng)注意：1簡(jiǎn)歷并不能代表本人；2工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要；3不要忽視求職者的個(gè)性特征；4讓應(yīng)聘者更多地了解組織；5給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)；6注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者；7關(guān)注特殊人員；8慎重做決定；9面試考官要注意自身形象招聘?jìng)溥x方案：1將其他部門的人員調(diào)配過(guò)來(lái)；2加班；3轉(zhuǎn)包；4尋找大學(xué)生等兼職人員；5租賃員工；6工作的重新設(shè)計(jì)（工作擴(kuò)大化，工作豐富化）當(dāng)招聘需求為正值時(shí)常見(jiàn)的招聘方法：1外部招聘；2內(nèi)部招聘；3內(nèi)部晉升；4技能培訓(xùn)。當(dāng)招聘需求為負(fù)值時(shí)常見(jiàn)的對(duì)策：1招聘凍結(jié)；2提前退休；增加無(wú)薪假期；4裁員當(dāng)員工提出辭職時(shí)，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：1快速做反應(yīng)；2保密；3為員工解決困難把他爭(zhēng)取回來(lái)。離職面談的內(nèi)容：建立融洽關(guān)系，面談的目的，對(duì)原來(lái)工作的意見(jiàn)，探究離職的原因，新舊工作的比較，改進(jìn)意見(jiàn)，結(jié)論等。離職面談的技巧：1離職面談的準(zhǔn)備；2離職面談中的咨詢技巧；3離職面談后的作業(yè)降低員工流失的物質(zhì)激勵(lì)措施：一支付高工資 1提高勞動(dòng)效率；2開(kāi)發(fā)產(chǎn)品增加盈利 二改善福利措施降低員工流失的精神激勵(lì)措施：：一滿足干事業(yè)的需要；二強(qiáng)化情感投入 具體措施：直接溝通；提供社交機(jī)會(huì)；使工作成為樂(lè)趣。 三誠(chéng)心誠(chéng)意留員工 四不同時(shí)期的留人措施第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容應(yīng)包括：1制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；2實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；3企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；4企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；5企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂培訓(xùn)服務(wù)制度應(yīng)包括兩個(gè)部分：1培訓(xùn)服務(wù)制度條款（3）；2培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款（8）培訓(xùn)制度分類：一培訓(xùn)服務(wù)制度；二入職培訓(xùn)制度（6）；三培訓(xùn)激勵(lì)制度（4）；四培訓(xùn)考核評(píng)估制度（9）；五培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度（5）；六培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度（2）起草與修訂培訓(xùn)制度應(yīng)體現(xiàn)：1培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性；2培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性；3培訓(xùn)制度的適用性培訓(xùn)制度：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩方面。企業(yè)培訓(xùn)的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)工作健康發(fā)展的根本保證。企業(yè)培訓(xùn)制度的根本作用在于為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù)。企業(yè)培訓(xùn)涉及兩個(gè)培訓(xùn)主體：企業(yè)和員工。崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)制度的指導(dǎo)與規(guī)范。而培訓(xùn)制度的內(nèi)容必須服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)組織需要及員工績(jī)效與能力確定培訓(xùn)對(duì)象的總原則：當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位，當(dāng)其愿。適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式：1講授法；2專題講座法；3研討法。講授法是最基本的培訓(xùn)方法。制定培訓(xùn)計(jì)劃是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，將它分為九大步驟。1培訓(xùn)需求分析：目的，結(jié)果，方法；2工作說(shuō)明；3工作分析；4排序；5陳述目標(biāo)；6設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)；7制定培訓(xùn)策略；8設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；9實(shí)驗(yàn)制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則：1政策保證；2系統(tǒng)完善；3廣泛適應(yīng)；4務(wù)求實(shí)效。設(shè)置培訓(xùn)課程基本原則：1符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求（基本依據(jù)）；2符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律（主要原則）；3體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)。企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)三個(gè)組成部分（職業(yè)開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)與組織提高人力資源質(zhì)量）之一。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)基本要素：1課程目標(biāo)；2課程內(nèi)容；3教材；4課程模式；5課程策略；6課程評(píng)價(jià)；7組織；8時(shí)間；9空間；10學(xué)員；11執(zhí)行者培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施需完成如下步驟：1進(jìn)行需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)；2建立基本的數(shù)據(jù)庫(kù)；3選擇評(píng)估方法；4決定評(píng)估策略；5最后確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)；6估算開(kāi)發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本/收益；7設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具；8在適當(dāng)?shù)碾A段收集評(píng)估數(shù)據(jù)；9對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋；10根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。11計(jì)算投資回報(bào)率；12對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通。四種人必須得到評(píng)估結(jié)果：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員；管理層；學(xué)員；學(xué)員的直接經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估可在四個(gè)層面上：1反應(yīng)評(píng)估；2學(xué)習(xí)評(píng)估；3行為評(píng)估；4結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)成果五大類：認(rèn)知成果；技能成果；情感成果；績(jī)效成果；投資回報(bào)率。培訓(xùn)效果評(píng)估的作用：1有助于樹(shù)立結(jié)果為本的意識(shí)；2有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象；是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑。第四章 績(jī)效管理績(jī)效管理的總流程可包括五個(gè)階段：準(zhǔn)備階段；實(shí)施階段；考評(píng)階段；總結(jié)階段和應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段績(jī)效管理的對(duì)象是組織的全體成員績(jī)效管理的參與者主要涉及以下五類人員：1考評(píng)者；2被考評(píng)者本人；3被考評(píng)者的同事；4被考評(píng)者的下級(jí)；5企業(yè)外部人員考評(píng)方法人考評(píng)的效標(biāo)上看有三類：特征性效標(biāo)，行為性效標(biāo)；結(jié)果性效標(biāo)在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮三個(gè)重要因素：1管理成本；2工作實(shí)用性；3工作適用性一般來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法，從事管理或服務(wù)性工作的人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法；大公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法，低層次的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法。在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)以下幾個(gè)基本原則：1其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向聽(tīng)考評(píng)方法；2考評(píng)者有機(jī)會(huì)有時(shí)間觀察下屬的需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法；3上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法；4上述兩類情況都不存在，采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法?？荚u(píng)的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有代表性和典型性?？?jī)效考評(píng)的類型；1上級(jí)考評(píng)；2同級(jí)考評(píng)；3下級(jí)考評(píng)；4自我考評(píng)；5外人考評(píng)收集信息具體要求：1所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為；2詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)以及參與者。3所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過(guò)程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果做出說(shuō)明。4匯集并整理原始記錄；5做好原始記錄的保密工作。有效的績(jī)效管理系統(tǒng)在績(jī)效管理的實(shí)施階段，是通過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高員工工作績(jī)效，保持和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)：1目標(biāo)第一；2計(jì)劃第二；3監(jiān)督第三；4指導(dǎo)第四考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心。注意從以下幾個(gè)方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作：1提高績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性；2保證績(jī)效考評(píng)的公正性；3考評(píng)結(jié)果的反饋；4考評(píng)表格的再檢驗(yàn)；5考評(píng)方法的再審核績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容是：1對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷；2對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷；3對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷；4對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷；5對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷；6對(duì)企業(yè)組織的診斷績(jī)效管理的應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。在這個(gè)階段，應(yīng)從以下方面入手，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的順利開(kāi)展：1考評(píng)者績(jī)效管理能力開(kāi)發(fā)；2被考評(píng)者職業(yè)技能的開(kāi)發(fā)；3績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；4企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略。具體辦法：1獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持；2贏得一般員工的理解和認(rèn)同；3尋求中間各層管理人員的全心投入?？?jī)效面談的準(zhǔn)備工作：1擬定面談?dòng)?jì)劃；2收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料。績(jī)效面談的種類：1績(jī)效計(jì)劃面談；2績(jī)效指導(dǎo)面談；3績(jī)效考評(píng)面談；4績(jī)效總結(jié)面談績(jī)效反饋的基本要求：1有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性；2真實(shí)性；3及時(shí)性；4主動(dòng)性；5能動(dòng)性分析工作績(jī)效差距的方法：1目標(biāo)比較法；2水平比較法；3橫向比較法績(jī)效考評(píng)的方法：一行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法；二行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法；三結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)價(jià)方法；行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法：1排列法；2選擇排列法（交替排列法）；3成對(duì)比較法；4強(qiáng)制分布法排列法：也稱排序法、簡(jiǎn)單排列法，是績(jī)效考評(píng)中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較的方法。行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法：1關(guān)鍵事件法；2行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法；三行為觀察法；四加權(quán)選擇量表法；關(guān)鍵事件法對(duì)事不對(duì)人，以事實(shí)為依據(jù)。結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)價(jià)方法：1目標(biāo)管理法；2績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法；三直接指標(biāo)法；4成績(jī)記錄法第五章 薪酬福利管理薪酬是員工為企業(yè)提供