【文章內(nèi)容簡介】 的屬惡意搶單，業(yè)績提出歸屬第一置業(yè)顧問，并對第二置業(yè)顧問給予處罰；8）其他公司介紹的業(yè)務(wù)，在接受業(yè)務(wù)之前了解業(yè)務(wù)是否與我公司置業(yè)顧問有聯(lián)系，如未作落實接受介紹的業(yè)務(wù)，此置業(yè)顧問不給予業(yè)務(wù)分配，情節(jié)嚴重者給予開除；如客戶與我公司置業(yè)顧問有聯(lián)系，并在公司做信息登記及跟蹤記錄，經(jīng)查實，此筆業(yè)務(wù)的提成及業(yè)績歸屬我公司置業(yè)顧問；9）父母與兒女及夫妻屬同一客戶，以最早咨詢的時間及跟蹤記錄為依據(jù)，如故意搶單更換姓名一經(jīng)查實，此經(jīng)辦人給予開除；10）如遇特殊情況，另外處理，處理方式以大局為重。前臺接待管理制度1）每日上班前由主管根據(jù)置業(yè)顧問既定順序排定接待客戶和接聽電話順序；2）客戶上門，置業(yè)顧問應(yīng)按順序接待客戶；3）在初次接待客戶的過程中，通過雙方溝通，了解客戶是否以前來過現(xiàn)場或來電咨詢過項目情況，客戶是否認識公司內(nèi)部人員或朋友，家人是否在此定購、咨詢購房等現(xiàn)象。1一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定1）客戶確認的原則：客戶確認嚴格以置業(yè)顧問已上交的《客戶資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準。2）時效性：發(fā)生撞單現(xiàn)象之日（含當日）起，之前10日內(nèi)做好處理的客戶資料表有效，如果10日內(nèi)沒做好處理，該客戶資料將充公，將來業(yè)績、提成全部上交公司。3）有效性、準確性。①未聯(lián)系上的客戶無效；②已成交的老客戶介紹新客戶購房，必須在客戶資料表中及時體現(xiàn)新客戶的基本情況（姓名或姓氏及電話）或老客戶的確認函，否則無效；③同一日接待的客戶，根據(jù)實際調(diào)查的情況，先接待的有效。1特殊情況處理規(guī)定1）如一個置業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)客戶或其家人、朋友同其他置業(yè)顧問事先接觸（以客戶資料表為準），屬同一購買行為；客戶由原始置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤，業(yè)績及傭金均歸原始置業(yè)顧問。2）如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導處投訴或反應(yīng)，原始置業(yè)顧問不稱職，那么銷售經(jīng)理有權(quán)安排其他置業(yè)顧問繼續(xù)談判直至簽約，業(yè)績、傭金可視情況算作新置業(yè)顧問或兩人平分或算作原始置業(yè)顧問。此類客戶今后帶來的新客戶，有權(quán)自愿選擇置業(yè)顧問洽談。3）無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶，如客戶未明確強調(diào)，需找原置業(yè)顧問的，按照新上門客戶接待。4）非置業(yè)顧問接待的客戶應(yīng)按照當天置業(yè)顧問接待順序轉(zhuǎn)交給置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤。5）公司領(lǐng)導或其他部門人員介紹的客戶，需由置業(yè)顧問接待的，按照當天置業(yè)顧問接待順序轉(zhuǎn)交給置業(yè)顧問接待，特殊情況下，銷售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待，業(yè)績、傭金視具體情況參照《置業(yè)顧問考核及獎罰細則》確定。1搶單現(xiàn)象的規(guī)定搶單是指違背事實真相，或捏造事實而發(fā)生的故意爭搶客戶的現(xiàn)象。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，最低扣發(fā)該人員一月底薪，嚴重者開除。1如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象，本著置業(yè)顧問相互協(xié)作、增進團結(jié)的目的，以置業(yè)顧問自行協(xié)商解決為原則。1置業(yè)顧問催辦客戶制度1）置業(yè)顧問與客戶開始接洽后，即要嚴格按銷售制度嚴格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，不得私自承諾客戶可拖延時間辦理簽約、付款手續(xù)；2）對客戶未按期簽署認購、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象，置業(yè)顧問要于超過規(guī)定期限一周內(nèi)，在部門領(lǐng)導的指定下，向客戶發(fā)出書面催辦通知（包括掛號信、傳真等形式），同進將通知復件留存于內(nèi)勤人員處備案；3）客戶延期辦理上述手續(xù)，須向公司提交書面延期申請，寫明原因，置業(yè)顧問上報主管、經(jīng)理根據(jù)實際情況處理；4）置業(yè)顧問與客戶簽約時，需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果；5）置業(yè)顧問在與客戶簽約后，須嚴格按合同規(guī)定收款，并將收的款項及時上交財務(wù)出納，及時向催促、收集客戶資料以備按揭專員上繳銀行。6）客戶延期付款超過一周，置業(yè)顧問須向客戶發(fā)出書面催辦通知，按合同規(guī)定收取違約金；如客戶不同意支付違約金，報銷售主管、銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況處理。催辦通知的復件須留存內(nèi)勤人員備案；7）如客戶提出按時付款有困難，置業(yè)顧問請客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請，并寫明延期付款理由，由主管經(jīng)理根據(jù)實際情況做決定；8）置業(yè)顧問未及時按上述條款規(guī)定通知客戶、催促客戶，銷售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時間長短及造成的影響，對置業(yè)顧問予以處罰。六、銷售部崗位職責：（一）銷售部人員編制銷售部共7人：銷售經(jīng)理1名，銷售主管1 名，置業(yè)顧問4名，按揭專員1人。（二）銷售經(jīng)理的職責對總經(jīng)辦負責并報告工作，協(xié)助總經(jīng)辦的日常銷售管理工作，參與公司各種營銷策劃、市場推廣；上情下達、下情上達，完成總經(jīng)辦布置的各項工作和部門銷售任務(wù)；協(xié)調(diào)與公司其他部門、發(fā)展商各部門之間的關(guān)系；監(jiān)督、協(xié)助、指導銷售主管、置業(yè)顧問的銷售具體工作，解決銷售過程中出現(xiàn)的各種問題；監(jiān)督并檢查銷售主管、置業(yè)顧問傳遞給顧客信息的準確性；負責對所轄的銷售主管、置業(yè)顧問工作情況進行考評，并提出獎罰建議；負責組織部門員工的日常培訓、不斷提高本部門整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；負責銷售現(xiàn)場的控制、管理，安排銷售部門的排班及休息；及時反饋銷售部門信息和市場情況；召開小組銷售例會，分析討論銷售問題；1總經(jīng)辦安排的其他工作。季度、年度考核標準如下：１、根據(jù)公司項目，組合銷售團隊，完成銷售目標。60％２、執(zhí)行公司績效考核制度，對下屬人員進行績效管理。10％３、對主管項目的市場情況進行反饋建議，并與策劃部合作建立動態(tài)策劃推廣方案。5％有針對性地組織銷售主管、置業(yè)顧問進行項目培訓和整個專業(yè)銷售技能培訓。５％每周、月、季的銷售情況統(tǒng)計報表的匯總與分析，并逐級上報。10％協(xié)助下屬維護與公司其他部門的協(xié)作關(guān)系、維護客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)。5%監(jiān)督監(jiān)察負責銷售檔案的建立與管理，實現(xiàn)資源共享。5%經(jīng)理所具有的人員管理權(quán)限：下屬人員的管理、考核、指導權(quán)下屬任職資格教育，學歷要求，專科以上學歷，專業(yè)培訓，接受過系統(tǒng)的營銷管理和技能的培訓經(jīng)驗下屬三年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗，至少2年以上項目銷售管理工作經(jīng)驗。下屬能力，具市場拓展、組織管理能力； 具有較強的談判能力和說服能力．素質(zhì)強烈的進取心，精力充沛，樂觀豁達，富有開拓精神．身體健康，五官端正，具有親和力和感染力薪資范圍：18002500元/月，底薪月薪資標準：試用期1800元，轉(zhuǎn)正后2500元職位說明書要考慮崗位名稱: 銷售，所屬部門：銷售部，崗位編號：RZXS001直接上級:銷售主管、銷售經(jīng)理，任職人，薪資級別，員工級，崗位層次，基層，可升遷的職位，職位目標：執(zhí)行銷售政策，、銷售經(jīng)理完成銷售現(xiàn)場的協(xié)調(diào)、管理。（二）銷售主管職責對銷售經(jīng)理負責并報告工作，協(xié)助經(jīng)理的日常銷售管理工作，參與公司各種營銷策劃、市場推廣；上情下達、下情上達，完成經(jīng)理布置的各項工作和部門銷售任務(wù)；協(xié)調(diào)與公司其他部門、發(fā)展商各部門之間的關(guān)系；監(jiān)督、協(xié)助、指導置業(yè)顧問的銷售具體工作，解決銷售過程中出現(xiàn)的各種問題；監(jiān)督并檢查銷售員傳遞給顧客信息的準確性；負責對所轄銷售員的工作情況進行考評，并提出獎罰建議；負責組織部門員工的日常培訓、不斷提高本部門整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；負責銷售現(xiàn)場的控制、管理，安排銷售員的排班及休息；及時反饋銷售信息和市場情況；召開小組銷售例會，分析討論銷售問題；1銷售經(jīng)理安排的其他工作。季度、年度考核標準：１、根據(jù)公司所接項目，組合銷售團隊，完成銷售目標。７０％２、執(zhí)行公司績效考核制度，對下屬人員進行績效管理。5％３、對主管項目的市場情況進行反饋建議，并與策劃部合作建立動態(tài)策劃推廣方案。5％有針對性地組織置業(yè)顧問進行項目培訓和整個專業(yè)銷售技能培訓。５％每周、月、季的銷售情況各類統(tǒng)計報表的匯總與分析，并逐級上報。５％協(xié)助下屬維護客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)。5%負責銷售檔案的建立與管理，實現(xiàn)資源共享。5%職位說明書要考慮崗位名稱: 銷售，所屬部門：銷售部，崗位編號：RZXS001直接上級:銷售經(jīng)理，任職人，薪資級別，員工級，崗位層次，基層，可升遷的職位，職位目標：執(zhí)行銷售政策，、管理。銷售主管素質(zhì)要求：1）大學學歷以上、具市場拓展、組織管理能力； 具有較強的談判能力和說服能力．2）強烈的進取心，精力充沛，樂觀豁達，富有開拓精神．3）身體健康，五官端正，具有親和力和感染力。（三）置業(yè)顧問職責對銷售主管負責并報告工作；展現(xiàn)公司形象，代表公司與客戶建立良好關(guān)系，維護公司權(quán)益和利益；熟練掌握業(yè)務(wù)知識，提高談判技巧；完成銷售任務(wù)，負責簽約、填報相關(guān)客戶統(tǒng)計報表、樓款收款、樓款催收、協(xié)助按揭收集客戶資料及交樓收款及相關(guān)手續(xù)；及時反饋客戶群、市場、競爭對手的信息；認真填寫客戶相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，保證真實性； 置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定嚴格保守公司機密（包括項目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴重過失，被投訴者除要寫檢討報告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴重者將作解聘處理。置業(yè)顧問上班時間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng)化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討。置業(yè)顧問按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的接待，置業(yè)顧問不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況:來訪新客戶接待時間較長、老客戶來訪，置業(yè)顧問可補接待名額。除此之外輪到接待客戶的置業(yè)顧問因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個銷售代表接待客戶，不在崗位之置業(yè)顧問不再另補接待名額。1樓盤的銷控工作及認購書、合同的相關(guān)管理由售樓處銷售主管負責，銷售主管不在時，由當值負責同事在第一時間知會銷售經(jīng)理后執(zhí)行。1杜絕對客戶虛假承諾現(xiàn)象；1避免“撞單”現(xiàn)象，處理好組內(nèi)與跨組間同事關(guān)系，體現(xiàn)良好的團隊精神；1及時、準確反映與公司其他部門以及發(fā)展商各部門間的矛盾和問題；關(guān)心公司發(fā)展，經(jīng)常提出建設(shè)性意見和合理化建議；1自我管理、自我學習、自我提高；1嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導安排；1認真完成上級安排的其他工作。季度、年度、考核標準執(zhí)行銷售計劃，完成銷售任務(wù)；協(xié)助銷售主管、銷售經(jīng)理進行現(xiàn)場管理、協(xié)調(diào)。80%辦理購房手續(xù)，簽訂《商品房買賣合同》，建立客戶檔案。5%實現(xiàn)資源共享，并進行售前、售中、售后回訪、報表與款項催收。10%進行客戶維護，建立良好的客戶關(guān)系。5%（四）公司按揭專員具體工作：1）客戶置業(yè)顧問與之配合備齊全部的客戶銀行按揭資料。2）按揭款的范圍：客戶以所購商品房做抵押并由公司提供階段性擔保的個人住房貸款（各個銀行）。3）銀行按揭資料的前期準備在每期樓盤發(fā)售前一個月內(nèi)，按揭專員依據(jù)公司已與按揭合作銀行簽署《銀行按揭業(yè)務(wù)合作書》所規(guī)定