【文章內(nèi)容簡介】 旅游業(yè)停頓、各類公眾活動被取消或延期……，國民經(jīng)濟和社會秩序受到嚴重沖擊。僅北京一地，與2002年同期相比，餐飲業(yè)收入下降了60％；洗染業(yè)收入下降50％；酒店業(yè)收入下降了70％；洗浴企業(yè)和家政服務(wù)公司停業(yè)率分別達到了80％和90％。在這緊要的關(guān)頭，全國醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)務(wù)工作人員，面對被傳染、死亡的威脅，毫不畏懼，置生死于度外，前赴后繼勇敢的沖了上去，涌現(xiàn)出象鄧練賢、葉欣等在抗擊非典型肺炎戰(zhàn)斗中顯出自己寶貴生命的英雄，涌現(xiàn)出許許多多可歌可泣的動人事跡，譜寫出一曲又一曲壯麗的英雄贊歌。這些醫(yī)務(wù)工作者他們也有親人、也有孩子，他們也害怕由于自己的工作緣故給自己的家庭帶來毀滅性的打擊。但是在國家利益、集體利益和患者利益面前，他們告別父母、丈夫（妻子）和孩子，以戰(zhàn)斗的姿態(tài)，義無返顧的微笑著迎著死神走去，展露了新時期醫(yī)務(wù)工作者的良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和高尚情操，是社會主義職業(yè)道德在現(xiàn)實生活中的真實再現(xiàn)。 第二節(jié) 職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀律一、職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任的關(guān)系 職業(yè)責(zé)任的含義在生活中，我們每個公民都要承擔(dān)對國家、對社會、對家庭的各種不同的義務(wù)，例如維護祖國安全、保衛(wèi)祖國、建設(shè)祖國是每個公民對祖國應(yīng)盡的義務(wù)；撫養(yǎng)和教育未成年子女是每個做父母的應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)；成人子女有瞻養(yǎng)父母的義務(wù)；依法納稅是每個公民對國家應(yīng)盡的義務(wù)等等。這些是每個社會成員都應(yīng)的社會義務(wù)。職業(yè)責(zé)任是與所從事的職業(yè)相聯(lián)系的一種義務(wù)，人們從事的職業(yè)不同，職業(yè)責(zé)任的內(nèi)容也不同。所謂職業(yè)責(zé)任，就是指從事某種職業(yè)的個人對社會、集體和本行業(yè)的服務(wù)對象所承擔(dān)的社會責(zé)任和義務(wù)。職業(yè)不同，職業(yè)責(zé)任也不同。例如，醫(yī)生的職業(yè)責(zé)任就是以極大的負責(zé)精神，對患者精心施治，使他們早日治好傷病，恢復(fù)健康，同時對社會宣傳醫(yī)學(xué)科學(xué)知識，積極防治疾?。欢娙说穆殬I(yè)責(zé)任則是一切行動聽指揮，提高警惕、保衛(wèi)祖國、英勇頑強、練兵習(xí)武、隨時準備投入維護祖國安全的戰(zhàn)斗；不能把醫(yī)生的職業(yè)責(zé)任和軍人的職業(yè)責(zé)任混同起來。當(dāng)然不管是軍人、醫(yī)生，還是工人、農(nóng)民，除了職業(yè)責(zé)任的差別之外，還有作為共和國公民對社會對國家的共同義務(wù)。不同職業(yè)的職業(yè)責(zé)任也有一些基本的共同點，那就是愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。概括地說，就是忠于職守、恪盡職責(zé)。社會是由各行各業(yè)構(gòu)成的。社會中的每一職業(yè)都對社會承擔(dān)一定責(zé)任和義務(wù)，每一職業(yè)中每個人都通過本職業(yè)對社會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，每個人在本職工作中都能重視履行自己的職業(yè)責(zé)任，社會各項事業(yè)就能更順利地發(fā)展，同時每個人通過履行自己的職業(yè)責(zé)任，實現(xiàn)對社會的貢獻，創(chuàng)造人生的業(yè)績。 職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任的關(guān)系職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任是兩個互相區(qū)別又互相聯(lián)系的概念。（1） 區(qū)別職業(yè)道德屬于道德范疇，它的作用主要通過社會輿論和人們的內(nèi)心信念來實現(xiàn)，要靠人們的自覺性和良心，職業(yè)道德上的欠缺，會受到道德輿論的譴責(zé)，引起良心的責(zé)備，但不一定直接受到處罰。而自覺地遵守職業(yè)道德得到的鼓勵、表揚，也多屬于輿論性質(zhì)，不直接與相應(yīng)的權(quán)利相聯(lián)系。職業(yè)責(zé)任則帶有一定的強制性，它通常體現(xiàn)在對本職業(yè)制定的有關(guān)具體業(yè)務(wù)的規(guī)章制度、條例等形式上，與具體任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、時間、效益有直接聯(lián)系。職業(yè)責(zé)任通常與相應(yīng)的權(quán)利相聯(lián)系。承擔(dān)一定的職業(yè)責(zé)任，會得到相應(yīng)的權(quán)利；而出現(xiàn)職業(yè)責(zé)任事故，就要受到一定的處罰。（2） 職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任有密切的聯(lián)系首先，職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任都是通過本職工作承擔(dān)對社會的職責(zé)和義務(wù)，其基本要求是相同的。它們的基本要求是：忠于職守，恪盡職責(zé)。良好的職業(yè)道德是履行職業(yè)責(zé)任的道德保證；忠于職守，忠實地履行職業(yè)責(zé)任，使職業(yè)道德得到具體體現(xiàn)。其次，職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任在內(nèi)容上是互相滲透的。職業(yè)道德是從道義上要求各行各業(yè)的從業(yè)人員忠于職守，自覺地把發(fā)行本職工作的職責(zé)作為自己對社會應(yīng)盡的義務(wù)，并以此為榮。職業(yè)責(zé)任的履行需要有較高的職業(yè)道德來保證。例如在物業(yè)管理行業(yè)，如果你是一位保安員，平時工作中當(dāng)業(yè)主有困難時，總是伸出援助之手：幫老人提行李、協(xié)助尋找走失的兒童等，常受到業(yè)主的表揚。但當(dāng)小區(qū)內(nèi)有偷盜行為發(fā)生時，卻沒有奮勇向前予以制止，而是在盜竊分子的威脅面前膽怯的選擇了退卻，雖然作為一名普通的員工，國家、社會都沒有權(quán)力強迫你必須為保護業(yè)主的安全而作出自我犧牲，可作為一名國家公民和在特殊行業(yè)內(nèi)擔(dān)負安全責(zé)任的保安員，卻有履行見義勇為的義務(wù)和責(zé)任。你雖然樂于助人，但不能履行自己的職業(yè)責(zé)任，事發(fā)之后心里就會產(chǎn)生內(nèi)疚感，為自己的懦弱而后悔，企業(yè)也會根據(jù)你所應(yīng)承擔(dān)的實際責(zé)任對你進行相應(yīng)的處罰。這就是一個人職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任直接作用的結(jié)果。我們的社會，要求從事各行各業(yè)的人都能提高職業(yè)道德水平，愛崗敬業(yè)、忠于職守，以高度的職業(yè)責(zé)任感從事各項工作，保證質(zhì)量，講求時效。那樣我們的事業(yè)就能發(fā)展得更快、更好。二、職業(yè)道德與職業(yè)紀律的關(guān)系 職業(yè)紀律的含義和內(nèi)容 （1） 職業(yè)紀律的含義俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！币馑际钦f，不論做什么，都必須有一定的標準、規(guī)則、制度，都必須有紀律來保證，不然就會一事無成。什么是紀律？紀律就是由一定社會組織制定的，要求其成員在集體組織和社會生活中必須遵守的行為準則。紀律在社會生活中普遍存在著，如課堂紀律、勞動紀律、宿舍紀律、環(huán)境紀律、交通紀律、會場紀律等等。社會上各行各業(yè)也制定了各種各樣的職業(yè)紀律。紀律具有強制性和約束力，對于違反紀律者要給予批評教育和制裁。所謂職業(yè)紀律，就是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)的紀律，是從事某種行業(yè)的人們必須共同遵守的行為規(guī)則。由于各種職業(yè)的性質(zhì)不同，需要遵守的行為規(guī)則的側(cè)重點也就不同，因而各行業(yè)的職業(yè)紀律便各自有其特殊要求。例如，對機關(guān)保密員職業(yè)紀律包括嚴守國家機密，嚴格按規(guī)定管理機密的文件；汽車司機包括嚴禁酒后開車，嚴禁違章行駛等；而物業(yè)管理員則包括不泄漏業(yè)主個人資料機密、不接受業(yè)主禮物、不探聽業(yè)主隱私等等，所以說各行各業(yè)都有各具特殊性的職業(yè)紀律。（2） 職業(yè)紀律主要的內(nèi)容：組織紀律，主要指人們在一定組織關(guān)系中的行為規(guī)則，例如服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)，下級聽從上級指揮，自覺地接受監(jiān)督、檢查等。勞動紀律，主要指各行業(yè)的勞動者在勞動過程中必須遵守的操作規(guī)程、規(guī)則和紀律，主要包括勞動時間紀律，請假銷假制度，技術(shù)操作規(guī)程和安全生產(chǎn)紀律，完成工作計劃和生產(chǎn)定額紀律等。財經(jīng)紀律，主要是從業(yè)人員在與錢、物發(fā)生關(guān)系時必須遵守的行為準則。比如在現(xiàn)金收支、公款使用、物品往來、票據(jù)使用等方面都必須嚴格按照規(guī)章制度辦事，嚴格履行手續(xù)，公私分明，不得利用職務(wù)之便，搞錢權(quán)交易、貪污受賄、盜竊挪用、貪臟枉法、揮霍浪費等。群眾紀律，主要指在對待群眾即本職業(yè)的服務(wù)對象的行為準則。任何職業(yè)都有它的特殊的服務(wù)對象。比如醫(yī)生的服務(wù)對象是患者，商業(yè)人員的服務(wù)對象是顧客，民警的服務(wù)對象是社會居民，物業(yè)管理員的服務(wù)對象是小區(qū)業(yè)主等等。遵守群眾紀律，不同職業(yè)的要求可能不同，但其基本要求是愛護群眾、尊重群眾，時刻注意維護群眾利益，盡力滿足他們的愿望和要求，對待群眾要熱情、耐心、禮貌等等。群眾紀律強化了職業(yè)道德關(guān)于對待職業(yè)對象的道德要求，用職業(yè)紀律的形式使職業(yè)道德要求變成有一定強制性的行為準則。 職業(yè)道德和職業(yè)紀律的關(guān)系職業(yè)道德和職業(yè)紀律是兩個不同的概念，存在明顯的區(qū)別；兩者之間同時又存在密切的聯(lián)系。（1） 職業(yè)道德和職業(yè)紀律兩者的區(qū)別是：職業(yè)道德和職業(yè)紀律都對人們的職業(yè)活動中的行為起約束的作用，但作用的方式和手段是不同的。職業(yè)道德依靠道德特殊的作用方式，依靠人們的自覺性。職業(yè)紀律帶有很強的法規(guī)性和強制性，當(dāng)人們自覺遵守紀律時，職業(yè)紀律在起作用，當(dāng)人們?nèi)狈ψ杂X性時，職業(yè)紀律更要起作用，它靠一定的強制手段強制人們服從。職業(yè)道德的表達形式是多樣的，可以是成文的，也可以是不成文的觀念形態(tài)的東西。職業(yè)紀律則往往表現(xiàn)為明文規(guī)定的守則、制度。職業(yè)道德是道義上的要求，職業(yè)紀律是制度上的規(guī)定。（2） 職業(yè)道德和職業(yè)紀律有密切的聯(lián)系，兩者的聯(lián)系表現(xiàn)在：首先，遵守職業(yè)紀律是職業(yè)道德的基本要求，也是從業(yè)人員具有一定職業(yè)道德修養(yǎng)的具體體現(xiàn)。兩者在內(nèi)容上具有一致性。無視職業(yè)紀律，違反職業(yè)紀律，也是對職業(yè)道德的踐踏。其次，在作用力量上，職業(yè)道德和職業(yè)紀律互相憑借。職業(yè)道德以道德的力量提高人們的自覺性，職業(yè)道德是遵守職業(yè)紀律的思想基礎(chǔ)和動力。高尚的職業(yè)道德促進人們提高遵守職業(yè)紀律的自覺性。反過來，職業(yè)紀律為維護職業(yè)道德提供保證。遵守職業(yè)道德當(dāng)然要靠自覺，但當(dāng)人們?nèi)狈ψ杂X性時，職業(yè)紀律就發(fā)揮了它的強制作用。職業(yè)紀律本身是帶強制性的，但對于從業(yè)人員來說要做到真正遵守職業(yè)紀律，則應(yīng)增強遵守職業(yè)紀律的自覺性。增強遵守職業(yè)紀律的自覺性，是與職業(yè)道德水平的提高相聯(lián)系的。每個從業(yè)人員都應(yīng)該努力提高職業(yè)道德水平，自覺遵守職業(yè)紀律，更好地履行職業(yè)責(zé)任，只有這樣，才能在本職工作中做出更大成績。例如，我們倡導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)員要微笑服務(wù)，視業(yè)主為“衣食父母”，在處理業(yè)主投訴時不能“臉難看，事難辦”。這是服務(wù)行業(yè)的職業(yè)紀律，也是職業(yè)道德規(guī)范的基本要求，一旦違反上述原則，從職業(yè)道德來講，最多是受到社會輿論的譴責(zé)；而作為職業(yè)紀律，則將受到企業(yè)制度的嚴厲處罰，這包括批評教育、罰金降職乃至辭退除名。正因為有了職業(yè)紀律強有力的約束，所以當(dāng)物業(yè)管理從業(yè)員在實際工作中，遇到業(yè)主的刁難責(zé)備時，雖然可能事出有因或者根本就是無效投訴，從業(yè)員因此受到了極大的委屈，也不能心存怨言，更不能從語氣、體態(tài)、手勢和表情上流露出來，要以忍耐、體諒、理解、關(guān)心的積極態(tài)度去處理一切問題，加強遵守職業(yè)紀律的自覺性，提高職業(yè)道德修養(yǎng)。第二章 職業(yè)道德的基本規(guī)范職業(yè)道德規(guī)范是職業(yè)道德原則的具體化，是職業(yè)范圍內(nèi)從業(yè)人員應(yīng)遵守的行為要求。它在職業(yè)活動中調(diào)整個人與他人、集體、社會之間的利益關(guān)系。 愛崗敬業(yè) 鉆研技能愛崗敬業(yè)就是熱愛自己所從事的職業(yè)，忠實的履行崗位職責(zé)。只有熱愛本職工作的人，才有可能對自己的職業(yè)有一種自豪感和榮譽感，才會盡心盡力的去履行自己的崗位職責(zé)。人們把這種道德現(xiàn)象所體現(xiàn)出來的精神稱為敬業(yè)精神。一、熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能（一）為什么要熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能所謂熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能，就是了解崗位業(yè)務(wù)活動的性質(zhì)、程序、職能和責(zé)任，掌握從事該崗位業(yè)務(wù)活動的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力。只有具備了一定的職業(yè)技能，才能更好的為他人、為企業(yè)和社會服務(wù)。 熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能是從業(yè)人員職業(yè)行為的最基本的道德要求。我們每一個人所從事的職業(yè)，不一定就是我們最喜歡的，常常不能與我們少年時代的夢想相一致。一個人在職業(yè)生活中所扮演的角色，更多的是由企業(yè)、由社會選擇而不是由我們本人來選擇的。但是，無論我們從事的職業(yè)是不是我們所喜歡的職業(yè)，無論這一職業(yè)是我們自愿選擇還是被動選擇的，從道德角度說，你都必須做到最基本的一點，就是熟悉業(yè)務(wù)，掌握技能。在職業(yè)人生中，無才的人，就是無德的人。 熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能是社會分工的要求，是從事職業(yè)活動的前提。隨著科學(xué)技術(shù)和社會生產(chǎn)力的發(fā)展，社會分工越來越細，企業(yè)內(nèi)部的勞動分工也越來越細，行業(yè)工種的分化得越來越多。在企業(yè)中每個崗位都有它的業(yè)務(wù)、技術(shù)和能力的要求，每個崗位都是企業(yè)這部機器中的一個零件，任何一個崗位的從業(yè)人員不熟悉業(yè)務(wù)，或沒有掌握技術(shù)的能力，這個崗位就會出故障，從而影響整個企業(yè)的正常運做。試想：不會端茶倒水的人，怎么當(dāng)餐廳服務(wù)員？不了解法規(guī)、不懂技術(shù)、不善溝通的人，如何做物業(yè)管理從業(yè)員員？不熟悉業(yè)務(wù)，不掌握技能，就失去了從業(yè)的前提，也就失去了個人生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 為他人服務(wù)、為企業(yè)和社會服務(wù)必須具備一定的業(yè)務(wù)知識和操作技能。工作就是服務(wù)，而服務(wù)的真諦就是：人人為我，我為人人。我們從生到死都在享受他人、企業(yè)和社會對我們的服務(wù)，我們就必須對他人、企業(yè)和社會有所回報，也就是服務(wù)，但光有服務(wù)的認識和熱情是遠遠不夠的，必須具備熟練的操作技能和業(yè)務(wù)知識。例如物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是勞動密集型行業(yè)，高科技技術(shù)含金量低，產(chǎn)品的生產(chǎn)過程就是為業(yè)主提供服務(wù)的過程，所以對從業(yè)人員入行的基本素質(zhì)要求相對來講比較低。正由于物業(yè)管理行業(yè)人員成本高、盈利空間小的顯著特點，開源節(jié)流成為提高經(jīng)濟效益的唯一法寶。這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須盡量節(jié)省人員開支，減少不必要的人力資源浪費，而一專多能的專業(yè)技術(shù)人才就成為各物業(yè)管理企業(yè)爭相搶奪的目標，可以說沒有一個物業(yè)管理企業(yè)愿意供養(yǎng)沒有一技之長、光吃不能干的閑人。假如你不熟悉業(yè)務(wù)、不了解物業(yè)管理相關(guān)的法規(guī)條例、又沒有可以傍身的專業(yè)技術(shù)，將如何在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)立足并謀求個人的發(fā)展？（二）熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能的行為要求熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能是敬業(yè)的基本要求，那么從業(yè)人員如何才能達到這一要求呢？ 調(diào)整工作心態(tài)，了解崗位要求。上崗的最初階段，總要有一個調(diào)整心態(tài)的過程，特別是調(diào)換行業(yè)的從業(yè)人員，當(dāng)工作環(huán)境、業(yè)務(wù)知識、崗位職責(zé)、能力要求有較大的變動時，一些人會在新的人際關(guān)系環(huán)境和新的工作面前產(chǎn)生彷徨、無奈、苦悶，甚至是抗拒心理和情緒，在這樣的心理狀態(tài)下，是無法履行崗位職責(zé)的。因此我們必須調(diào)整好自己的心態(tài)。（1） 生存第一。根據(jù)馬斯洛生存曲線理論，生存需要是人的第一需要。求職從業(yè)，在目前的社會情況下，首先是要滿足人們的生存需要。沒有工作，就沒有生存的條件，也就談不上發(fā)展。能夠從生存的角度考慮問題，對于職業(yè)的認同就會容易的多。（2） 要對自己所從事的崗位工作以及整個企業(yè)的狀況全面了解。我們不要對任何職業(yè)過早的下“喜歡”、“不喜歡”、“有前途”、“沒有前途”的結(jié)論。一個人在逆境中或在某種低落的情緒中，對某種事物的看法往往會產(chǎn)生極端的現(xiàn)象。應(yīng)該冷靜下來，認真的了解自己現(xiàn)在所從事的職業(yè)的性質(zhì)、在社會生活中的地位和作用、本企業(yè)的經(jīng)營狀況、以及自己崗位所需要掌握的業(yè)務(wù)知識和基本技能。（3） 分析本企業(yè)或行業(yè)的發(fā)展前途，結(jié)合自己的情況，確定自己的發(fā)展計劃。各行業(yè)都有它的學(xué)問和前途，如果我們調(diào)整好自己的心態(tài)，很快地以滿腔熱情投入到工作中去，努力學(xué)習(xí)，掌握業(yè)務(wù)知識和崗位技能，才夠在自己的崗位上干出成績來的。 掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識和操作技能。（1） 認真學(xué)習(xí)理論知識。包括崗位業(yè)務(wù)知識和有關(guān)學(xué)科的理論