【文章內(nèi)容簡介】 的屬惡意搶單，業(yè)績提出歸屬第一置業(yè)顧問，并對(duì)第二置業(yè)顧問給予處罰；8）其他公司介紹的業(yè)務(wù)，在接受業(yè)務(wù)之前了解業(yè)務(wù)是否與我公司置業(yè)顧問有聯(lián)系，如未作落實(shí)接受介紹的業(yè)務(wù)，此置業(yè)顧問不給予業(yè)務(wù)分配，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除；如客戶與我公司置業(yè)顧問有聯(lián)系，并在公司做信息登記及跟蹤記錄，經(jīng)查實(shí)，此筆業(yè)務(wù)的提成及業(yè)績歸屬我公司置業(yè)顧問；9）父母與兒女及夫妻屬同一客戶，以最早咨詢的時(shí)間及跟蹤記錄為依據(jù)，如故意搶單更換姓名一經(jīng)查實(shí)，此經(jīng)辦人給予開除；10）如遇特殊情況，另外處理，處理方式以大局為重。前臺(tái)接待管理制度1）每日上班前由主管根據(jù)置業(yè)顧問既定順序排定接待客戶和接聽電話順序；2）客戶上門，置業(yè)顧問應(yīng)按順序接待客戶；3）在初次接待客戶的過程中，通過雙方溝通，了解客戶是否以前來過現(xiàn)場或來電咨詢過項(xiàng)目情況，客戶是否認(rèn)識(shí)公司內(nèi)部人員或朋友，家人是否在此定購、咨詢購房等現(xiàn)象。1一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定1）客戶確認(rèn)的原則：客戶確認(rèn)嚴(yán)格以置業(yè)顧問已上交的《客戶資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準(zhǔn)。2）時(shí)效性：發(fā)生撞單現(xiàn)象之日（含當(dāng)日）起，之前10日內(nèi)做好處理的客戶資料表有效，如果10日內(nèi)沒做好處理，該客戶資料將充公，將來業(yè)績、提成全部上交公司。3）有效性、準(zhǔn)確性。①未聯(lián)系上的客戶無效；②已成交的老客戶介紹新客戶購房，必須在客戶資料表中及時(shí)體現(xiàn)新客戶的基本情況（姓名或姓氏及電話）或老客戶的確認(rèn)函，否則無效；③同一日接待的客戶，根據(jù)實(shí)際調(diào)查的情況，先接待的有效。1特殊情況處理規(guī)定1）如一個(gè)置業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)客戶或其家人、朋友同其他置業(yè)顧問事先接觸（以客戶資料表為準(zhǔn)），屬同一購買行為；客戶由原始置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤，業(yè)績及傭金均歸原始置業(yè)顧問。2）如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng)，原始置業(yè)顧問不稱職，那么銷售經(jīng)理有權(quán)安排其他置業(yè)顧問繼續(xù)談判直至簽約，業(yè)績、傭金可視情況算作新置業(yè)顧問或兩人平分或算作原始置業(yè)顧問。此類客戶今后帶來的新客戶，有權(quán)自愿選擇置業(yè)顧問洽談。3）無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶，如客戶未明確強(qiáng)調(diào)，需找原置業(yè)顧問的，按照新上門客戶接待。4）非置業(yè)顧問接待的客戶應(yīng)按照當(dāng)天置業(yè)顧問接待順序轉(zhuǎn)交給置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤。5）公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門人員介紹的客戶，需由置業(yè)顧問接待的，按照當(dāng)天置業(yè)顧問接待順序轉(zhuǎn)交給置業(yè)顧問接待，特殊情況下，銷售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待，業(yè)績、傭金視具體情況參照《置業(yè)顧問考核及獎(jiǎng)罰細(xì)則》確定。1搶單現(xiàn)象的規(guī)定搶單是指違背事實(shí)真相，或捏造事實(shí)而發(fā)生的故意爭搶客戶的現(xiàn)象。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，最低扣發(fā)該人員一月底薪，嚴(yán)重者開除。1如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象，本著置業(yè)顧問相互協(xié)作、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的，以置業(yè)顧問自行協(xié)商解決為原則。1置業(yè)顧問催辦客戶制度1）置業(yè)顧問與客戶開始接洽后，即要嚴(yán)格按銷售制度嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，不得私自承諾客戶可拖延時(shí)間辦理簽約、付款手續(xù)；2）對(duì)客戶未按期簽署認(rèn)購、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象，置業(yè)顧問要于超過規(guī)定期限一周內(nèi)，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指定下，向客戶發(fā)出書面催辦通知（包括掛號(hào)信、傳真等形式），同進(jìn)將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員處備案；3）客戶延期辦理上述手續(xù)，須向公司提交書面延期申請(qǐng)，寫明原因，置業(yè)顧問上報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理；4）置業(yè)顧問與客戶簽約時(shí)，需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果；5）置業(yè)顧問在與客戶簽約后，須嚴(yán)格按合同規(guī)定收款，并將收的款項(xiàng)及時(shí)上交財(cái)務(wù)出納，及時(shí)向催促、收集客戶資料以備按揭專員上繳銀行。6）客戶延期付款超過一周，置業(yè)顧問須向客戶發(fā)出書面催辦通知，按合同規(guī)定收取違約金；如客戶不同意支付違約金，報(bào)銷售主管、銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理。催辦通知的復(fù)件須留存內(nèi)勤人員備案；7）如客戶提出按時(shí)付款有困難，置業(yè)顧問請(qǐng)客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請(qǐng)，并寫明延期付款理由，由主管經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況做決定；8）置業(yè)顧問未及時(shí)按上述條款規(guī)定通知客戶、催促客戶，銷售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時(shí)間長短及造成的影響，對(duì)置業(yè)顧問予以處罰。六、銷售部崗位職責(zé)：（一）銷售部人員編制銷售部共7人：銷售經(jīng)理1名，銷售主管1 名，置業(yè)顧問4名，按揭專員1人。（二）銷售經(jīng)理的職責(zé)對(duì)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，協(xié)助總經(jīng)辦的日常銷售管理工作，參與公司各種營銷策劃、市場推廣；上情下達(dá)、下情上達(dá)，完成總經(jīng)辦布置的各項(xiàng)工作和部門銷售任務(wù)；協(xié)調(diào)與公司其他部門、發(fā)展商各部門之間的關(guān)系；監(jiān)督、協(xié)助、指導(dǎo)銷售主管、置業(yè)顧問的銷售具體工作，解決銷售過程中出現(xiàn)的各種問題；監(jiān)督并檢查銷售主管、置業(yè)顧問傳遞給顧客信息的準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)對(duì)所轄的銷售主管、置業(yè)顧問工作情況進(jìn)行考評(píng)，并提出獎(jiǎng)罰建議；負(fù)責(zé)組織部門員工的日常培訓(xùn)、不斷提高本部門整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的控制、管理，安排銷售部門的排班及休息；及時(shí)反饋銷售部門信息和市場情況；召開小組銷售例會(huì)，分析討論銷售問題；1總經(jīng)辦安排的其他工作。季度、年度考核標(biāo)準(zhǔn)如下：１、根據(jù)公司項(xiàng)目，組合銷售團(tuán)隊(duì)，完成銷售目標(biāo)。60％２、執(zhí)行公司績效考核制度，對(duì)下屬人員進(jìn)行績效管理。10％３、對(duì)主管項(xiàng)目的市場情況進(jìn)行反饋建議，并與策劃部合作建立動(dòng)態(tài)策劃推廣方案。5％有針對(duì)性地組織銷售主管、置業(yè)顧問進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)和整個(gè)專業(yè)銷售技能培訓(xùn)。５％每周、月、季的銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總與分析，并逐級(jí)上報(bào)。10％協(xié)助下屬維護(hù)與公司其他部門的協(xié)作關(guān)系、維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)。5%監(jiān)督監(jiān)察負(fù)責(zé)銷售檔案的建立與管理，實(shí)現(xiàn)資源共享。5%經(jīng)理所具有的人員管理權(quán)限：下屬人員的管理、考核、指導(dǎo)權(quán)下屬任職資格教育，學(xué)歷要求，?？埔陨蠈W(xué)歷，專業(yè)培訓(xùn)，接受過系統(tǒng)的營銷管理和技能的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)下屬三年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，至少2年以上項(xiàng)目銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)。下屬能力，具市場拓展、組織管理能力； 具有較強(qiáng)的談判能力和說服能力．素質(zhì)強(qiáng)烈的進(jìn)取心，精力充沛，樂觀豁達(dá)，富有開拓精神．身體健康，五官端正，具有親和力和感染力薪資范圍：18002500元/月，底薪月薪資標(biāo)準(zhǔn)：試用期1800元，轉(zhuǎn)正后2500元職位說明書要考慮崗位名稱: 銷售，所屬部門：銷售部，崗位編號(hào)：RZXS001直接上級(jí):銷售主管、銷售經(jīng)理，任職人，薪資級(jí)別，員工級(jí)，崗位層次，基層，可升遷的職位，職位目標(biāo)：執(zhí)行銷售政策，、銷售經(jīng)理完成銷售現(xiàn)場的協(xié)調(diào)、管理。（二）銷售主管職責(zé)對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，協(xié)助經(jīng)理的日常銷售管理工作，參與公司各種營銷策劃、市場推廣；上情下達(dá)、下情上達(dá)，完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作和部門銷售任務(wù)；協(xié)調(diào)與公司其他部門、發(fā)展商各部門之間的關(guān)系；監(jiān)督、協(xié)助、指導(dǎo)置業(yè)顧問的銷售具體工作，解決銷售過程中出現(xiàn)的各種問題；監(jiān)督并檢查銷售員傳遞給顧客信息的準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)對(duì)所轄銷售員的工作情況進(jìn)行考評(píng)，并提出獎(jiǎng)罰建議；負(fù)責(zé)組織部門員工的日常培訓(xùn)、不斷提高本部門整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的控制、管理，安排銷售員的排班及休息；及時(shí)反饋銷售信息和市場情況；召開小組銷售例會(huì)，分析討論銷售問題；1銷售經(jīng)理安排的其他工作。季度、年度考核標(biāo)準(zhǔn)：１、根據(jù)公司所接項(xiàng)目，組合銷售團(tuán)隊(duì)，完成銷售目標(biāo)。７０％２、執(zhí)行公司績效考核制度，對(duì)下屬人員進(jìn)行績效管理。5％３、對(duì)主管項(xiàng)目的市場情況進(jìn)行反饋建議，并與策劃部合作建立動(dòng)態(tài)策劃推廣方案。5％有針對(duì)性地組織置業(yè)顧問進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)和整個(gè)專業(yè)銷售技能培訓(xùn)。５％每周、月、季的銷售情況各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總與分析，并逐級(jí)上報(bào)。５％協(xié)助下屬維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)。5%負(fù)責(zé)銷售檔案的建立與管理，實(shí)現(xiàn)資源共享。5%職位說明書要考慮崗位名稱: 銷售，所屬部門：銷售部，崗位編號(hào)：RZXS001直接上級(jí):銷售經(jīng)理，任職人，薪資級(jí)別，員工級(jí)，崗位層次，基層，可升遷的職位，職位目標(biāo)：執(zhí)行銷售政策，、管理。銷售主管素質(zhì)要求：1）大學(xué)學(xué)歷以上、具市場拓展、組織管理能力； 具有較強(qiáng)的談判能力和說服能力．2）強(qiáng)烈的進(jìn)取心，精力充沛，樂觀豁達(dá)，富有開拓精神．3）身體健康，五官端正，具有親和力和感染力。（三）置業(yè)顧問職責(zé)對(duì)銷售主管負(fù)責(zé)并報(bào)告工作；展現(xiàn)公司形象，代表公司與客戶建立良好關(guān)系，維護(hù)公司權(quán)益和利益；熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高談判技巧；完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)簽約、填報(bào)相關(guān)客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表、樓款收款、樓款催收、協(xié)助按揭收集客戶資料及交樓收款及相關(guān)手續(xù)；及時(shí)反饋客戶群、市場、競爭對(duì)手的信息；認(rèn)真填寫客戶相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，保證真實(shí)性； 置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定嚴(yán)格保守公司機(jī)密（包括項(xiàng)目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴(yán)重過失，被投訴者除要寫檢討報(bào)告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將作解聘處理。置業(yè)顧問上班時(shí)間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng)化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討。置業(yè)顧問按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動(dòng)，熱情的接待，置業(yè)顧問不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況:來訪新客戶接待時(shí)間較長、老客戶來訪，置業(yè)顧問可補(bǔ)接待名額。除此之外輪到接待客戶的置業(yè)顧問因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個(gè)銷售代表接待客戶，不在崗位之置業(yè)顧問不再另補(bǔ)接待名額。1樓盤的銷控工作及認(rèn)購書、合同的相關(guān)管理由售樓處銷售主管負(fù)責(zé)，銷售主管不在時(shí)，由當(dāng)值負(fù)責(zé)同事在第一時(shí)間知會(huì)銷售經(jīng)理后執(zhí)行。1杜絕對(duì)客戶虛假承諾現(xiàn)象；1避免“撞單”現(xiàn)象，處理好組內(nèi)與跨組間同事關(guān)系，體現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)精神；1及時(shí)、準(zhǔn)確反映與公司其他部門以及發(fā)展商各部門間的矛盾和問題；關(guān)心公司發(fā)展，經(jīng)常提出建設(shè)性意見和合理化建議；1自我管理、自我學(xué)習(xí)、自我提高；1嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；1認(rèn)真完成上級(jí)安排的其他工作。季度、年度、考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷售計(jì)劃，完成銷售任務(wù)；協(xié)助銷售主管、銷售經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場管理、協(xié)調(diào)。80%辦理購房手續(xù)，簽訂《商品房買賣合同》，建立客戶檔案。5%實(shí)現(xiàn)資源共享，并進(jìn)行售前、售中、售后回訪、報(bào)表與款項(xiàng)催收。10%進(jìn)行客戶維護(hù)，建立良好的客戶關(guān)系。5%（四）公司按揭專員具體工作：1）客戶置業(yè)顧問與之配合備齊全部的客戶銀行按揭資料。2）按揭款的范圍：客戶以所購商品房做抵押并由公司提供階段性擔(dān)保的個(gè)人住房貸款（各個(gè)銀行）。3）銀行按揭資料的前期準(zhǔn)備在每期樓盤發(fā)售前一個(gè)月內(nèi)，按揭專員依據(jù)公司已與按揭合作銀行簽署《銀行按揭業(yè)務(wù)合作書》所規(guī)定