物業(yè)管理企業(yè)的角色-服務集成商(編輯修改稿)
2025-05-15 13:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 期的或短暫但及時的專業(yè)服務。其次，物業(yè)公司要建立業(yè)主需求檔案，通過顧客調(diào)查了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便及時填補供應商。 q,^xY6 \hTn! 物業(yè)公司起碼有三類資源可以進行有效組織：一是社會服務資源，社會上各類專營公司及商家能夠提供專業(yè)服務的供應商如：清潔綠化公司、保安公司、家政公司、工程維修公司、電子商務公司、文化公司、旅游公司、票務公司等，只要地供應方在經(jīng)營過程中和業(yè)主在消費過程中需要的，物業(yè)公司都能利用信息平臺造就用武之地。二是物業(yè)公司本身資源，那是指所管理物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享，可以提高利用率；三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個寵大的消費群體，物業(yè)公司可進行有效分類組合，同時可以利用與業(yè)主接觸溝通，聽取業(yè)主的意見建議。另外，作為專業(yè)的服務集成商，還要懂得如何保護業(yè)主在消費過程中的利益，包括法律和政策咨詢、交易代理、風險防范等，要切實為業(yè)主帶來便利，使業(yè)主放心消費。 K ,yg)h p y1pImF*J 品牌經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的潮流，品牌消費是大勢所趨，物業(yè)管理企業(yè)進行品牌建設是成為服務集成商之后的又一項重要功能。物業(yè)管理企業(yè)打造品牌的好處：一是有利于拓展物業(yè)管理市場，獲得充足的服務對象，獲得更好的規(guī)模效益；二是有利于通過樹立形象，與服務提供商建立友好的合作關系，使服務供應商也逐漸成為物業(yè)公司的虛擬顧客群體；三是良好的形象和信用容易為業(yè)主所接受，增強信任感，并樂意接受物業(yè)公司提供的服務。 (0:I 7p D P[ 物業(yè)公司之間可建立虛擬型戰(zhàn)略聯(lián)盟。每個企業(yè)都有自身的優(yōu)勢，物業(yè)管理企業(yè)之間可以建立虛擬型戰(zhàn)略聯(lián)盟式的合作關系，可以相互間取長補短，實現(xiàn)資源共享，這種企業(yè)是伴隨著信息社會發(fā)展和新經(jīng)濟的產(chǎn)生而發(fā)展起來的新型企業(yè)模式，它突破了傳統(tǒng)的企業(yè)間合作的方式，而是通過網(wǎng)絡建立分散、互利的合作，一旦雙方目的達到，合作也宣布終止。這種方式適用于物業(yè)管理企業(yè)之間以及物業(yè)管理企業(yè)與服務提供商之間，諸如物業(yè)管理企業(yè)之間的網(wǎng)上聯(lián)合采購、網(wǎng)上服務信息共享等，物業(yè)管理企業(yè)與供應商之間為了提供某項服務臨時組建合作網(wǎng)絡等。 2]r v441qP[T 五、物業(yè)管理企業(yè)的資源組織和管理 }W*{(@b sg44 sF 物業(yè)管理企業(yè)對上游資源進行統(tǒng)籌后，關鍵要進行有效地組織和監(jiān)控管理， _r= ) 應在服務項目的前期、中期、后期都
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