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正文內(nèi)容

銷售部制度范本(編輯修改稿)

2025-05-16 01:06 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 的屬惡意搶單,業(yè)績提出歸屬第一置業(yè)顧問,并對第二置業(yè)顧問給予處罰;8)其他公司介紹的業(yè)務(wù),在接受業(yè)務(wù)之前了解業(yè)務(wù)是否與我公司置業(yè)顧問有聯(lián)系,如未作落實接受介紹的業(yè)務(wù),此置業(yè)顧問不給予業(yè)務(wù)分配,情節(jié)嚴重者給予開除;如客戶與我公司置業(yè)顧問有聯(lián)系,并在公司做信息登記及跟蹤記錄,經(jīng)查實,此筆業(yè)務(wù)的提成及業(yè)績歸屬我公司置業(yè)顧問;9)父母與兒女及夫妻屬同一客戶,以最早咨詢的時間及跟蹤記錄為依據(jù),如故意搶單更換姓名一經(jīng)查實,此經(jīng)辦人給予開除;10)如遇特殊情況,另外處理,處理方式以大局為重。前臺接待管理制度1)每日上班前由主管根據(jù)置業(yè)顧問既定順序排定接待客戶和接聽電話順序;2)客戶上門,置業(yè)顧問應(yīng)按順序接待客戶;3)在初次接待客戶的過程中,通過雙方溝通,了解客戶是否以前來過現(xiàn)場或來電咨詢過項目情況,客戶是否認識公司內(nèi)部人員或朋友,家人是否在此定購、咨詢購房等現(xiàn)象。1一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定1)客戶確認的原則:客戶確認嚴格以置業(yè)顧問已上交的《客戶資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準。2)時效性:發(fā)生撞單現(xiàn)象之日(含當日)起,之前10日內(nèi)做好處理的客戶資料表有效,如果10日內(nèi)沒做好處理,該客戶資料將充公,將來業(yè)績、提成全部上交公司。3)有效性、準確性。①未聯(lián)系上的客戶無效;②已成交的老客戶介紹新客戶購房,必須在客戶資料表中及時體現(xiàn)新客戶的基本情況(姓名或姓氏及電話)或老客戶的確認函,否則無效;③同一日接待的客戶,根據(jù)實際調(diào)查的情況,先接待的有效。1特殊情況處理規(guī)定1)如一個置業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)客戶或其家人、朋友同其他置業(yè)顧問事先接觸(以客戶資料表為準),屬同一購買行為;客戶由原始置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤,業(yè)績及傭金均歸原始置業(yè)顧問。2)如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導處投訴或反應(yīng),原始置業(yè)顧問不稱職,那么銷售經(jīng)理有權(quán)安排其他置業(yè)顧問繼續(xù)談判直至簽約,業(yè)績、傭金可視情況算作新置業(yè)顧問或兩人平分或算作原始置業(yè)顧問。此類客戶今后帶來的新客戶,有權(quán)自愿選擇置業(yè)顧問洽談。3)無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶,如客戶未明確強調(diào),需找原置業(yè)顧問的,按照新上門客戶接待。4)非置業(yè)顧問接待的客戶應(yīng)按照當天置業(yè)顧問接待順序轉(zhuǎn)交給置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤。5)公司領(lǐng)導或其他部門人員介紹的客戶,需由置業(yè)顧問接待的,按照當天置業(yè)顧問接待順序轉(zhuǎn)交給置業(yè)顧問接待,特殊情況下,銷售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待,業(yè)績、傭金視具體情況參照《置業(yè)顧問考核及獎罰細則》確定。1搶單現(xiàn)象的規(guī)定搶單是指違背事實真相,或捏造事實而發(fā)生的故意爭搶客戶的現(xiàn)象。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),最低扣發(fā)該人員一月底薪,嚴重者開除。1如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象,本著置業(yè)顧問相互協(xié)作、增進團結(jié)的目的,以置業(yè)顧問自行協(xié)商解決為原則。1置業(yè)顧問催辦客戶制度1)置業(yè)顧問與客戶開始接洽后,即要嚴格按銷售制度嚴格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,不得私自承諾客戶可拖延時間辦理簽約、付款手續(xù);2)對客戶未按期簽署認購、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象,置業(yè)顧問要于超過規(guī)定期限一周內(nèi),在部門領(lǐng)導的指定下,向客戶發(fā)出書面催辦通知(包括掛號信、傳真等形式),同進將通知復件留存于內(nèi)勤人員處備案;3)客戶延期辦理上述手續(xù),須向公司提交書面延期申請,寫明原因,置業(yè)顧問上報主管、經(jīng)理根據(jù)實際情況處理;4)置業(yè)顧問與客戶簽約時,需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果;5)置業(yè)顧問在與客戶簽約后,須嚴格按合同規(guī)定收款,并將收的款項及時上交財務(wù)出納,及時向催促、收集客戶資料以備按揭專員上繳銀行。6)客戶延期付款超過一周,置業(yè)顧問須向客戶發(fā)出書面催辦通知,按合同規(guī)定收取違約金;如客戶不同意支付違約金,報銷售主管、銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況處理。催辦通知的復件須留存內(nèi)勤人員備案;7)如客戶提出按時付款有困難,置業(yè)顧問請客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請,并寫明延期付款理由,由主管經(jīng)理根據(jù)實際情況做決定;8)置業(yè)顧問未及時按上述條款規(guī)定通知客戶、催促客戶,銷售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時間長短及造成的影響,對置業(yè)顧問予以處罰。六、銷售部崗位職責:(一)銷售部人員編制銷售部共7人:銷售經(jīng)理1名,銷售主管1 名,置業(yè)顧問4名,按揭專員1人。(二)銷售經(jīng)理的職責對總經(jīng)辦負責并報告工作,協(xié)助總經(jīng)辦的日常銷售管理工作,參與公司各種營銷策劃、市場推廣;上情下達、下情上達,完成總經(jīng)辦布置的各項工作和部門銷售任務(wù);協(xié)調(diào)與公司其他部門、發(fā)展商各部門之間的關(guān)系;監(jiān)督、協(xié)助、指導銷售主管、置業(yè)顧問的銷售具體工作,解決銷售過程中出現(xiàn)的各種問題;監(jiān)督并檢查銷售主管、置業(yè)顧問傳遞給顧客信息的準確性;負責對所轄的銷售主管、置業(yè)顧問工作情況進行考評,并提出獎罰建議;負責組織部門員工的日常培訓、不斷提高本部門整體業(yè)務(wù)素質(zhì);負責銷售現(xiàn)場的控制、管理,安排銷售部門的排班及休息;及時反饋銷售部門信息和市場情況;召開小組銷售例會,分析討論銷售問題;1總經(jīng)辦安排的其他工作。季度、年度考核標準如下:1、根據(jù)公司項目,組合銷售團隊,完成銷售目標。60%2、執(zhí)行公司績效考核制度,對下屬人員進行績效管理。10%3、對主管項目的市場情況進行反饋建議,并與策劃部合作建立動態(tài)策劃推廣方案。5%有針對性地組織銷售主管、置業(yè)顧問進行項目培訓和整個專業(yè)銷售技能培訓。5%每周、月、季的銷售情況統(tǒng)計報表的匯總與分析,并逐級上報。10%協(xié)助下屬維護與公司其他部門的協(xié)作關(guān)系、維護客戶關(guān)系,做好客戶服務(wù)。5%監(jiān)督監(jiān)察負責銷售檔案的建立與管理,實現(xiàn)資源共享。5%經(jīng)理所具有的人員管理權(quán)限:下屬人員的管理、考核、指導權(quán)下屬任職資格教育,學歷要求,專科以上學歷,專業(yè)培訓,接受過系統(tǒng)的營銷管理和技能的培訓經(jīng)驗下屬三年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗,至少2年以上項目銷售管理工作經(jīng)驗。下屬能力,具市場拓展、組織管理能力; 具有較強的談判能力和說服能力.素質(zhì)強烈的進取心,精力充沛,樂觀豁達,富有開拓精神.身體健康,五官端正,具有親和力和感染力薪資范圍:18002500元/月,底薪月薪資標準:試用期1800元,轉(zhuǎn)正后2500元職位說明書要考慮崗位名稱: 銷售,所屬部門:銷售部,崗位編號:RZXS001直接上級:銷售主管、銷售經(jīng)理,任職人,薪資級別,員工級,崗位層次,基層,可升遷的職位,職位目標:執(zhí)行銷售政策,、銷售經(jīng)理完成銷售現(xiàn)場的協(xié)調(diào)、管理。(二)銷售主管職責對銷售經(jīng)理負責并報告工作,協(xié)助經(jīng)理的日常銷售管理工作,參與公司各種營銷策劃、市場推廣;上情下達、下情上達,完成經(jīng)理布置的各項工作和部門銷售任務(wù);協(xié)調(diào)與公司其他部門、發(fā)展商各部門之間的關(guān)系;監(jiān)督、協(xié)助、指導置業(yè)顧問的銷售具體工作,解決銷售過程中出現(xiàn)的各種問題;監(jiān)督并檢查銷售員傳遞給顧客信息的準確性;負責對所轄銷售員的工作情況進行考評,并提出獎罰建議;負責組織部門員工的日常培訓、不斷提高本部門整體業(yè)務(wù)素質(zhì);負責銷售現(xiàn)場的控制、管理,安排銷售員的排班及休息;及時反饋銷售信息和市場情況;召開小組銷售例會,分析討論銷售問題;1銷售經(jīng)理安排的其他工作。季度、年度考核標準:1、根據(jù)公司所接項目,組合銷售團隊,完成銷售目標。70%2、執(zhí)行公司績效考核制度,對下屬人員進行績效管理。5%3、對主管項目的市場情況進行反饋建議,并與策劃部合作建立動態(tài)策劃推廣方案。5%有針對性地組織置業(yè)顧問進行項目培訓和整個專業(yè)銷售技能培訓。5%每周、月、季的銷售情況各類統(tǒng)計報表的匯總與分析,并逐級上報。5%協(xié)助下屬維護客戶關(guān)系,做好客戶服務(wù)。5%負責銷售檔案的建立與管理,實現(xiàn)資源共享。5%職位說明書要考慮崗位名稱: 銷售,所屬部門:銷售部,崗位編號:RZXS001直接上級:銷售經(jīng)理,任職人,薪資級別,員工級,崗位層次,基層,可升遷的職位,職位目標:執(zhí)行銷售政策,、管理。銷售主管素質(zhì)要求:1)大學學歷以上、具市場拓展、組織管理能力; 具有較強的談判能力和說服能力.2)強烈的進取心,精力充沛,樂觀豁達,富有開拓精神.3)身體健康,五官端正,具有親和力和感染力。(三)置業(yè)顧問職責對銷售主管負責并報告工作;展現(xiàn)公司形象,代表公司與客戶建立良好關(guān)系,維護公司權(quán)益和利益;熟練掌握業(yè)務(wù)知識,提高談判技巧;完成銷售任務(wù),負責簽約、填報相關(guān)客戶統(tǒng)計報表、樓款收款、樓款催收、協(xié)助按揭收集客戶資料及交樓收款及相關(guān)手續(xù);及時反饋客戶群、市場、競爭對手的信息;認真填寫客戶相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表,保證真實性; 置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定嚴格保守公司機密(包括項目資料、客戶資料),違者將作解聘處理。若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴重過失,被投訴者除要寫檢討報告外,并扣除一天工資,若被投訴兩次以上則加倍罰款,情節(jié)嚴重者將作解聘處理。置業(yè)顧問上班時間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶,女同事應(yīng)化淡妝。違反者第一次口頭警告,第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討。置業(yè)顧問按每天簽到順序接待客戶,要保證每一位來訪客戶都能得到主動,熱情的接待,置業(yè)顧問不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況:來訪新客戶接待時間較長、老客戶來訪,置業(yè)顧問可補接待名額。除此之外輪到接待客戶的置業(yè)顧問因其它任何原因不在崗位,則由按排定順序的下一個銷售代表接待客戶,不在崗位之置業(yè)顧問不再另補接待名額。1樓盤的銷控工作及認購書、合同的相關(guān)管理由售樓處銷售主管負責,銷售主管不在時,由當值負責同事在第一時間知會銷售經(jīng)理后執(zhí)行。1杜絕對客戶虛假承諾現(xiàn)象;1避免“撞單”現(xiàn)象,處理好組內(nèi)與跨組間同事關(guān)系,體現(xiàn)良好的團隊精神;1及時、準確反映與公司其他部門以及發(fā)展商各部門間的矛盾和問題;關(guān)心公司發(fā)展,經(jīng)常提出建設(shè)性意見和合理化建議;1自我管理、自我學習、自我提高;1嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導安排;1認真完成上級安排的其他工作。季度、年度、考核標準執(zhí)行銷售計劃,完成銷售任務(wù);協(xié)助銷售主管、銷售經(jīng)理進行現(xiàn)場管理、協(xié)調(diào)。80%辦理購房手續(xù),簽訂《商品房買賣合同》,建立客戶檔案。5%實現(xiàn)資源共享,并進行售前、售中、售后回訪、報表與款項催收。10%進行客戶維護,建立良好的客戶關(guān)系。5%(四)公司按揭專員具體工作:1)客戶置業(yè)顧問與之配合備齊全部的客戶銀行按揭資料。2)按揭款的范圍:客戶以所購商品房做抵押并由公司提供階段性擔保的個人住房貸款(各個銀行)。3)銀行按揭資料的前期準備在每期樓盤發(fā)售前一個月內(nèi),按揭專員依據(jù)公司已與按揭合作銀行簽署《銀行按揭業(yè)務(wù)合作書》所規(guī)定
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