【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)展部參與新接物業(yè)管理方案設(shè)計、編制標(biāo)書、質(zhì)量策劃及合同（標(biāo)書）評審及項目前期介入的物品準(zhǔn)備工作； t)負(fù)責(zé)對公司部門/各物業(yè)服務(wù)中心采購和物資采購進行評審和審核； u)負(fù)責(zé)組織對物資采購的供方進行評價，編制《合格供方名冊》，對供方的供貨、服務(wù)業(yè)績定期進行評價，建立供方檔案； v)負(fù)責(zé)組織對各單位的采購計劃的匯總、確認(rèn)，對采購計劃進行核價和評審； w)收集組織所需的商品信息； x)對公司選定的合格供方進行動態(tài)管理，對其持續(xù)提供滿足要求的物品和服務(wù)的能力進行定期復(fù)評； y)負(fù)責(zé)對各物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)合同和在管物業(yè)管理合同的評審工作及對供方服務(wù)質(zhì)量檢查監(jiān)督； z)負(fù)責(zé)公司電腦安裝、調(diào)試、維護和管理工作。 aa)配合財務(wù)部對各物業(yè)服務(wù)中心年度工程費用預(yù)算進行審核； bb)配合人事行政部進行品質(zhì)、工程人員的招聘面試工作； cc)調(diào)研、學(xué)習(xí)、引進先進有效的品質(zhì)管理技術(shù)，持續(xù)提高品質(zhì)管理水平。 物業(yè)服務(wù)中心（經(jīng)理） a)貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，執(zhí)行公司質(zhì)量法規(guī)，分解、落實并實現(xiàn)本單位各部門（組）目標(biāo)責(zé)任，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； b)負(fù)責(zé)對主管人員每年少于6次法律法規(guī)的專題培訓(xùn)主要對新出臺的法律法規(guī)定發(fā)動全員學(xué)習(xí)運用到實際工作中； c)參與物業(yè)的接管驗收，建立完整的物業(yè)檔案，通報協(xié)調(diào)解決物業(yè)遺留和保修事宜； d)參與前期物業(yè)管理委托合同和物業(yè)管理委托合同的洽談、評審、續(xù)簽活動； e)負(fù)責(zé)管理與服務(wù)過程中形成的各類質(zhì)量記錄的填寫、標(biāo)識、匯總、控制和保管、歸檔等管理； f)負(fù)責(zé)本部門月度計劃（培訓(xùn)、采購、工作進度）計劃提交總經(jīng)理批準(zhǔn)組織實施；月采購計劃在7日內(nèi)完成，緊急采購3日內(nèi)完成。（有生產(chǎn)周期的除外） g)負(fù)責(zé)本單位與相關(guān)政府職能部門的聯(lián)系和溝通； h)結(jié)合在管物業(yè)項目的特點，負(fù)責(zé)制訂并組織實施公司的各類客服、環(huán)境、安全和工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)； i)負(fù)責(zé)與本物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)采購信息的收集、提供，對管轄范圍內(nèi)供方提供或服務(wù)質(zhì)量進行驗證； j)負(fù)責(zé)對在管項目提供法規(guī)、合同規(guī)定的物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、特約服務(wù)和便民服務(wù)，負(fù)責(zé)各服務(wù)過程的質(zhì)量控制； k)負(fù)責(zé)各類標(biāo)識的設(shè)置、維護、管理和服務(wù)質(zhì)量的追溯； l)負(fù)責(zé)督促秩序維護主管每周至少對轄區(qū)查崗2次，每月經(jīng)理夜間查崗位不少于2次； m)負(fù)責(zé)組織實施本單位的內(nèi)部質(zhì)量審核（適用時），及各種審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項的整改與糾正措施的實施和驗證； n)各部門負(fù)責(zé)本職能范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量檢查，不合格的處置； o)負(fù)責(zé)本單位各管理和服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)信息的收集、處理、分析和反饋； p)負(fù)責(zé)對本物業(yè) 服務(wù)中心出現(xiàn)的各類不合格、客戶意見和抱怨、突發(fā)事件和事故，組織實施必要的糾正/預(yù)防措施和改進活動。q)每月根據(jù)年度工作計劃審批各部門主管提交的（培訓(xùn)、采購、工作進度）月度計劃，監(jiān)督執(zhí)行情況。 物業(yè)服務(wù)中心客服部 a)負(fù)責(zé)物業(yè)交付，裝修與報修的協(xié)調(diào)溝通，公開文件和業(yè)戶檔案資料管理，空置房管理，顧客溝通、回訪、意見征詢，業(yè)委會的溝通與召集，精神文明建設(shè)與社區(qū)文化活動、督促環(huán)境部對環(huán)境的清掃保潔，綠化美化，消殺作業(yè)等服務(wù)過程的控制； b)負(fù)責(zé)本單位發(fā)放、使用的文件和記錄的管理、控制； c)接受公司職能部門的指導(dǎo)，負(fù)責(zé)本單位員工聘用、考勤、三級培訓(xùn)、績效考核等事務(wù)管理； d)負(fù)責(zé)收集客戶信息，識別客戶需求，組織策劃各種為客戶服務(wù)的活動，搞好精神文明與社區(qū)文化建設(shè)； e)負(fù)責(zé)匯總和組織本單位需要物資的采購申請，進貨驗證和各類物資的儲存、防護、發(fā)放管理； f)負(fù)責(zé)本部門（組）文件資料的發(fā)放和管理，以及對客戶公開性文件的管理； g)負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案資料的管理及本部門（組）形成質(zhì)量記錄的管理； h)參與公司新增服務(wù)項目的方案設(shè)計、質(zhì)量策劃及特約服務(wù)合同的評審工作； i)協(xié)助/參與新接物業(yè)的接管驗收工作； j)負(fù)責(zé)做好簽訂物業(yè)管理委托合同后的前期服務(wù)工作； k)負(fù)責(zé)組織編制/實施本部門（組）工作計劃，檢查/總結(jié)、報告落實情況； l)負(fù)責(zé)客戶熱線電話的接聽、客戶網(wǎng)上信息的處理與跟蹤工作； m)負(fù)責(zé)接待客戶來訪，處理客戶投訴，管理客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)內(nèi)外接口，溝通反饋、分析處理客戶信息； n)負(fù)責(zé)定期拜訪在管項目重要業(yè)主、租戶/客戶，組織實施客戶意見調(diào)查、客戶回訪、客戶座談等活動，對顧客滿意度進行統(tǒng)計分析，組織實施改進活動； o)負(fù)責(zé)對網(wǎng)上投訴在2小時內(nèi)回復(fù)業(yè)主對業(yè)主反映的熱點問題由管家班長主管跟進； p)負(fù)責(zé)處理清潔、綠化、消殺工作對口業(yè)務(wù)往來的相關(guān)事宜； q)負(fù)責(zé)不合格品（服務(wù)）控制工作，組織相關(guān)部門制訂必要的糾正和預(yù)防措施，監(jiān)督實施并驗證其有效性； r)負(fù)責(zé)對本職能范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量的檢查、評定和考核工作； s)負(fù)責(zé)組織實施每月的樓檢工作；t)協(xié)助人事行政部做好本部門員工的培訓(xùn)和考核工作； u)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關(guān)系。 物業(yè)服務(wù)中心工程維修部 a)負(fù)責(zé)設(shè)備技術(shù)資料檔案，裝修管理，房屋維修養(yǎng)護，各專業(yè)機電設(shè)備設(shè)施的運行與維護保養(yǎng)，公共設(shè)備設(shè)施的維護，二次供水，突發(fā)事件與設(shè)備事故處理，監(jiān)視與測量裝置的管理等過程的控制； b)負(fù)責(zé)發(fā)放和使用文件資料的控制、物業(yè)和機電設(shè)備技術(shù)資料的檔案管理和管理服務(wù)過程中形成的質(zhì)量記錄的管理； c)配合人事行政部做好本部門員工的培訓(xùn)和考核工作； d)協(xié)助或參與新接物業(yè)的接管驗收活動，協(xié)調(diào)處理工程遺留問題和保修的有關(guān)事宜； e)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查各在管項目的房屋維修、各類設(shè)備設(shè)施的運行和日常維護保養(yǎng)工作，確保在管物業(yè)設(shè)備的正常運行及設(shè)施的功能完好； f)負(fù)責(zé)組織編制、實施本部門工作計劃、房屋維修和設(shè)備設(shè)施的定期檢修保養(yǎng)計劃，檢查/驗收、總結(jié)、報告落實情況； g)負(fù)責(zé)維修用各類零件、工具、材料的采購申請、進貨驗收和庫存管理工作； h)負(fù)責(zé)本職能范圍內(nèi)外包過程的控制； i)負(fù)責(zé)策劃、指揮、協(xié)調(diào)本職能范圍內(nèi)的突發(fā)事件和設(shè)備故障的應(yīng)急準(zhǔn)備與應(yīng)急響應(yīng)活動和事故的調(diào)查處理； j)負(fù)責(zé)做好設(shè)備、設(shè)施運行狀態(tài)及維修狀態(tài)的標(biāo)識工作； k)負(fù)責(zé)監(jiān)視測量設(shè)備的管理、檢定和校準(zhǔn)工作； l)負(fù)責(zé)本部門安全生產(chǎn)、員工人身安全和設(shè)備安全的管理工作； m)負(fù)責(zé)所管設(shè)備、設(shè)施的更新改造、完善工作及配合發(fā)展商做好工程遺留問題處理工作； n)配合管家部做好每月樓檢（空置房管理）工作，處理業(yè)戶驗房收樓中發(fā)現(xiàn)的問題； o)負(fù)責(zé)各類接報修和維修活動的組織協(xié)調(diào)與管理； p)協(xié)助/負(fù)責(zé)在管項目客戶二次裝修的方案審批、施工檢查和竣工驗收工作； q)負(fù)責(zé)各類設(shè)備機房工作環(huán)境、安全管理和鑰匙管理； r)負(fù)責(zé)二次供水過程的控制和消防供水系統(tǒng)、消防設(shè)備的監(jiān)測維護，確保其良好的工作狀態(tài)； s)負(fù)責(zé)組織實施所轄物業(yè)公共區(qū)域的建筑結(jié)構(gòu)、公共與市政設(shè)施、內(nèi)外裝飾、屋頂平臺、衛(wèi)生潔具、辦公家具、工作機械等進行巡視檢查和維修保養(yǎng)； t)負(fù)責(zé)本職能范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，不合格處置和監(jiān)督整改工作，并組織采取必要的糾正/預(yù)防和改進措施； u)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。 物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部a) 依據(jù)國家、地方、行業(yè)主管機關(guān)有關(guān)治安防范、消防管理、車輛管理條例的要求,負(fù)責(zé)在管項目的內(nèi)部和公共秩序維護、安全防范、消防安全管理、交通和車輛管理、緊急情況和突發(fā)事件的處置與管理，參加自然災(zāi)害事故的搶險救災(zāi)和公共秩序維護等； b)參與新接物業(yè)項目的接管驗收活動； c)負(fù)責(zé)建立應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)機制，制訂有關(guān)預(yù)案，指導(dǎo)實施； d)負(fù)責(zé)本部門發(fā)放和使用的各類文件資料的控制； e)負(fù)責(zé)本部門管理和服務(wù)活動中形成的質(zhì)量記錄、檔案資料的管理和控制； f)負(fù)責(zé)組織編制/實施本部門安全管理工作計劃，監(jiān)督檢查、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、總結(jié)報告； g)協(xié)助公安部門維護轄區(qū)社會治安，協(xié)助刑事治安案件的調(diào)查取證工作； h)負(fù)責(zé)策劃確定重點防火部位，重點巡視路線，組織實施對轄區(qū)的24 小時值班巡邏、中心監(jiān)控、秩序維護，維護良好的辦公環(huán)境和公共安全秩序； i)負(fù)責(zé)對執(zhí)行班組的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)溝通相關(guān)接口和工作關(guān)系，處理安全管理工作的有關(guān)事宜； j)負(fù)責(zé)秩序維護部的培養(yǎng)和建設(shè)，協(xié)助人事行政部選拔和聘用合適的人員，調(diào)整完善組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置，逐級開展質(zhì)量意識、職業(yè)態(tài)度教育、崗位知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)和訓(xùn)練； k)負(fù)責(zé)新入職員工的消防培訓(xùn)，協(xié)助行政與人力資源部做好秩序維護員的二級培訓(xùn)，指導(dǎo)現(xiàn)場秩序維護員人員的三級培訓(xùn)工作； l)負(fù)責(zé)根據(jù)在管項目的規(guī)模及管理體制，建立健全本物業(yè)服務(wù)中心消防組織，成立安全、消防委員會，組織義務(wù)消防隊，加強與當(dāng)?shù)毓?、消防機關(guān)的聯(lián)系，形成一個完整的安保工作網(wǎng)絡(luò)； m)負(fù)責(zé)組織實施消防設(shè)備設(shè)施的管理和定期監(jiān)測，消防器材的配置、檢查、補充、定期更換和更新等管理工作； n)負(fù)責(zé)全員消防培訓(xùn)和每年消防演習(xí)的組織管理工作； o)負(fù)責(zé)建立安全操作制度，開展安全檢查，進行安全教育，防止各類事故的發(fā)生； p)負(fù)責(zé)安全巡視檢查、安全投訴處理、消防安全檢查，監(jiān)督安全隱患的整改，糾正本職能范圍的不合格服務(wù)和不符合項，并采取必要的糾正和改進措施； q)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與政府安全、消防管理部門和機構(gòu)的關(guān)系； r)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。 s)物業(yè)服務(wù)中心秩序維護主管組織每星期兩次查崗，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月查崗不低于2次/月； 主要管理人員職責(zé) 總經(jīng)理a)負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和上級政策，并向公司各級管理人員宣傳滿足法規(guī)要求的重要性； b)確定公司的經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，組織制定公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、預(yù)算方案及其它有關(guān)計劃； c)負(fù)責(zé)組織制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)發(fā)布公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量手冊，確保各級人員理解并貫徹執(zhí)行； d)負(fù)責(zé)確定公司的組織結(jié)構(gòu)、職能分配，規(guī)定職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系，指定管理者代表并授權(quán)； e)負(fù)責(zé)組織開展質(zhì)量管理體系策劃活動，研究和審定質(zhì)量管理的重大決策，組織實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)； f)負(fù)責(zé)主持管理評審，組織持續(xù)改進活動，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性； g)負(fù)責(zé)本公司管理和服務(wù)所需資源的配備； h)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)對重大物業(yè)管理項目的策劃，接管驗收活動； i)組織實施重大質(zhì)量活動，處理重大質(zhì)量問題、安全事故和緊急情況，對公司的服務(wù)質(zhì)量和安全負(fù)全責(zé)； j)代表公司協(xié)調(diào)與政府部門、業(yè)主、上級單位及社會公眾的關(guān)系，簽署有關(guān)合同及文件； k)負(fù)責(zé)組織建立并完善健全各項財務(wù)制度，并采用現(xiàn)代化管理方法，推動公司管理優(yōu)化和技能提高，不斷提高經(jīng)濟效益和社會效益； l)審批重大采購計劃，批準(zhǔn)經(jīng)過評審的各種合同及合格供方，批準(zhǔn)新接物業(yè)管理方案和經(jīng)過評審的物業(yè)管理合同； m)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)分管部門的工作。 a)負(fù)責(zé)按ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系； b)負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量手冊、程序文件和其它管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，并確保有效貫徹實施； c)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部質(zhì)量審核，并向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行情況，以供管理評審和質(zhì)量改進； d)負(fù)責(zé)組織全員質(zhì)量意識教育和培訓(xùn)活動，確保全體人員提高滿足顧客要求的意識； e) 負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量體系事宜的外部聯(lián)絡(luò)； f) 負(fù)責(zé)審核建立“合格供方名錄”及質(zhì)量管理相關(guān)協(xié)議、合同以及負(fù)責(zé)安排人員對市場價格的摸底，核對是否有浮動，如有要在下次采購中避免價格差產(chǎn)生等。 g)每月組織一次供方評估，每年兩次對供方的價格及產(chǎn)品質(zhì)量全面評審，如有疑問及時向其提出要求更正。h)大型項目必須通過公開招標(biāo)的方式確定，結(jié)合供方能力公司管理層人員討論無異議后確定；i）公司必須將供方的資質(zhì)、服務(wù)頻次、供貨檢查達標(biāo)、記錄存檔，必須經(jīng)過公司考評后推薦項目使用。 副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理a)貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)、上級政策和本公司質(zhì)量法規(guī)、各項方針政策，協(xié)助總經(jīng)理履行職責(zé)； b)按總經(jīng)理的指示和授權(quán)，主持和處理分管范圍內(nèi)工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)； c)負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量體系的運行，領(lǐng)導(dǎo)分管工作范圍內(nèi)質(zhì)量活動的開展和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)； d)負(fù)責(zé)組織制定公司各項管理制度，實施優(yōu)化管理，推進技術(shù)進步； e)協(xié)助總經(jīng)理組織制訂公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和各階段工作計劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實施； f)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下屬職能部門的工作，在權(quán)限范圍內(nèi)批準(zhǔn)有關(guān)文件； g)受總經(jīng)理委托，代表公司簽署有關(guān)合同及文件，處理公司與有關(guān)部門的業(yè)務(wù)和關(guān)系。 總經(jīng)理不在時，代行職權(quán)； h)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其它工作； i)對所分管工作中出現(xiàn)的重大失誤或質(zhì)量安全問題負(fù)責(zé)。 a)貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和公司各項方針政策，執(zhí)行上級指示，在分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)； b)負(fù)責(zé)對分管業(yè)務(wù)重大工作事宜作出決策； c)負(fù)責(zé)制定分管業(yè)務(wù)中、長期發(fā)展規(guī)劃； d)負(fù)責(zé)組織制定分管項目的年度、月度采購、培訓(xùn)、資金社區(qū)文化等計劃； e)負(fù)責(zé)完成分管業(yè)務(wù)工作的日常決策； f)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作； g)為下屬的業(yè)務(wù)工作提供建議、指導(dǎo)。 a)領(lǐng)導(dǎo)所管轄物管項目貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，公司質(zhì)量法規(guī)和各項方針政策； b)組織所管轄物管項目分解、落實目標(biāo)責(zé)任，制定年度工作計劃和培訓(xùn)計劃，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，保證質(zhì)量管理體系的有效運行并對所提供的物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)； c)執(zhí)行公司管理標(biāo)準(zhǔn)，組織編制本項目《管理手冊》（需要時）、《運作手冊》； d)結(jié)合本項目物業(yè)特點，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議； e)接受公司領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系； f)按權(quán)限審批、簽署有關(guān)文件，完成本項目