【文章內容簡介】 ?！　∠旅娴倪@些辦法也許會對你有所幫助：　　1.　　把問題弄清楚。 努力避免因為自己的錯覺與人發(fā)生沖突，有時你也許會自以為某人正對你的名譽造成傷害。這時你應該花上一些時間來認真地回顧一下你腦子里已經收集的“證據”，考慮應對這種情況的可能辦法。喜歡勾心斗角的人通常都很聰明，他們不會正大光明地實施自己的計劃，大多數勾心斗角的行為都是隱蔽而微妙的。想一想，如果你只掌握了少量的事實，又沒有想好應對的良策，就冒失地與背后對你中傷的同事發(fā)生正面沖突，那該多傻呀!　　2.　　作好記錄。如果對方的惡毒攻擊過于明顯(例如，對你進行口頭或書面的辱罵與威脅)，那你就應該將對方的非難詳細地做好記錄，標明日期。如果你已經掌握了實在的證據——例如電子郵件、備忘錄、或者甚至是手寫的便條——這將對你的申辯發(fā)揮重要作用。隨著時間的流逝，事實通常會變得模糊，因此如果你想對他人的中傷予以回擊，事實的細節(jié)是很關鍵的。退一萬步說，你的記錄也是法庭裁決的有力證據。　　3.　　尋找原因。人們可能因為各種各樣的原因對他人抱有看法、敵視或者暗中挖墻腳。正如我們前面所說的那樣，你的“攻擊者”可能會故意運用一些策略來暗中挖你的墻腳。也許他們是為了一些自己也難以辨別真?zhèn)蔚牟黄蕉雽⒛阃先胂葳?。不過有的時候，你的攻擊者也許真的意識到他們的行為可能會給你帶來多大的影響。因此應設法了解別人為什么會對你有如此的做法，這樣就可以找到適當的應對策略?！　?.　　聽取別人的意見。如果你是勾心斗角的受害者，那你肯定容易感覺受到傷害。你也許會覺得自己采取的回擊過于保守或者沒有理性。因此你最好花一些時間找你們團隊外你所信任的人進行一番討論。比如說，你是否認識別的部門的同事？或者你也許會認識一位現在已經離開你們的前同事，不過他對你們的人事還是有所了解。再者，外單位的老師或教練也可以成為你傾聽心思的對象。這些人都可以給你一些他們獨立的見解，可能會幫助你從各個角度來分析問題，并建議你采取更為理智的行動。例如，你是應該與對方正面沖突，還是直接去找經理，或者某種方法對于你從事的行業(yè)來說是否是最合適的　　5.　　避免采取同樣的策略。請記住，對方給你造成傷害也許并不是故意的。因此在任何情況下，你最好都能公開地、建設性地處理遇到的問題。散布關于別人的謠言，或者采取其他權謀術最終只會損害自己在同事們中的聲譽?！　∨c你的對手當面交談　　如果你與值得信賴的同事或外單位的老師都覺得，不用他人的參與，事情也可以得以解決，那么你大可以確定自己的立場，與對手正面接觸。　　與對手約個時間見面?？梢哉乙粋€沒有人打攪的會議室，或者到公司外面找一個咖啡館也行，這樣你可以避開那些窺視的眼神。事先想好要說的話，與對手交談時，要平靜、理性地說明自己的觀點。請記住，你一定要抱著化解矛盾的目的進行這樣的交談，千萬不能咄咄逼人。努力讓對手了解事實及其對你造成的影響，而不是去譴責對手。不過，你還應該向對手解釋，這只是你個人的觀點，但事實也不一定就像你所說的那樣。此外，交談時最好使用第一人稱，而不說別人對你做了什么。比如，你可以說“我覺得受到了傷害”，但不要說“你傷害了我”?！　⑹瞿阏莆盏淖C據，然后看看對方的反應。對手可能會做出下面3種反應：　　1.　　你可能會發(fā)現他對你的感覺真的很吃驚。他/她也許以前真的沒有意識到他/她的行為會對你造成如此的影響，他/她對你的感受也很驚訝。如果真是這樣的話，那么他/她對于采取手段也許并非有意，只是因為他/她自己缺乏工作能力，或是不夠敏感。通過與你的交流，他/她可能會表示歉意，并立即采取措施來彌補自己的過失?！　?.　　那些故意暗中搞小動作的人可能也會裝出很吃驚的樣子，說自己沒有意識到事情會是如此。然后他/她也許會努力地用花言巧語來說服你，讓你相信實際上是你自己搞錯了。但是不要被他/她的詭計所迷惑。如果他/她答應今后改變自己的言行，那么你就密切地關注，看他/她是否真的有所改變。如果沒有，那你也許應該考慮采取更為強硬的措施(請看下面)。　　3.　　很多人對當面質疑都會感到很憤怒，會采取敵視的態(tài)度。這是很正常的反應。不過如果你避免感情激動，或者不以惡報惡，而是強調事實，那么他/她最終也會冷靜下來。這時也許就是他/她向你道歉，然后兩人共同努力，找到改善關系的辦法的時候了。 自測：評估自己應對勾心斗角的能力　　在我們繼續(xù)討論應對勾心斗角的影響，保護自己的方法之前，這里有一份調查表，也許可以幫助你分析在處理眼下遇到的勾心斗角時的能力?！　∧阒灰獙ο铝袉栴}回答“是”或“否”就可以了。　　　　?！　??！　??！　??！　??！　??！　?，或參加社交活動?！　??！　?，我并不想參與或介入。　　，你有一位可以傾訴的良師益友?！　〗o你應對勾心斗角的能力打分　　計算你得分的方法是：　　對于問題7以及10，如果你的回答是肯定的，就得1分。對于問題8與9，如果你的回答是否定的，則再加上1分?！　?得分與評論　　1～3　很遺憾，你好像幾乎對勾心斗角沒有什么警惕性。你的稟性也許就是喜歡集中精力于工作，并努力避開會給你帶來麻煩的人。如果允許這種狀況持續(xù)下去，你最后可能會對你的職業(yè)很失望，因為你讓別人爬上了本該屬于你的位置，而自己只能干那些最不喜歡，薪水又最低的工作。　　4～6　你對勾心斗角的事有一點警惕性，但還不夠，有可能會讓人在你背后使壞。你也許與一些同事關系還可以，不過也有被其他同事算計的危險。這些人可能會利用你來達到他們自己的目的，所以要注意提防?！　?～9　你對勾心斗角的事有相當的警惕性。你與大多數同事的關系都可以，不過不要自滿。繼續(xù)觀察別人對你的反應，盡可能快地處理與同事之間遇到的問題。將問題消滅于萌芽狀態(tài)也許是老生常談，但這可以使你的工作生活變得更為輕松?！　?0　你與同事的關系相當好。你總是時刻保持警惕，能快速有效地處理遇到的問題。如果繼續(xù)保持目前的敏銳性，你在工作中應該有很多機會。不過也要小心，總會有人可能對你的成功心存嫉妒。 識別身邊勾心斗角的現象喜歡在工作中勾心斗角的人通常是那些慣于耍小聰明的人，他們?yōu)榱送吓罆钩鏊胁徽數年庪U手段，這是因為他們不用像我們多數人那樣受到良心的約束。不過，也有一類人，他們完全不是有意想耍手腕，但因為他們成事不足，也有可能給你帶來麻煩?！　」葱亩方强梢杂泻芏喾N表現形式，例如：　　歪曲事實(當然是背著你)，或者干脆撒謊，使你難堪。　　為了獲得最大效果，通常在大庭廣眾對你吹毛求疵，或者一味地批評你。　　背后說你的閑話，或散布謠言?！　￠_會、培訓、社交或其他活動時，“忘記”通知你?！　∫苍S會以“想減輕你的工作壓力”為由，不讓你承擔更多的職責。 自測練習：辨別自身所處環(huán)境中的勾心斗角　　勾心斗角的現象在多數公司里都會存在，只是程度輕重不同罷了。應對勾心斗角的第一步就是看看自己所處環(huán)境里這種現象的程度?？纯聪旅娴谋砀瘢鶕涫欠衽c所處的環(huán)境有相同之處，確定“是”與“否”。為了能準確反映事實，你必須回答所有的問題?！　　　　　　　?。　　　。　　　，獲得晉升?！　　??！　　　！　　　！　　??！　　??！　　??！　〗o你的公司風氣打分　　計算你公司得分的方法如下：　　對于問題1～4，6～7以及9，如果你的回答是肯定的，那么就給你的公司加上1分。　　對于問題8與10，如果你的回答是否定的，那么就再給你的公司加上1分?！　　　∧愎镜牡梅?評論　　1～3 算你走運，因為你好像屬于那種幸運的少數人。得分顯示好像你所處的環(huán)境里并沒有什么勾心斗角的事。不過話又說回來，你是不是太過幼稚了？試著去問問你值得信賴的同事，看看他是否同意你的觀點，是否了解你周圍發(fā)生過勾心斗角的事。 　　4～6 從公司風氣的不良程度上來看，你所處的環(huán)境屬于一般情況。不過，這并不意味著你可以被動地接收這種狀況。你也許有時候會覺得自己沒有得到應有的承認與尊重，或者被人遺忘或輕視。你心里也許時常會產生這樣的想法，就是后悔沒有足夠的努力來爭取自己的權利。本章中所提供的建議也許可以幫助你使工作生活變得更為輕松。　　7以上 與多數公司相比，你的公司中勾心斗角的事情更多。本章中的有些建議就是教給你如何處理眼下遇到的問題。不過記住本章的內容后，你真正要做的事情還是看看第三章，了解如何采取預防措施。正如格言所說的那樣，預防總比治療來得好。 第三章 發(fā)揮個人影響力我在調查中經常會碰到這樣一些人，他們總是說覺得自己沒有得到應有的承認與尊重。事實往往就是如此，原因是他們沒有有效地發(fā)揮個人的影響力，沒有說服別人來接受自己?！　∠胍幌胧欠裼羞@種情況：你可能是公司里某一方面的技術專家，但是因為你沒有很好地與同事及客戶交流，所以別人沒有承認你的能力與業(yè)績。也許你腦子里有很好的想法，但是如果你不跟別人解釋，說服別人接受自己的想法，那再好的想法又有什么用呢？　　如果自己想干出一番事業(yè)，你就需要學會這些軟技巧。人們并不總是什么時候都能進行理性的思維，比如說，人們通常會對自己受到的恩惠報之以李，或者幫助朋友擺脫困境，即使理智告訴他，這并不一定是最好的方法。近年來，有人對很多類似的能力進行了總結，并冠之以一個新名詞“情商”。本章就是告訴你，如何運用不同的情商影響方式來獲得別人的幫助，使自己的職業(yè)生涯得以一帆風順。 自測練習：了解自己發(fā)揮個人影響力的方式　　第一步，了解自己現在對別人施加影響力的典型方式。如果不能對自己的一貫言行有更為深入的了解，你也就不可能了解你需要怎樣來改變自己的言行。我們多數人都是在某些方面有特長，而在其他一些方面有弱點，只有那些最老練的人才會在選擇發(fā)揮個人影響力的方式時處置裕如，屢試不爽。下面這個調查表包含的內容很廣泛，一共有24個問題，不過你只能在5分鐘內完成，而且要實事求是　　　　1分　幾乎沒有　　2分　偶爾　　3分　通常　　4分　幾乎總是　　 　　得分　　。　　?！　　！　。視φ遄米约旱难孕??！　?，我會很快承認?！　??！　?，我會贊同他的觀點?！　?，要求獲得自己應有的回報?！　。視P注其條件與前提。　　“雙贏”局面，這樣我和別人都能感到快樂?！　?，我會努力確定明確的目標與最后期限?！　??！　　！　??！　　！　　！　。總€人都應該有機會對一件事發(fā)表自己的看法。　　?！　。源_保沒有人落在后面?！　??！　　！　??！　　！　??！　〗o你最喜歡的影響力發(fā)揮方式打分　　使用下面的表格來計算4種影響力發(fā)揮方式的得分。這也許要花上幾分鐘，不過能確保你正確地分析自己的性格特征，因此還是很值得一試的?！　　　∮绊懥Πl(fā)揮方式 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　你的得分　　令人信服型 　　將問題114以及18的得分相加　　籠絡人心型 　　將問題1120以及23的得分相加　　發(fā)號施令型 　　將問題11122以及24的得分相加　　茍安妥協(xié)型 　　將問題12以及21的得分相加　　現在看看你的得分情況。如果你的4項得分都很平均，相互的差距在二三分之間，那么說明你屬于那種可以根據不同情況輕易地調整自己個人影響力發(fā)揮方式的人，不過這種人很少見。　　大多數人會在一種或兩種個人影響力發(fā)揮方式上有著比其他方式高得多的得分。你得分最高的方式是哪種？得分最高的就是你性格特征所傾向的個人影響力發(fā)揮方式。 分析不同的個人影響力發(fā)揮方式　　根據具體情況的不同，4種個人影響力發(fā)揮方式每個都有其優(yōu)缺點。我們不能說哪種方式就絕對比哪種方式好。如果你頗具心理前攝能力，那你就應該能根據自己的不同目的，運用不同的個人影響力發(fā)揮方式。我們對4種個人影響力發(fā)揮方式的具體描述如下：　　做事理智；　　言辭中肯；　　分析能力強；　　遇事冷靜；　　做事嚴密。　　在進行具有明確目的和結果的辯論時，這種方式特別管用。比方說，進行不同方案的甄別，每個方案都有可以明確區(qū)分的代價與好處。進行正式陳述時，這種方式也很管用，比如你在向一位新客戶或代理進行營銷游說時?；蛘弋斝枰蛞蝗和玛愂鲆粋€交易案例時，你就需要做一些調查工作，以確保自己掌握所有的真實情況，證明自己的估算是正確的。此外，這種個人影響力發(fā)揮方式一般情況下還是以答案非對即錯為前提的?！　〔贿^，這種方式并不適用于所有情況，因為并不是每個人天生都很理智。例如，我們所有人都知道多運動、多吃健康食品、少抽煙喝酒的好處，但好多人還是無視這些忠告，就是因為他們不夠理智。還有我們都承認應該少花錢，多儲蓄，但我們很少有人能做到這一點。因此，在所有情況下都運用令人信服型方式并不能保證都收到最好的效果。事實上，運用令人信服型方式可能也是與一些不利因素聯(lián)系在一起的：　　你可能從來不會考慮別人的感情。例如，人們通常樂于以現在的方式行事，而不是你去告訴他們這么做是不對的，讓他們感到自己很愚笨?！　≡讵毺幍沫h(huán)境里，人們很少會只以事實為出發(fā)點。例如，在工作中人們通常更愿意采用最為方便的做事方式，而不是對于公司來說最好的方式。　　很多人寧愿聽從他們所信任的人，也不愿為正確的人所左右?！　』\絡人心型　　工于籠絡人心的人很善于讓別人感覺受到了尊重。他們所關注的是別人的需求，而不是手頭工作的需要。工于籠絡人心的人往往是你很好的聽眾，他們能有效地和你建立親善關系，向你講述他自己的經歷，并努力設身處地地為你著想。因此，他們總是能夠在別人心里留下熱心的印象。與關注事實和數據的人不同，他們關注的是建立相互間的信任感。人們通常用下列詞語來形容工于籠絡人心的人：　　為人可靠；　　富有魅力；　　樂觀向上；　　樂于助人；　　感情投入；　　富于想像?！　∪绻麪幷摰氖虑楸旧聿⒉痪哂惺裁催壿嬓?，人們也無法準確地判斷最佳行動方案，那么這時努力籠絡人心是特別有效的辦法。如果你正想將一個團隊凝聚起來，讓團隊成員致力于完成一項長期目標，那么，籠絡人心也是很有效的。還有如果你在周圍想建