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正文內(nèi)容

某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司規(guī)章制度匯編(編輯修改稿)

2025-05-15 22:14 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 審核所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜;16. 定期與屬下人員進(jìn)行溝通,了解其思想狀況,鼓勵(lì)屬下人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo);17. 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,節(jié)約項(xiàng)目開(kāi)支,提高項(xiàng)目效益。主要權(quán)限:1. 權(quán)限內(nèi)銷售合同的審批權(quán);2. 公司銷售策略的建議權(quán);3. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán);4. 有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán),任免的提名權(quán)和考核評(píng)價(jià)權(quán);5. 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);6. 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán);7. 有銷售部的代表權(quán);8. 對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán);9. 對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利;10. 對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán);11. 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)。B、 各項(xiàng)目銷售經(jīng)理或銷售主管直接上級(jí):銷售總監(jiān)直接下級(jí):置業(yè)顧問(wèn)、客服、見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)本職工作:協(xié)助銷售經(jīng)理開(kāi)展項(xiàng)目營(yíng)銷工作。市場(chǎng)信息反饋及銷售策劃工作;負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售管理;項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)及管理;銷售人員的培訓(xùn)工作;職責(zé):1. 協(xié)助開(kāi)展?fàn)I銷工作;2. 組織市場(chǎng)調(diào)研工作及銷售策劃工作的建議;3. 銷售管理工作;4. 項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)5. 組織置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)工作;6. 完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù);工作任務(wù):1. 協(xié)助制定項(xiàng)目的周/月/季/年銷售工作計(jì)劃及目標(biāo);2. 負(fù)責(zé)每周/月/季/年銷售工作總結(jié)、分析,撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告;3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目工作日志的填寫(xiě),負(fù)責(zé)銷售案例的總結(jié)提煉;4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)銷控工作;5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理,監(jiān)督客戶函件管理;6. 負(fù)責(zé)主持各類激勵(lì)會(huì)議(含晨、夕會(huì));7. 處理客戶異議、談判等工作,并及時(shí)上報(bào);8. 組織各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)市場(chǎng)調(diào)研工作,并作出總結(jié)報(bào)告;9. 參與樓盤不同時(shí)期的銷售策劃,并提出建議;10. 協(xié)助經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目各種促銷方案的安排和執(zhí)行;11. 負(fù)責(zé)銷售中心日??记冢虐?、值日衛(wèi)生安排等事宜;12. 組織召開(kāi)銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì),做好會(huì)議紀(jì)錄;13. 與其他部門相關(guān)文件的交接、溝通工作;14. 對(duì)外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)及相關(guān)部門的配合工作;15. 項(xiàng)目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理及建設(shè)工作;16. 項(xiàng)目重要文檔資料的管理工作;17. 對(duì)各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作;18. 對(duì)各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行階段性的輔導(dǎo)工作;19. 銷售培訓(xùn)教材的完善及項(xiàng)目銷售案例的撰寫(xiě)工作。主要權(quán)利:1. 項(xiàng)目銷售策略的建議權(quán);2. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán);3. 對(duì)本項(xiàng)目組銷售人員獎(jiǎng)懲的建議權(quán);4. 對(duì)本項(xiàng)目組銷售人員的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。C、 置業(yè)顧問(wèn)直接上級(jí):銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作:參與項(xiàng)目的營(yíng)銷工作。市場(chǎng)信息反饋;售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作;職責(zé):1. 項(xiàng)目營(yíng)銷工作;2. 市場(chǎng)信息反饋工作;3. 售前售后服務(wù)工作;4. 輔導(dǎo)培訓(xùn)工作;5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作;6. 其他工作。工作任務(wù):1. 嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度,服從經(jīng)理的工作安排;2. 掌握銷售統(tǒng)一說(shuō)辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等明確每日銷售狀況及項(xiàng)目組各階段的工作重心;3. 參加各類激勵(lì)會(huì)議(含晨、夕會(huì));4. 參加公司、營(yíng)銷部、項(xiàng)目組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng) ;5. 完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤;6. 開(kāi)展項(xiàng)目各個(gè)階段的營(yíng)銷工作并完成考核目標(biāo);7. 定期市場(chǎng)調(diào)研工作,收集市場(chǎng)材料,并作出小結(jié);8. 配合公司其他部門的調(diào)研工作;9. 參與銷售會(huì)議,并提出建議;10. 根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件;11. 銷售資料的整理、歸檔;必須有完整的個(gè)人成交客戶資料;12. 在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同,并收集、填寫(xiě)按揭資料;13. 做好銷售總結(jié)工作;14. 對(duì)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的崗位輔導(dǎo)、培訓(xùn)工作;15. 輔導(dǎo)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的銷售工作;16. 配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作;17. 配合其他部門的售后服務(wù)工作;18. 執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作;主要權(quán)利:1. 項(xiàng)目銷售策略的建議權(quán);2. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)。D、 見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)直接上級(jí):銷售經(jīng)理或銷售主管 本職工作:進(jìn)行培訓(xùn)考核工作。協(xié)助項(xiàng)目開(kāi)展?fàn)I銷工作;市場(chǎng)信息反饋;職責(zé):1. 接受崗前培訓(xùn);2. 協(xié)助項(xiàng)目營(yíng)銷工作;3. 市場(chǎng)信息反饋工作;4. 制度、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí);5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作;6. 其他工作。工作任務(wù):1. 了解公司企業(yè)文化,了解公司各項(xiàng)制度,了解公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式及發(fā)展?fàn)顩r;2. 接受各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn),迅速成為一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn);3. 遵守公司的規(guī)章制度,按項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范開(kāi)展工作;4. 參加各類激勵(lì)會(huì)議(含晨、夕會(huì));參加公司舉辦的會(huì)議、集體活動(dòng) ;5. 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)的推廣工作的進(jìn)行;6. 完成項(xiàng)目制定的考核方案并完成考核目標(biāo);7. 定期市場(chǎng)調(diào)研工作,收集房地產(chǎn)信息,并作出小結(jié);8. 配合公司其他部門的調(diào)研工作;9. 參與銷售會(huì)議,并提出建議;10. 掌握項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售的基本流程及注意事項(xiàng);11. 鞏固培訓(xùn)教材及房地產(chǎn)政策法規(guī);12. 配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作;13. 配合其他成員的售后服務(wù)工作;14. 執(zhí)行銷售經(jīng)理和銷售主管交辦的其他工作。E、 客服直接上級(jí):銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作:協(xié)助銷售經(jīng)理或銷售主管做好相關(guān)工作。職責(zé):1. 協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù),并做好檔案管理工作;2. 負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系,為客戶解決困難;3. 在與客戶聯(lián)系中,要有禮有節(jié),不違背公司利益,又使客戶滿意;4. 協(xié)助經(jīng)理處理投訴問(wèn)題的落實(shí)、解決;5. 做好對(duì)外公關(guān)工作,建立并保持和房管局和銀行等合作單位的良好關(guān)系。第四章 員工基本守則員工守則:1. 熱愛(ài)公司,服務(wù)社會(huì);2. 尊重他人,誠(chéng)實(shí)守信; 3. 用心做事,追求卓越;4. 不斷進(jìn)步,完善自我;5. 團(tuán)結(jié)合作,堅(jiān)持原則;6. 愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù),提倡勤儉節(jié)約;7. 嚴(yán)守公司機(jī)密;8. 保持環(huán)境衛(wèi)生,注意個(gè)人儀表?! ?同時(shí)如果你是公司的管理人員,即部門主管及以上的管理級(jí)別,你會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇,但你也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長(zhǎng)承擔(dān)更大的責(zé)任,公司要求你要擁有以下所列的價(jià)值取向和行為原則。1. 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感; 2. 開(kāi)拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信;3. 不懈努力,精通本行業(yè)的知識(shí);4. 對(duì)下級(jí)善于激勵(lì),合理授權(quán),營(yíng)造良好的溝通氛圍;5. 積極培養(yǎng)下屬,科學(xué)管理,果斷決策;6. 胸懷坦蕩,勇于批評(píng)與自我批評(píng);7. 嚴(yán)于律己,守法廉潔,堪為員工之表率;8. 作風(fēng)踏實(shí),追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效益,不急功近利。(一) 基本素質(zhì)要求1. 良好的形象+誠(chéng)懇的態(tài)度+熱誠(chéng)的服務(wù)+機(jī)敏的信心+流暢的表達(dá)+積極地進(jìn)取=優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn);2. 員工工作應(yīng)積極主動(dòng),要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作,同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作;3. 員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神,部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作,溝通情況,相互信任,注重整體利益,不得拉幫結(jié)派;4. 公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平,關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),捕捉市場(chǎng)信息,對(duì)外注意自身形象,不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密;5. 員工工作要追求效率,遇到問(wèn)題應(yīng)盡快處理,能不過(guò)夜的事情不要拖到第二天。(二) 基本操作要求1. 按公司規(guī)定時(shí)間正??记?,保持公司整體形象;2. 虛心誠(chéng)懇,認(rèn)真負(fù)責(zé),勤快謹(jǐn)慎,絕對(duì)忠誠(chéng);3. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施;4. 主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料,并及時(shí)向主管匯報(bào);5. 經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái),對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待;6. 同事間的協(xié)調(diào)和睦、互相幫助,能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,并能提高工作效率;7. 公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流,但不能因此妨礙工作。因此辦公期間,你應(yīng)該堅(jiān)守崗位,需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí),應(yīng)知會(huì)同事;8. 保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生;9. 辦公室是公司辦公場(chǎng)所,保有對(duì)公司來(lái)說(shuō)很重要的財(cái)物和信息資料。所有來(lái)訪的客人必須由邀請(qǐng)人陪同才可進(jìn)入;接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)域進(jìn)行;(三) 基本紀(jì)律1. 員工除正常休假外,必須準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到、早退。2. 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律,遵守公司規(guī)章制度,保守公司機(jī)密,維護(hù)公司的利益。3. 尊重別人,尊重別人的勞動(dòng),尊重別人的選擇,尊重別人的隱私。4. 員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系,欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度,準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì),按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表。5. 職員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司形象,注意保持銷售部的安靜整潔,嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為,不允許在上班時(shí)間因私外出,如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。6. 私人物品放置辦公室。7. 工作時(shí)間內(nèi)到休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。8. 不許有冷談客戶、對(duì)來(lái)訪客戶視而不見(jiàn)或出言粗魯與客戶爭(zhēng)吵事件(現(xiàn)象)發(fā)生。9. 職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng),不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行為,須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任,公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任。10. 對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶的要求。11. 未經(jīng)公司許可,任何人不得修改合同條款。第五章 銷售人員行為規(guī)范作為一名銷售人員,第一印象給人的感覺(jué)極其重要。第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺(jué)。外在形象驚艷四方,不論是在公共場(chǎng)合或私人聚會(huì),還是在工作時(shí)間,只要你與人進(jìn)行交往,你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里,并留下深刻印象??梢哉f(shuō),一人的外在形象好壞直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的好壞。外表想要給人留下好的印象,取決于你的化妝、衣著、言行舉止。一名好的銷售不僅要了解相關(guān)的房地產(chǎn),豐富的經(jīng)驗(yàn),還要懂得在各種場(chǎng)合的穿著打扮和禮儀規(guī)范。(一) 儀容儀表。 儀態(tài):1) 工作時(shí)間,身體不得東倒西歪,前傾后仰等;2) 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。3) 與客人相遇應(yīng)靠邊而走,不得從二人中間穿
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